खुदरा विक्रेताओं को जीवित रहने के लिए एक सामाजिक विवेक की आवश्यकता है

मिलेनियल और जेन जेड शॉपर्स और कर्मचारियों को और आवश्यकता है

मैं हाल ही में नई पीढ़ियों (मिलेनियल और जेन जेड ) पर बहुत सारे शोध कर रहा हूं। क्यूं कर? क्योंकि अब वे अमेरिका में अधिकांश श्रमिकों को बनाते हैं। और जब आप अधिकतर श्रमिकों को बनाते हैं, तो जल्द ही इसका मतलब है कि आपके पास खर्च करने के लिए अधिकांश आय है। तो ये समूह हमारे लिए दो बहुत ही महत्वपूर्ण चुनौतियों का प्रतिनिधित्व करते हैं।

सबसे पहले, वे एक ग्राहक अनुभव की मांग करते हैं जो उनकी अपेक्षाओं से अधिक है।

दूसरा, वे एक कर्मचारी अनुभव की मांग करते हैं जो वेतन के ऊपर उद्देश्य और सामाजिक भागीदारी जैसी चीजें रखता है।

हाल ही में, मैं अपने शहर के लिए व्यापार समाचार पढ़ रहा था। उस लेख में व्यवसाय का एक कूप था जो मुझे स्थानीय खुदराता के लिए एक कार्यक्रम करने वाले इन खुदरा विक्रेताओं के बारे में कहानियां पढ़ना याद रखता है। यह एक डिब्बाबंद खाद्य ड्राइव था जिसमें उन्होंने अपने ग्राहकों से डिब्बाबंद खाद्य पदार्थों को लाने के लिए कहा और बदले में ग्राहकों को उनकी खरीद पर छूट मिली। एक और कहानी ने एक कपड़ों की दुकान के बारे में बताया जो "व्यापार-इन" पदोन्नति करता था, जिससे ग्राहक अपनी पुरानी शर्ट लाए और स्थानीय बेघर आश्रय में दान करते समय ग्राहक को एक नई शर्ट की खरीद से 10 प्रतिशत दे दिया गया। दोनों प्रेरणादायक कहानियों और विपणन के लिए महान विचारों के उदाहरण हैं।

लेकिन इन दोनों दुकानों में से एक बात आम है? आप दूरदर्शी नेताओं या देखभाल करने वाले कर्मचारियों या रचनात्मक विपणन का अनुमान लगा सकते हैं। जवाब यह है कि वे दोनों बंद हैं।

गया हुआ। कारोबार से बाहर। एक लेख शुरू करने के लिए एक बहुत ही प्रेरक तरीका नहीं है, फिर भी मुझे आशा है कि आप पढ़ना जारी रखें; अन्यथा, आपको लगता है कि कहानी का नैतिक यह है कि धर्मार्थ विपणन स्टोर बंद कर रहा है!

सच्चाई यह है कि इनमें से प्रत्येक उदाहरण में, जैसा कि मैंने आज देखा है, लगभग 80 प्रतिशत के मामले में, ध्यान धर्मार्थ होने पर नहीं था, बल्कि बिक्री करने पर था।

दूसरे शब्दों में, घटना या ड्राइव का उद्देश्य समुदाय में आवश्यकता के लिए जागरूकता बढ़ाने के लिए नहीं था, बल्कि दुकानों में यातायात को बढ़ाने के लिए एक चालाक तरीका था।

इन घटनाओं के पीछे दिल या मकसद के कारण, उन्होंने खुद को खुदरा विक्रेता की कॉर्पोरेट संस्कृति के कपड़े में बुनाई नहीं की। न ही उन्होंने खुदरा विक्रेता की राय या इंप्रेशन को उस समुदाय के साथ बदल दिया जहां वे स्थित थे। यदि आप आज खुदरा स्टोर चला रहे हैं, तो आप जानते हैं कि मरने वाली नस्ल वह ग्राहक है जो आपकी दहलीज को पार करती है। आप देख रहे हैं कि अधिक से अधिक लोग अपनी जरूरतों के लिए ऑनलाइन जाते हैं और आपके दरवाजे में कम लोग आते हैं। आप इस प्रवृत्ति को रोकने के लिए एक रास्ता तलाश रहे हैं और आप इन "घटनाओं" में से किसी एक को आजमा सकते हैं। लेकिन समस्या यह है कि आपको उन्हें अपने दरवाजे में लाने की जरूरत नहीं है, आपको उन्हें ऑफ़लाइन प्राप्त करने की आवश्यकता है।

