वैनिटी मेट्रिक्स द्वारा विचलित न हों - सही सामग्री का आकलन करें
हालांकि, यह वास्तव में कभी भी मुक्त नहीं था, है ना? केवल व्यस्त समय बनाने और आकर्षक आकर्षक ग्राफिक्स विकसित करने के लिए, नेटवर्क की भाषा और संस्कृति सीखने के लिए आपको केवल समय और ऊर्जा पर निवेश करना चाहिए। और इससे पहले कि आप अपने ऑनलाइन समुदाय से बातचीत करें।
व्यस्त गैर-लाभकारी पेशेवर के रूप में, आपको कई कार्यों को जोड़ना होगा और प्रत्येक दिन विभिन्न प्रकार की समस्याओं का समाधान करना होगा।
यदि सोशल मीडिया और डिजिटल मार्केटिंग के साथ आपके प्रयास वांछित परिणाम नहीं बनाते हैं, तो आप उन पर मूल्यवान समय और पैसा खर्च करने का औचित्य कैसे दे सकते हैं?
आपको यह सुनिश्चित करने की ज़रूरत है कि आपको अपने सोशल मीडिया प्रयासों से कुछ आरओआई (निवेश पर वापसी) मिल रही है। आपके और आपके संगठन पर कितना आरओआई है।
सोशल मीडिया के आरओआई को निर्धारित करने से कहीं ज्यादा आसान कहा जाता है। लेकिन आप यह कर सकते हैं। अगर आपके संगठन में आपके सोशल मीडिया प्रयासों को मापने और रिपोर्ट करने के लिए संसाधन नहीं हैं, तो सोशल मीडिया पर वापस कटौती करने या यहां तक कि कुछ महीनों तक इसे बंद करने पर विचार करें। अपने परिणामों को मापने की क्षमता एक अच्छा सोशल मीडिया कार्यक्रम का प्रतीक है।
मापने के लिए परेशान क्यों?
मापन में सुधार की आवश्यकता है कि सुधार की जरूरत है, कौन सी विधियां काम करती हैं और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि सोशल मीडिया के निदेशक को अपना अधिकांश समय और ऊर्जा खर्च करनी चाहिए।
गैर-लाभकारी धन वापसी की किसी भी उम्मीद के बिना धन उगाहने की रणनीति और कर्मियों पर हजारों डॉलर और घंटे खर्च नहीं करेंगे।
तो हम अक्सर सोशल मीडिया के साथ ऐसा क्यों करते हैं?
मुझे संदेह है कि हम सोशल मीडिया से मापन योग्य आरओआई पर जोर नहीं देते क्योंकि यह बहुत खतरनाक और परिभाषित करना मुश्किल लगता है। गैर-लाभकारी उनके अनुदान प्रस्तावों के परिणामों की पहचान करने में बहुत अच्छे हैं, लेकिन उनके विपणन प्रयासों के परिणामों को समझाने में इतना अच्छा नहीं है।
कई गैर-लाभकारी संस्थाओं के लिए, एक फेसबुक पोस्ट और दान के बीच सीधा सहसंबंध देखना दुर्लभ है।
कुछ गैर-लाभकारी इन प्लेटफार्मों का उपयोग धन जुटाने के लिए बहुत अच्छी तरह से करते हैं (उदाहरण के लिए सेंट बाल्ड्रिक फाउंडेशन), लेकिन अधिकांश गैर-लाभकारी संस्थाएं सोना मीडिया को दाता सगाई की सीढ़ी पर केवल एक रनग के रूप में उपयोग करती हैं।
यही कारण है कि एक सोशल मीडिया रणनीति बहुत महत्वपूर्ण है। (नोट: "ट्विटर के लिए साइन अप करना" एक रणनीति नहीं है!) सोशल मीडिया पर क्या मापना है यह जानने के लिए आपको निम्नलिखित प्रश्न पूछना चाहिए:
- अगर हम सोशल मीडिया का प्रभावी ढंग से उपयोग कर रहे हैं तो हमारे लिए सफलता एक वर्ष की तरह दिखती है?
- हम कैसे जानेंगे कि हम सोशल मीडिया की मदद से अपने लक्ष्यों को पूरा कर रहे हैं?
