योजना के अनुसार हर लेनदेन नहीं जा सकता है
पारंपरिक स्टोर के विपरीत, हालांकि, ईबे पर कोई "ग्राहक सेवा काउंटर" या "धनवापसी और एक्सचेंज" काउंटर नहीं है।
इसके बजाए, रिटर्न और रिफंड को खरीदार और विक्रेता के बीच प्रत्यक्ष संचार के जरिए समन्वयित किया जाना चाहिए जब तक कि दोनों पक्ष संतुष्ट न हों।
विक्रेताओं के लिए अपेक्षाएं और प्रक्रियाएं
ईबे पर धनवापसी या एक्सचेंजों की कोई भी चर्चा प्रश्न में आइटम के लिए नीलामी सूची के साथ शुरू होती है, जो विक्रेता के धनवापसी और प्रश्न में आइटम के लिए विनिमय नीति पर अंतिम "आधिकारिक" शब्द है।
यदि आप एक ईबे विक्रेता हैं , तो यह सुनिश्चित करने के लिए सावधानी बरतें कि जब भी आप कोई आइटम सूचीबद्ध करते हैं तो आइटम के सभी संभावित खरीदारों के लिए धनवापसी और विनिमय नीति का स्पष्ट रूप से स्पेल करें। रिफंड नियम और शर्तों के बारे में सोचने के बारे में सोचने वाली चीजों में से प्रत्येक में निम्न शामिल हैं:
- क्या धनवापसी पर समय सीमा है? आइटम का मूल्यांकन करने के लिए खरीदारों को अधिकतम कितना समय देना है? इस विचार में शिपिंग समय के साथ-साथ खाते के लिए भी याद रखें। एक सामान्य समय सीमा कुछ ऐसा पढ़ती है जैसे "आइटम आगमन के सात दिनों के भीतर धनवापसी का अनुरोध किया जाना चाहिए।" यह सुनिश्चित करने के लिए सावधानी बरतें कि आप जहाज के लिए ट्रैकिंग जानकारी खरीदते हैं, यदि आप आगमन के समय के बारे में सुनिश्चित करना चाहते हैं।
- आइटम की वापसी की आवश्यकता है? अधिक महंगी और टिकाऊ सामान वस्तुओं के लिए, आप लगभग निश्चित हैं कि धनवापसी जारी करने से पहले आपको एक आइटम वापस लौटाया जाए। इस बात का जिक्र करना सुनिश्चित करें ताकि खरीदारों को पता चले कि उनके दायित्व क्या होंगे यदि वे आपकी वस्तु खरीदते हैं और निर्णय लेते हैं कि वे इससे असंतुष्ट हैं।
- आरएमए की आवश्यकता है? अधिकतर विक्रेता यह जानना चाहते हैं कि उनके दरवाजे पर दिखाई देने से पहले कुछ वापस किया जा रहा है। यदि यह आप हैं, तो अपने नियमों और शर्तों में इंगित करना सुनिश्चित करें कि खरीदार को आरएमए (मर्चेंडाइज प्राधिकरण की वापसी) के लिए आपसे संपर्क करना चाहिए, इससे पहले कि वे एक आइटम वापस प्रतिपूर्ति की उम्मीद कर रहे हों।
- शिपिंग के लिए कौन भुगतान करता है? प्रश्न के आस-पास की शिपिंग लागत और विक्रेता के रूप में अपनी प्राथमिकताओं पर निर्भर करते हुए, आप मूल शिपिंग राशि या यहां तक कि वापसी शिपमेंट को धनवापसी में शामिल करना चाह सकते हैं। अपनी नीलामी सूची में इसे स्पष्ट करें ताकि जब धक्का ढकने के लिए खरीदारों को उनकी जिम्मेदारियों को समझें।
- वापसी कैसे जमा की जाएगी? क्या आप धनवापसी जारी करते हैं या अन्य वस्तुओं की ओर क्रेडिट करते हैं? क्या आप पेपैल या अपने व्यापारी खाता प्रदाता के माध्यम से सीधे चेक या धनवापसी करते हैं? इन सभी सवालों में चींटियों के खरीदारों के साथ गैर-संचार के अवसर पैदा हो सकते हैं यदि आप इन चीजों को स्पष्ट नहीं करते हैं।
