डिजिटल दुनिया ने जानकारी को आसानी से उपलब्ध कराया है, यहां तक कि ऐसे एप्लिकेशन भी हैं जो हमें बारकोड स्कैन करने और तुरंत प्रतिक्रिया प्राप्त करने की अनुमति देते हैं। हम जानना चाहते हैं कि दूसरों को आपके ब्रांड और कंपनी के बारे में क्या कहना है।
समीक्षा न केवल ग्राहकों के लिए अच्छी है, यह आपकी समग्र ऑनलाइन उपस्थिति के लिए अच्छा है। ऑनलाइन समीक्षा खोज इंजन परिणामों पर बढ़ते प्रभाव डाल रही हैं और उनके पास आपके खोज इंजन प्लेसमेंट पर सकारात्मक प्रभाव डालने की क्षमता है, विशेष रूप से स्थानीय लिस्टिंग में खोज प्लेसमेंट। रिपोर्टों से यह भी पता चला है कि ग्राहक समीक्षा अक्सर आपकी वेबसाइट पर क्लिक-थ्रू दर को बढ़ाती हैं और आपकी भौगोलिक सूची को मजबूत करने के लिए उपयोग की जाती हैं, यही कारण है कि वे अक्सर आपके स्थानीय खोज प्लेसमेंट को बढ़ाते हैं। ग्राहक समीक्षा साइटों पर दृश्यता एक प्रमुख घटक है जो स्थानीय बाजार में आपकी खोज प्रासंगिकता निर्धारित करने के लिए खोज इंजन मूल्य और उनके एल्गोरिदम में शामिल होते हैं।
अब यह सब कहा जा रहा है, क्या आप मानेंगे कि केवल 23 प्रतिशत ग्राहकों ने प्रत्येक ऑनलाइन समीक्षा या रेटिंग सबमिट की है?
अधिकतर समीक्षा नकारात्मक के आसपास भी केंद्रित होती हैं, क्योंकि ऐसा तब होता है जब अधिकांश उपभोक्ताओं को लगता है कि उनकी आवाज़ सुनना महत्वपूर्ण है।
समीक्षा न केवल व्यवसाय के लिए अच्छी है, बल्कि वे ग्राहकों के लिए अच्छी हैं।
आप इसे कैसे बदल सकते हैं? हम जानते हैं कि ग्राहक जानकारी खोज रहे हैं, लेकिन वह सामग्री नहीं ढूंढ रहे हैं जिसे आप ढूंढना चाहते हैं, तो हम उत्पाद या सेवा समीक्षाओं को कैसे प्रोत्साहित कर सकते हैं?
पहली बात सबसे पहले है, आपको यह सुनिश्चित करने की ज़रूरत है कि आपने अपनी प्रोफाइल पूरी की है, लोकप्रिय समीक्षा साइटों पर हैं:
- भौंकना
- Google+ लोकल
- याहू! स्थानीय लिस्टिंग
- सचाई से
- व्यापारी मंडल
- एंजी की सूची
एक बार जब आप अपनी प्रोफाइल पूरी कर ले लेंगे तो आपको ग्राहक संबंध बनाने के तरीके के बारे में रणनीतियों की आवश्यकता होगी ताकि वे आपके लिए समीक्षा छोड़ सकें और अपना ब्रांड एंबेसडर बन सकें। यहां कुछ ऐसे विचार दिए गए हैं जिन्हें आप जगह में डालना शुरू कर सकते हैं:
- समीक्षा के लिए पूछें। क्या आप समीक्षा के लिए पूछते हैं? आप अपनी वेबसाइट, ईमेल, टेलीफ़ोन के माध्यम से समीक्षा के लिए पूछ सकते हैं या यहां तक कि उन्हें एक पोस्टकार्ड या टिप्पणी कार्ड भेजकर एक और पारंपरिक दृष्टिकोण का उपयोग करके समीक्षा के लिए पूछ सकते हैं। मुझे आश्चर्य है कि कितनी कंपनियां ग्राहकों को समीक्षा या अनुमोदन के लिए नहीं पूछती हैं।
- समीक्षा छोड़ने के तरीके पर उन्हें शिक्षित करें। आप आश्चर्यचकित होंगे कि कितने ग्राहकों को यह नहीं पता कि आज व्यवसायों के लिए समीक्षा कितनी महत्वपूर्ण है। एक-शीट बनाएं या ट्यूटोरियल कैसे करें जो उन्हें शिक्षित करने के तरीके पर शिक्षित करता है और इसे कहां पोस्ट किया जा सकता है।
