जब आप ईबे से संपर्क नहीं कर सकते तो क्या करें
स्वचालित ग्राहक सहायता प्रणाली का उपयोग करें
निश्चित रूप से, कई लोगों के लिए व्यक्तिगत रूप से व्यक्तिगत संपर्क के माध्यम से समस्या हल हो जाती है, लेकिन वास्तव में, ईबे ग्राहक सहायता प्रणाली वास्तव में अच्छी तरह से काम करती है और ईबे सदस्यों के अधिकांश सामान्य मुद्दों को स्वचालित रूप से संबोधित करने के लिए उपयोग की जा सकती है, लिस्टिंग में नकली या नकली रिपोर्टिंग में वापसी करने के बारे में पूछने के लिए ईबे में कैसे शामिल होना है, यह जानने से सबकुछ।
कोशिश करो।
अपने ट्रेडिंग पार्टनर से संपर्क करें
चीजें गलत होने पर कई eBayर्स अपने व्यापार भागीदारों से संपर्क करना पसंद नहीं करते हैं, लेकिन वास्तव में, यह शुरुआत से ही ईबे की पहली सिफारिश रही है। अधिकांश समय, प्रत्यक्ष खरीदार-से-विक्रेता (या इसके विपरीत) संपर्क असहमति पर एक प्रस्ताव के लिए आने का सबसे अच्छा तरीका है।
सामुदायिक संसाधनों का प्रयोग करें
ईबे के चर्चा बोर्ड और ईबे के उत्तर केंद्र दोनों समस्याएं हल करने के लिए महान संसाधन हैं जो eBay स्वयं हल करने में सक्षम नहीं है (या अनिच्छुक है)। यदि आपके पास कोई प्रश्न है और उत्तर के साथ मदद करने के लिए ईबे को सींग पर नहीं मिल सकता है, तो इन संसाधनों को आजमाएं।
एक eBay विवाद दर्ज करें
यदि आप किसी अन्य ईबे सदस्य के साथ विवाद में व्यस्त हैं और उनसे संपर्क करने के बाद शर्तों में नहीं आ सकते हैं, तो विवाद के ईबे को सूचित करने के लिए eBay के स्वचालित विवाद फ़ॉर्म का उपयोग करें। ईबे के अंदर कोई (आमतौर पर कोई जो नामहीन और मुखौटा रहता है) विवाद में मध्यस्थता करेगा और आखिरकार एक सत्तारूढ़ करेगा।
सभी चरणों के माध्यम से जाना सुनिश्चित करें (केवल सामने नहीं, बल्कि विवाद के बाद के दिनों में ईबे के रूप में इसके माध्यम से) और अंत में खरीदार संरक्षण युद्ध जीतने के लिए अपने सभी बतखों को एक पंक्ति में रखना सुनिश्चित करें।
क्रेडिट कार्ड विवाद दर्ज करें
यदि आपका ट्रेडिंग पार्टनर और ईबे पूरी तरह से कोई सहायता नहीं है और आप लेनदेन में खरीदार हैं, तो क्रेडिट कार्ड विवाद दर्ज करने पर विचार करने का समय हो सकता है।
जब तक आप अपने विक्रेता को क्रेडिट कार्ड के साथ भुगतान करते हैं (भले ही आपने इसे पेपैल के माध्यम से किया हो), आपकी क्रेडिट कार्ड कंपनी भी आपकी शिकायत सुनना चाहती है और आपके पक्ष में शासन करने की संभावना है और यदि आपके पास कोई खरीद है तो वैध शिकायत
प्रतिक्रिया दें
एक बार सब कुछ कहा और किया जाता है, जो कुछ भी हुआ है, आपको अपने व्यापारिक साथी के बारे में ईमानदार प्रतिक्रिया छोड़नी चाहिए। खरीदारों को विक्रेताओं की तुलना में इस क्षेत्र में अधिक सहारा है क्योंकि विक्रेता नकारात्मक प्रतिक्रिया छोड़ने में सक्षम नहीं हैं, लेकिन विक्रेताओं के पास अभी भी फीडबैक के हिस्से के रूप में टेक्स्ट टिप्पणियां छोड़ने की क्षमता है।
क्रेता ब्लॉक करें
यदि आप लेनदेन में विक्रेता थे, भले ही आप इस बार पूरे नहीं हो सकते हैं, फिर भी आप अपने नीलामियों पर बोली लगाने से रोककर खरीदार के साथ व्यापार करने से बचने के लिए कदम उठा सकते हैं। भविष्य की परेशानी को रोकने के लिए आपकी नीलामियों से सभी प्रकार की समस्या खरीदारों को अवरुद्ध करने का भी अर्थ हो सकता है।
अपना कूल रखें, भले ही आप निराश हों
ईबे कई बार निराशाजनक हो सकता है। सबसे अनुभवी ईबे खरीदारों और विक्रेताओं के पास समान क्षण होते हैं जिन पर उन्होंने कसम खाई थी कि वे कभी भी ईबे पर कभी खरीद या बिक्री नहीं करेंगे। लेकिन ज्यादातर के लिए, उन क्षणों को पास करते हैं, अक्सर कुछ गहरी सांसों और कुछ निराशा प्रबंधन के लिए धन्यवाद।
दिन के अंत में, eBay उनकी ग्राहक सेवा संपर्क रणनीति के बारे में सही और गलत दोनों है। यह बिल्कुल सही है कि ज्यादातर समय, स्वचालित सिस्टम से निपटने के बजाय कंपनी में सवाल (यानी एक ईबे ग्राहक सेवा प्रतिनिधि) में इंसान से निपटने के लिए अच्छा है, जिन लोगों के साथ आप विवाद में सक्रिय हैं या तीसरे पक्ष जैसे क्रेडिट कार्ड कंपनियों।
उस मोर्चे पर, ईबे गलत है और इसे सीधे ग्राहक सेवा प्रतिनिधि तक पहुंचाने में गलत है। साथ ही, यह भी सच है कि ईबे पर लगभग किसी भी मुद्दे को उपरोक्त विधियों का उपयोग करके कम से कम हल किया जा सकता है।
कई मामलों में, परिणाम दोनों पार्टियों के बिना ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के कान से बात करने के लिए शायद बेहतर होते हैं। उस अर्थ में, कम से कम, ईबे सही हो सकता है-हालांकि खरीदारों और विक्रेताओं के साथ उन्हें अंक खोना जारी रखने की संभावना है।