एनएलआरबी कार्रवाइयों की पुनर्वितरण फ्रेंचाइजी प्रमाणन कार्यक्रमों की आवश्यकता है
एनएलआरबी के कार्यों और फ्रेंचाइजी में संयुक्त रोजगार की परिभाषा को बदलने के उनके लक्ष्य के कारण, फ़्रैंचाइज़र सलाह देते हैं कि कैसे अपने फ्रैंचाइजी और उनके कर्मचारियों को शिक्षित करना जारी रखें, जबकि एनएलआरबी की संयुक्त- रोजगार।
इसे पूरा करने में चुनौती यह है कि एनएलआरबी ने "सूचना जमा करने और वितरित करने" के अलावा एक प्रस्तावित स्पष्ट मानक की घोषणा नहीं की है, जो संयुक्त रूप से संयुक्त रोजगार को परिभाषित करने में उपयोग किए जाने वाले ट्रिगर्स में से एक है।
प्रमाणन के बदलते फोकस
प्रशिक्षण कार्यक्रमों और मापन परीक्षणों के माध्यम से प्रमाणन दशकों से फ्रेंचाइजी में इस्तेमाल किया गया है। कई फ़्रैंचाइज़र में न्यूनतम स्कोरिंग आवश्यकताओं के साथ परीक्षाएं शामिल होती हैं, और कुछ ने प्रमाणन कार्यक्रमों को शामिल किया है जिसमें फ्रैंचाइजी कर्मचारी उपलब्धि के न्यूनतम मानक को पूरा करते हैं। इन कार्यक्रमों ने अच्छी तरह से काम किया है, लेकिन अब कुछ चिंता का कारण बन गया है।
फ़्रैंचाइजी कर्मचारियों को प्रमाणित करने के लिए आधारभूत कार्य अक्सर फ़्रैंचाइज़ी समझौते में शामिल होता है जो अनिवार्य प्रशिक्षण के कुछ उच्च स्तरीय तत्वों को रेखांकित करता है, जैसे कि:
- प्रशिक्षण में भाग लेने के लिए कौन आवश्यक है
- चाहे और कैसे प्रशिक्षण की आवश्यकता हो सकती है
- प्रतिस्थापन कर्मियों को प्रशिक्षित करने की आवश्यकताएं
- क्या होता है यदि फ़्रैंचाइजी, ऑपरेटिंग प्रिंसिपल, मैनेजर या फ़्रैंचाइजी कर्मचारी प्रमाणित नहीं होते हैं
फ़्रैंचाइज समझौते के लिए यह भी सामान्य है कि अधिक विशिष्टताओं के लिए ऑपरेशंस मैनुअल का संदर्भ लें, आम तौर पर प्रबंधक और फ़्रैंचाइजी कर्मचारी प्रशिक्षण से संबंधित अतिरिक्त विवरण जैसे कि:
- ग्राहकों की सेवा करने से पहले कौन सी भूमिकाओं को प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है
- यदि ऑनलाइन प्रशिक्षण की आवश्यकता है और इसे कैसे पहुंचाया जाए
- मताधिकार के लिए मूल्यांकन करने के लिए किस मानक की सिफारिश की जाती है कि क्या उनके कर्मचारियों के पास सामग्री की पर्याप्त समझ है, उदाहरण के लिए, प्रश्नोत्तरी पर स्कोर, प्रवीणता का प्रदर्शन इत्यादि?
