फ्रेंचाइजी के लिए , उनके व्यापार की विफलता का अर्थ केवल उनके निवेश की हानि से अधिक है। इसका मतलब उनकी आजीविका का नुकसान भी हो सकता है। असफलता, असहायता, और क्रोध सहित हानि के सभी भावनात्मक चरणों में विफलता लाती है। भले ही यह जरूरी है, भले ही कुछ क्रोध फ्रेंचाइजी महसूस करते हैं कि स्वाभाविक रूप से फ़्रैंचाइज़र की ओर निर्देशित किया जाएगा और यहां तक कि मुकदमेबाजी भी हो सकती है।
कुछ बड़ी फ्रेंचाइजी प्रणालियों में, एक ही स्थान का नुकसान इतनी अचूक हो सकता है कि यह लगभग अनजान हो जाएगा, जबकि एक ही समय में छोटे सिस्टम में एक फ्रेंचाइजी का नुकसान संभावित रूप से विनाशकारी हो सकता है। एक फ्रेंचाइजी की विफलता किसी भी फ़्रैंचाइज़र के लिए उसी तरह से व्यक्तिगत तरीके से महसूस नहीं की जा रही है क्योंकि यह फ्रेंचाइजी के लिए है। रॉयल्टी के नुकसान को समझना मुश्किल है, प्रकटीकरण दस्तावेज़ के आइटम 20 में नकारात्मक प्रकटीकरण और फ़्रैंचाइज़ी के माध्यम से खराब सत्यापन के लिए खराब सत्यापन की आवश्यकता है।
लेकिन मताधिकार में भी व्यापार विफलता सामान्य है। और, कोई भी जो उम्मीद करता है कि फ्रेंचाइजी बनकर वे विफलता के जोखिम को खत्म कर देते हैं अवास्तविक है।
विफलता दर
मताधिकार विफलता पर कोई विश्वसनीय आंकड़े नहीं हैं। फ़्रैंचाइज़ी की सफलता के बारे में अधिकांश अध्ययन जो आपको उद्धृत हैं, वे पुराने और गलत हैं, और फ्रेंचाइजी में कोई भी उन्हें उद्धृत नहीं करना चाहिए।
फ्रैंचाइजींग में सफलता दर के बारे में कई अध्ययनों में केवल तभी फ्रेंचाइज़र शामिल थे, और निष्क्रिय प्रणाली के फ्रेंचाइजी को कभी भी गिना नहीं गया था। यहां तक कि एसबीए डिफ़ॉल्ट दर भी है कि कुछ उद्धरण या तो फ्रेंचाइजी में सफलता या विफलता का एक अच्छा संकेत नहीं हैं।
समस्या को जोड़ने के लिए, कोई भी फ्रैंचाइज़ी विफलता की सार्वभौमिक रूप से स्वीकृत परिभाषा के साथ कभी नहीं आया है।
कुछ फ़्रैंचाइजी बस सेवानिवृत्त हो सकते हैं या एक नया करियर खोजने का फैसला कर सकते हैं। दूसरी तरफ, कुछ अध्ययनों में, इस अवधि के अंत से पहले फ्रेंचाइजी सिस्टम छोड़ने वाली मताधिकार को विफलता के रूप में नहीं माना जाता था, क्योंकि उन्होंने व्यवसाय बेच दिया था और स्थान ने अपने दरवाजे बंद नहीं किए थे। सिद्धांत उन्नत है कि अगर मताधिकार के दरवाजे कभी स्थायी रूप से बंद नहीं होते हैं, और व्यापार को नए मालिक को स्थानांतरित कर दिया जाता है, तो व्यापार वास्तव में कभी विफल नहीं हुआ। और जब स्थानांतरण एक सफल संचालन और मालिक की सेवानिवृत्ति की बिक्री से अधिक नहीं होता है, तो यह एक ऐसे स्थान की सौदा बेसमेंट बिक्री भी हो सकती है जो पैसे कमाने के लिए जारी है।