कर्मचारियों के काम करने के लिए आपको एक जगह बनने की जरूरत है कि जब वे अपने दोस्तों को बताएंगे तो उन्हें गर्व हो सकता है। आपको ऐसा स्थान होना चाहिए जो खुद को अपने शहर या समुदाय के हिस्से के रूप में देखे। आपको एक विवेक की आवश्यकता है - एक सामाजिक विवेक।

सामाजिक विवेक खुदरा विक्रेताओं चार प्रमुख सिद्धांतों पर काम करते हैं।

1. धर्मार्थ काम में शामिल होने का उद्देश्य उस समुदाय का हिस्सा बनना है जहां खुदरा विक्रेता रहता है।

अगर आपके शहर में कोई घर है, तो आप पड़ोस या मकान मालिकों का हिस्सा हो सकते हैं।

आप अपने बच्चे के स्कूल में स्वयंसेवक हो सकते हैं या बुजुर्ग लोगों के लिए सड़क पर स्थानीय चर्च की मदद कर सकते हैं। मुद्दा यह है कि आप ऐसी चीजें करते हैं जो समुदाय की सेवा करते हैं जहां आप रहते हैं। अपने घर के रूप में अपने स्टोर के बारे में सोचो। अगर यह आपका घर था, तो आपके घर के आसपास की ज़रूरतें क्या हैं, आप देखते हैं कि आप अपने चर्च में किए गए भोजन की तरह मिल सकते हैं?

टॉम के जूते मॉडल के दान देने के बाद बहुत सारी कंपनियां दान कर रही हैं। टॉम ने खरीदे गए प्रत्येक जोड़ी के लिए जूते की एक जोड़ी दी है। इस तथ्य को कभी भी ध्यान न दें कि वे मुफ्त जोड़ी के लिए भुगतान करने के लिए अपने जूते की बिक्री मूल्य में पर्याप्त शुल्क लेते हैं; ग्राहक इसे खाते हैं। और इसलिए कर्मचारियों को करो। लेकिन वहां मौजूद सभी "कॉपीकैट" कंपनियों के साथ, हम जो खोज रहे हैं वह यह है कि ग्राहक (और कर्मचारी) इसे और अधिक स्थानीयकृत करना चाहते हैं। यह अधिक वास्तविक और वास्तविक लगता है।

तो अपने स्थानीय समुदाय में जरूरतों पर विचार करें और वहां पर सेवा करें या दान करें। मैं इस बिंदु 4 पर अधिक ध्यान केंद्रित करूंगा।

2. उनकी गतिविधियों के लिए एक नियमित लय है।

यदि आप चाहते हैं कि लोग प्रतिस्पर्धा पर अपना स्टोर चुनें और ऑनलाइन दरवाजे बनाम अपने दरवाजे में आएं, तो उन्हें धर्मार्थ गतिविधि की नियमित लय देखना होगा। उन्हें देखना चाहिए कि आपके पास सामाजिक विवेक है - यह आपकी संस्कृति का हिस्सा है। दूसरे शब्दों में, जब कोई ग्राहक आपके वर्तमान विकल्प खुदरा विक्रेता को आपके साथ खरीदारी करने का निर्णय लेता है, तो उन्हें यह जानना होगा कि उन्हें दरवाजे में लाने का कोई तर्क नहीं है। और यदि आपकी सबसे बड़ी प्रतियोगिता ऑनलाइन है, तो आपको एक हथियार की आवश्यकता है जिसे वे स्पर्श नहीं कर सकते हैं।