नए फ़्रैंचाइज़र उस मूल्य के बारे में स्पष्ट नहीं हो सकते हैं जो प्रमाणीकरण उनके फ्रेंचाइजी सिस्टम को प्रदान करता है, न ही इसे निष्पादित या अनुकूलित करने के लिए। फ़्रैंचाइजी द्वारा अनुकूलित स्पष्ट अनुशंसित कर्मचारी प्रमाणन मानकों की स्थापना और संचार, यह सुनिश्चित करता है कि आवश्यक स्तर के कर्मचारी और प्रबंधकीय प्रशिक्षण कार्यक्रम लागू किए जा सकें।
ए कर्मचारी प्रशिक्षण
जबकि फ़्रैंचाइजी ब्रांड मानकों को प्राप्त करने के लिए ज़िम्मेदार हैं, और ऐसा करने के लिए प्रशिक्षित कर्मियों की आवश्यकता है, यह महत्वपूर्ण है कि जब हम संयुक्त नियोक्ता परिभाषा में एनएलआरबी संशोधन के संभावित परिणाम की समीक्षा करते हैं, तो फ्रैंचाइजी अपने आप को प्रशिक्षण देने की ज़िम्मेदारी लेते हैं कर्मियों। फ़्रैंचाइजी के लिए प्रशिक्षण उपकरण प्रदान करने के लिए फ़्रैंचाइज़र के लिए यह सामान्य और समझदार है और जहां प्रशिक्षण मानक मानकों के संबंध में है, ऐसे प्रशिक्षण कार्यक्रमों को पूरा करने के लिए फ़्रैंचाइजी के कर्मचारियों की आवश्यकता होती है। फ़्रैंचाइजी को ऐसी आवश्यकताओं को व्यक्त करने में, प्रशिक्षण प्रक्रिया को नियंत्रित करने या ब्रांड आवश्यकताओं को प्राप्त करने के लिए फ्रेंचाइजी के अपने कर्मचारियों के प्रशिक्षण का समर्थन करने के लेंस के माध्यम से निम्न पर विचार करें:
- ग्राहकों की सेवा के लिए पूर्वापेक्षाएँ: क्या एक नया कर्मचारी ग्राहकों की सेवा करने से पहले कुछ प्रशिक्षण पूरा करना चाहिए? यदि हां, तो क्या वे फ्रैंचाइजी द्वारा प्रदान किए गए प्रशिक्षण को पूरा करने तक अन्य पदों में प्रदर्शन कर सकते हैं? याद रखें, फ्रेंचाइजी नए कर्मचारियों की भर्ती के समय और व्यय पर गए हैं, और उन्हें उत्पादकता तक तेजी से प्राप्त करना ग्राहकों की सेवा करने, कर्मियों को बनाए रखने, व्यापार के अर्थशास्त्र, और फ्रेंचाइजी और उनकी टीमों की संतुष्टि के लिए महत्वपूर्ण है।
- प्रशिक्षण की अवधि: फ़्रैंचाइजी को कितनी देर तक उम्मीद करनी चाहिए कि किसी नए कर्मचारी को किसी भी आवश्यक प्रशिक्षण के भाग पूरा करने में लगेगा? यह जानकारी एक समय सीमा के रूप में सबसे अच्छी तरह से व्यक्त की जाती है क्योंकि प्रत्येक शिक्षार्थी एक अलग गति से काम करता है। इससे फ़्रैंचाइज़ी को संकेत मिलेगा कि उनके नए कर्मचारियों में से एक के लिए तेजी से उठने में कितना समय लगेगा।
- टेस्ट: क्या आपके परीक्षण प्रशिक्षण को पूरा करने में सहायता करने के लिए फ्रेंचाइजी प्रदान करने के लिए परीक्षण या प्रश्नोत्तरी सुझाए गए हैं? यदि हां, तो क्या आप मताधिकार को कुछ मार्गदर्शन देना चाहते हैं कि प्रारंभिक दक्षता के स्तर पर उनके कर्मचारियों को क्या हासिल करना चाहिए? आप परीक्षण परिणामों का आकलन करने के तरीके पर मार्गदर्शन के साथ अपने फ्रैंचाइजी को मार्गदर्शन (ब्रांड मानक नहीं) प्रदान करना भी चाह सकते हैं, और परीक्षण को वापस लेने के लिए कर्मचारियों की संख्या की अनुमति दी जानी चाहिए।
बी प्रबंधक प्रशिक्षण
