ऑपरेशन के चैनल
इस प्रवृत्ति के पीछे धक्का खुदरा विक्रेताओं के लिए है कि वे ग्राहक को अपनी वेबसाइट पर ऑनलाइन खरीदारी करने दें, फिर इसे लेने के लिए स्टोर में आएं।
या यदि स्टोर में खड़े होने पर स्टोर स्टॉक से बाहर है, तो आपके पास ऑनलाइन चैनल से आपके घर भेज दिया गया आदेश है। कारण यह इतना महत्वपूर्ण है कि सालों से खुदरा विक्रेताओं ने अलग-अलग चैनल चलाए हैं जो अलग-अलग "कंपनियों" या सिलो में बेचते हैं या बेचते हैं। दुकानों पर ऑनलाइन और एक अलग प्रमुख का एक प्रमुख और सूची में एक और प्रमुख है। और इनमें से प्रत्येक प्रमुख बड़े, अंतर्निर्मित संगठन आते हैं जो प्रत्येक अपनी इकाई के रूप में चलते हैं - प्रायः एक ही सॉफ्टवेयर या बैक ऑफिस सिस्टम पर भी नहीं। और ज्यादातर बार एक दूसरे के बीच संवाद नहीं कर रहे हैं। वास्तव में, वे एक दूसरे के साथ प्रतिस्पर्धा करते हैं।
ग्राहक एक स्टोर (ब्रांड) खरीदते हैं, इसलिए उन्हें परवाह नहीं है कि उन्हें माल कैसे मिलता है, बस उन्हें मिलता है। वे निराश हो जाते हैं जब उन्हें वेबसाइट या कैटलॉग से कूपन मिलता है जिसे वे स्टोर में उपयोग नहीं कर सकते हैं। या उन्हें आपकी वेबसाइट से मुफ्त शिपिंग मिलती है लेकिन अगर वे स्टोर में खरीदते हैं तो शिपिंग के लिए भुगतान करना पड़ता है।
एक अर्थ में, omnichannel कई अलग-अलग "चैनल" संचालित करने के बारे में है जहां ग्राहक आपसे खरीदारी और खरीद सकते हैं। तो, फोन ऑर्डर, इन-स्टोर, ऑनलाइन, सोशल मीडिया, आपका ऐप इत्यादि। हालांकि, यह परिप्रेक्ष्य खुदरा विक्रेता से है। ग्राहक पक्ष से, यह किसी स्टोर या ब्रांड के साथ लगातार अनुभव करने के बारे में है - और वह वह जगह है जहां सबसे अधिक असफलता होती है।
स्वतंत्र खुदरा विक्रेता
यदि आप एक स्वतंत्र खुदरा विक्रेता हैं, तो आपको राष्ट्रीय ब्रांडों के समान चुनौतियां हैं। अनुमोदित, आपके पास कैटलॉग या फोन ऑर्डर व्यवसाय नहीं हो सकता है, लेकिन आप अपने स्टोर में बेचते हैं, और आप ऑनलाइन बेचते हैं। कुंजी दोनों स्थितियों में अनुभवों को इंजीनियर करना है - दूसरे शब्दों में - ग्राहक को याद दिलाएं कि वे आपके स्टोर (ब्रांड) से क्यों खरीदते हैं।
यदि आपकी खरीदारी की खरीदारी आपके स्टोर की तुलना में अलग है, तो आप उस ग्राहक के साथ वफादारी कभी हासिल नहीं करेंगे। मुझे याद है जब हमने पहली बार अपना ऑनलाइन स्टोर खोला था। इसमें एक अलग सूची डेटाबेस और हमारे ईंट और मोर्टार स्टोर्स से अलग सूची थी। हमने जल्द ही इसमें व्यर्थता देखी और एक नई पीओएस प्रणाली खरीदी जिसने सभी इन्वेंट्री को एक कंपनी के रूप में माना - किसी भी स्टोर या ऑनलाइन बेचने के लिए उपलब्ध है लेकिन स्थान के आधार पर ट्रैक किया गया है। ग्राहकों के साथ हमारी "निराशा" नीचे चली गई क्योंकि हमारी वेबसाइट ने अब माल दिखाया है कि हमारे पास स्टॉक में था और न केवल हमारे "कैटलॉग"।
एक और महत्वपूर्ण नोट यह है कि आप जिन चैनलों को बेच रहे हैं, उनके बाजार में बाजार बनाना है। उदाहरण के लिए, अगर कोई आपके ब्रांड के साथ एक महान अनुभव के बारे में ट्वीट करता है? एक ट्वीट को वापस गोली मारो, उन्हें कुडोस के लिए धन्यवाद और उसे अपनी अगली खरीदारी के लिए 10 प्रतिशत छूट कोड जानने के लिए अपने ईमेल इनबॉक्स में इंतजार कर रहा है।
या अगर कोई हमारी वेबसाइट पर जाता है, तो उन्हें अपने अगले अनुभव की जांच करते समय इनडोर स्टोर की दुकान करने के लिए एक कूपन दें। ज्यादातर बार हम ऑफ़र देते हैं जो मुझे मूल चैनल पर वापस ले जाते हैं। मुझे बताएं कि आप चैनलों पर विपणन करके omnichannel हैं।