लेकिन यहां प्रेरणा के बारे में सच्चाई है - आप लोगों को प्रेरित नहीं कर सकते ! यह एक मिथक है। यह बैकरूम की दीवार पर एक बड़ा बम्पर स्टिकर और पोस्टर बनाता है, लेकिन सच्चाई प्रेरणा भीतर से और बाहर से नहीं आती है।
सच है, बाहरी प्रभाव मुझे आपके कर्मचारी के रूप में उत्तेजित कर सकते हैं और करते हैं, लेकिन dictionary.com प्रेरणा को 'किसी विशेष तरीके से अभिनय करने या व्यवहार करने के कारण' के रूप में परिभाषित करता है।
मेरी पसंदीदा किताबों में से एक फर्डिनेंड फोरनीज़ है। इसे बुलाया जाता है क्यों कर्मचारी ऐसा नहीं करते हैं जो उन्हें माना जाता है - वास्तव में एक महान शीर्षक। यही सवाल है कि हम सभी खुद को खुदरा प्रबंधकों के रूप में पूछ रहे हैं और मालिक नहीं हैं? हम कर्मचारी को बताते हैं कि क्या करना है, हम उन्हें यह भी दिखाते हैं कि क्या करना है और जब हम ऐसा नहीं करते हैं तो हम उन्हें जवाबदेह मानते हैं। लेकिन सच्चाई यह है कि, यहां तक कि कुछ भी लापता है। वहां होना चाहिए या लोग मुझसे नहीं पूछेंगे कि कर्मचारी को कैसे प्रेरित किया जाए।
प्रेरणा भीतर से आती है। कर्मचारी को खुद को प्रेरित करना चाहिए। लेकिन ऐसा होने के लिए - आपको उन विचारों को प्रोत्साहित करना और पर्यावरण को बढ़ावा देना है जो कर्मचारियों को खुद को प्रेरित करने के लिए प्रोत्साहित करता है। यहां हम जो जानते हैं वह यहां है - धन भी प्रेरित नहीं होता है जैसे कि इसका इस्तेमाल भी किया जाता है।
वास्तव में, यह वास्तव में कभी नहीं है। लोगों द्वारा अपनी नौकरी छोड़ने या कंपनियों को स्विच करने के लिए किए गए किसी भी सर्वेक्षण को पढ़ें और पैसा उस सूची के शीर्ष पर कभी नहीं है। पैसे आने से पहले आमतौर पर कई अन्य "प्रेरक" कारक होते हैं। असल में, मैं उन लोगों की संख्या पर हैरान हूं जो पदोन्नति को बंद कर देते हैं क्योंकि वे अपने जीवन से प्यार करते हैं और वह परिवर्तन देखना नहीं चाहते हैं।
तो अगर आप कर्मचारियों को प्रेरित नहीं कर सकते हैं, तो आप क्या कर सकते हैं? सबसे पहले, एक संस्कृति को बढ़ावा देना जो कर्मचारी व्यवहार को पुरस्कृत करता है। और इनाम से, फिर हम पैसे के बारे में बात नहीं कर रहे हैं। लोगों को कुछ सही करने के लिए पकड़ो। और जब आप करते हैं, तो व्यवहार के लिए उन्हें इनाम दें कि उन्हें "प्रेरित" करें। दूसरे शब्दों में, यदि मेरे पास अतिरिक्त समय बंद करना मेरे लिए महत्वपूर्ण है, तो यह इनाम होना चाहिए। किसी और के लिए, यह सप्ताह के लिए शेड्यूल करना हो सकता है।
मुद्दा यह है कि, प्रत्येक इनाम को व्यक्ति को अनुकूलित करने की आवश्यकता होती है। क्योंकि तब आप उत्तेजना जोड़ रहे हैं जो आपको पता है कि वह परिणाम होगा जिसके लिए आप खोज रहे हैं - एक कर्मचारी जो खुद को प्रेरित करता है। दूसरा, कार्यस्थल में नकारात्मक उत्तेजना को हटा दें। मुझे आश्चर्य है कि मुझे कितनी बार अंदर आने और दुकान को "ठीक करने" के लिए कहा जाता है और मैं कर्मचारियों से बात करके इसे ठीक करता हूं। यह मेरी 30 साल की बिक्री और विपणन अनुभव नहीं है जिस पर मैं भरोसा करता हूं, इसके सामने वाले लोग। मैं पहले यह निर्धारित करता हूं कि वे सही लोग हैं (कभी-कभी हम बुरे काम करते हैं) और यदि वे हैं, तो मैं उनकी बात सुनता हूं। मैं समझने की कोशिश करता हूं कि कार्यस्थल में कौन सी चीजें (उत्तेजना) उन्हें उनके तरीके से व्यवहार करने का कारण बन रही हैं। फिर हम इसे ठीक करने के लिए काम करते हैं।
उत्तेजना पर एक नोट। किसी कर्मचारी से अपने दृष्टिकोण के बारे में कभी बात न करें; हमेशा अपने व्यवहार के बारे में बात करते हैं।
दृष्टिकोण व्यक्तिपरक है। प्रबंधक मुझे हर समय बताते हैं "उस लड़के का बुरा व्यवहार है।" खैर, सबसे पहले उसका व्यवहार मैं चिंतित हूं, लेकिन दूसरा, संस्कृति चक्र मुझे बताता है कि व्यवहार कार्यस्थल में उत्तेजना का परिणाम है। दूसरे शब्दों में, व्यवहार एक श्रृंखला प्रतिक्रिया का परिणाम है जो संस्कृति के मूल्यों और मान्यताओं (मालिक द्वारा निर्धारित) के साथ शुरू हुआ।