यूनिट मैनेजर प्रशिक्षण को संबोधित करने वाले कई फ्रेंचाइजी समझौते फ्रेंचाइज़र को प्रमाणित करने और यह साबित करने का अधिकार देते हैं कि फ़्रैंचाइजी के प्रबंधक ने फ़्रैंचाइज़र की संतुष्टि को प्रशिक्षण पूरा कर लिया है। कर्मचारी प्रशिक्षण के समान, प्रशिक्षण और परीक्षण की अवधि से संबंधित प्रश्नों को संबोधित किया जाता है। आपको यह भी विचार करना चाहिए कि क्या आवश्यक समय सीमा है जिसमें प्रबंधक को फ़्रैंचाइज़र द्वारा प्रदान किए गए प्रशिक्षण को पूरा करना चाहिए या पूरा करना चाहिए। हालांकि, भूमिका निभाने से पहले प्रबंधकों को प्रशिक्षण पूरा करने के लिए फायदेमंद हो सकता है, लेकिन यह भी तर्क दिया जा सकता है कि स्थिति में अपने पैरों को गीला करने से प्रशिक्षण अधिक अर्थपूर्ण हो सकता है, क्योंकि उनके पास सिखाए जाने वाले कार्यों के संदर्भ में एक फ्रेम होगा। आप यह सिफारिश कर सकते हैं कि एक प्रबंधक समय-समय पर अपनी स्थिति में काम करता है (उदाहरण के लिए, कम से कम तीन महीने पहले लेकिन छह महीने से अधिक नहीं) प्रमाणीकरण आवश्यकताओं को पूरा किए बिना। जहां प्रबंधकों को सहायक प्रबंधकों के रूप में रैंकों के माध्यम से आते हैं, वे फ़्रैंचाइजी द्वारा सीधे फ्रैंचाइजी द्वारा किए गए प्रशिक्षण के महत्वपूर्ण हिस्सों को पूरा कर चुके हैं, फ़्रैंचाइज़र के फील्ड कर्मचारियों द्वारा या उनके मुख्यालय या अन्य प्रशिक्षण स्थानों पर।
सी फ्रैंचाइजी प्रशिक्षण
शुरुआती फ़्रैंचाइज़ी प्रशिक्षण कार्यक्रम आम तौर पर फ़्रैंचाइज़र समझौते के लिए पूरा किया जाना चाहिए जैसा कि अधिकांश फ़्रैंचाइज़ी समझौतों में प्रदान किया जाता है। आम तौर पर, शुरुआती संचालन और अन्य प्रशिक्षण कार्यक्रम आयोजित किए जाते हैं जब फ़्रैंचाइज़र ने भावी फ्रैंचाइजी की भर्ती और स्क्रीनिंग में निवेश किया है, फ्रैंचाइजी से सम्मानित किया है, कुछ प्रारंभिक साइट विकास प्रशिक्षण प्रदान किया है, और उसके बाद साइट चयन, पट्टे पर बातचीत के माध्यम से नए फ्रेंचाइजी का हाथ रखा है, और निर्माण करें। फ़्रैंचाइजी के परिप्रेक्ष्य से, उसने एक गहरी सांस ली है और एक फ्रेंचाइजी समझौते पर हस्ताक्षर करने के लिए एक उच्च गोताखोरी से कूद गया है, एक पर्याप्त फ्रेंचाइजी शुल्क चुकाया है, अगर यह ईंट-मोर्टार अवधारणा है तो किसी स्थान की खोज की गई, एक पट्टे पर बातचीत की, एक वास्तुकार और ठेकेदार को किराए पर लिया, और एक स्थान का निर्माण शुरू कर दिया। दोनों पार्टियां संभावित रूप से प्रशिक्षण को पूरा करने वाले मताधिकार पर विचार और गिनती कर रही हैं। नतीजतन, कुछ फ़्रैंचाइजी प्रारंभिक फ़्रैंचाइज़ी प्रशिक्षण में आ सकते हैं, इस तथ्य पर ज्यादा भार नहीं डालते कि उन्हें कार्यक्रम में पूरी तरह से शामिल होने और कुछ मानकों को पूरा करके कक्षा को "पास" करने की आवश्यकता है।