इस कारण के बावजूद कि फ्रैंचाइज़र का नुकसान कुछ पौराणिक फ्रेंचाइजी उद्योग औसत के भीतर है, किसी भी फ्रैंचाइजी के स्वामित्व वाले स्थान की हानि फ़्रैंचाइज़र द्वारा चिंता के साथ देखी जानी चाहिए। यह विफलता के कारणों को समझने और मताधिकार प्रणाली के प्रदर्शन में सुधार के लिए आवश्यक कार्यों को लेने का अवसर भी है।
विफलता के कारण
जहां फ़्रैंचाइजी की स्वामित्व वाली इकाइयां बहुमत कर रही हैं, किसी भी विशेष फ्रेंचाइजी की विफलता इकाई स्तर पर व्यापार के प्रबंधन की वजह से है।
किसी भी व्यवसाय को सही ढंग से प्रबंधित करने और संचालित करने में विफलता व्यापार विफलता के प्रमुख कारण हैं, और फ्रैंचाइजींग में, जहां फ़्रैंचाइज़र फ्रैंचाइजी के व्यवसाय के दिन-प्रति-दिन प्रबंधन पर नियंत्रण नहीं रखता है, फ़्रैंचाइज़र अक्सर ऐसा कर सकता है इसे रोकें। जब आप कई व्यावसायिक विफलताओं के कारण की जांच करते हैं, तो उनके विनाश का बीज व्यापार से पहले किए गए निर्णयों में भी पाया जा सकता है। खराब साइट चयन, अपर्याप्त कार्यशील पूंजी और वित्तीय संसाधन, और अत्यधिक ऋण सेवा दायित्व विफलता के लिए कुछ पूर्व-उद्घाटन कारण हैं।
लेकिन आप इस तथ्य को अनदेखा नहीं कर सकते कि फ़्रैंचाइज़र ने भर्ती और प्रणाली में फ्रेंचाइजी को मंजूरी दे दी है। उन्होंने फ़्रैंचाइज़ी को प्रशिक्षित किया, फ्रैंचाइजी सिस्टम को डिज़ाइन और अपडेट किया, फ्रैंचाइजी सिस्टम को डिज़ाइन और अपडेट किया, फ्रेंचाइजी जारी समर्थन के साथ फ्रैंचाइजी बेचने वाले उत्पादों और सेवाओं को निर्धारित किया, अक्सर आपूर्ति श्रृंखला निर्दिष्ट की, और फ़्रैंचाइजी द्वारा उपयोग किए जाने वाले विपणन कार्यक्रमों का निर्माण किया।
इनमें से कोई भी चित्र चित्रित नहीं करता है कि फ़्रैंचाइज़र फ़्रैंचाइजी की विफलता के लिए ज़िम्मेदार था क्योंकि फ़्रैंचाइज़र फ़्रैंचाइज़ी के लिए व्यवसाय नहीं चलाता है; वह फ़्रैंचाइजी की एकमात्र ज़िम्मेदारी है। लेकिन समझना क्यों एक इकाई विफल रही फ्रैंचाइज़र की ज़िम्मेदारी है। यदि फ्रेंचाइज़र कुछ और नहीं करता है, तो इसे फ़्रैंचाइजी की विफलता का उपयोग मताधिकार प्रणाली में सुधार करने और भविष्य में होने वाले मौके को कम करने के तरीकों की तलाश के रूप में करना चाहिए।
यह निर्धारित करना कि चीजें गलत क्यों थीं
फ्रेंचाइजी फ्रैंचाइजी की विफलता की फोरेंसिक परीक्षा कैसे करनी चाहिए?
- फ़्रैंचाइजी की भर्ती फ़ाइल पर वापस जाएं और आवेदन पर नज़र डालें। भावी फ्रैंचाइजी संभावित फ्रेंचाइजी के लिए आपके वर्तमान मानदंडों को पूरा करेगी ? क्या आपने उन्हें फ्रेंचाइजी बेच दी थी या आपने उन्हें फ़्रैंचाइज़ी के रूप में चुना था?
- फ़्रैंचाइजी के वित्त पर एक नज़र डालें। क्या उन्हें अनुमानित नकदी प्रवाह के कारण बहुत अधिक कर्ज लेने की इजाजत थी? उस समय अनुमानित इकाई नकद प्रवाह पर आपकी जानकारी सटीक थी? क्या आपकी जानकारी आज बेहतर है?
