ग्राहक टिप्पणी कार्ड

कैसे टिप्पणी कार्ड ग्राहक अनुभव को प्रभावित कर सकते हैं।

एक सावधानीपूर्वक योजनाबद्ध और अच्छी तरह से लिखित टिप्पणी कार्ड ग्राहकों को उनकी राय व्यक्त करने और आपके स्टोर में ग्राहक अनुभव पर मूल्यवान प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए एक शानदार टूल है। स्टोर मूल्यांकन का यह रूप न केवल ग्राहक संतुष्टि को मापने में मदद करता है, बल्कि खुदरा विक्रेता को भी दिखाता है कि आपके स्टोर के किन क्षेत्रों में सहायता की आवश्यकता हो सकती है। और यह ग्राहकों को उनके बारे में बताकर सगाई बनाता है कि आप उनकी राय और अपने व्यवसाय के बारे में उनकी अंतर्दृष्टि सुन रहे हैं।

यह हमेशा आपको अपने कर्मचारियों के साथ उपयोग करने का टूल देता है क्योंकि यह ग्राहक की आवाज़ है और न कि आपका।

प्रशंसापत्र एकत्र करने के लिए ग्राहक टिप्पणी कार्ड एक शानदार तरीका है। यदि आप संभव हो तो विपणन और विज्ञापन सामग्री में उपयोग करना चाह सकते हैं। मुंह विज्ञापन के मुकाबले आपके व्यापार के लिए कुछ भी बेहतर नहीं है।

चूंकि आप किसी चीज़ के लिए ग्राहक से पूछ रहे हैं, इसलिए कार्ड भरने के लिए केवल उनकी प्रशंसा से परे प्रोत्साहन प्रदान करने का प्रयास करें। यह भविष्य में खरीद, या एक मुफ्त आइटम पर शायद कुछ भी विस्तृत, कुछ छोटी छूट नहीं है। बस ग्राहक को यह बताने दें कि आप अपना समय पहचानते हैं और इनपुट दोनों मूल्यवान हैं।

टिप्पणी कार्ड और शिकायतें

लेकिन सिक्का का फ्लिप पक्ष भी सच है: टिप्पणी कार्ड शिकायत प्राप्त करने का एक तरीका हो सकता है। जाहिर है कि कोई भी अपने व्यापार के बारे में कुछ नकारात्मक नहीं सुनना पसंद करता है, लेकिन यदि आप खुदरा व्यापार मालिक के रूप में सुधार करने के लिए शिकायतों का उपयोग करते हैं, तो उनके पास प्रशंसा के रूप में उतना ही मूल्य है।

असंतुष्ट ग्राहकों को आम तौर पर असंतोष व्यक्त करने के लिए एक आउटलेट की आवश्यकता होती है। एक सुविधाजनक स्थान पर ग्राहक टिप्पणी कार्ड दुखी ग्राहक को किसी तीसरे पक्ष की शिकायत करने से रोक सकता है, या इससे भी बदतर, सोशल मीडिया को उनकी शिकायतों को दूर करने के लिए ले जा सकता है। हाथ में टिप्पणी कार्ड की जानकारी के साथ, एक खुदरा विक्रेता इस मुद्दे को हल करने के लिए कदम उठा सकता है जिससे शिकायत हुई।

यह ग्राहकों के साथ जुड़ने का एक कठिन लेकिन महत्वपूर्ण तरीका है; सबसे सुधार करने के लिए एक ईमानदार प्रयास की सराहना करते हैं, और एक दुकान में लौटने की संभावना है जहां उनकी शिकायत के लिए उनका अच्छा परिणाम रहा है।

टिप्पणी कार्ड कैसे बनाएं

यह आपके व्यवसाय का एक क्षेत्र है जहां आप skimp नहीं करना चाहते हैं। टिप्पणी कार्ड प्रिंट करने के लिए एक पेशेवर प्रिंटर का उपयोग करें, और सुनिश्चित करें कि वे समझने में आसान और आसान हैं। सुनिश्चित करें कि आप ग्राहकों के लिए अपने कार्ड में मेल करने का विकल्प जोड़ते हैं; कभी-कभी कोई समस्या होने पर, वे इन-स्टोर टकराव के साथ असहज महसूस कर सकते हैं।

