वफादारी कार्यक्रमों के लाभों को समझना
एक नया वफादारी कार्यक्रम शुरू करने से पहले, स्वयं को एक कार्रवाई में डालने के सबसे आकर्षक लाभों से परिचित हो जाएं।
अच्छी तरह से निष्पादित पुरस्कार कार्यक्रम वफादार ग्राहकों को अधिक खर्च करने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं, और वे रोमांचक और मूल्यवान पुरस्कारों के साथ नए ग्राहकों को आकर्षित कर सकते हैं। वे लाभदायक ग्राहकों को भी वापस ला सकते हैं जो अन्य ब्रांडों के लिए दोषपूर्ण हैं। ऐसे कार्यक्रम ग्राहकों की व्यय की आदतों में अनिवार्य अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं, और इस जानकारी का उपयोग आपकी मार्केटिंग रणनीति को सुदृढ़ करने के लिए किया जा सकता है
चरण वन: आपके वफादारी कार्यक्रम की योजना बनाना
आपके निष्ठा कार्यक्रम की सफलता इस बात पर निर्भर करती है कि आप इसे कितनी अच्छी तरह से तैयार करते हैं। आपको जो कदम उठाने की आवश्यकता होगी, वह आपके व्यवसाय के आधार पर भिन्न हो सकती है, लेकिन आम तौर पर इसमें शामिल होंगे:
- लक्ष्य स्थापित करें: वफादारी कार्यक्रम विकसित करने के लिए आपकी क्या प्रेरणाएं हैं? यदि आपके पास वफादार और लाभप्रद ग्राहकों का एक बड़ा पूल है, तो आपका प्राथमिक लक्ष्य उनके साथ लेन-देन करना और भी लाभदायक हो सकता है। यदि आप प्रतियोगियों के प्रति पहले वफादार ग्राहकों को खो चुके हैं, तो आपका मुख्य लक्ष्य उन्हें लक्षित पुरस्कारों के साथ वापस आकर्षित करना हो सकता है। फिर फिर, आप शायद अधिक विस्तृत स्तर पर ग्राहकों की खरीद और लेनदेन को ट्रैक करने के काफी लाभ प्राप्त कर सकते हैं।
- प्रमुख ग्राहकों की पहचान करें : पहचानें कि आपके सर्वोत्तम ग्राहक कौन हैं। लाभप्रदता यहां गिना जाता है। सिर्फ इसलिए कि कोई ग्राहक नियमित रूप से आपके द्वारा खरीदा जाता है इसका मतलब यह नहीं है कि आप उन लेन-देन को बहुत अधिक कर रहे हैं। अपने सबसे वफादार और लाभप्रद ग्राहकों की पहचान करने का सबसे आसान तरीका सीआरएम सिस्टम के माध्यम से है। यह प्रणाली आपके वफादारी कार्यक्रम को कार्यान्वित और प्रबंधित करने के रूप में भी उपयोगी होगी।
- यह निर्धारित करें कि ग्राहक आपके उत्पादों के बारे में क्या पसंद करते हैं: यह समझकर कि आपके सबसे वफादार ग्राहक आपके उत्पादों के बारे में क्या पसंद करते हैं, आप उन पुरस्कारों को विकसित करने में सक्षम होंगे जो वास्तव में उनसे अपील करते हैं। आपके वफादारी कार्यक्रम की निरंतर सफलता के लिए यह महत्वपूर्ण है। जब आप इसमें हों, तो यह पता लगाने का प्रयास करें कि कौन से उत्पादों को आम तौर पर एक साथ खरीदा जाता है। ऐसी अंतर्दृष्टि आपको आकर्षक पुरस्कार विकसित करने में मदद कर सकती हैं जो आपके ग्राहकों को और अधिक के लिए वापस आती रहती हैं।
- एक प्रोग्राम प्रकार चुनें: वफादारी कार्यक्रम को समझने के लिए अपने ग्राहकों की व्यय की आदतों पर विचार करें जो उनकी आवश्यकताओं के अनुरूप सर्वोत्तम है। जबकि आपका वफादारी कार्यक्रम आपको महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि प्राप्त करने में मदद कर सकता है और यह सब कुछ से ऊपर उपयोगकर्ता केंद्रित होना चाहिए। क्या आपका कार्यक्रम सभी ग्राहकों के लिए उपलब्ध होगा, या यह केवल आमंत्रण से होगा? क्या ग्राहक उन अंकों को जमा करेंगे जिन्हें विशेष ऑफ़र के लिए रिडीम किया जा सकता है? यह आमतौर पर एक प्रोग्राम चुनना सर्वोत्तम होता है जो आपको ग्राहकों की प्राथमिकताओं के आधार पर विभिन्न पहलुओं को मिश्रण और मिलान करने की अनुमति देता है।
