अपने छोटे व्यवसाय में ग्रेट ग्राहक सेवा कैसे प्रदान करें
उत्कृष्ट ग्राहक सेवा जीवन के लिए वफादार ग्राहकों को बनाती है; वे ग्राहक जो आपके व्यवसाय को मित्रों, परिवार और सहयोगियों को संदर्भित करने के इच्छुक हैं। इस प्रकार की उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करना आपके ग्राहकों को प्रसन्न करने की वास्तविक इच्छा से शुरू होता है, लेकिन आपको अपने उत्पादों या सेवाओं को बेचने से परे भी सोचना होगा। जब आप अपने स्टोर या वेबसाइट पर जाते हैं, वे क्या सोचते हैं और महसूस करते हैं, और इसे बेहतर बनाने के लिए आप क्या कर सकते हैं, तो आपको अपने ग्राहकों के संचयी अनुभव पर विचार करने की आवश्यकता है।
यहां नौ तरीके हैं जिन्हें आप अपने ग्राहकों के बारे में अधिक जान सकते हैं और अपने छोटे व्यवसाय में उत्कृष्ट ग्राहक सेवा का एक पैटर्न बनाना शुरू कर सकते हैं।
01 - अपना उत्पाद या सेवा जानें
02 - दोस्ताना रहो
जैसा कि वे कहते हैं, ग्राहक सेवा मुस्कुराहट से शुरू होती है। जब आप आमने-सामने की स्थिति में होते हैं, तो गर्मियों की ग्रीटिंग पहली बात होनी चाहिए जब वे आपकी मदद करते हैं और जब वे मदद मांगते हैं तो सुनते हैं। और यहां तक कि टेलीफोन के माध्यम से ग्राहक सेवा अनुरोधों को संभालने पर भी, आपकी आवाज़ में एक मुस्कुराहट आ सकती है, इसलिए सुनिश्चित करें कि आप दोस्ताना बनने के लिए तैयार हैं।
03 - धन्यवाद धन्यवाद
कृतज्ञता यादगार है, और यह आपके ग्राहकों को याद दिला सकती है कि उन्होंने आपके स्टोर में क्यों खरीदारी की या आपकी कंपनी को किराए पर लिया। आपके पास व्यवसाय के प्रकार के बावजूद, हर लेनदेन के बाद धन्यवाद , अच्छी ग्राहक सेवा की आदत शुरू करने का सबसे आसान तरीका है।
04 - अपने कर्मचारियों को प्रशिक्षित करें
यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि आपके सभी कर्मचारी न केवल आपके ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को समझें कि ग्राहकों से बात करने, बातचीत करने और समस्या सुलझाने के तरीके को समझें। कर्मचारी प्रशिक्षण प्रदान करें जो आपके कर्मचारियों को पूरे ग्राहक अनुभव के माध्यम से अच्छी ग्राहक सेवा ले जाने के लिए आवश्यक टूल प्रदान करता है।
05 - सम्मान दिखाएं
ग्राहक सेवा में अक्सर भावनाएं शामिल हो सकती हैं, इसलिए यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि आप और आपके ग्राहक सेवा कार्यों को संभालने वाले अन्य लोग हमेशा विनम्र और आदरणीय हों। अपनी खुद की भावनाओं को कभी भी अपने ग्राहक को खुश होने के लिए अपनी इच्छा से आगे न जाने दें।
06 - सुनो
सुनना ग्राहक सेवा के सबसे सरल रहस्यों में से एक है। सुनना मतलब है कि आपके ग्राहक क्या जोर से कह रहे हैं, साथ ही वे गैर-मौखिक रूप से संचार कर रहे हैं। संकेतों के लिए देखें कि वे नाराज हैं, जबकि वे आपको सीधे क्या कहते हैं सुनते हैं।
07 - उत्तरदायी रहो
किसी ऐसे ग्राहक को गैर-प्रतिक्रियाशीलता से भी बदतर कुछ भी नहीं हो सकता है जो सहायता प्राप्त करने, किसी समस्या को हल करने, या आप जो बेच रहे हैं उसके बारे में और जानें। सभी पूछताछों को जल्दी से प्रतिक्रिया देना महत्वपूर्ण है, भले ही यह कहने के लिए कि आप इस मुद्दे को देख रहे हैं और संपर्क में रहेंगे। कुछ प्रतिक्रिया हमेशा किसी से भी बेहतर नहीं होती है, इसलिए ग्राहक को अनदेखा नहीं किया जाता है।
08 - फीडबैक के लिए पूछें
आप आश्चर्यचकित हो सकते हैं कि आप अपने ग्राहकों और उनकी ज़रूरतों के बारे में क्या सीखते हैं जब आप उनसे पूछते हैं कि वे आपके व्यवसाय, उत्पादों और सेवाओं के बारे में क्या सोचते हैं। आप ग्राहक सर्वेक्षण , फीडबैक फॉर्म और प्रश्नावली का उपयोग कर सकते हैं, लेकिन जब आप अपने ऑर्डर पूरा कर रहे हों तो आप प्रतिक्रिया के लिए ग्राहकों से पहले पूछने के लिए एक आम अभ्यास भी कर सकते हैं।
09 - आपको प्राप्त फीडबैक का उपयोग करें
आपको अपनी ग्राहक सेवा प्रक्रिया में इसे उपयोगी बनाने के लिए ग्राहकों से प्राप्त फीडबैक के साथ कुछ करने की ज़रूरत है। नियमित रूप से प्रतिक्रिया की समीक्षा करने, सुधार के लिए क्षेत्रों की पहचान करने और अपने व्यवसाय में विशिष्ट परिवर्तन करने के लिए समय निकालें।
उत्कृष्ट ग्राहक सेवा अक्सर आपके ग्राहकों के साथ लगातार जांच करने और यह सुनिश्चित करने के लिए नीचे आती है कि वे न केवल आपके द्वारा बेचे जाने वाले उत्पादों और सेवाओं से खुश हैं, बल्कि खरीदारी, आदेश, आपके साथ काम करने की प्रक्रिया आदि भी हैं। यदि आप ऐसा करते हैं सफलतापूर्वक, आप उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए जाने के अपने रास्ते पर हैं।