आम eBay विक्रेता गलतियाँ
विक्रेता भी गलतियां करते हैं।
अरे, हम इंसान हैं और गलतियां जीवन का हिस्सा हैं। यदि आपने अभी तक इनमें से कोई भी गलती नहीं की है, तो आप शायद करेंगे। यह कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कोई त्रुटि करेंगे, यह कब मायने रखता है। शायद आपके पास है:
- किसी आइटम के लिए गलत मूल्य दर्ज किया गया (उन अजीब दशमलव बिंदु!)
- एक वस्तु बेच दी और इसे नहीं मिला
- किसी आइटम के लिए गलत वजन दर्ज किया गया (शिपिंग दुःस्वप्न!)
- पहले से बेचा गया एक आइटम दोबारा सूचीबद्ध करें
- बहु-मात्रा वस्तु की गलत मात्रा में प्रवेश किया - और बाद में भाग गया
- "समान बेचें" का उपयोग करते समय एक आइटम और एक अलग आइटम के लिए फ़ोटो का विवरण इस्तेमाल किया
- शिपिंग के लिए तैयारी करते समय किसी आइटम को ब्रोक या क्षतिग्रस्त कर दें
- मिश्रित पैकेज और लोगों को गलत आदेश भेजें
सब कुछ ईबे पर तय करने योग्य है। आम विक्रेता गलतियों को ठीक करने के लिए यहां कुछ रणनीतियां दी गई हैं।
आपने गलत आइटम भेज दिया
जैसे ही आप त्रुटि को पहचानते हैं, खरीदार को संदेश भेजना सबसे पेशेवर तरीका है। हमेशा eBay संदेश प्रणाली के माध्यम से खरीदार से संपर्क करें।
सभी पत्राचार ईबे ग्राहक सेवा रेप्स के लिए उपलब्ध होगा यदि मामले बढ़े या यदि आपको कुछ लिखित में संदर्भित करने की आवश्यकता है। यदि आपने गलत आइटम भेज दिया है, तो खरीदार से संपर्क करें और उन्हें बताएं कि सही आइटम तुरंत भेज दिया जाएगा। एक अच्छी प्रतिक्रिया है:
"हैलो, आपकी खरीद के लिए बहुत बहुत धन्यवाद। हमें बहुत खेद है - हमने गलती से गलत आइटम भेज दिया है। सही वस्तु अब आपके रास्ते पर है। क्या आप कृपया पहले पैकेज पर प्रेषक को वापस चिह्नित कर सकते हैं जिसे हमने आपको ट्रैकिंग के साथ भेजा था संख्या XXXX। हम इस त्रुटि के लिए ईमानदारी से माफी मांगते हैं और आपकी गलती को सही करते हुए आपके धैर्य के लिए धन्यवाद। आपको जल्द ही सही आइटम प्राप्त करना चाहिए। "
प्रेषक को पैकेज वापसी को चिह्नित करने के लिए खरीदार से पूछना, किसी भी काम के बिना आइटम को वापस लेना, लेबल प्रिंट करना, या किसी चीज़ के बारे में चिंता करना आसान बनाता है। पैकेज अभी भी यूएसपीएस / ईबे ट्रैकिंग सिस्टम के माध्यम से ट्रैक करने योग्य होगा। जब आप सही आइटम भेजते हैं तो आपको अपनी जेब से डाक का भुगतान करना होगा, लेकिन जब तक खरीदार प्रेषक को गलत पैकेज वापस लौटाता है, तो आप इसे वापस ले लेंगे और इसे फिर से सूचीबद्ध कर सकते हैं।
आइटम को ब्रश करते समय, यह पता चला कि यह क्षतिग्रस्त है, या इसे नहीं मिला
सौभाग्य से, अगर रद्दीकरण विक्रेता की गलती है और विक्रेता आइटम को शिप नहीं कर सकता है, तो कुछ कामकाज हैं। सबसे पहले, खरीदार संदेश और समझाओ। पूछें कि क्या वे आपके स्टोर से प्रतिस्थापन आइटम चाहते हैं। कुछ कहें:
"हैलो, स्टारबक्स मग खरीदने के लिए धन्यवाद। हमें आपको यह सूचित करने के लिए खेद है कि हमने पैकेजिंग के दौरान इसे गिरा दिया और यह टूट गया है। दुर्भाग्य से, हमारे पास एक और समान नहीं है। क्या आप कुछ और चुनने के इच्छुक होंगे एक प्रतिस्थापन के रूप में हमारी दुकान? "
यदि खरीदार सहमत होता है, तो आप जंगल से बाहर हैं और आप ईबे शिपिंग लेबल वर्कफ़्लो का उपयोग करके एक और आइटम भेज सकते हैं। ईबे की तरफ, ऐसा लगेगा कि लेनदेन पूरी तरह से हुआ और दोषों के साथ कोई समस्या नहीं होगी।
यदि खरीदार धनवापसी चाहता है, तो पेपैल के माध्यम से धनवापसी संसाधित करें। आप एक रद्द लेनदेन नहीं दिखाना चाहते हैं क्योंकि आप ऑर्डर पूरा नहीं कर सकते हैं। फिर, खरीदार को क्षमा मांगने के लिए थोड़ा सा प्रशंसा उपहार चुनें। ईबे शिपिंग वर्कफ़्लो के माध्यम से लेबल प्रिंट करें, इसलिए ऐसा लगता है कि मूल आइटम भेज दिया गया था। इस तरह आपको लेनदेन को रद्द करने की आवश्यकता नहीं है और खरीदार को धनवापसी और सांत्वना पुरस्कार मिलता है।
आपने गलत वजन दर्ज किया और खरीदार को पर्याप्त शुल्क नहीं दिया
इसके लिए वास्तव में कोई कामकाज नहीं है, इसे चूसने और अपनी जेब से बाहर भुगतान करने के अलावा। खरीदार को संदेश देने के लिए यह अनौपचारिक है और बिक्री संसाधित होने के बाद अधिक पैसे मांगना है। प्रत्येक विक्रेता ने कम से कम एक बार ऐसा किया है। मेरे मामले में, मैंने जैक लालेन juicer बेचा और वजन के लिए 10 पाउंड के बजाय 10 औंस डाल दिया।
और, ज़ाहिर है, यह पूरे देश में स्पष्ट हो गया। जियो और सीखो।
तल - रेखा
यदि आपने ईबे पर कोई त्रुटि की है तो घबराओ मत। सहायता के लिए 1-866-540-3229 पर ईबे ग्राहक सेवा पर कॉल करें। हमारी ईबे फीस का हिस्सा उनके वेतन का भुगतान करता है, इसलिए पहुंचने में मदद करने और मदद मांगने में संकोच न करें।