ग्राहकों को वापस आने के लिए अभ्यास
उनकी अपेक्षाओं को पार करें
ग्राहक वफादारी बनाने का सबसे आसान, और संभवतः सबसे किफायती तरीका ग्राहक को संतुष्ट करना है। कम से कम यह होता था! आज, ग्राहक न केवल उनकी उम्मीदों को पूरा करते हैं या संतुष्ट करते हैं, वे चाहते हैं कि वे पार हो जाएं।
कभी-कभी अभ्यास में सिद्धांत की तुलना में यह आसान होता है। ग्राहक सभी व्यक्तित्वों और विभिन्न उद्देश्यों के साथ आते हैं। कुछ लोगों को खुश करना भी असंभव है।
तो ज्यादातर खुदरा विक्रेताओं ने आबादी का एक बड़ा हिस्सा कैसे पेश किया? वे सबसे बुनियादी ग्राहक सेवा नियम लागू करते हैं: ग्राहक के साथ जिस तरह से आप खरीदारी करना चाहते हैं उसका इलाज करें। आम तौर पर गोल्डन नियम के रूप में जाना जाता है, यह अभ्यास जल्दी से लुप्त हो रहा है। ऑनलाइन शॉपिंग और सोशल मीडिया के आगमन के साथ, ग्राहकों के पास एक नया नियम है।
उन ग्राहकों से व्यवहार करें जिनसे वे इलाज करना चाहते हैं (आप नहीं।) हम अपने परिप्रेक्ष्य से अपने लेंस के माध्यम से दुनिया को देखते हैं। तो हमारे लिए क्या अच्छा लगता है यह दूसरों के लिए अच्छा होगा। मुद्दा यह है कि ग्राहक एक ही तरह से महसूस करता है - सिवाय इसके कि यह उनके लेंस हैं, वे आपके नहीं हैं। अक्सर बार, हम जो पसंद करते हैं वह दूसरों के लिए पर्याप्त नहीं है।
अधिकतर ग्राहकों को संतुष्ट करने और उन्हें खुश रखने के लिए, खुदरा विक्रेता अपने स्टोर पॉलिसी मैनुअल में निम्न ग्राहक सेवा प्रथाओं को स्थापित कर सकते हैं।
बस सुनिश्चित करें कि सभी कर्मचारी ग्राहक को संतुष्ट करने के लिए काम कर रहे हैं।
- दुकान में प्रवेश करते समय हर व्यक्ति को नमस्कार करें
- कहो, "आने के लिए धन्यवाद!"
- अपनी विशेषज्ञ सलाह प्रदान करें
- ग्राहक की अपेक्षाओं से परे सेवाएं प्रदान करें
- दुकान से बाहर निकलने के दौरान हर दुकानदार का धन्यवाद
ग्राहक को स्वीकार करें
क्या आपको टेलीविज़न शो चीयर्स याद है?
प्रत्येक बार जॉर्ज वेंडट के चरित्र ने बार में प्रवेश किया, हर कोई "नॉर्म!" चिल्लाएगा सच्चाई यह है कि ग्राहकों को स्वीकार किया जाना पसंद है। न केवल वे खुदरा विक्रेताओं को दुकान में प्रवेश करते समय उन्हें बधाई देना चाहते हैं, लेकिन अगर वे खुदरा विक्रेता उन्हें नाम से जानता है तो वे विशेष महसूस करते हैं। हम खुदरा विक्रेता को प्रत्येक दुकानदार के नाम को याद रखने की उम्मीद नहीं कर सकते हैं लेकिन ऐसे कई उदाहरण हैं जहां हमारे पास चेहरे के साथ नाम रखने का अवसर है।
- खुद को ग्राहक को पेश करें।
- उन्हें अपना नाम पूछो।
एक बार जब आप ग्राहक के नाम को जानते हैं, तो इसे प्राप्त करने के हर मौके का उपयोग करें। एक संवाद बनाना, और आखिरकार एक रिश्ता, ग्राहक के साथ वफादारी को मजबूत कर सकते हैं। खुदरा बिक्री के लिए एक महान संसाधन खुदरा बिक्री बाइबिल है ।
ग्राहक को रिवार्ड करें
स्टोर कार्ड से जो कुछ वस्तुओं को छूट देता है, खरीद के साथ मुफ्त उपहार के लिए, ग्राहक इनाम कार्यक्रम को शामिल करने के कई तरीके हैं। मार्केटिंग में बहुत पैसा खर्च करने से पहले, इस बात पर विचार करें कि आप किस प्रकार के इनाम को एक दुकानदार के रूप में सबसे ज्यादा महत्व देते हैं।
कुछ ग्राहकों के लिए, एक असली इनाम प्रशंसा का एक सरल संकेत हो सकता है। कुछ छोटा और सस्ता एक सत्य की तरह पढ़ सकता है "आपके व्यवसाय के लिए धन्यवाद।" जब आप इनाम चुनते हैं, तो आप शायद एक वफादार ग्राहक पर कुछ डॉलर खर्च करने के लिए सहमत होंगे, आपको राजस्व में सैकड़ों अधिक मिलेगा।
और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि यह आपको रेफरल भी ला सकता है ।
ग्राहक के साथ पालन करें
एक अच्छे दोस्त की तरह, वफादार ग्राहक जानना चाहते हैं कि आप उनकी जरूरतों और हितों की परवाह करते हैं। संपर्क में रहने के कुछ तरीके यहां दिए गए हैं:
- व्यक्तिगत मेलिंग भेजें
- उन्हें वीआईपी दुकानदार के रूप में विशेष इन-स्टोर कार्यक्रमों में आमंत्रित करें
- अपने परिवार या उनके जीवन में घटनाओं के बारे में पूछें
उपभोक्ताओं को यह जानने की सराहना है कि कोई उनके बारे में सोच रहा है। बदले में, एक वफादार ग्राहक उन नकद पंजीयकों को काम करेगा। उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करना एक साधन है, लेकिन इरादा हमेशा दिल से आना चाहिए।