ग्राहक सेवा ग्राहक की वफादारी निर्धारित करती है
अच्छा विपणन हमारे ग्राहकों को बताता है कि उन्हें हमें क्यों चुनना चाहिए। ग्राहक सेवा उन्हें दिखाती है कि उन्हें वापस क्यों आना चाहिए।
विपणन की परिभाषा
विपणन उपभोक्ताओं को यह बताने की प्रक्रिया है कि उन्हें आपके प्रतिस्पर्धियों पर अपने उत्पाद या सेवा का चयन क्यों करना चाहिए। यदि आप ऐसा नहीं कर रहे हैं, तो आप विपणन नहीं कर रहे हैं - यह वास्तव में इतना आसान है। कुंजी सही तरीके से ढूंढना और अपने उपभोक्ताओं को शिक्षित और प्रभावित करने के लिए सही संदेश को परिभाषित करना है।
कंपनियां यह सोचने की गलती करती हैं कि मार्केटिंग सिर्फ एक चीज है, लेकिन यह वास्तव में उससे कहीं अधिक व्यापक है। उपभोक्ता मुठभेड़ करता है जब वह आपके साथ व्यापार करता है। इसमें विज्ञापन शामिल है, वह मुंह के शब्द से क्या सुनता है, और वह ग्राहक सेवा प्राप्त करता है। इसमें फॉलो-अप देखभाल शामिल है जो आपका व्यवसाय प्रदान करता है। ये सभी प्रयास मार्केटिंग की छतरी के नीचे आते हैं और उपभोक्ता के भीतर निर्णय लेते हैं कि क्या आपकी कंपनी शुरू में या दोहराने वाले व्यवसाय के लिए चुनना है या नहीं।
ग्राहक सेवा की परिभाषा
ग्राहक सेवा यह है कि आपके ग्राहक या ग्राहक के साथ व्यक्तिगत मुठभेड़, चाहे वह ईमेल, टेलीफोन या व्यक्तिगत रूप से हो।
आप कैसे व्यक्तिगत अनुभव करते हैं यह निर्धारित करता है कि क्या आप एक ग्राहक बनाते हैं जो आपके व्यवसाय की जगह की वफादारी विकसित करेगा।
अच्छी ग्राहक सेवा ग्राहक या ग्राहक को विशेष और अद्वितीय महसूस करती है, और यह आपके और आपके कर्मचारियों द्वारा किए गए प्रयासों और व्यवहार के लिए नीचे आती है। क्या आप अधीर हैं, चुपचाप उंगली पकड़ रहे हैं ताकि आप फोन का जवाब दे सकें या किसी और के प्रश्न का समाधान कर सकें?
यह आपके ग्राहक को बताता है कि आपके पास उसके या उसकी चिंताओं के लिए समय नहीं है, इसलिए शायद उसे अपना व्यवसाय कहीं और लेना चाहिए। वह आपके व्यापार स्थान पर है क्योंकि आपके मार्केटिंग अभियान के कुछ पहलू ने उसे आकर्षित किया है, इसलिए अब उसे न खोएं या आपका अभियान शून्य हो गया है।
तल - रेखा
आपके मार्केटिंग ने आपके ग्राहकों को दरवाजे में मिला, लेकिन क्या आपकी सेवा ने उन्हें वहां रखा? क्या यह आपके साथ व्यापार करने के लिए वफादारी और समर्पण पैदा करता है? ग्राहक सेवा वास्तव में इस समीकरण में सबसे सरल घटक है। इसका बहुत पैसा नहीं लगता है। यह बुनियादी पारस्परिक कौशल से पैदा होता है। दयालु हों। जागरुक रहें। अपने ग्राहक को पहले रखें और सुनिश्चित करें कि वह जानता है कि वह पहले है।
यद्यपि एक व्यवसाय को लगातार नए ग्राहकों को आकर्षित करने और पकड़ने की आवश्यकता होती है, फिर भी ध्यान और प्राथमिकता आपके मौजूदा ग्राहक आधार को प्रसन्न करने और रखने पर होनी चाहिए। कंपनियां जो अपने ग्राहक आधार को पोषित करने और बनाए रखने की उपेक्षा करते हैं, अंततः असफल हो जाते हैं।
विपणन में ग्राहक लाता है, और ग्राहक सेवा उन्हें वापस आती रहती है।