बेशक, यदि आप एक विक्रेता के बजाय खरीदार हैं, तो ये चिंताएं आपकी नहीं हैं- धनवापसी पॉलिसी विक्रेता से आपके पास प्रभावित होने के बिना आपके पास आती है। फिर भी, ऐसे कदम हैं जिन्हें आप आसानी से आगे बढ़ने में मदद करने के लिए ले सकते हैं। यह जानने के लिए पढ़ें कि वे क्या हैं।
धनवापसी या एक्सचेंजों में रुचि रखने वाले खरीदारों के लिए पहली और सबसे महत्वपूर्ण सत्य यह है कि नीलामी लिस्टिंग शर्तों में आप उचित रूप से प्रदान करने की अपेक्षा नहीं कर सकते हैं। यदि आपकी वस्तु सूची किसी भी परिस्थिति में कोई धनवापसी नहीं कहती है, तो आपको अपनी परेशानी के लिए कुछ भी प्राप्त करने की संभावना नहीं है लेकिन अतिरिक्त सिरदर्द और निराशा होती है।
यदि आपकी वस्तु सूची में कहा गया है कि आपको सभी रिटर्न पर रिटर्न शिपिंग के लिए भुगतान करना होगा, तो आप विक्रेता को परेशान करने की संभावना नहीं है, ये शर्तें लिस्टिंग में हैं, और आपको बोली लगाने से पहले उन्हें जाना चाहिए (और स्वीकार किया जाना चाहिए) ।
इसके साथ ही, कुछ बुनियादी सौजन्य और कदम हैं जो प्रक्रिया को और अधिक सुचारु रूप से चला सकते हैं और यह सुनिश्चित करने में सहायता करते हैं कि आप विक्रेता से संतुष्ट हैं और अंत में वापसी प्रक्रिया :
- तय करें कि आप तुरंत आइटम रख रहे हैं या नहीं। जब आप आइटम शिपमेंट की प्राप्ति लेते हैं, तो ध्यान रखें कि आप इसे रखना चाहते हैं या नहीं, इस पर दृढ़ संकल्प करने के लिए तुरंत किसी भी तरह से आइटम की सावधानीपूर्वक जांच करें, परीक्षण करें और व्यायाम करें। ऐसा कुछ भी नहीं है जो खरीदार और विक्रेता के बीच तनाव और असंतोष पैदा करता है, जो लंबे समय से देरी से अधिक धनवापसी या आइटम के डिलीवरी के कुछ हफ्तों के बाद एक्सचेंज अनुरोध करता है, एक बार जब उसे वितरित करने और / या उस स्थिति से बाहर निकलने का समय हो जाता है, जिसमें उसे वितरित किया जाता है।
- अगर आप वापस लौटना चाहते हैं तो अपने विक्रेता ASAP से संपर्क करें। आइटम को पैकेज न करें और इसे वापस भेजें; विक्रेताओं में अक्सर व्यस्त मेलरूम होते हैं और अप्रत्याशित पैकेजों का ट्रैक रखने में परेशानी होती है जो कोई स्पष्टीकरण नहीं देते हैं। यहां तक कि यदि कोई आरएमए आवश्यक नहीं है, तो आमतौर पर आपके विक्रेता से संपर्क करने के लिए यह अच्छा रूप है और उन्हें यह बताना है कि आप आइटम वापस करने की उम्मीद करते हैं।
- ठीक से पैक करें और तत्काल शिप करें। एक बार आपके विक्रेता ने आपकी वापसी को स्वीकार कर लिया है और उसके पास कोई अतिरिक्त निर्देश प्रदान किया गया है, तो उसके पास आइटम वापस लौटने के लिए पैकेज कर सकता है (यदि आइटम वापस किया जाना है) और तुरंत शिप करें ताकि विक्रेता आपके अनुरोध के बीच कनेक्शन खींच सके वापसी और पैकेज जो अंततः आता है। जब भी संभव हो, नीलामी सूची का एक प्रिंटआउट शामिल करें जिसमें एक नोट के साथ-साथ आप रिटर्न-आइटम को दोषपूर्ण बना रहे हैं, गलत आकार, अपेक्षित नहीं था, आदि।