- इन प्रयासों को मापने के लिए हम तीन मात्रात्मक मीट्रिक कैसे बना सकते हैं? मात्रात्मक संख्याओं को निष्पक्ष रूप से मापा जा सकता है।
- इन प्रयासों को मापने के लिए हम तीन गुणात्मक मेट्रिक्स कैसे बना सकते हैं? योग्यता मेट्रिक्स व्यक्तिपरक हैं और अवलोकन, कहानियां, और उपाख्यानों पर आधारित हैं।
डिजिटल विपणन प्रयासों के प्रभाव की रिपोर्ट करके, आप सभी को उद्देश्य की भावना और सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म की शक्ति की बेहतर समझ प्रदान करेंगे। कल्पना करें कि आपका संगठन कितना सहायक हो सकता है यदि आप साबित कर सकते हैं कि एक सोशल मीडिया अभियान ने अधिक दोस्तों का उत्पादन किया और इसके परिणामस्वरूप अधिक दान हुए।
मापने के लिए क्या?
अपने सोशल मीडिया रणनीति के लक्ष्यों और उद्देश्यों को मानना सफल माप के लिए आधारभूत कार्य करता है।
लक्ष्य जितना अधिक विशिष्ट होगा , उतना ही आसान होगा।
एक लक्ष्य जो मैं हर समय देखता हूं वह है: "गैर-लाभकारी XYZ का उद्देश्य हमारे संगठन के लिए जागरूकता बढ़ाने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करना है।" यदि यह आपका लक्ष्य है, तो आप यह सुनिश्चित करने के लिए केपीआई ( मुख्य प्रदर्शन संकेतक ) और संख्यात्मक मानक कैसे संलग्न कर सकेंगे कि सोशल मीडिया पर खर्च किए गए समय और धन जागरूकता बढ़ाते हैं?
"जागरूकता बढ़ाने" का क्या अर्थ है? आपकी हॉटलाइन पर अधिक फोन कॉल? अधिक वेबसाइट यातायात? अधिक लोग कारण के बारे में बात कर रहे हैं?
एक और आम लक्ष्य "दान बढ़ाया गया है।" यह शायद सार्थक है, लेकिन, समझदार गैर-लाभकारी संस्थाओं को पता है कि सोशल मीडिया पहेली का एक अनिवार्य टुकड़ा है जब पैसा देने के लिए संभावनाएं लगाती हैं, लेकिन यह धन उगाहने के लिए चांदी की गोली नहीं है।
पांच मेट्रिक्स जो गैर-लाभकारी सोशल मीडिया की सफलता को निर्धारित करने में मदद कर सकते हैं:
- सगाई की। "सगाई" से मेरा मतलब है प्रतिक्रिया (या कमी) कि आपकी सोशल मीडिया सामग्री आपके ऑनलाइन समुदाय से हो रही है। क्या शेयर, टिप्पणियां और रिव्यू हैं?
- पहुंच। पहुंचने के लिए मेरा सबसे पसंदीदा मीट्रिक पहुंच है, लेकिन यह अभी भी समझना महत्वपूर्ण है। पहुंच संख्या आपको बताती है कि कितने लोगों ने आपकी सोशल मीडिया सामग्री देखी लेकिन अगर उन्होंने कार्रवाई की। उन्होंने शायद इसे अनदेखा कर दिया हो।
- आपकी वेबसाइट में यातायात और रुचि
- ईमेल न्यूजलेटर साइन-अप
- एक विशेष ऑनलाइन सहभागिता अभियान के लिए बनाए गए हैशटैग की दोहराव ।
मैं मापने के लिए Google Analytics सेट अप करने का सुझाव देता हूं:
- यूनिक्स : यह आपकी वेबसाइट के अद्वितीय विज़िटर की संख्या है।
- विज़िट : किसी भी अवधि में लोग आपकी साइट पर कितनी बार जाते हैं।
- एम लोकप्रिय सामग्री: लोग क्या पढ़ते हैं?
- लोग आपको कैसे ढूंढते हैं : कौन से कीवर्ड आपकी साइट पर लोगों का नेतृत्व करते हैं?
- सोशल मीडिया रेफ़रल : क्या आपकी सोशल मीडिया गतिविधियों के परिणामस्वरूप लोग आपकी वेबसाइट पर आ रहे हैं?