- समझें कि आपकी भर्ती प्रक्रिया कैसे काम करती है। यदि आपके पास कई फ़्रैंचाइज़ी विक्रेता हैं, तो फ़्रैंचाइज़ी ब्रोकरेज की सेवाओं का उपयोग करें, या क्षेत्र प्रतिनिधि संरचना का उपयोग कर रहे हैं, क्या फ़्रैंचाइजी विफलताओं के बीच कोई सहसंबंध है और फ्रैंचाइजी को सिस्टम में लाया गया है? क्या आप इस प्रकार की जानकारी को ट्रैक कर रहे हैं? यदि कोई सहसंबंध मौजूद है, तो आपको पता होना चाहिए कि क्यों। आपका लक्ष्य एक टिकाऊ फ्रेंचाइजी सिस्टम होना है, और यदि आपके भर्ती कर्मियों में से एक में उच्च उम्मीदवार विफलता दर है, तो आपको समझने की आवश्यकता क्यों है।
- फ़्रैंचाइजी के प्रदर्शन और उनके साथ संचार की आपकी लाइब्रेरी की समीक्षा करें। अपनी फील्ड रिपोर्ट, एक्शन प्लान, पत्र, ई-मेल और फोन लॉग पर नज़र डालें, और फ्रेंचाइजी ऑपरेशन के दौरान चल रहे मुद्दों को समझें। आपके सिस्टम ने प्रत्येक मुद्दे के साथ कैसे व्यवहार किया? क्या आपने पर्याप्त किया था, और अन्य वैकल्पिक दृष्टिकोण उपलब्ध थे? क्या आपके फील्ड स्टाफ उन व्यवसायों में प्रशिक्षित और अनुभवी हैं जिन पर वे सलाह दे रहे हैं? क्या वे उचित कार्यक्रम पर फ़्रैंचाइजी के साथ जा रहे हैं या काम कर रहे हैं, या वे कुछ कैलेंडर-संचालित यात्राओं के आधार पर सभी फ्रेंचाइजी का दौरा कर रहे हैं?
- अपनी प्रबंधन टीम से बात करें और मताधिकार पर अपना दृष्टिकोण प्राप्त करें। मताधिकार का सामना करने वाले मुद्दों क्या थे, और क्या उन्होंने उन मुद्दों और मताधिकार को उचित तरीके से सौदा किया? मताधिकार के साथ काम करने वाले मुख्यालय और फील्ड स्टाफ से मुलाकात करें। उन्हें संभवतः क्या हुआ था और कुछ समाधानों को पकड़ने की सबसे अच्छी समझ होगी।
- मताधिकार के साथ बाहर निकलने का साक्षात्कार लें - लेकिन पहले अपने वकील से बात करें, क्योंकि कुछ वकीलों को बाहर निकलने के साक्षात्कार के बारे में चिंता है। लेकिन याद रखें कि आपके वकील की भूमिका कानूनी मुद्दों पर आपको मार्गदर्शन करने और कानूनी जोखिमों को कम करने में मदद करने के लिए सलाह प्रदान करना है, लेकिन फ्रेंचाइजी सिस्टम का प्रबंधन करना आपकी भूमिका है। बाहर निकलें साक्षात्कार महत्वपूर्ण हैं, और जब वे सबसे सुखद बातचीत नहीं हो सकते हैं, और अवसर पर कुछ कानूनी जोखिम भी हो सकते हैं, मौजूदा फ़्रैंचाइजी के पास एक अद्वितीय परिप्रेक्ष्य हो सकता है जिसे आपको सुनना चाहिए। एक अच्छी तरह से संरचित निकास साक्षात्कार प्रयास के लायक है।
- फ़्रैंचाइजी के व्यवसाय के बारे में जानकार अन्य फ़्रैंचाइजी के साथ विफलता पर चर्चा करें और फिर, अपने कानूनी वकील से बात करने के बाद, अपने फोरेंसिक सलाहकार वकील का उपयोग अपने फोरेंसिक विश्लेषण के हिस्से के रूप में करने पर विचार करें।