- धैर्य रखें। विक्रेता के लिए रिटर्न शिपिंग और समय के बीच आइटम को प्राप्त करने और पहचानने के लिए, आपके द्वारा आने वाले आइटम को रिफंड या रीपिपमेंट प्रक्रिया शुरू करने में कुछ दिन या उससे भी अधिक समय लग सकता है। यदि धनवापसी में धनवापसी है, तो आपको वापस धन जमा करने या चेक भेजने की प्रक्रिया प्रक्रिया में एक और दिन या यहां तक कि एक सप्ताह जोड़ सकती है। यदि आप अपनी वापसी की स्थिति के बारे में चिंतित हैं, तो अपने विक्रेता से फिर से संपर्क करें, लेकिन यह मानने के बजाय कि कुछ गलत हो गया है, विनम्र और धैर्यवान रहें।
- गलत पैर पर मत जाओ। अपने धनवापसी, वापसी, या खतरों के साथ अनुरोध का आदान-प्रदान शुरू करने की गलती न करें। इस तरह के एक संदेश पर विचार करें:
"मैं इस मद से पूरी तरह से असंतुष्ट हूं, और मैं तुरंत अपने पैसे की मांग करता हूं। मैंने एक ईबे विवाद दायर किया है और कल मेरे क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता के साथ विवाद करेगा। मुझे एक वापसी की उम्मीद है। "
जब एक विक्रेता को इस तरह का संदेश प्राप्त होता है, तो आपकी मदद करने की संभावना कम होती है । सबसे पहले, वे आपके साथ संवाद करने के इच्छुक नहीं हैं, क्योंकि वे देख सकते हैं कि यह एक सुखद अनुभव नहीं होगा। इस बिंदु पर, उनके पास यह मानने का हर कारण है कि आपने ईबे और क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता के साथ विवाद कार्यवाही शुरू कर दी है। किसी भी मामले में, इसका मतलब यह है कि अगर आप वास्तव में विवाद दायर करते हैं तो वे आपको धनवापसी जारी नहीं करेंगे , एक आकस्मिक डबल रिफंड से बचने के लिए जो अन्यथा हो सकता है। इसके बजाय, इन पंक्तियों के साथ कुछ और प्रयास करें:
"प्रिय विक्रेता, तुरंत आइटम शिपिंग के लिए धन्यवाद। मुझे यह प्राप्त हुआ है और दुर्भाग्य से यह फैसला किया है कि मैं खरीद से असंतुष्ट हूं और इसे धनवापसी के लिए वापस करने का इरादा रखता हूं। कृपया निर्देश प्रदान करें जिसके द्वारा मैं इसे पूरा कर सकता हूं। धन्यवाद, क्रेता। "
मुद्दा यह है: एक बार खरीदार के रूप में, एक खरीदार के रूप में आप विक्रेता की दया पर कुछ हद तक हैं- और विक्रेता की सद्भावना आपको वह देने के लिए एक लंबा रास्ता तय करती है जो आप चाहते हैं, बनाने से कहीं ज्यादा वे आपसे छिपाना चाहते हैं।
भले ही आप एक खरीदार के रूप में सबकुछ "सही" करते हैं, फिर भी कोई गारंटी नहीं है कि कोई विक्रेता धनवापसी या विनिमय के लिए सहमत होगा जब उसे कानूनी रूप से एक प्रदान करने के लिए बाध्य नहीं किया जाता है। यदि आपको लगता है कि आप एक चट्टान और कठिन जगह के बीच पकड़े गए हैं, तो हो सकता है कि आप अपने विक्रेता के साथ समझौता करने के बारे में सोचने का समय हो। और अधिक जानने के लिए आगे पढ़ें।
चाहे आप एक खरीदार या विक्रेता हों, इस धारणा में पकड़े न जाएं कि नियम नियम हैं और कोई चर्चा संभव नहीं है। नीलामी सूची की शर्तों के बावजूद, यदि परिवर्तन इन पर सहमत हैं तो परिवर्तन किसी भी पार्टी द्वारा किए जा सकते हैं। कई प्रकार के समझौता हो सकता है जो ये हो सकते हैं:
