शोध से पता चला है कि 3 साल की उम्र के बच्चे लोगो की पहचान करने और उन्हें ब्रांडों के साथ जोड़ने में सक्षम हैं - और ब्रांडों को लोकप्रियता या सफलता के संकेतक के रूप में भी उपयोग करते हैं।
जब ग्राहक एक ब्रांड एफ़िनिटी प्रदर्शित करता है तो ऐसा कैसा लगता है? कुछ संकेतक हैं:
- एक संभावना है कि वे एक ब्रांड या एक कंपनी के साथ रहना होगा
- उच्च संभावना है कि वे एक विशेष कंपनी द्वारा प्रदान किए गए मिश्रण से ब्रांड या अन्य ब्रांडों को मुफ्त विकल्प स्थिति प्रदान करेंगे
- एक अच्छा मौका है कि वे कंपनी या ब्रांड के लिए रेफरल्स बनायेंगे; और वे किसी विशेष ब्रांड, सेवा या कंपनी के संबंध में समग्र ग्राहक संतुष्टि के उच्च स्तर का वर्णन करते हैं।
ब्रांड एफ़िनिटी को बढ़ावा देने के 5 तरीके
आप मार्केटिंग रणनीतियों और रणनीति की एक श्रृंखला को नियोजित करके अपने ग्राहकों में ब्रांड एफ़िनिटी विकसित करने में मदद कर सकते हैं। चाहे यह एक नया व्यवसाय है या एक स्थापित कंपनी है जो अपने ग्राहक आधार को विकसित करने की तलाश में है, यह जानना महत्वपूर्ण है कि यह ऐसा कुछ नहीं है जिसे मजबूर या निर्मित किया जा सके और कंपनी ब्रांडिंग और ग्राहक वफादारी विकसित करने के लिए कुछ समय और संसाधनों का निवेश करने की आवश्यकता हो।
ऐसा करने के 5 तरीके हैं और ब्रांड एफ़िनिटी को बढ़ावा दें:
जुड़े रहें और लक्षित सोचें
अपनी ईमेल सूची बनाएं और अपने ग्राहकों के साथ संवाद करने के लिए इसका इस्तेमाल करें। यह उत्पाद अपडेट या प्रचार कूपन बनें, वर्तमान और संभावित ग्राहकों को आपके द्वारा लाए गए मूल्य के बारे में सोचने के लिए अपने संपर्कों के संपर्क में रहना महत्वपूर्ण है।
आपके ग्राहक द्वारा आपके उत्पादों और वेबसाइट के साथ बातचीत करने के तरीके पर डेटा एकत्र करके, आप उन ग्राहकों और उनकी ज़रूरतों को बेहतर ढंग से सेवा देने के लिए लक्षित ईमेल और विज्ञापन भेज सकते हैं।
ग्राहक सेवा सुपरस्टार
यदि आप अपने ग्राहक को उत्कृष्ट ग्राहक सेवा के साथ अपने ब्रांड की पहचान करने के लिए प्राप्त कर सकते हैं, तो आप अपने प्रतिस्पर्धियों से खुद को अलग करने का एक तरीका तैयार करेंगे। ग्राहक अक्सर उत्पाद के लिए अधिक भुगतान करने के इच्छुक होंगे अगर उनके पास अतीत में ब्रांड के साथ सकारात्मक ग्राहक सेवा अनुभव हो। इसका मतलब ग्राहकों की संतुष्टि प्राप्त करने के लिए आसान धनवापसी, उत्पादों पर वारंटी या अतिरिक्त मील जा रहा है। ग्राहक सेवा के संदर्भ में अपने ग्राहक आधार मूल्यों का पता लगाएं, और उन अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए आप जो कुछ भी कर सकते हैं, वह करें।
आसान खरीददारी करो
यह एक आसान-से-नेविगेट वेबसाइट या एक 1-800 नंबर हो सकता है जो एक लाइव ग्राहक सेवा प्रतिनिधि तक पहुंचता है, अगर खरीदार बिना किसी हिचकी या देरी के उन्हें खरीद सकता है, तो आपको शायद कंपनी की छवि और ब्रांड एफ़िनिटी में बढ़ावा मिलेगा । गौर करें कि खरीदारों के लिए उन्हें क्या चाहिए या निर्णय लेने के लिए कितना आसान या मुश्किल है। संपर्क के बिंदु प्रदान करें और ग्राहकों से प्रतिक्रिया प्राप्त करें कि शॉपिंग अनुभव को बेहतर कैसे बनाया जा सकता है।
लूप में ग्राहकों को रखें
चाहे आप एक नया उत्पाद लॉन्च कर रहे हों, संगठनात्मक परिवर्तनों के माध्यम से जा रहे हों या आपकी वेबसाइट को एक नया रूप मिल रहा है, यह सुनिश्चित कर लें कि आपके ग्राहकों को परिवर्तनों के बारे में पता है, ग्राहकों और आपकी कंपनी के बीच विश्वास बनाने में मदद कर सकते हैं।
अपने उद्देश्यों के साथ पारदर्शी होने और अपने संबंधों को प्रभावित करने वाले परिवर्तनों को संवाद करने के लिए समय लेना, विश्वास बनाने और स्वाभाविक रूप से ब्रांड संबंध को बढ़ावा देने में मदद करेगा।
सोशल नेटवर्क की शक्ति में टैप करें
सोशल मीडिया का उपयोग आपको कुछ अलग फायदे प्रदान कर सकता है:
- आप अपने समुदायों और ब्रांड के बारे में क्या कह रहे हैं, यह जानने के लिए आप ऑनलाइन समुदायों की निगरानी और सुन सकते हैं।
- आप सीधे ग्राहकों के साथ बातचीत कर सकते हैं, जिससे संबंधों को विकसित करना और पोषण करना आसान हो जाता है (इस संबंध को प्रत्यक्ष मेल और ईमेल अभियानों के साथ अकेले खेती करना मुश्किल है।)
- उच्च स्तर की ग्राहक सेवा प्रदान करें- और उस पर जनता में। ग्राहकों को ब्रांडों की एक बेहतर धारणा हो सकती है जो प्रभावी रूप से और तुरंत ऑनलाइन शिकायतों या दूसरों के मुद्दों से निपटने के लिए प्रभावी ढंग से निपटती हैं।
- अद्वितीय और साझा करने योग्य सामग्री प्रदान करने के लिए अपने स्वयं के चैनल के रूप में सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करें।
- अपने दर्शकों के साथ मजबूत कनेक्शन स्थापित करने का अर्थ यह हो सकता है कि वे आपके ब्रांड के बारे में सकारात्मक तरीके से शब्द साझा और प्रसारित करेंगे।
संदेशों या पदों का जवाब देकर, और प्रत्येक मंच पर समूहों और समुदायों में भाग लेकर अपने प्रशंसकों और अनुयायियों से जुड़ने के लिए समय निकालें। सोशल मीडिया पर मौजूदा और संभावित ग्राहकों के साथ जुड़ने से ब्रांड जागरूकता बढ़ सकती है और आपकी कंपनी के लिए विश्वास विकसित हो सकता है।
ब्रांड जागरूकता और ग्राहक वफादारी बढ़ाने से आपकी कंपनी और विपणन पहल के लिए हमले की निरंतर योजना होनी चाहिए। एफ़िनिटी को बढ़ावा देने के इन 5 तरीकों को लागू करके, आप आने वाले लंबे समय तक अपने ग्राहक की अच्छी किताबों में रहने के अपने तरीके से अच्छी तरह से हो सकते हैं।