चार्ज पर विवाद करना कभी मजेदार नहीं होता है, लेकिन कभी-कभी इसे वैसे भी जरूरी है
EBay, ज़ाहिर है, ऐसा नहीं दिख रहा है क्योंकि यह उनकी बैलेंस शीट्स और पेपैल भुगतान प्रणाली के लिए समस्याएं पैदा करता है और क्रेडिट कार्ड जारीकर्ताओं के साथ उनकी प्रतिष्ठा और रिश्ते दोनों को नुकसान पहुंचाता है। यही कारण है कि eBay खरीदार सुरक्षा कार्यक्रम जैसे कार्यक्रम बनाने की परेशानी में चला गया है जो विक्रेताओं के साथ विवादों में मध्यस्थता करता है।
विक्रेताओं को यह पसंद नहीं है क्योंकि क्रेडिट कार्ड चार्जबैक से निपटना गंभीर व्यवसाय हो सकता है। एक खरीदार के लिए एक खरीद का मामला क्या है जो विक्रेता के लिए (कुछ मामलों में) अपने व्यापार के अंत या यहां तक कि जमे हुए बैंक खातों और व्यक्तिगत वित्तीय बर्बादी के लिए अच्छा नहीं हो सकता है।
खरीदारों को भी क्रेडिट कार्ड विवादों से सावधान रहना चाहिए, क्योंकि वे लंबे समय तक लेते हैं और विवादों से निपटने के लिए ईबे पर प्रक्रियाओं की तुलना में परेशानी का सामना करते हैं। ऐसे कई बार होते हैं, जब आप चीजों से काम करने के तरीके से संतुष्ट नहीं होते हैं और आप मुआवजे या उचित तरीके से सेवा के लिए आगे बढ़ने के विकल्पों की तलाश में हैं।
हालांकि, कई खरीदारों ने वास्तव में क्रेडिट कार्ड विवाद खोला नहीं है और यह नहीं पता कि इसे कैसे किया जाए। अनियमित के लिए, यहां शामिल कदम हैं।
एक क्रेडिट कार्ड विवाद दर्ज करना
- सुनिश्चित करें कि आपने क्रेडिट कार्ड द्वारा भुगतान किया है। इन सभी में सबसे महत्वपूर्ण कारक यह सुनिश्चित करना है कि आपने वीज़ा, मास्टरकार्ड, अमेरिकन एक्सप्रेस, डिस्कवर / नोवस, या अन्य प्रमुख क्रेडिट कार्ड भुगतान प्रणाली के माध्यम से अपना भुगतान किया है। डेबिट लेनदेन, पेपैल द्वारा प्रदान किए जाने वाले प्रकार के "तत्काल बैंक स्थानान्तरण", और ई-चेक इस तरह की सुरक्षा या विवाद गतिविधि के लिए योग्य नहीं हैं।
- क्रेडिट कार्ड और फोन नंबर पाएं। आपको कार्ड के लिए क्रेडिट कार्ड नंबर, समाप्ति तिथि और अन्य पहचान करने वाली विशेषताओं की आवश्यकता होगी, साथ ही इसके पीछे की ओर मुद्रित ग्राहक सेवा संख्या की भी आवश्यकता होगी।
- कार्ड जारीकर्ता को कॉल करें। कार्ड के पीछे की ओर मुद्रित ग्राहक सेवा संख्या पर कॉल करें। यदि आप एक स्वचालित प्रणाली तक पहुंचते हैं, तो विकल्प चुनें या वास्तविक मानव को बात करने के लिए आप क्या कर सकते हैं (कभी-कभी, विशेष रूप से बंद स्वचालित सिस्टम के लिए, आप इसे '0' और '*' के संयोजन के साथ प्रयोग करके प्राप्त कर सकते हैं। फ़ोन)।
- उन्हें बताएं कि आप "चार्ज विवाद" करना चाहते हैं। जब वे पूछते हैं कि गतिविधि धोखाधड़ी है, तो उन्हें बताएं कि नहीं, आपने खरीदारी की है (यानी आपका कार्ड चोरी नहीं हुआ था और किसी और द्वारा उपयोग किया गया था), लेकिन आपने जो भुगतान किया है उसे प्राप्त नहीं किया है।
