चीजें खुदरा विक्रेताओं को कभी नहीं कहना चाहिए

01 - मुझे नहीं पता

बेहतर : "यह एक अच्छा सवाल है। मुझे आपके लिए पता चलने दो।"

02 - सभी बिक्री अंतिम हैं

आपकी दुकान की पॉलिसी क्लीयरेंस मर्चेंडाइज या अन्य वस्तुओं पर रिटर्न की अनुमति नहीं दे सकती है। ग्राहक को यह जानने के लिए ठीक है, लेकिन खुदरा विक्रेताओं को लचीला होना चाहिए और ग्राहक को रखने के लिए कंपनी नीति के खिलाफ वापसी या विनिमय की अनुमति दें।

बेहतर : "हमें बताएं कि क्या आप संतुष्ट नहीं हैं और हम इसे सही बना देंगे।"

03 - शांत हो जाओ

इस से ग्राहक सेवा में एक और अधिक क्रूर वाक्यांश नहीं हो सकता है। यदि कोई ग्राहक उबलते बिंदु तक पहुंच गया है और दूर जा रहा है, तो कहने की सबसे अच्छी बात कुछ भी नहीं है। ग्राहक को खत्म करने दें। एक बार जब वह सबकुछ प्राप्त कर लेता है, तो वे बेहतर महसूस करना शुरू कर देंगे और समाधान के लिए अधिक ग्रहणशील हो सकते हैं।

बेहतर : "मैं क्षमा चाहता हूं।"

04 - क्या आपने कोई देखा?

यदि कोई ग्राहक आपके द्वारा ली गई किसी विशेष वस्तु के लिए पूछता है, संभावना है कि वह पहले से ही इसकी तलाश कर रहा है और उसे नहीं देखा है। इसका मतलब यह हो सकता है कि यह स्टॉक से बाहर है या संभवतः स्टॉक रूम में है। यहां तक ​​कि अगर उन्होंने अभी तक इसकी तलाश नहीं की है, तो सबसे अच्छी ग्राहक सेवा या तो उन्हें उत्पाद में ले जायेगी या उन्हें उनके लिए प्राप्त किया जाएगा।

बेहतर : "हाँ, हम इसे स्टॉक करते हैं। मैं देखूंगा कि हमारे पास कोई है या नहीं।"

05 - हम बंद हैं

दिन के अंत में, आखिरी बात यह है कि एक समापन-शिफ्ट कर्मचारी करना चाहता है कि दुकानदारों को घंटों के बाद में अनुमति दी जाए। एक संभावित बिक्री को दूर करने से पहले, ध्यान रखें कि ग्राहक स्टोर के घंटों को नहीं जानता है या संभवतः ग्राहक नहीं जानता कि यह कितना समय है। न तो अचानक होने का एक कारण है।

बेहतर : "हम __ बजे बंद होते हैं और _ बजे फिर से खोलते हैं। क्या कोई ऐसी चीज है जो मैं तुरंत आपकी मदद कर सकता हूं?"

06 - क्या वह सब होगा?

इस वाक्यांश के बारे में बहुत से ग्राहकों को कुछ नकारात्मक नहीं मिलेगा। हालांकि, न केवल यह अधिक उपयोग किया जाता है लेकिन खुदरा विक्रेता बिक्री के अवसर को पार कर रहा है।

बेहतर : "क्या आपने हमारे __ को देखा जो इसके साथ जाता है?" या "क्या आपने __ की कोशिश की है?"

07 - यह वहां पर है

हमने सभी को व्यस्त या उदासीन बिक्री क्लर्क द्वारा उपयोग किए जाने वाले इस खराब ग्राहक सेवा वाक्यांश को सुना है। कभी-कभी वे सामान्य दिशा में इंगित कर सकते हैं। अन्य बार वे दुकानदार को स्वीकार करने के लिए अपने सिर को भी उठाते नहीं हैं। सुनिश्चित करें कि सभी स्टोर कर्मचारियों को इस वाक्यांश का उपयोग करने के बारे में पता है एक बड़ा नो-नो है।

बेहतर : "मेरे पीछे आओ, मैं आपको दिखाऊंगा कि यह कहां है।"