सोशल मीडिया डिवा बनें जो "वैनिटी मेट्रिक्स" से ग्रस्त हो जाते हैं। इतने सारे विपणक सिर्फ अंततः मामले के बजाय अनुयायियों, प्रशंसकों और वीडियो दृश्यों की संख्या को मापने पर ध्यान केंद्रित करते हैं।
महत्वपूर्ण बात यह नहीं है कि आपके वीडियो को कितने लोगों ने देखा या आपका पृष्ठ पसंद किया, लेकिन आपकी वेबसाइट पर कितने क्लिक किए गए। यह आपके द्वारा किए गए कार्यों के वास्तविक मूल्य का प्रतिनिधित्व करने वाले एफबी या ट्विटर पोस्ट देखने के बाद लोगों द्वारा की जाने वाली कार्रवाइयां होती है।
विधियों पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय जो आपको अंत में चोट पहुंचाएंगे, जैसे कि संख्याओं को बढ़ावा देने के लिए अनुयायियों और प्रशंसकों को खरीदना, अपने सबसे भावुक ऑनलाइन समर्थकों को आकर्षक और प्रेरक बनाने पर काम करना। अपनी सामग्री को अपने व्यक्तिगत और पेशेवर नेटवर्क के साथ साझा करने के लिए उन्हें 5000 नकली ट्विटर अनुयायियों को खरीदने से कहीं अधिक मूल्यवान है।
अपनी सोशल मीडिया मार्केटिंग रणनीति की समीक्षा करें। इन प्रश्नों से पूछो
- क्या हमने सोशल मीडिया रणनीति के लिए योजना का पालन किया? यदि नहीं, तो क्यों नहीं?
- क्या हम बजट पर रहते थे? यदि नहीं, तो क्यों नहीं?
- इस रणनीति के हिस्से के रूप में हमें क्या चुनौतियों का सामना करना पड़ा? (समय, संसाधन, पैसा, प्रबंधन)
- हमने इन बाधाओं को कैसे दूर किया? (विशिष्ट होना)
- हमारे प्रयासों के परिणामस्वरूप हमें अपने लक्षित दर्शकों से क्या प्रतिक्रिया मिली?
- यह जानकर कि अब हम क्या जानते हैं, हमें अलग-अलग क्या करना चाहिए?
- क्या हमें इस रणनीति का भविष्य के प्रयासों के लिए मॉडल के रूप में उपयोग करना चाहिए?
सोशल मीडिया मापन स्प्रेडशीट बनाएं
सोशल मीडिया मापन स्प्रेडशीट बनाना (यहां एक टेम्पलेट है जिसे आप डाउनलोड कर सकते हैं) सब कुछ एक साथ रखने और रिपोर्टिंग को आसान बनाने का एक शानदार तरीका है। इसे अपने विशिष्ट लक्ष्यों और रिपोर्ट के आधार पर भरें जो आपके लिए काम करते हैं - यह द्वि-मासिक, मासिक या अधिक बार हो सकता है।
बुद्धिमानी से डेटा का प्रयोग करें
याद रखें कि यदि आप भविष्य में सोशल मीडिया अभियानों को सूचित करने के लिए इसका उपयोग नहीं करते हैं तो इस डेटा को एकत्रित करना उपयोगी नहीं है। इसे इतनी समय लेने वाली और जटिल न बनाएं कि आप इसे बिल्कुल नहीं कर रहे हैं। सरल और छोटा शुरू करें।
नियमित रूप से संख्याओं की रिपोर्ट करें और विश्लेषण करें ताकि आप समय के साथ रुझान देख सकें। क्या संख्या बढ़ रही है? क्या आप प्रेरक कार्रवाई कर रहे हैं? क्या आपका ऑनलाइन समुदाय आपके द्वारा पोस्ट की जाने वाली सामग्री के साथ क्या करना चाहता है? क्या आपके सोशल मीडिया के प्रयासों में बदलाव आ रहा है कि लोग कैसे कार्य करते हैं या सोचते हैं?
परिणामों को मापकर अपने सोशल मीडिया में सुधार करें। सोशल मीडिया का उपयोग करने और आपके द्वारा किए गए कार्यों का मूल्यांकन करने के लिए जितना बेहतर होगा, उतनी ही जल्द आप उस छिपी हुई "जागरूकता" में सुधार देखेंगे, लेकिन अधिक दान और बेहतर दाता प्रतिधारण भी देखेंगे।
जूलिया कैंपबेल कौन है? एक सोशल मीडिया जुनूनी परामर्शदाता जो सभी सोशल नेटवर्क्स के शीर्ष पर रहता है और वे क्या कर रहे हैं। जूलिया गैर-लाभकारी लोगों को मित्रों और धन को बढ़ाने के लिए इन उपकरणों का उपयोग करने में मदद करने के बारे में भावुक है।