- पूछे जाने पर विवरण दें। कार्ड जारीकर्ता अब उन प्रश्नों की एक श्रृंखला पूछेगा जो उत्तर देने में कुछ समय ले सकते हैं। उनके सवालों के साथ पालन करें और कहानी के अपने पक्ष दें। (इन प्रश्नों को कॉल / उत्तर देने से पहले कुछ चीजों के लिए खुद से पूछने के लिए नीचे दी गई युक्तियां देखें।)
- मामले की प्रगति के रूप में पालन करें। आम तौर पर, कार्ड जारीकर्ता खरीद राशि के लिए आपके कार्ड पर "अस्थायी" क्रेडिट जारी करेगा, यह मानते हुए कि आप, उनके ग्राहक, सही हैं। इसके बाद वे अंतिम निर्णय देने से पहले दावे की जांच (विक्रेता और / या ईबे और पेपैल से कहानी के अन्य पक्षों को प्राप्त करने) की जांच करेंगे, एक प्रक्रिया जो दिन से महीनों तक कहीं भी ले सकती है।
क्रेडिट कार्ड विवाद जीतने के लिए टिप्स
आम तौर पर क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता ईबे और पेपैल की तुलना में अधिक गहन और अधिक चौकस होते हैं, इसलिए जब eBay खरीदार सुरक्षा आपके पक्ष में काम नहीं करती है, तो आपके पास क्रेडिट कार्ड जारीकर्ताओं के साथ एक अच्छा मौका है। हालांकि, कुछ चीजें हैं जिन्हें आपको ध्यान में रखना चाहिए यदि आप अपना केस जीतना चाहते हैं:
- सभी विवरण तैयार हैं। जब तक आपके पास खरीदारी की तारीख, खरीद राशि, विक्रेता आईडी, आइटम लिस्टिंग, आगमन की तारीख, आइटम बनाने और मॉडल के मॉडल तक कॉल न करें, और आपके सामने भी। आपके बारे में पूछे जाने वाले किसी भी प्रश्न का त्वरित, आत्मविश्वास से और वास्तव में उत्तर देने की आपकी क्षमता आपकी सफलता की कुंजी है।
- कहें कि आपने जो अवधि चुकाई है, वह आपको प्राप्त नहीं हुई है। यह एकमात्र तरीका है कि आप अपना केस जीतेंगे। आपका केस क्या जीत जाएगा एक सरल, सीधा "यह आइटम स्पष्ट रूप से दोषपूर्ण था जब यह आया था और इस समय गैर-कार्यात्मक है" या "मुझे उस आइटम को प्राप्त नहीं हुआ जिसे मैंने लिस्टिंग में चित्रित किया था," या आपके अन्य समान रूप नहीं हैं जो आपने भुगतान किया है उसे प्राप्त करना
- धनवापसी के अलावा एक्सचेंजों के लिए अपनी खुलेपन को बताएं। जब क्रेडिट कार्ड विवादों की बात आती है तो क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता आम तौर पर एक्सचेंजों में सौदे नहीं करते हैं; वे आपको वापस क्रेडिट करने का निर्णय लेने के व्यवसाय में हैं या नहीं। हालांकि, वे अधिक अनुकूल होने लगते हैं, जो खरीदारों को अच्छी तरह से कहते हैं, "मैं एक एक्सचेंज से पूरी तरह से खुश हूं; मैं चाहता हूं कि मैंने जो कीमत चुकाई है, उसके लिए मैंने जो भुगतान किया है वह प्राप्त करना है!"
क्रेडिट कार्ड विवाद दर्ज करते समय याद रखने की सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि आप ऐसे व्यवसाय से निपट रहे हैं जो व्यवसाय को सक्षम करने के व्यवसाय में है। वे इसे हर दिन करते हैं; यह कुछ खास नहीं है। शांत, शांत, और एकत्रित होने और समझने के कारण कि आप धनवापसी या विनिमय चाहते हैं क्योंकि आपको वह प्राप्त नहीं हुआ जो आप प्राप्त करने की उम्मीद कर रहे थे (और काफी विश्वास है कि आप बकाया हैं)।