इसे व्यक्तिगत रूप से मत लें। ज्यादातर मामलों में, आपने कुछ भी गलत नहीं किया। आइटम सिर्फ वही नहीं हो सकता है जो खरीदार चाहता था। इससे पहले कि आप "क्या होगा" विचारों को लकड़हारा शुरू करने से पहले, गहरी सांस लें और सोचें, "ठीक है, मुझे देखने दो कि यहां क्या हो रहा है और मैं इस ग्राहक को संतुष्ट करने का प्रयास कैसे कर सकता हूं।" अपना समय लें, स्थिति के बारे में सोचें, और अपना ठंडा न खोएं।
स्थिति का आकलन करें
पहली बार जब आप या तो ड्रेस्ड रिटर्न ईमेल प्राप्त करते हैं या एक खरीदार से पूछताछ करने वाले प्रश्न का सवाल यह है कि समस्या क्या है। विक्रेता खरीदारों की मदद नहीं कर सकते हैं जब तक वे नहीं जानते कि खरीदार दुखी क्यों है। यह एक बहुत ही आसान फिक्स हो सकता है। यदि ग्राहक एक संदेश भेजता है (वास्तव में वापसी अनुरोध खोलने के बिना), पेशेवर भाषा का उपयोग करें और वास्तविक चिंता दिखाने के लिए एक अनुकूल दृष्टिकोण और पूछें कि क्या हो रहा है और आप कैसे मदद कर सकते हैं। यहां कुछ नमूना प्रतिक्रियाएं दी गई हैं जब खरीदार आपको अस्पष्ट या अस्पष्ट प्रश्न से संपर्क करता है:
- हमें यह जानकर खेद है कि आप आइटम से नाखुश हैं। हम आपकी सहायता किस तरह से कर सकते है?
- हमारा लक्ष्य 100% ग्राहक संतुष्टि है। इस मुद्दे को हल करने के लिए हम आपके साथ काम करने में प्रसन्न हैं।
- कृपया हमें बताएं कि यह अधिकार बनाने के लिए हम क्या कर सकते हैं।
फिर प्रतीक्षा करें और देखें कि खरीदार क्या चाहता है। यह बहुत ही कामयाब हो सकता है या आपको आगे बातचीत करने की आवश्यकता हो सकती है।
आंशिक धनवापसी की पेशकश करें
खरीदार को आइटम रखने और आंशिक धनवापसी की पेशकश करना हमेशा बेहतर होता है, फिर वापसी की लंबी तैयार प्रक्रिया और आइटम को प्रतिस्थापित करने के लिए जाना। यदि संभव हो तो वापसी से बचने का प्रयास करें। लेकिन हमेशा खरीदार को ओपन-एंडेड प्रश्न के साथ आंशिक धनवापसी के बारे में पूछें। कुछ विक्रेता घबराते हैं और सोचते हैं कि उन्हें खरीदार को खुश रखने के लिए चंद्रमा की पेशकश करनी है। या, वे खरीदार को आइटम रखने और धनवापसी देने की पेशकश करते हैं। खरीदार को यह बताने दें कि वह इस सवाल पूछकर क्या चाहती है:
शायद आप आइटम रखना और आंशिक धनवापसी प्राप्त करना चाहते हैं। यदि हां, तो आपको क्या लगता है कि उचित है?
खरीदार को असुविधा आपके अनुमान से बहुत कम हो सकती है। खरीदार बहुत छोटी राशि से खुश हो सकता है। ऐसा कोई तरीका नहीं है कि आप यह जान सकें कि खरीदार को कितना धनवापसी करना है जबतक कि वे आपको बताए कि वह कितनी राशि मांग रहे हैं। यह दिमागी गेम नहीं खेल रहा है, यह एक साधारण सवाल पूछ रहा है ताकि आप खरीदार को खुश कर सकें, उसे खुश कर सकें, और सकारात्मक प्रतिक्रिया के साथ लेनदेन को पूरा कर सकें।
वापसी स्वीकार करें और आगे बढ़ें
कभी-कभी एकमात्र समाधान वापसी स्वीकार करने और आगे बढ़ना है। ईबे की गारंटी के साथ, कभी-कभी एक वापसी अपरिहार्य है। सुनिश्चित करें कि आपकी वापसी की शर्तें लिस्टिंग में स्पष्ट हैं इसलिए बाद में कोई भ्रम नहीं है:
- क्या खरीदार वापसी शिपिंग का भुगतान करता है?
- क्या एक रेस्टॉकिंग शुल्क लागू होता है?
- वापसी के लिए समय अवधि क्या है: 14 दिन, 30 दिन या उससे अधिक समय?
- एक्सचेंजों के पैसे वापस पैसे के बारे में क्या?
- क्या कोई रेस्टॉकिंग शुल्क है?
इन सभी मुद्दों के बारे में सोचें और अपनी लिस्टिंग पर शर्तों को शामिल करें ताकि आपकी नीतियां स्पष्ट हों और खरीदार के पास शुरुआत से सही जानकारी हो। कुछ विक्रेता वापसी की असुविधा के लिए खाते में एक रेस्टॉकिंग शुल्क का उपयोग करते हैं। यदि विवाद एक आईएनएडी (आइटम जैसा वर्णित नहीं है) के बारे में है, तो विक्रेता हमेशा वापसी शिपिंग का भुगतान करेगा और बाकी का शुल्क लागू नहीं होगा। इसके अलावा, ईबे की आवश्यकता होगी कि विक्रेता मूल शिपिंग भी वापस कर देगा। आईएनएडी चोट लगी तो उनसे बचें!
आखिरकार, आईएनएडी के मामले में, एफ आइटम मुफ्त था या ज्यादा खर्च नहीं किया गया था, धनवापसी जारी करने और खरीदार को आइटम रखने की अनुमति देने पर विचार करें।
यदि आइटम में वास्तव में कुछ गड़बड़ है, तो आप इसे फिर से पुनर्विक्रय नहीं कर सकते हैं। विक्रेता आउटबाउंड रिफंडिंग और शिपिंग वापस कर देंगे, ताकि आप उस पैसे से बाहर हो जाएंगे। धनवापसी जारी करना कभी-कभी बेहतर होता है, ग्राहक को दोषपूर्ण वस्तु रखने दें, और आगे बढ़ें। अंतर बनाने के लिए आप हमेशा बहुत अधिक सामान बेच सकते हैं।