- तय करें कि आप भागीदारी को कैसे ट्रैक करेंगे: आप अपने वफादारी कार्यक्रम के माध्यम से प्राप्त जानकारी के साथ क्या करेंगे? सीआरएम (ग्राहक संबंध प्रबंधन) सॉफ्टवेयर का उपयोग सभी त्वरित और सटीक रूप से समझने के लिए किया जा सकता है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप कुछ भी नहीं के लिए समय और पैसा बर्बाद नहीं करते हैं, यह पता लगाने के लिए कि आप अपने कार्यक्रम की सफलता का आकलन कैसे करेंगे।
चरण दो: आपका निष्ठा कार्यक्रम विकसित करना
यह वह जगह है जहां आपकी सावधानीपूर्वक योजना का भुगतान किया जाएगा। विकास चरण के दौरान, आप अपने कार्यक्रम के बेहतर विवरण तैयार करेंगे। जैसा कि आप इसे विकसित करते हैं, कुछ विचारों में शामिल हैं:
- नियम: आपके निष्ठा कार्यक्रम में स्पष्ट, सीधा नियम शामिल होना चाहिए। सभी कर्मचारियों को उनके बारे में अवगत कराया जाना चाहिए। ग्राहकों को समझने के लिए उन्हें भी आसान होना चाहिए।
- रिवार्ड मुद्रा: आप अपने वफादारी कार्यक्रम में भाग लेने के लिए अपने ग्राहकों को कैसे पुरस्कृत करेंगे? कई कंपनियां उपहार कार्ड का उपयोग करती हैं; दूसरों के पास रसीदों पर मुद्रित पुरस्कार और कूपन हैं। फिर भी, अन्य इलेक्ट्रॉनिक कूपन का उपयोग करते हैं या ग्राहकों को घर से प्रमाण पत्र और कूपन प्रिंट करने का विकल्प देते हैं। एक मुद्रा चुनें जो प्रबंधित करना आसान है। हमेशा की तरह, अपने ग्राहकों की आदतों को ध्यान में रखें। यदि वे विशेष रूप से तकनीक-समझदार नहीं हैं, उदाहरण के लिए, उपहार कार्ड और पेपर कूपन जैसी मूर्त चीज़ों के साथ रहना शायद सबसे अच्छा है।
- संचार: वफादारी कार्यक्रम के बारे में जानकारी संचारित करने के प्रभावी और कुशल माध्यम स्थापित करने के लिए अपने सबसे वफादार ग्राहकों के बारे में आप जो जानते हैं उसका उपयोग करें। इन दिनों, कई खुदरा विक्रेता ग्राहकों को ऑनलाइन खाते बनाने की अनुमति देते हैं जिनका उपयोग पुरस्कारों को ट्रैक करने के लिए किया जा सकता है। यदि आप अत्याधुनिक होना चाहते हैं, हालांकि, अपने पुरस्कार कार्यक्रम के लिए मोबाइल रणनीति विकसित करने पर विचार करें। यह चेक-इन और मोबाइल कूपन जैसे नए विकल्प भी खोलता है। और आपके ग्राहक को खरीदारी करने के लिए अपने पसंदीदा डिवाइस का उपयोग करने की अनुमति देता है।
चरण तीन: आपके वफादारी कार्यक्रम का परीक्षण
भले ही आपने चरम देखभाल के साथ अपने वफादारी कार्यक्रम की योजना बनाई और विकसित किया हो, फिर भी शुरुआती चरणों में चीजें भयानक हो सकती हैं। इसलिए, व्यापक परीक्षण किया जाना चाहिए। अन्यथा, आप अपने द्वारा खर्च किए गए पैसे को फिर से भरने, अपने ब्रांड को नुकसान पहुंचाने, कानूनी परेशानी का सामना करने या यहां तक कि अपने सर्वश्रेष्ठ ग्राहकों की सद्भावना खोने का जोखिम भी चलाते हैं।
- एक पायलट कार्यक्रम के साथ शुरू करें : इसे पहले सीमित संख्या में लोगों को उपलब्ध कराकर अपने वफादारी कार्यक्रम को एक छोटे पैमाने पर शुरू करें। यह पायलट कार्यक्रम आपके सर्वोत्तम और सबसे लाभदायक ग्राहकों को यह सुनिश्चित करने के लिए पेश किया जाना चाहिए कि यह सही रास्ते पर है।
- बग को ठीक करें: एक बात निश्चित रूप से है: पहले आपके वफादारी कार्यक्रम के साथ बग होगा। कार्यक्रम को व्यापक दर्शकों के लिए उपलब्ध कराने से पहले उन्हें बाहर निकालें।
