मूल केपीआई परिभाषा
एक प्रमुख प्रदर्शन संकेतक एक मात्रात्मक माप है जो एक कंपनी का उपयोग यह निर्धारित करने के लिए करती है कि यह सेट परिचालन और रणनीतिक लक्ष्यों को कितनी अच्छी तरह से पूरा करता है।
इसका मतलब है कि विभिन्न व्यवसायों के पास उनके संबंधित प्रदर्शन मानदंडों या प्राथमिकताओं के आधार पर अलग-अलग केपीआई होते हैं। साथ ही, संकेतक आमतौर पर उद्योग-व्यापी मानकों का पालन करते हैं।
मुख्य प्रदर्शन संकेतक और विपणन मीट्रिक के बीच एक सूक्ष्म अंतर है। याद रखने का एक महत्वपूर्ण मुद्दा यह है कि केपीआई मार्केटिंग मेट्रिक्स हैं लेकिन सभी विपणन मीट्रिक केपीआई नहीं हैं। एक व्यवसाय को यह पता होना चाहिए कि यह निर्धारित करने के लिए कि कौन से विपणन मीट्रिक उनके मुख्य प्रदर्शन संकेतक के रूप में अर्हता प्राप्त करते हैं। इन संकेतकों को वित्तीय रूप से वित्तीय नहीं होना चाहिए बल्कि प्रबंधन के लिए विपणन वाहनों को चलाने में महत्वपूर्ण हैं। इन संकेतकों और मार्गदर्शन के बिना वे व्यवसायों को प्रदान करते हैं, उनके लिए अपनी पूरी क्षमता प्राप्त करना लगभग असंभव है।
केपीआई के लक्षण
- मात्रात्मक: वे संख्याओं के रूप में प्रस्तुत किया जा सकता है।
- व्यावहारिक: वे वर्तमान कंपनी प्रक्रियाओं के साथ अच्छी तरह से एकीकृत करते हैं।
- दिशात्मक: वे यह निर्धारित करने में मदद करते हैं कि कोई कंपनी बेहतर हो रही है या नहीं।
- क्रियाशील: वांछित परिवर्तन को प्रभावित करने के लिए उन्हें अभ्यास में रखा जा सकता है।
एक महत्वपूर्ण प्रदर्शन सूचक वैध डेटा पर आधारित होना चाहिए और संदर्भ प्रदान करना चाहिए जो व्यावसायिक उद्देश्यों को आकर्षित करता है। उन्हें इस तरह से परिभाषित किया जाना चाहिए कि किसी कंपनी के नियंत्रण से बाहर के कारक उनकी पूर्ति में हस्तक्षेप नहीं कर सकते हैं। एक अन्य महत्वपूर्ण कारक यह है कि उनके पास विशिष्ट समय-सीमा कुंजी चेकपॉइंट्स में विभाजित है।
मुख्य प्रदर्शन संकेतक के उदाहरण
एक संगठन का केपीआई अपने लक्ष्य के समान नहीं है। उदाहरण के लिए, एक स्कूल का लक्ष्य हो सकता है कि उसके सभी छात्र एक कोर्स पास करें, लेकिन अपनी स्थिति निर्धारित करने के लिए केपीआई के रूप में इसकी विफलता दर का उपयोग करें। दूसरी तरफ, एक व्यवसाय रिटर्निंग ग्राहकों से प्राप्त के आय के प्रतिशत का उपयोग अपने केपीआई के रूप में कर सकता है।
व्यवसायों के लिए केपीआई के अन्य उदाहरणों में शामिल हैं:
- मौजूदा ग्राहकों की स्थिति।
- वे नए ग्राहक हासिल कर लिया।
- ग्राहक दुर्घटना
- लाभप्रदता या जनसांख्यिकी से ग्राहकों को विभाजित करना ।
- ग्राहक आदेश के लिए प्रतीक्षा समय।
- स्टॉक-आउट की लंबाई।
केपीआई कैसे चुनें
सर्वोत्तम कुंजी प्रदर्शन संकेतकों को चुनने से पहले व्यवसायों को कई कदम उठाने चाहिए, जिनमें निम्न शामिल हैं:
- स्पष्ट रूप से परिभाषित व्यावसायिक प्रक्रियाओं के साथ ।
- व्यापार प्रक्रियाओं के लिए आवश्यकताओं की स्थापना।
- परिणामों के गुणात्मक और मात्रात्मक माप होने के नाते।
- अपने अल्पकालिक उद्देश्यों को पूरा करने के लिए भिन्नताओं और समायोजन प्रक्रियाओं को निर्धारित करना।
सही कुंजी प्रदर्शन संकेतक चुनते समय, कंपनी को व्यवसाय के प्रबंधन में कारकों के प्रबंधन के उपयोग पर विचार करके शुरू करना चाहिए। फिर आपको विचार करना चाहिए और पहचानना चाहिए कि क्या ये कारक अपनी बताई गई रणनीतियों के खिलाफ कंपनी की प्रगति का आकलन करने में मदद करते हैं। क्या वे उन लोगों को भी अनुमति देते हैं जो रिपोर्टों को बाहरी रूप से समान आकलन करने के लिए पढ़ते हैं?
हालांकि उद्योग मानकों का मामला है, कंपनियों को अपने व्यापार सहकर्मियों को समान केपीआई चुनने की ज़रूरत नहीं है। अधिक महत्वपूर्ण बात यह है कि संकेतक व्यापार या उसके इकाई / विभाजन के लिए कितने प्रासंगिक हैं।
कंपनी की जरूरतों के लिए एक विशिष्ट संख्या में केपीआई नहीं है। आम तौर पर, यह संख्या कई प्रकार के व्यवसायों के लिए चार से दस हो सकती है, और वे व्यवसाय की सफलता के लिए महत्वपूर्ण होनी चाहिए। याद रखें: सबकुछ महत्वपूर्ण है तो कुछ भी महत्वपूर्ण नहीं है। कंपनियों को नियमित रूप से अपने उद्देश्यों और रणनीतियों की समीक्षा करनी चाहिए और उनके मुख्य प्रदर्शन संकेतकों पर आवश्यक समायोजन करना चाहिए।
प्रमुख प्रदर्शन संकेतक एक व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण हैं क्योंकि वे इसे सामान्य लक्ष्यों पर ध्यान केंद्रित करने में सहायता करते हैं और यह सुनिश्चित करते हैं कि वे लक्ष्य संगठन के भीतर गठबंधन बने रहें। यह फोकस व्यवसाय को सार्थक परियोजनाओं पर काम करने और काम पर रहने में मदद करेगा जो उद्देश्यों तक तेजी से पहुंचने में सहायता करेगा।