यह वह जगह है जहां पूरी तरह से संचार महत्वपूर्ण है। फ़्रैंचाइजी को उनके प्रशिक्षण के किसी भी पहलू में भाग लेने से पहले पता होना चाहिए कि उनसे क्या उम्मीद की जाएगी, ऐसा न हो कि वे मान लें कि केवल ऑनलाइन सामग्री के माध्यम से या प्रशिक्षण कार्यक्रम के लिए दिखाना पर्याप्त होगा। प्रशिक्षण और तार्किक विवरण की रूपरेखा को संचारित करते समय, संतोषजनक समापन के मानकों को शामिल करें। उदाहरणों में शामिल:
- परीक्षण स्कोर पर 95% सटीकता द्वारा प्रदर्शित संचालन और अन्य मैनुअल के बारे में पढ़ना।
- 95% सटीकता पर ऑनलाइन वेबिनार या ई-लर्निंग पाठ्यक्रम और संबंधित परीक्षण या क्विज़ का समापन।
- शायद प्रशिक्षण में आने से पहले, अलग-अलग भूमिकाओं में, किसी स्थान पर काम कर रहे हों।
- परीक्षण या प्रश्नोत्तरी के साथ भूमिका निभाते हैं।
- किसी उत्पाद या सेवा के वितरण के लिए महत्वपूर्ण कुछ प्रक्रियाओं या प्रक्रियाओं को निष्पादित करने में दक्षता का प्रदर्शन।
अगर फ़्रैंचाइज़र ने स्पष्ट रूप से बताया है कि प्रशिक्षण में फ़्रैंचाइजी की क्या आवश्यकता होगी, तो वे कम से कम फ्रेंचाइजी के प्रशिक्षण मानकों को पूरा करने के सर्वोत्तम प्रयासों पर भरोसा कर सकते हैं। चुनौती की प्रकृति के आधार पर, फील्ड सलाहकारों को भी खोलने के समय और बाद के स्थान यात्राओं पर कुछ विषयों या योग्यता क्षेत्रों पर केंद्रित प्रशिक्षण आयोजित करने का निर्देश दिया जा सकता है। संवेदनशीलता के कारण, फ्रैंचाइजी के साथ बातचीत में भाग लेने के लिए वरिष्ठ प्रबंधन को बुलाया जाना चाहिए जो अपने पहले प्रयास पर फ्रेंचाइजी प्रशिक्षण पास नहीं करता है। मताधिकार प्रशिक्षण कार्यक्रम में खराब प्रदर्शन के लिए अंधेरा नजर डालना क्योंकि इससे फ़्रैंचाइज़र और फ़्रैंचाइजी के बीच तनाव पैदा हो सकता है, जिससे सड़क पर बहुत बड़ी समस्याएं पैदा हो सकती हैं; यदि फ़्रैंचाइजी का स्थान ब्रांड के लिए खराब प्रेस को कम करता है या उत्पन्न करता है, तो संपूर्ण फ़्रैंचाइज़ी सिस्टम प्रभावित हो सकता है।
फ़्रैंचाइजी प्रशिक्षण अनिवार्य है
फ़्रैंचाइजी प्रशिक्षण का उद्देश्य नहीं बदला है; हालांकि, एनएलआरबी के कार्यों के कारण फ़्रैंचाइज़र की भूमिका की आवश्यकता हो सकती है। फ़्रैंचाइज़ी सिस्टम के लिए यह अभी भी जरूरी है , जिसमें ब्रांड को साझा करने वाले अन्य फ़्रैंचाइजी शामिल हैं, कि प्रत्येक स्थान ब्रांड मानकों के लिए संचालित होता है। सीधे या अप्रत्यक्ष प्रशिक्षण के माध्यम से फ्रैंचाइजी ब्रांड मानकों को पूरा करने के लिए उपकरण प्रदान करना, बदल नहीं जाएगा। एचआर सिफारिशों के साथ उन्हें प्रदान करना कुछ ऐसा नहीं है जिसे बदला जाना चाहिए, क्योंकि यह एक फ़्रैंचाइजी के कर्मचारी हैं जो आपके ब्रांड वादे पर पहुंचेंगे। हालांकि, यह जानकारी कैसे व्यक्त की जाती है, और फ़्रैंचाइजी को कौन सी जानकारी प्रदान की जाती है, उसे समायोजित करने की आवश्यकता होगी। चूंकि एनएलआरबी संयुक्त रोजगार को परिभाषित करने के माध्यम से अपना रास्ता तय करता है, फ़्रैंचाइज़र को फ़्रैंचाइजी को ब्रांड वादे देने की क्षमता को सुनिश्चित करना जारी रखना चाहिए, जबकि यह जांच करनी चाहिए कि फ्रैंचाइजी को ऐसा करने में सक्षम कैसे किया जाता है।