टिप्पणी कार्ड कहां रखना है

आपने टिप्पणी कार्ड पर जो कुछ भी रखा है, उतना ही महत्वपूर्ण है जितना कि उन्हें ग्राहकों के लिए आसानी से उपलब्ध कराया जा सके। उन चीज़ों के बारे में प्रश्न पूछें जिन्हें आप बदलना चाहते हैं, और उन परिवर्तनों के माध्यम से पालन करें। यदि आप फॉलो-अप के लिए उनसे संपर्क करना चाहते हैं, या किसी भी भावी मार्केटिंग सामग्री में अपनी अंतर्दृष्टि का उपयोग करना चाहते हैं, तो ग्राहकों से अनुमति प्राप्त करना सुनिश्चित करें।

अपने नकद रजिस्टर के पास ग्राहक टिप्पणी कार्ड का ढेर रखें। याद रखें, इन-स्टोर टिप्पणी कार्ड फीडबैक मांगने के लिए केवल एक ही विधि हैं। स्टोर की वेबसाइट पर ग्राहक टिप्पणी कार्ड का एक ऑनलाइन संस्करण का उपयोग करें। यदि आपने मेलिंग सूची विकसित की है, तो आप ग्राहकों को चुनने के लिए कार्ड भेजने पर विचार करना चाहेंगे, खासकर वे जो लंबे समय तक आपके स्टोर के प्रति वफादार रहे हैं।

आप यह जानकर आश्चर्यचकित हो सकते हैं कि लोग आपकी दुकान के बारे में क्या सोचते हैं, लेकिन किसी नकारात्मक प्रतिक्रिया को आपको नीचे लाने की अनुमति न दें। रचनात्मक आलोचना रखना महत्वपूर्ण है ताकि आप जो काम नहीं कर रहे हैं उसे सुधार सकें ।

क्या टिप्पणी आज सर्वश्रेष्ठ विचार कार्ड हैं?

बेशक, सवाल यह है कि हमें खुद से पूछना चाहिए "क्या आज भी टिप्पणी कार्ड प्रासंगिक हैं?" आखिरकार, सोशल मीडिया के आगमन के साथ, क्या लोग अभी भी एक कार्ड भरना चाहते हैं? मुझे लगता है कि यह पूछने का सही सवाल है। सबसे पहले, नए के लिए पुरानी पूरी तरह से बाहर फेंक दो। आपके कई ग्राहक चीजों को करने का "पुराना स्कूल" तरीका पसंद करते हैं और वे टिप्पणी कार्ड की इच्छा और मूल्य चाहते हैं। दूसरा, जब लोग कार्ड लिखते हैं, तो उन्हें लगता है कि इसे ऑनलाइन सर्वेक्षण से अधिक गंभीरता से लिया जाता है। सोशल मीडिया के माध्यम से ऑनलाइन सर्वेक्षण या सर्वेक्षण अधिक फायदेमंद हो सकते हैं, लेकिन लोग अभी भी डिजिटल दुनिया पर भरोसा नहीं करते हैं।

वे कार्ड पसंद करते हैं।

याद रखें, यह ग्राहक अनुभव के बारे में है । अपने ग्राहकों को जानें और जानें कि वे क्या पसंद करते हैं या इच्छा रखते हैं। मेरे स्टोर में, हमने अपने ग्राहकों के लिए मुद्रित और डिजिटल दोनों विकल्प उपलब्ध कराए। हमने महसूस किया कि इससे पता चला है कि हमने उन्हें विकल्प देने के लिए पर्याप्त मूल्यवान मूल्यवान हैं। और हमारे द्वारा प्रदान किए गए अधिक विकल्प, हमें और अधिक प्रतिक्रिया मिली।

टिप्पणी कार्ड और कर्मचारी

टिप्पणी कार्ड के साथ आप सबसे महत्वपूर्ण बात यह कर सकते हैं कि यह आपके कर्मचारियों के साथ साझा करे। उन्हें फीडबैक की भी आवश्यकता है - खासकर यदि यह प्रशंसा है। अपने कर्मचारियों के साथ व्यक्तिगत रूप से साझा करने के लिए समय लें और बुलेटिन बोर्ड पर बस इसे न लें। यह आपको ग्राहक अनुभव का मूल्य दिखाता है। इसके अलावा, इसे अपने मुआवजे का हिस्सा बनाकर अपनी संस्कृति के कपड़े में अतिरिक्त मील और बुनाई ग्राहक अनुभव पर जाएं। टिप्पणी कार्ड पर कर्मचारी मुआवजे को टाई और आप देखेंगे कि कर्मचारी आपके जैसा अधिक ध्यान देते हैं।