यह इन खुदरा विक्रेताओं के लिए एक घटना नहीं है। उन्होंने जगहों और व्यवहारों को रखा जो ग्राहकों को लगातार पुरस्कृत करते हैं, न कि "ड्राइव" के दौरान साल में केवल एक बार। वे इसे अपने मूल मूल्यों में बुनाते हैं और हर कर्मचारी और हर ग्राहक इसके बारे में जानता है। यदि आप खिलौनों को इकट्ठा करना चाहते हैं, तो इसे साल भर करें। अस्पताल अक्सर क्रिसमस के दौरान खिलौनों के साथ गंदे हो जाते हैं, इतने सारे, कि वे साल भर इसे बनाने में सक्षम होने के लिए बहुत सारे दान स्टोर करते हैं। अन्यथा, उनके पास ऐसे बच्चे होंगे जिन्हें अस्पताल में होने पर उनके जन्मदिन जैसे अन्य विशेष दिनों के लिए खिलौने नहीं मिले। यदि आपकी दुकान साल भर खिलौनों को इकट्ठा करती है, तो बच्चों के अस्पताल साल भर इन खिलौनों को प्राप्त करेंगे और आप खुद को सालाना समुदाय के एक मूल्यवान सदस्य के रूप में स्थापित करेंगे, न केवल एक और खुदरा स्टोर।

3. बिक्री वृद्धि इस मूल मूल्य का उपज है और इसका उद्देश्य नहीं है।

यदि आप "चालाक" विपणन अभियान बनाने के प्रयोजनों के लिए दान में जाते हैं तो आपको बिक्री में लिफ्ट मिलेगी, लेकिन उन ग्राहकों से कोई वफादारी या प्रतिधारण नहीं है जो भाग लेते हैं। यदि, हालांकि, आप उन कार्यक्रमों को स्थापित करते हैं जिनके पास स्थायी प्रभाव और प्रभाव पड़ता है और आपका ध्यान बिक्री उत्पन्न करने के बारे में नहीं है, बल्कि आपके समुदाय में एक आवश्यकता की पूर्ति करना है, तो आपके प्रयास कई बार आपके पास वापस आ जाएंगे।

यहां बिंदु यह है कि बिक्री बढ़ाने के लिए शामिल न हों। बिक्री आ जाएगी। धैर्य रखें। याद रखें, आप समुदाय का हिस्सा बन रहे हैं और जैसे ही एक कार्यक्रम आपको स्थापित नहीं करेगा, वैसे ही बिक्री वृद्धि पर ध्यान केंद्रित होगा। हालांकि, प्रेस विज्ञप्ति में अपने प्रयासों को प्रचारित करने का अवसर लें। प्रेस विज्ञप्ति भी विपणन कर रहे हैं।

4. स्थानीय रूप से फोकस करें।

सबसे अच्छे खुदरा विक्रेताओं को समुदाय के भीतर संबंध मिलते हैं जो वे सेवा कर रहे हैं और उनकी सेवा करते हैं। उदाहरण के लिए, जब हमारे जूते की दुकानें थीं, तो हम अपने समुदाय में एक आवश्यकता से संबंधित एक सामाजिक विवेक विकसित करना चाहते थे। उस समय, बिल्ली की आबादी नियंत्रण से बाहर थी। इसलिए, हमने स्थानीय आश्रय से हमारे प्रत्येक स्टोर में एक बिल्ली डाली। ग्राहक स्टोर में आ जाएंगे और बिल्ली "बिक्री" करेगी। वास्तव में, यदि आप आश्रय में गए और बिल्ली को अपनाया, तो हमारे स्टोर ने 50% गोद लेने का शुल्क चुकाया। थोड़ी देर के बाद, हम इसके लिए शहर में जाने जाते थे और हम लोगों को एक बिल्ली के बच्चे के साथ रोकते थे जो उन्हें सड़कों पर घूमते थे। वे कहते हैं, "हम जानते हैं कि आप बिल्लियों को घर ढूंढने में मदद करते हैं ताकि हम उन्हें यहां लाए।" इसके बारे में सोचें - उन्होंने बिल्ली को हमारे जूते की दुकान में लाया, न कि आश्रय!

