अगली पीढ़ी एक खुदरा विक्रेता से क्या चाहता है?
वास्तव में, 2020 तक, यह अनुमान लगाया गया है कि अमेरिकी आबादी का एक-तिहाई जनरल जेड होगा। तो आप देख सकते हैं कि खुदरा क्षेत्र में एक प्रमुख बदलाव आ रहा है - वास्तव में यहां पहले से ही है।
जनरल जेड को 1 99 6 या बाद में पैदा हुए लोगों के रूप में सबसे अच्छी तरह परिभाषित किया गया है। सहस्राब्दी अब 22 से 40 वर्ष की उम्र से पुरानी हो रही है। मिलेनियल टेक्नोलॉजी के साथ भाई बहन के रूप में बड़े हुए, लेकिन जनरल जेड एक डिजिटल डिजिटल दुनिया में पैदा हुआ था जो प्रौद्योगिकी को उनके जीवन का केंद्र बनाता है, न कि सहायक। और जैसा कि मैं एक पल में चर्चा करूंगा, खुदरा विक्रेताओं को इस विचार को जल्दी से गले लगा देना होगा।
आइए जनरल जेड शॉपर की पांच मुख्य विशेषताओं की जांच करें :
1. उनके पास उच्च उम्मीदें हैं । एक खुदरा विक्रेता की उनकी अपेक्षा किसी भी अन्य पीढ़ी की तुलना में अधिक मांग और अधिक है। अगर स्टोर का अनुभव नहीं पहुंचाता है, तो वे चलेंगे। वे एक ऐसा स्टोर चाहते हैं जो तकनीक को उनके तरीके से गले लगाए, जो उत्पादों को सुलभ और परीक्षण करने में आसान बनाता है, फिर भी मानव बातचीत की इच्छा है।
2. उनके पास कम धैर्य है । यदि अपेक्षाएं पूरी नहीं हुई हैं (पार हो गई हैं) तो वे आगे बढ़ेंगे। वे शायद ही कभी दूसरी संभावना देते हैं। और जब उन्हें एक खराब अनुभव मिलता है, तो वे आमतौर पर इसे सोशल मीडिया पर साझा करते हैं।
3. वे कीमत के प्रति जागरूक नहीं हैं । जबकि अन्य पीढ़ी सभी "सौदा" के बारे में थीं, जेन जेड अनुभव के बारे में अधिक जानकारी देता है और वे इसके लिए भुगतान करने को तैयार हैं।
4. वे विचलित हैं। अधिकांश जेन ज़र्स में एक से अधिक डिवाइस होते हैं जिनके साथ वे दिन के दौरान बातचीत करते हैं। और वे उस डिवाइस से इतने चिंतित हैं कि वे आसानी से विचलित हो जाते हैं। वे अपने आप को एक मल्टी-टास्कर्स को एक ऐप से अगले फ्लैश में कूदते हुए मानते हैं। लेकिन मैं उन्हें अधिक विचलित के रूप में देखता हूं। वे बिक्री प्रस्तुति में महत्वपूर्ण बिंदुओं को याद करते हैं और साथ संवाद करने में अधिक कठिन होते हैं।
5. वे प्रभावशाली हैं । इंटरैक्शन के एक अध्ययन के अनुसार, 70 प्रतिशत माता-पिता अपने जेन जेड बच्चों को खरीद निर्णय लेने में मदद के लिए बदल जाते हैं। इसलिए न केवल वे अपने स्वयं के खरीद निर्णय को प्रभावित कर रहे हैं, बल्कि उनके परिवार के भी प्रभावित हैं।