- लाइव लाइव: अपने पुरस्कार कार्यक्रम का परीक्षण करने और आपके द्वारा खोजे गए मुद्दों को हल करने के बाद, आप जितना संभव हो उतना तैयार हो जाएंगे। अपने कार्यक्रम की शुरुआत के लिए अग्रणी दिनों और सप्ताहों में, इसे बड़े पैमाने पर बाजार में रखें। कर्मचारियों को चेकआउट में लोगों को बढ़ावा देना है, और सुनिश्चित करें कि वे लाइव होने के बाद ऐसा करना जारी रखें।
चरण चार: प्रबंधन और आपके वफादारी कार्यक्रम में सुधार
वफादारी कार्यक्रमों की बात आती है जब कोई फिनिश लाइन नहीं होती है। समय के साथ सबसे सफल और उपयोगी कार्यक्रमों की लगातार निगरानी और सुधार किया जाता है। जैसे ही आप कार्यक्रम के साथ अपनी गतिविधियों के माध्यम से अपने ग्राहकों के बारे में नई जानकारी प्राप्त करते हैं, आप अधिक लाभदायक लेनदेन को प्रोत्साहित करने के लिए उनके साथ जुड़ने के नए तरीकों को विकसित करने में सक्षम होंगे।
- आपके द्वारा एकत्र किए गए डेटा को अच्छे उपयोग में रखें : आपके द्वारा एकत्र किए गए डेटा का उपयोग असीमित तरीकों से किया जा सकता है। यह ट्रैक रखने के लिए इसका उपयोग करें कि कौन से ग्राहक विशिष्ट ऑफ़र के लिए सबसे अनुकूल प्रतिक्रिया देते हैं। उन वस्तुओं की पहचान करें जो एक साथ खरीदे जाते हैं और क्रॉस-क्रय को बढ़ावा देने के लिए उस जानकारी का उपयोग करते हैं। नए व्यय स्तर बनाएं और पुरस्कार विकसित करें जो ग्राहकों को उनके अंदर जाने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। व्यक्तिगत ग्राहकों की व्यय की आदतों के आधार पर वैयक्तिकृत पुरस्कार विकसित करें। इस गहन जानकारी का उपयोग करने की संभावना आने पर संभावनाओं का कोई अंत नहीं है।
- अपने परिणामों को मापें: प्रभावी वफादारी कार्यक्रम को लागू करने के बाद अपने लॉरल्स पर कभी भी आराम न करें। सुनिश्चित करें कि ग्राहक नामांकन के तुरंत बाद पुरस्कार कमाते हैं। यह आपको एक बेहतर विचार देगा कि आपका प्रोग्राम कितना अच्छा काम कर रहा है। आपके ग्राहक कितने व्यस्त हैं? क्या वे अधिक वफादार, कम वफादार बन रहे हैं या इसके बारे में रह रहे हैं?
- आवश्यकतानुसार सुधार और समायोजन करें: किसी भी वफादारी कार्यक्रम के साथ, कुछ पुरस्कार और ऑफ़र सफल होंगे, और अन्य फ्लैट गिर जाएंगे। जैसे-जैसे आप अपने परिणामों को मापते हैं और निगरानी करते हैं, यह सुनिश्चित करने के लिए कि यह आपके व्यवसाय के लिए लाभ प्रदान करता है, अपने कार्यक्रम को समायोजित और सुधारें।
शुरुआत में आंखों की तुलना में एक प्रभावी वफादारी कार्यक्रम विकसित करने के लिए बहुत कुछ है। हालांकि, जब आप अपने सबसे वफादार ग्राहकों को बनाए रखने, नए लोगों को आकर्षित करने और छोड़ने वाले लोगों को वापस लाने में सक्षम होते हैं, तो सभी लेगवर्क इसके लायक होंगे। एक अच्छी तरह से विकसित वफादारी कार्यक्रम के साथ, हर कोई जीतता है: आपको अमूल्य अंतर्दृष्टि मिलती है जो आपको अपनी मार्केटिंग रणनीति को बढ़ाने में मदद करती है, और आपके ग्राहकों के पास आपके व्यवसाय के प्रति वफादार रहने का एक शानदार कारण है।
क्रिस एलन पीओएस सिस्टम पर अग्रणी प्राधिकरण है और सॉफ्टवेयर के माध्यम से खुदरा कारोबार के लिए अनुकूलित मूल्य प्रदान करता है। क्रिस बीपोज मुख्य कार्यकारी अधिकारी, एक कस्टम प्वाइंट बिक्री सॉफ्टवेयर प्रदाता के रूप में कार्य करता है।