मैं आपको बता नहीं सकता कि हमने कितने बार लोगों को बताया था कि उन्होंने हूगो बॉस या केट स्पेड या मेज़लन या जो भी बिल्ली (हम निर्माताओं के नाम पर नामित) के कारण दुकान में थे, वे हमारे साथ खरीदारी कर चुके थे। यहां तक ​​कि कुत्ते प्रेमी भी हमारा समर्थन करेंगे। कभी-कभी, हमने लोगों को भी हमारी सेवा के लिए "टिप" छोड़ दिया और कहा "यह बिल्लियों के लिए है।"

इस उदाहरण का मुद्दा बस इतना है कि ड्राइव या अभियान करने की बजाए, हमने अपने समुदाय को एक ज़रूरत के लिए देखा, इस बात से मेल खाया कि कर्मचारियों के बारे में भावुक था और समुदाय के "नागरिक" के रूप में खुद के लिए एक नाम बनाया गया था। सबसे महत्वपूर्ण बात। यह आपके स्टोर के लिए जबरदस्त निष्ठा पैदा की।

आपके स्टोर के लिए, यह समुदाय केंद्र या गरीब पुस्तकालय के लिए किताबों के लिए बेघर, या खेल के सामान के लिए भोजन हो सकता है। कुंजी "स्पष्ट" फिट की तलाश नहीं है। उदाहरण के लिए, हमारे पास जूता स्टोर थे। और हाँ, बिल्लियों से पहले, हमने सोले होप नामक अपने दान की स्थापना की। हमने अपने ग्राहकों से धीरे-धीरे पहने हुए जूते एकत्र किए और उन्हें हमारे शहर में बेघर लोगों के लिए "दोबारा" कर दिया। बाद में, हम एक राष्ट्रीय दान से जुड़े जो एक ही काम कर रहे थे और अपने शामिल होने के अपने प्रयासों को रोक दिया। "आखिरकार, वे राष्ट्रीय हैं, हमने सोचा, यह कितना बेहतर होना चाहिए!" लेकिन हमारे शहर में प्रभाव वहां नहीं था। हमने इस कार्यक्रम को जगह में रखा, लेकिन चूंकि यह हमारे समुदाय की ज़रूरत से जुड़ा नहीं था, इसलिए यह हमारे ग्राहकों के साथ अच्छी तरह से गूंज नहीं पाया। हमारे जूते अब दुनिया भर में जा रहे थे। और जब यह एक आशीर्वाद था, यह हमारे स्टोर को शहर के दिल में हमारे बिल्ली कार्यक्रम के तरीके में नहीं रखता था।

इस लेख का उद्देश्य धर्मार्थ चीजों के खुदरा विक्रेताओं के महत्व को कम नहीं करना है, भले ही यह साल में केवल एक बार हो। असल में, मैं प्रत्येक खुदरा विक्रेता को साल में कम से कम एक बार दान के लिए कुछ करने के लिए प्रोत्साहित करता हूं। इन प्रयासों और इसके अपमानजनक के माध्यम से इसे पहचानने के लिए बहुत अच्छा काम किया गया है। हालांकि, हम एक सामाजिक विवेक रखने और अपनी सामुदायिक बैठक के सदस्य बनने और उन लोगों की सेवा करने के लिए अंतर को उजागर करने की कोशिश कर रहे हैं जो आपके समुदाय में रहते हैं और बिक्री विवेक बनाते हैं और 4 जुलाई के लिए एक चतुर घटना बनाते हैं।

यदि आपका स्टोर आपके समुदाय की परवाह करता है, तो आपका समुदाय आपकी दुकान की देखभाल करेगा। और जब समुदाय आपके स्टोर की परवाह करता है, तो वे कीमत या "शोरूम" से अधिक परेशान नहीं होते हैं; वे आपके स्टोर के लिए वफादार राजदूत हैं। ग्राहक ऑनलाइन स्टोर बनाम अपने स्टोर में भी खरीदना चुन सकता है (भले ही इसकी लागत अधिक हो) जैसा कि उन्होंने हमारे लिए किया था। सब क्योंकि वे हमें समुदाय और शहर की देखभाल करने के लिए इनाम देना चाहते थे जिसमें हम सभी रहते थे। और वहां विपणन की कोई राशि नहीं है जो कभी भी इसके प्रभाव से मेल खा सकती है।