लेकिन चिंता न करें, हर ईबे से संबंधित समस्या का समाधान है।
एक खरीदार के रूप में, आपके आदेश के साथ एक मुद्दा अक्सर होता है जब आइटम आपको जो भी शिपिंग विधि (संयुक्त राज्य डाक सेवा, फेड एक्स, या यूपीएस) के माध्यम से नहीं करता है, या जब आपको प्राप्त आइटम नहीं होता है क्योंकि विक्रेता ने वर्णन में या तस्वीरों में इसका वर्णन किया था। मुद्दों को हल करने के लिए खरीदार के रूप में कुछ कार्यवाही कर सकते हैं, या विक्रेता से पूर्ण या आंशिक धनवापसी प्राप्त कर सकते हैं। कुंजी इस मुद्दे को हल करने के लिए विक्रेता और ईबे दोनों के साथ लेने और पालन करने के लिए सही कदम जान रही है।
यह सुनिश्चित करने के लिए लिस्टिंग की पुनरीक्षा करें कि आपने कुछ भी याद नहीं किया है
आप अपने ईबे खाते पर खरीद इतिहास टैब के तहत लिस्टिंग तक पहुंच सकते हैं। आपका खरीद इतिहास 2 साल पहले चला जाता है, लेकिन आपके पास खरीद पर विवाद करने के लिए केवल 45 दिन हैं। उत्पाद प्राप्त करने के बाद जितनी जल्दी हो सके उत्पाद के साथ किसी भी मुद्दे को हल करना सबसे अच्छा है।
लिस्टिंग को ऊपर खींचें और इसे फिर से ध्यान से पढ़ें। तस्वीरों पर बारीकी से देखो। पाठ में दोष, क्षति, या किसी भी दोष का वर्णन किया जाना चाहिए साथ ही फ़ोटो में दिखाया गया है। कई बार, विक्रेता ने दोष का वर्णन करने के लिए अपना काम किया है, लेकिन हो सकता है कि आप खरीदारी करने के लिए जल्दबाजी में हों और वर्णन को ध्यान से न पढ़ें।
हो जाता है। हम एक भीड़ में और जल्दी दुनिया में रहते हैं और लोग चीजों को याद करते हैं। यह ठीक है, हर समस्या के लिए एक समाधान है।
यदि लिस्टिंग में दोष का सही वर्णन किया गया था, तो आपने एक निरीक्षण किया है। अधिकतर विक्रेताओं के पास उचित रिटर्न पॉलिसी होती है, इसलिए यदि आप आइटम को रखना नहीं चाहते हैं तो वापसी को खोलना पूरी तरह से स्वीकार्य है। यहां आइटम वापस करने के लिए चरणों का पालन करें। आपको वापसी शिपिंग का भुगतान करना पड़ सकता है, लेकिन उस आइटम की लागत के आधार पर जो आप अब नहीं चाहते हैं, यह आपके मूल निवेश को वापस पाने के लिए भुगतान करने के लिए एक छोटी सी कीमत हो सकती है। यदि विक्रेता ने आइटम सूची में निर्धारित शर्तों के अनुसार स्पष्ट रूप से अपने दायित्वों को पूरा किया है तो ईबे एक विक्रेता या किसी खरीदार के पक्ष में शासन के खिलाफ कार्रवाई करने की संभावना नहीं है। इसे "कुछ जीतने, कुछ खोने" और आगे बढ़ने के लिए चाक लें। यदि आपको आइटम के साथ समस्या का कोई उल्लेख नहीं दिखाई देता है, तो अगले चरण पर जाएं, सीधे विक्रेता से संपर्क करें।
सीधे विक्रेता से संपर्क करें
EBay को विक्रेता से कार्रवाई करने के लिए कहने से पहले, हमेशा समस्या को हल करने के लिए विक्रेता से सीधे संपर्क करें। ईबे मैसेजिंग सिस्टम के माध्यम से एक त्वरित संदेश अक्सर ऑनलाइन विवाद समाधान के टेडियम में ईबे को शामिल किए बिना गलतफहमी या असहमति को साफ़ कर सकता है।
बस सुनिश्चित करें कि आप इन कारणों से ईबे संदेश प्रणाली का उपयोग करें:
- सब कुछ लिखित में होगा
- ईबे देख सकता है कि आपने इस मुद्दे को हल करने का प्रयास किया है
- खरीदार देखेंगे कि आपने उनसे संपर्क किया है, क्योंकि एक ईमेल उनके स्पैम फ़ोल्डर में भेजा जा सकता है और अदृश्य हो सकता है
- फ़ोन कॉल न करें या टेक्स्ट भेजें क्योंकि eBay को संचार के उन तरीकों तक पहुंच नहीं होगी और बातचीत की समीक्षा नहीं कर सकते - यह खरीदार के खिलाफ आपका शब्द होगा
यद्यपि आदर्श रूप से ये कदम विवाद को संतोषजनक समाधान में लाने के लिए पर्याप्त होंगे, कभी-कभी अधिक कठोर कदमों की आवश्यकता होती है। ईबे खराब विक्रेताओं को खरीदारों की तुलना में बेहतर नहीं पसंद करता है-आखिरकार, ईबे का बिजनेस मॉडल खुश ग्राहकों पर निर्भर करता है। और ईमानदारी से, ज्यादातर विक्रेता चाहते हैं कि ग्राहक खुश रहें क्योंकि वे खरीदारों को eBay पर वापस लौटना चाहते हैं और अधिक आइटम खरीदना चाहते हैं।
यदि आप संतुष्ट नहीं हैं और एक समझौता या संकल्प की ओर आपके साथ काम करने के लिए विक्रेता नहीं मिल सकते हैं, तो आपको अतिरिक्त कदम उठाने के लिए स्वतंत्र महसूस होना चाहिए।