एक बार जब आपको जानकारी प्राप्त हो जाती है तो आपको यह समझने की आवश्यकता होती है कि फ़्रैंचाइज़ी क्यों विफल रही है, अपनी अगली प्रबंधन मीटिंग के दौरान समय निकाल दें या अपनी टीम को जो कुछ आपने सीखा है उसे मिटाने के लिए एक मीटिंग शेड्यूल करें। मताधिकार विफल क्यों हुआ, इस बारे में कुछ ईमानदार निष्कर्षों तक पहुंचना आपके लिए जरूरी है। सिस्टम प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने के तरीकों पर चर्चा करें जो फ़्रैंचाइजी की विफलता के मौके को रोक या कम कर सकते थे। समस्या का स्वामित्व लें यदि वह जगह है जहां आपका शोध आपको ले गया है, और सीखें। प्रत्येक फ़्रैंचाइजी क्लोजर को महत्वपूर्ण के रूप में देखें, और आपके द्वारा उजागर किए गए किसी भी सिस्टम की कमियों से निपटने के लिए आवश्यक कदम उठाएं।
कभी-कभी मताधिकार की बिक्री और कम विफलता दर की एक बहुतायत आप एक अपेक्षाकृत संकेत देते हैं - एक महान फ्रेंचाइजी प्रणाली। कभी-कभी, नए सिस्टम के साथ, यह केवल एक महान फ्रेंचाइजी भर्ती टीम को इंगित कर सकता है।
प्रत्येक फ़्रैंचाइज़र को नियमित रूप से अपने फ्रेंचाइजी के निचले स्तर के प्रदर्शन की निगरानी करनी चाहिए। फ़्रैंचाइज़र को यह समझने की आवश्यकता है कि क्या उनके फ्रेंचाइजी अपने निवेश पर वापसी प्राप्त कर रहे हैं और उनके कर्ज की सेवा के लिए पर्याप्त नकदी प्रवाह है। नियमित आधार पर, फ़्रैंचाइज़र को इस बात पर ध्यान देना चाहिए कि क्या उनके फ्रेंचाइजी जीवित कमाई करने और अपने परिवारों की देखभाल करने के लिए पर्याप्त राजस्व कमा रहे हैं। यह समझना कि क्या आपका सिस्टम उपभोक्ताओं के लिए अपने ब्रांड मानकों को पूरा कर रहा है, यह महत्वपूर्ण है, लेकिन यह निर्धारित कर रहा है कि क्या यह फ़्रैंचाइजी के लिए अपने ब्रांड वादे को पूरा कर रहा है।
फ़्रैंचाइजी विफलता शायद ही कभी होती है। नियमित रूप से यूनिट प्रदर्शन की निगरानी, ईमानदारी से समझना क्यों इकाइयों विफल हो जाते हैं, और फिर आपके सिस्टम में समायोजन करना महत्वपूर्ण है। टिकाऊ फ्रेंचाइजी सिस्टम को प्राप्त करने के लिए आपको यूनिट विफलताओं को रोकने के लिए समय पर कार्रवाई करने की आवश्यकता होती है।
एक और चीज़...
एक आखिरी, लेकिन बहुत महत्वपूर्ण बात। फ़्रैंचाइजिंग को अक्सर "ग्लास हाउस" के रूप में वर्णित किया जाता है - प्रत्येक फ़्रैंचाइज़ी यह देखती है कि फ़्रैंचाइज़र कुछ परिस्थितियों को कैसे संभालेंगे या जब वे आएंगे तो समस्याओं का सामना करेंगे। यह समझने की तुलना में अन्य फ्रेंचाइजी के प्रति और अधिक संवेदनशील नहीं है कि आप अपने साथी फ्रेंचाइजी के साथ कैसे काम करते हैं, जब वे कमजोर बिंदु पर हैं।
मौजूदा फ्रेंचाइजी का सम्मान गरिमा के साथ किया जाना चाहिए। जब भी संभव हो, फ़्रैंचाइज़र को मौजूदा फ्रेंचाइजी को अपने व्यापार से बाहर निकलने में मदद करनी चाहिए, जो कि वे अपने कारोबार में व्यय या समाप्ति से पहले इक्विटी की अधिकतम मात्रा के साथ हैं। मौजूदा फ़्रैंचाइजी के बाहर निकलने वाले मूल्य में सुधार करने पर एक फोकस सिस्टम में अन्य फ्रेंचाइजी द्वारा आपको कैसे देखा जाता है, इस पर लाभांश का भुगतान करेगा और मौजूदा प्रणाली को एक खराब स्थिति में भी, खराब प्रणाली में, आपके सिस्टम को अधिक सकारात्मक प्रकाश में देखने की अनुमति देगा।