यूक्लिड एनालिटिक्स द्वारा शुरू किए गए एक शोध अध्ययन के मुताबिक, ईंट और मोर्टार स्टोर की इच्छा बरकरार है। जेन जेड अभी भी ऑनलाइन बनाम स्टोर में खरीदारी करना पसंद करता है। और यह अच्छी खबर है। हालांकि, वे अपने केंद्र में प्रौद्योगिकी के साथ एक दुकान की इच्छा है। इसका मतलब है कि वे खुदरा विक्रेताओं को यह समझना चाहते हैं कि तकनीक को खरीदारी अनुभव को ड्राइव करना होगा। अब, चलो बहुत दूर नहीं लेते हैं। वे रोबोटों की सहायता करने के लिए नहीं पूछ रहे हैं, वे अभी भी जानकार बिक्री पेशेवर चाहते हैं। वास्तव में, अध्ययन से पता चला है कि जनरल जेर्स मिलेनियल की तुलना में स्टोर में विक्रेता की तलाश करने की अधिक संभावना है।
समस्या यह है कि जिन विक्रेताओं के संपर्क में आते हैं वे कुछ भी जानकार और पेशेवर हैं। तो उन्हें सलाह के लिए Google और सोशल मीडिया पर जाना होगा। इसलिए जब वे केंद्र में प्रौद्योगिकी चाहते हैं, वे नहीं चाहते हैं कि यह लोगों को प्रतिस्थापित करे।
उदाहरण के लिए, जेन ज़ीर्स का 53 प्रतिशत मिलेनियल्स के 41 प्रतिशत से ऊपर की दुकानों में मुफ्त वाईफाई की इच्छा रखते हैं। वे कूपन और प्रोत्साहनों को सक्रिय रूप से एक्सेस करने में सक्षम होना चाहते हैं। तो दुकान स्टोर में स्थान के आधार पर दुकानदार के मोबाइल डिवाइस पर कूपन या छूट प्रदान करेगी। जब मैं जूता गलियारे में हूं, तो जूते के लिए सौदों को प्रदर्शित किया जाता है और जब मैं भोजन में हूं तो निर्माताओं के कूपन वितरित किए जाते हैं - सभी को दुकानदार के रूप में कुछ करने के बिना।
एक अन्य तरीका तकनीक खुदरा आकार देने के लिए चेकआउट प्रक्रिया के माध्यम से है।
जेनरेशन जेड व्यक्ति स्टोर में ऑनलाइन बनाम चुनने का नंबर एक कारण लाइनों में इंतजार नहीं कर रहा है। पीओएस को "बिक्री के बिंदु" पर मोबाइल और वास्तव में बनना होगा। ऐप्पल जैसे खुदरा विक्रेताओं ने पहले ही इस दिशा में पारंपरिक नकद लपेटें और मोबाइल डिपार्टमेंट्स के साथ प्रत्येक विभाग में स्टोर एसोसिएट्स को लैस कर दिया है, जिससे ग्राहक अपनी भुगतान जानकारी तय कर लेते हैं। प्रत्येक स्मार्टफोन ऑपरेटिंग सिस्टम के पास अपने ग्राहकों के लिए मोबाइल भुगतान विकल्प होता है।
मैं यात्रा करते समय लगातार अपने ऐप्पल वॉलेट का उपयोग करता हूं। असल में, आखिरी पतन, मैंने केवल अपने फोन का उपयोग करके एक पूरी यात्रा की। इसमें एक विमान टिकट खरीदना, होटल बुकिंग करना, विमान और होटल में जांच करना, कैब का आदेश देना और उनके लिए भुगतान करना, भोजन के लिए आरक्षण करना और उन सभी के लिए मेरे आईफोन के साथ भुगतान करना शामिल था। मेरी राय में, अगले पांच वर्षों में खुदरा विक्रेताओं के लिए सबसे बड़ा खर्च उनके पीओएस बुनियादी ढांचे में सुधार होगा। जनरल जेड इसकी मांग करेगा और दुकानों और दुकानों का चयन करेगा। अमेज़ॅन अभी अपने किराने की दुकान के लिए बिना चेकआउट लेन के समाचार में है। दुकान में स्कैनर आपकी टोकरी में क्या निगरानी करते हैं और स्टोर के बाहर निकलने के दौरान इसके लिए चार्ज करते हैं। अब, वास्तव में, खुदरा विक्रेताओं के पास यह मानक या मांग की अपेक्षा से काफी समय पहले है, लेकिन यह आ रहा है।
