कोई योजना होने पर अनुमान लगाना होगा कि क्या करना है अगर कोई हमला करने या गलत दिशा में अपना सोशल चैनल लेना शुरू कर देता है।
आपको अपनी योजना में क्या शामिल करना चाहिए?
टिप्पणी और पोस्ट नीति
चलो मूल बातें शुरू करते हैं। एक टिप्पणी और पोस्ट पॉलिसी बनाएं, आप किस प्रकार की टिप्पणियां और पोस्ट की अनुमति देंगे। पॉलिसी को अपने सोशल चैनलों पर सार्वजनिक बनाएं। आपकी नीति उस भाषा पर स्पष्ट होनी चाहिए जिसे आप अनुमति देंगे और आपको कौन सी टिप्पणियां या पोस्ट अस्वीकार्य मानते हैं। उदाहरण के लिए, शायद आपकी नीति बताएगी कि गलत भाषा बर्दाश्त नहीं की जाएगी या सभी टिप्पणियां विषय पर होनी चाहिए। बताएं कि पॉलिसी टूट गई है तो क्या होगा। क्या आप उपयोगकर्ताओं को समय या स्थायी अवधि के लिए प्रतिबंधित करेंगे? क्या आप उन्हें अवरुद्ध करेंगे? जितना हो सके उतना स्पष्ट और स्पष्ट हो।
नकारात्मक को संभालने के लिए दिशानिर्देश
अब, मान लें कि कोई टिप्पणी या पोस्ट विषय पर है, लेकिन यह सामान्य रूप से किसी उत्पाद, सेवा या केवल आपके व्यवसाय के बारे में नकारात्मक है।
इसे पसीना मत करो। इन दिशानिर्देशों का पालन करें, और आप बस किसी भी स्थिति के बारे में बदल सकते हैं।
- दिशानिर्देश 1: एक प्रभावी प्रबंधक में टिप्पणी या पोस्ट को संबोधित करें
सबसे नकारात्मक पोस्ट चार श्रेणियों में से एक में आते हैं। उनमे शामिल है:- एक व्यापार त्रुटि
- गलत संचार या गलतफहमी
- आपके व्यापार के बारे में सामान्य नकारात्मकता।
- एक असंतुष्ट कर्मचारी या पिछले कर्मचारी।
- दिशानिर्देश 2: मन के सही फ्रेम में रहें। रक्षात्मक मत बनो
रक्षात्मक होना और चीज़ों को व्यक्तिगत रूप से लेना आसान है। अपने आप को एक पक्ष करो, मत करो! एक रक्षात्मक प्रतिक्रिया केवल मामलों को और खराब कर देगी। इस मुद्दे की पहचान करें, विनम्र रहें और जल्दी से एक संकल्प खोजने का प्रयास करें। आप सभी को खुश नहीं कर सकते हैं, यह केवल तथ्य है, लेकिन आप समस्या को हल करने और हल करने के लिए इसे सब कुछ दे सकते हैं। वास्तव में कोई भी पूछ सकता है। विनम्र और रक्षात्मक अन्य ग्राहकों और / या प्रशंसकों के द्वारा यह भी देखेंगे कि आप एक संकल्प की ओर बढ़ने की कोशिश कर रहे हैं और इसकी सराहना करते हैं। मैंने अक्सर देखा है कि अन्य ग्राहक एक व्यवसाय की रक्षा में आते हैं यदि वे देखते हैं कि वे वास्तव में कोशिश कर रहे हैं। - दिशानिर्देश 3: इसे स्वामित्व से डरो मत!
गलती या त्रुटि के मालिक होने से डरो मत। वे होते हैं। हर कोई यह जानता है। दुनिया में ऐसी कोई कंपनी नहीं है जिसमें एक आदर्श ट्रैक रिकॉर्ड है। ऊपर दिए गए दो दिशानिर्देशों का पालन करके बस मुद्दे के सिर से निपटें। इस मुद्दे को स्वीकार करें और जितनी जल्दी हो सके संकल्प में जाएं। क्षमा मांगने से कभी भी डरें, कभी-कभी वह अकेले किसी ऐसे व्यक्ति के साथ लंबा रास्ता तय करता है जो नकारात्मक और आक्रामक होता है। अरे, हम खराब हो गए - ऐसा होता है।
जब यह ठीक नीचे आता है, तो केवल चार चीजें हैं जिन्हें आपको याद रखने की आवश्यकता होती है, और वे किसी भी व्यवसाय के लिए काम करेंगे:
- चरण 1 - स्वीकार करें
- चरण 2 - अगर यह आपकी त्रुटि है तो इसका स्वामित्व लें। हमें खेद है।
- चरण 3 - एक संकल्प जल्दी से खोजें।
- चरण 4 - यदि आवश्यक हो, तो इसे ऑफ़लाइन लें।