10 युक्तियाँ जिन्हें आप आज कार्यान्वित करना शुरू कर सकते हैं
व्यवसायों के लिए आज से बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए कभी भी एक और महत्वपूर्ण समय नहीं था। किसी भी व्यवसाय के विकास के लिए ग्राहक सेवा महत्वपूर्ण है। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप एक उत्पाद या सेवा उन्मुख कंपनी हैं या नहीं। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप उपभोक्ताओं या व्यवसायों को लक्षित कर रहे हैं या नहीं। यदि आपके ग्राहकों को वह सेवा नहीं मिलती है जो वे चाहते हैं तो वे कहीं और जाएंगे। हम सभी ग्राहक सेवा में सुधार करने के लिए चीजें कर सकते हैं, इसलिए नीचे मैंने दस युक्तियां सूचीबद्ध की हैं जो आपको ग्राहक सेवा में सुधार करने और ग्राहक संतुष्टि और निष्ठा प्राप्त करने में मदद करेंगी।
01 - पहला इंप्रेशन मायने रखता है
ग्राहक द्वारा अनुभव किए जाने वाले पहले छाप को ग्राहक अनुभव के लिए चरण निर्धारित करता है। पहली छाप एक फोन कॉल, एक ईमेल, या व्यापार के अपने स्थान की यात्रा से आ सकती है। सुनिश्चित करें कि आप अपना सर्वश्रेष्ठ पैर आगे बढ़ा रहे हैं। अपने आप को परिचय दें, सकारात्मक बनें और मदद करने के लिए जो कुछ भी करना है उसे करने के लिए तैयार रहें।
02 - डिजिटल गोता मत करो
निश्चित ईमेल सुविधाजनक हो सकता है लेकिन ईमेल के पीछे छिपाना नहीं है। फोन लेने और फोन कॉल वापस करने के लिए तैयार रहें। 03 - ग्राहकों का इलाज करें कि आप कैसे व्यवहार करना चाहते हैं
यह सच है, चारों ओर क्या आता है। सुनिश्चित करें कि आप ग्राहकों को उसी सम्मान और सौजन्य से इलाज कर रहे हैं जिसे आप सामना करना चाहते हैं। कुल मिलाकर ग्राहक सेवा को गेज करने के लिए आंतरिक रूप से पूछने के लिए अपने कर्मचारियों और स्वयं को सिखाने के लिए एक अच्छा सवाल यह है कि "यदि आपसे ऐसा व्यवहार किया गया, तो क्या आप वापस आ जाएंगे?" 04 - प्रोएक्टिव बनें
केवल तब तक प्रतीक्षा न करें जब तक कि कोई आपको मदद के लिए नहीं पूछता, सक्रिय होने के लिए तैयार रहें और अपने ग्राहकों से पूछें कि आप उनकी सेवा कैसे कर सकते हैं। 05 - स्वर सब कुछ है
यह सच है कि यह एक फोन कॉल या व्यक्तिगत रूप से वार्तालाप है, सुनिश्चित करें कि आप अपना स्वर चेक में रखें। हम अक्सर हमारी प्रतिक्रिया के स्वर से बाधित, परेशान या नाराज हो सकते हैं। जवाब देने पर हमेशा मुस्कान करें, इससे यह सुनिश्चित होगा कि आपका स्वर सुखद और सहायक हो। 06 - व्यक्तिगत व्यक्ति ट्रम्प फोन कॉल
आपके सामने खड़े ग्राहक पर कभी भी फोन कॉल करने की प्राथमिकता न दें। 07 - उत्तर खोजने के लिए तैयार रहें
एक ग्राहक हमेशा एक उत्तर का हकदार होता है और हमेशा ईमानदार होना महत्वपूर्ण है, लेकिन कभी भी "मुझे नहीं पता" कहें जब तक कि आप इसका पालन न करें "हालांकि, मैं आपके लिए पता लगाऊंगा।" 08 - गलतियों के लिए खुद को
गलतियां होती हैं। हम कभी 100% सही नहीं होंगे, इसलिए हमेशा अपनी गलतियों का मालिक बनने के लिए तैयार रहें, क्षमा मांगें और स्थिति को सुधारें। ग्राहक को यह बताने दें कि आप उनकी देखभाल करेंगे, उन्हें आश्वस्त करें ताकि वे भविष्य में आपको एक और शॉट देने के इच्छुक हैं। 09 - दृष्टि से बाहर, लेकिन मन से बाहर नहीं
जब आप किसी ग्राहक के साथ अनुवर्ती होते हैं, तो यह कहता है "मुझे परवाह है।" एक फॉलो-अप प्रोग्राम बनाएं जो यात्रा के बाद या खरीदारी के बाद आपके ग्राहकों के साथ चेक-इन करेगा। वफादारी बनाने और उसकी बिक्री हासिल करने की संभावना बढ़ाने के लिए यह एक शानदार तरीका है। 10 - अतिरिक्त मील जाओ
हमेशा अतिरिक्त मील जाने के लिए तैयार रहें। ग्राहक हमेशा अतिरिक्त प्रयास को पहचानते हैं, क्योंकि देर से अतिरिक्त प्रयास स्वचालन के कारण भूल जाते हैं। ग्राहकों के साथ संचार के कई क्षेत्रों में निजी स्पर्श गुम है, इसलिए अतिरिक्त मील जाने और स्थायी प्रभाव बनाने के लिए तैयार रहें।