ग्राहकों के बिना, हम व्यवसाय में नहीं होंगे। यही कारण है कि यह आश्चर्यजनक है कि खुदरा स्टोर कितनी आसानी से ग्राहकों को दूर चलाता है। और ऑनलाइन खुदरा बिक्री की शुरुआत के साथ, ग्राहक के लिए प्रतिस्पर्धा कभी अधिक नहीं हुई है। ग्राहकों से असाधारण खरीदारी अनुभव की मांग कभी अधिक नहीं हुई है। मैंने हाल ही में किए गए एक अध्ययन में, हम चाहते हैं कि केवल 50/50 मौका है कि एक ग्राहक खुदरा स्टोर में वापस आ जाएगा अगर वह स्टोर आयनों की अपेक्षा करता है। जब आप उनकी उम्मीदों को पूरा करते हैं तो वह आधा से भी कम है!
बस ग्राहकों को अपनी उम्मीदों को पूरा नहीं करना चाहते हैं। लेकिन अक्सर, खुदरा विक्रेताओं के पास ऐसी जगह होती है जो असाधारण खरीदारी अनुभव के खिलाफ काम करती हैं।
अपने ग्राहकों को खोने के पांच सरल तरीके यहां दिए गए हैं:
01 - गलत उत्पाद मूल्य निर्धारण
02 - भयानक ग्राहक सेवा
03 - गरीब स्टोर वायुमंडल
खुदरा विक्रेताओं के रूप में, हम एक ग्राहक को बंद करने का जोखिम नहीं उठा सकते हैं और छवि सबकुछ है। अपने खुदरा स्टोर के चारों ओर एक नज़र डालें। क्या निम्न में से कोई भी स्थितियां मौजूद हैं? यहां बताया गया है कि आपका स्टोर ग्राहकों को बंद कर सकता है। और यहां आपकी मदद करने के लिए स्टोर डिज़ाइन पर कुछ विचार भी दिए गए हैं।