08 - मैं ऐसा नहीं कर सकता

यह एक और नकारात्मक ग्राहक सेवा वाक्यांश है जिसे सभी स्टोर कर्मचारियों से प्रतिबंधित किया जाना चाहिए। या तो कर्मचारियों को सशक्त बनाएं या पर्यवेक्षक या स्टोर प्रबंधन में मुद्दों को लेने के लिए उन्हें प्रशिक्षित करें।

बेहतर : "मैं क्या कर सकता हूं ___ है।"

09 - यह मेरा विभाग नहीं है

यह सच हो सकता है, लेकिन यह निश्चित रूप से कुछ भी है जो कोई ग्राहक सुनना नहीं चाहता है। खुदरा विक्रेताओं को अपने कर्मचारियों को स्टोर परिचालन के सभी क्षेत्रों से परिचित होने के लिए प्रशिक्षित करना चाहिए या कम से कम समझना चाहिए कि विभिन्न विभागों में सहायता के लिए किससे संपर्क करना है।

बेहतर : "मुझे उस व्यक्ति के पास आने में खुशी होगी जो उस विभाग के बारे में अधिक जानता है।"

10 - हम उस से बाहर हैं

यह अनिवार्य है कि एक स्टोर एक उत्पाद से बाहर हो जाएगा और ग्राहकों को यह पता है। जब तक आप ग्राहक को यह नहीं बताते कि इसे कब और कब रीस्टॉक किया जाएगा, तो वे शायद इसे कहीं और खरीद लेंगे। सक्रिय रहें और शेल्फ पर वापस आने पर ग्राहक से संपर्क करने की पेशकश करें। उन्हें कॉल करने के लिए मत कहो।

बेहतर : "वह आइटम वर्तमान में स्टॉक से बाहर है लेकिन ___ पर वापस आ जाएगा। क्या मुझे आपका नाम / नंबर मिल सकता है और जब यह आता है तो आपको कॉल कर सकता है?"

11 - यह हमारी नीति के खिलाफ है

आज के प्रतिस्पर्धी बाजार में, खुदरा विक्रेताओं को लचीला नहीं हो सकता है। स्टोर नीतियां रखना महत्वपूर्ण है, लेकिन ग्राहक को संतुष्ट रखना अधिक महत्वपूर्ण है। इस वाक्यांश का केवल तभी प्रयोग करें जब आपको लगता है कि पॉलिसी का दुरुपयोग किया जा रहा है।

बेहतर : "हमारी नीति __ है, लेकिन हम यह अधिकार बनाना चाहते हैं। यही वह है जो मैं कर सकता हूं ..."

12 - मैं यहाँ नया हूँ

किसी कारण से, कई नए कर्मचारी सदस्य सोचते हैं कि यह ग्राहक सेवा वाक्यांश उन्हें हुक से बाहर करने देता है। यदि आप नए हैं तो ग्राहक परवाह नहीं है। वह केवल किसी ऐसे व्यक्ति से निपटना चाहता है जो जानता है कि वे क्या कर रहे हैं और वे परिणाम प्राप्त कर सकते हैं।

बेहतर : "कृपया मेरे साथ भालू, और मैं आपको आपकी सहायता की आवश्यकता होगी।"

13 - पकड़ो

यह ग्राहक सेवा वाक्यांश और इसकी सभी विविधताओं को अस्तित्व में नहीं होना चाहिए। ग्राहक को परेशान किए बिना अनिवार्य रूप से वही बात कहने का एक बहुत ही नरम तरीका है।

बेहतर : "क्या आप एक पल पकड़ सकते हैं?"

14 - मैं अभी व्यस्त हूं

क्या आपने कभी कहा है, या सुना है, निम्नलिखित? "अगर यह ग्राहकों के लिए नहीं था, तो मैं कुछ काम कर सकता था।" यदि आप खुदरा हैं, संभावना है कि आपने कम से कम सोचा है। सच्चाई यह है कि, ग्राहकों के बिना खुदरा विक्रेताओं के पास नौकरी नहीं होगी।

बेहतर : "मुझे आपकी मदद करने में खुशी होगी।"

15 - आप गलत हैं

नहीं, ग्राहक हमेशा सही नहीं होते हैं, लेकिन खुदरा विक्रेताओं को कभी नहीं कहना चाहिए कि वे गलत हैं। कभी नहीँ। कार्रवाई का सबसे अच्छा तरीका केवल दोष मानना ​​है।

बेहतर : "मुझे लगता है कि एक गलतफहमी हुई है।"