- व्यक्तिगत स्पर्श। यदि आवश्यक नहीं है, तो प्रक्रिया को स्वचालित न करें, समीक्षा के लिए एक व्यक्तिगत ईमेल क्यों न भेजें। आजकल कई ग्राहक उस व्यक्तिगत स्पर्श को याद करते हैं, खासकर जब ऑनलाइन व्यवसाय करने की बात आती है।
- ReviewBiz जैसे टूल का उपयोग करें। मैं इस उपकरण का प्रशंसक हूं। वेबसाइट आगंतुकों के लिए लोकप्रिय वेबसाइटों पर समीक्षा छोड़ना आसान बनाने के लिए यह मुफ़्त और शानदार तरीका है। हालांकि यह एक निष्क्रिय दृष्टिकोण है, इसे आसान बनाता है और लाभ प्राप्त करता है।
- एक समीक्षा स्टेशन बनाएँ । क्या आपके पास ईंट और मोर्टार स्थान है? एक समीक्षा स्टेशन क्यों स्थापित न करें जिसमें एक लैपटॉप है जहां लोग यात्रा करते समय अपनी समीक्षा सबमिट कर सकते हैं?
नोट: सावधान रहें कुछ समीक्षा साइटें आपको उसी आईपी पते से सबमिट की गई समीक्षाओं के लिए दंडित करेंगी। - मदद लें। आउटसोर्स समाधान हैं जो आपके लिए आपके ग्राहकों से संपर्क करेंगे। कुछ कंपनियां जो सेवा प्रदान करती हैं वह डिमांडफोर्स, ग्राहक लॉबी और पावर समीक्षाएं हैं।
- त्वरित अनुस्मारक। अपने आदेशों में एक समीक्षा निर्देश पत्र जोड़ें। जब आप अपेक्षाकृत अपेक्षाकृत ग्राहक को ऑर्डर प्राप्त करके उम्मीदों को पार कर चुके हैं, तो प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए बेहतर समय क्या है?
- एक प्रोत्साहन प्रदान करें। इसे अंतिम उपाय के रूप में उपयोग करें, अधिकतर ग्राहक प्रोत्साहन के बिना समीक्षा छोड़ देंगे, लेकिन कभी-कभी एक प्रोत्साहन उन्हें तुरंत कार्य करने और उस समीक्षा को पोस्ट करने के लिए प्रेरित कर सकता है। आपको इसे नैतिक रूप से करना है, इसलिए आप कूपन , छूट या फ्रीबी की पेशकश कर सकते हैं, लेकिन आप इसे सकारात्मक समीक्षा पर सशर्त नहीं बना सकते हैं।
- समीक्षा का जवाब दें। जब आपको नकारात्मक समीक्षा मिलती है, तो जनता में जवाब दें, समस्या का समाधान करें। इससे पता चलता है कि आप सुन रहे हैं और व्यस्त हैं जो अक्सर अधिक प्रतिक्रिया को प्रोत्साहित करेंगे। जब आपको सकारात्मक समीक्षा मिलती है तो आपको धन्यवाद कहना सुनिश्चित करें।
- ईमेल हस्ताक्षर। आप एक दिन कितने ईमेल भेजते हैं? आपकी कंपनी एक दिन कितनी ईमेल भेजती है? अपने मानक ईमेल हस्ताक्षर में एक समीक्षा लिंक शामिल करें, आप आश्चर्यचकित होंगे कि इसका उपयोग कितने करेंगे।
जब मार्केटिंग की बात आती है तो हम सभी उन कंपनियों से सीख सकते हैं जो वास्तव में अच्छी तरह से करते हैं। ग्राहक समीक्षाओं की बात आती है तो वही सच है। एक कंपनी जो मेरे दिमाग में खड़ी है जो समीक्षा प्राप्त करने में एक असाधारण नौकरी है अमेज़ॅन है। अपनी रणनीति पर नज़र डालें, क्या ऐसा कुछ भी है जिसे आप अपने व्यवसाय में लागू कर सकते हैं जो आपको अधिक समीक्षा प्राप्त करने में मदद करेगा?