मुझे याद है जब दुकानों में बड़ी प्रवृत्ति बच्चों के लिए एक खेल क्षेत्र बनाना था, जबकि माता-पिता खरीदारी करते थे। जेन जेड के लिए, चार्जिंग स्टेशन उनकी डिवाइस के लिए वांछित होते हैं जब वे खरीदारी करते हैं। (यह नहीं कह रहा कि एक स्मार्टफोन आज का बच्चा है!) लेकिन चूंकि ये दुकानदार दुकानों में अपने फोन का इतना उपयोग करते हैं, बैटरी को ताजा रखना महत्वपूर्ण है।
फेसबुक मिलेनियल दुकानदारों का पसंदीदा था; तत्काल खरीदारी करने वाले ऐप्स जेन जेड पसंदीदा हैं। टेक्स्टिंग मार्ग की ओर जाता है, लेकिन स्नैचचैट और इंस्टाग्राम जैसे ऐप्स यूक्लिड अध्ययन के अनुसार इन उपयोगकर्ताओं के बीच स्टोर में उच्च उपयोग करते थे। इसका मतलब है कि स्टोर डिज़ाइन और लेआउट को इस व्यवहार और समायोजन के बारे में सोचना होगा। एक आइटम के थोक ढेर बनाम एंडकैप्स पर एक पूर्ण समाधान दिखाने के लिए यह और अधिक महत्वपूर्ण हो जाता है। वे जल्दी से आगे बढ़ते हैं और निर्णय जल्दी से करते हैं इसलिए सामानों को बिक्री के शरीर का हिस्सा बनने की आवश्यकता होती है, न कि अन्य पीढ़ियों के लिए वे ऐड-ऑन ।
वफादारी कार्यक्रमों के बारे में क्या? जनरल जेड शॉपर्स उनके जैसे करते हैं या वे भी फिक्र करते हैं? वास्तव में, अध्ययन से पता चला कि जेन जेड के लिए वफादारी कार्यक्रमों की इच्छा और उपयोग समान था क्योंकि यह मिलेनियल के लिए था जिसका अर्थ है कि यह उतना ही महत्वपूर्ण है। हालांकि, इस पीढ़ी के लिए निष्ठा कार्यक्रम डिजिटल होना चाहिए और कागज़ नहीं है। तो यदि आप अपने वफादारी कार्यक्रम के हिस्से के रूप में जनरल जेड व्यक्ति चाहते हैं तो पंच कार्ड और की रिंग फोब्स बाहर हैं। उन्हें अभी तक एक ऐप या बेहतर दें, बस उन्हें अपना मोबाइल नंबर आईडी के रूप में दें। कई पीओएस सिस्टम पहले ही इसे समझ चुके हैं और अनुकूलित कर चुके हैं। स्क्वायर, उदाहरण के लिए, अपने खुदरा विक्रेताओं को वफादार खरीदारों के लिए "सितारों" का पुरस्कार देने की अनुमति देता है। सभी ग्राहकों को अपने फोन नंबर प्रदान करने की ज़रूरत है और वे अंदर हैं।
निचली पंक्ति यह है कि जनरल जेड अभी भी एक ईंट और मोर्टार स्टोर चाहता है, लेकिन पहले से ही वे एक अनुभव चाहते हैं। और अगर उन्हें कोई अनुभव नहीं मिलता है जो उनकी उम्मीदों से अधिक है, तो वे आगे बढ़ेंगे। जब उनसे पूछा गया कि अगर वे स्टोर बंद करते हैं तो वे क्या करेंगे, बहुमत ने कहा कि उन्हें एक और स्टोर मिल जाएगा, ऑनलाइन नहीं जाना चाहिए। इससे भी ज्यादा सबूत वे एक स्टोर में खरीदारी अनुभव चाहते हैं । लेकिन उस अनुभव में प्रौद्योगिकी के रूप में प्रौद्योगिकी होगी। प्रौद्योगिकी नया कर्मचारी होगा।