नियमित आकलन के लाभ और क्या प्रश्न पूछना है
अपने ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए, नियमित खुदरा स्टोर मूल्यांकन करना महत्वपूर्ण है। आपके खुदरा आउटलेट का एक उद्देश्य मूल्यांकन यह मापने में आपकी सहायता कर सकता है कि आपके ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा किया जा रहा है या नहीं और क्या आपको अपने ऑपरेशन में बदलाव करने की आवश्यकता है या नहीं।
नियमित आकलन के लाभ
एक व्यापार मालिक के रूप में, विवरण में फेंकना आसान है और "पेड़ के लिए जंगल देखें" नहीं। एक खुदरा स्टोर मूल्यांकन करने के लिए आपको जिस प्राथमिक कारण की आवश्यकता है वह यह है कि आपको अपने ग्राहकों की आंखों के माध्यम से स्टोर को देखने की आवश्यकता है।
नियमित खुदरा स्टोर मूल्यांकन करने के अन्य कारणों में शामिल हैं:
- उन क्षेत्रों की पहचान करें जो काम नहीं कर रहे हैं और साथ ही साथ आपने कल्पना की है।
- अनदेखी समस्याओं को इंगित करना।
- सीखना कि आपका स्टोर अन्य समान खुदरा स्टॉप से कैसे तुलना करता है।
- उपभोक्ता खरीद व्यवहार की जांच करने में सक्षम होने के नाते।
- अपनी बिक्री मात्रा और मार्जिन बढ़ाना।
आकलन कैसे करें
स्टोर मूल्यांकन, ऑब्जेक्टिविटी और तटस्थता के लिए प्रश्नों की एक सूची बनाते समय ध्यान रखने के लिए महत्वपूर्ण बिंदु हैं। मूल्यांकन एक रहस्य दुकानदार सेवा द्वारा किया जा सकता है या आप अपना खुद का स्टोर मूल्यांकन कर सकते हैं, या आप दोनों कर सकते हैं। आपको कर्मचारियों को मूल्यांकन में भाग लेने के लिए प्रोत्साहित करना चाहिए और स्टोर राय सर्वेक्षण के रूप में ग्राहक प्रतिक्रिया मांगना सुनिश्चित करना चाहिए, जिसे ऑनलाइन पोस्ट किया जा सकता है।
रहस्य खरीदारी प्रश्न पूछने के लिए उपयुक्त सवाल
एक संपूर्ण और व्यापक स्टोर विश्लेषण करने के लिए निम्नलिखित सभी सवालों का उपयोग करने के लिए स्वतंत्र महसूस करें या आप उन क्षेत्रों को चुन सकते हैं जिन्हें आपको लगता है कि जांच की आवश्यकता है।
सामान्य
- दुकान आसानी से स्थित है ?
- क्या ग्राहक के खरीदारी की ज़रूरतों के लिए स्टोर घंटे सुविधाजनक हैं?
बाहरी स्टोर उपस्थिति
- पार्किंग स्थल और फुटपाथ साफ और अच्छी तरह से जलाया गया है?
- क्या खिड़कियां साफ हैं?
- स्टोरफ्रंट पर पोस्ट किए गए विविध फ्लायर हैं?
- क्या सही छवि व्यक्त करते हैं?
- क्या व्यापार आसानी से सड़क से पहचाना जा सकता है?
आंतरिक स्टोर उपस्थिति
- क्या स्टोर वायुमंडल और सजावट उपभोक्ताओं को आकर्षित करती है?
- क्या मंजिल मलबे से मुक्त है और क्या यह साफ दिखाई देता है?
- क्या सभी प्रकाश जुड़नार ठीक से काम कर रहे हैं?
- क्या दुकान अच्छी तरह से प्रकाशित होती है?
- क्या आंतरिक संकेत स्टोर के बाहर फ़ॉन्ट और रंग के अनुरूप हैं?
- क्या स्टोर दिखता है कि यह सूची से भरा है?
ग्राहक सेवा
- दुकान में प्रवेश करने पर कर्मचारियों के एक सदस्य द्वारा ग्राहकों को बधाई दी जाती है?
- क्या कर्मचारी या तो वर्दी या नाम टैग द्वारा आसानी से पहचाने जाते हैं?
- क्या कर्मचारी अपने द्वारा बेचे जाने वाले उत्पादों के बारे में जानकार लगते हैं?
- क्या कर्मचारी बिना किसी घटना के सीधे और तुरंत ग्राहक शिकायतों, रिटर्न, और अन्य ग्राहक सेवा मुद्दों को संभालते हैं?
- क्या कर्मचारी लगातार ग्राहकों से सौजन्य और सम्मान के साथ व्यवहार करते हैं?
उत्पाद की पेशकश
- क्या उत्पादों को अच्छी तरह से पहचाना जाता है और कीमतों के साथ लेबल किया जाता है?
- व्यापार अच्छी तरह से प्रदर्शित किया गया है?
- क्या कोई अच्छी विविधता और उत्पादों का चयन है?
- क्या कीमत क्षेत्र में अन्य खुदरा विक्रेताओं के साथ प्रतिस्पर्धी हैं?
- क्या व्यापार की गुणवत्ता कीमत के लिए उच्चतम उपलब्ध है?
यातायात प्रवाह
- क्या स्टोर लेआउट ग्राहकों के लिए नेविगेट करना आसान बनाता है?
- दुकान में प्रत्येक विभाग स्पष्ट रूप से परिभाषित किया गया है?
- क्या ऐलिस पर्याप्त और बक्से और अव्यवस्था से मुक्त हैं?