- आंशिक धनवापसी या आदान-प्रदान। आंशिक धनवापसी और आदान-प्रदान एक आम समझौता है जिसे खरीदार और विक्रेता इस बात से असहमत हो सकते हैं कि कोई आइटम दोषपूर्ण है या नहीं, या खरीदार के प्रश्न में आइटम की कमियों के लिए जिम्मेदार कौन है। पूरी खरीद राशि वापस करने की बजाय, विक्रेता या तो इसके कुछ सहमत हिस्से को वापस कर सकता है या एक प्रतिस्थापन आइटम भेज सकता है। यहां तक कि पेपैल भी आंशिक धनवापसी संभव बनाता है; जब आप पेपैल विक्रेता के रूप में धनवापसी लिंक का उपयोग करके धनवापसी जारी करते हैं, तो आपको धनवापसी की राशि निर्दिष्ट करने के लिए कहा जाता है।
- एडवांस एक्सचेंज यदि आप एक भरोसेमंद विक्रेता हैं या मानते हैं कि आप एक भरोसेमंद खरीदार से बात कर रहे हैं, तो आप अग्रिम विनिमय प्रतिस्थापन की पेशकश कर सकते हैं, जो अक्सर समय के लिए दबाए गए खरीदारों के लिए संतोषजनक होता है। अग्रिम विनिमय में, आप एक नया आइटम भेजते हैं (कभी-कभी खरीदार द्वारा भुगतान किए गए एक छोटे से अतिरिक्त जमा शुल्क के साथ) और जब खरीदार इसे प्राप्त करता है और संतुष्ट होता है, तो वे मूल, असंतोषजनक मूल (और, यदि जमा किया गया था, तो आप वापस कर देते हैं) मूल रूप से उनसे प्राप्त होने के बाद इसे वापस कर दें)। यदि आप एक खरीदार हैं जो अग्रिम विनिमय की पेशकश करते हैं, तो सुनिश्चित करें कि पुरानी वस्तु को वापस करने में अपने पैरों को खींचें न कि ऐसा करने के लिए आपके हिस्से पर धोखाधड़ी करना है!
- क्रेडिट, मरम्मत, या मूल्य जोड़ता है। यदि धनवापसी प्रश्न से बाहर है और एक पूर्ण विनिमय संभव नहीं है, तो मतभेदों को हल करने के लिए ये अन्य साधन अक्सर खेल में आते हैं। खरीदार और विक्रेता विक्रेता के खर्च पर या बिक्री की सुविधा के लिए साझा खर्च पर क्रेडिट के लिए आइटम वापस करने के लिए सहमत हो सकते हैं, या विक्रेता खरीदार की संतुष्टि बढ़ाने के लिए मूल्य-सामान के अतिरिक्त आइटम भेजने की पेशकश कर सकता है।
हालांकि अधिकांश रिटर्न समझौता की आवश्यकता के बिना आगे बढ़ते हैं, अगर आप किसी खरीदार या विक्रेता के साथ धनवापसी या विनिमय विवाद में शामिल होते हैं, जो कम से कम इन समझौतों को एक तरीके से सुझाव देने में संकोच नहीं करते हैं विवाद का
जब सब कुछ नाकामयाब हो
यदि आप एक खरीदार हैं, जो महसूस करते हैं कि आपके विक्रेता के संबंध में अन्य सभी विफल होने पर आपको गलत तरीके से निपटाया जा रहा है, तो आप या तो ईबे के साथ या अपने क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता के साथ विवाद दर्ज कर सकते हैं। किसी भी पार्टी मामले की जांच करने के लिए और कदम उठाएगी, विक्रेता की कहानी का पक्ष प्राप्त करेगी, और आखिरकार खरीदार या विक्रेता के पक्ष में "सत्तारूढ़" जारी करेगी, जिसके बाद धन वापस लौटाया जाएगा या वे नहीं करेंगे।
सावधान रहें, हालांकि, यह विवाद में एक तरह का "परमाणु विकल्प" है। एक बार जब आप इस मार्ग पर जाते हैं, तो उस पार्टी को छोड़कर एक विक्रेता को आपसे बात करने की संभावना नहीं है जिसके साथ आपने विवाद दायर किया है। विवाद दर्ज करने से प्रभावी रूप से "दोस्ताना" बातचीत समाप्त हो जाएगी, इसलिए पहले अपने सभी विकल्पों को निकालें।