ईबे विवाद के साथ सामना करते समय समस्याओं से कैसे बचें
चाहे आप eBay पर खरीदार या विक्रेता हों, विवाद स्थितियों में प्रबल होने में सक्षम होने से आपके वित्तीय स्वास्थ्य और ईबे अनुभव की कुंजी हो सकती है।
एक ईबे शिकायत दर्ज करने के लिए क्रेता युक्तियाँ
कल्पना करने की गलती न करें कि एक ईबे खरीदार के रूप में आप शिकायत करके हमेशा अपना पैसा वापस ले लेंगे। वास्तव में, ईबे अक्सर विक्रेताओं के साथ पक्षपात करता है, यहां तक कि कुछ मामलों में भी ऐसा करना अनुचित है। इन सुझावों को ध्यान में रखें ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि आपके द्वारा दर्ज किए गए विवाद आपके पक्ष में तय किए गए हैं:
- जब तक आप जानते हैं कि आप संतुष्ट नहीं हैं (और शिकायत दर्ज नहीं करेंगे) विक्रेता से संवाद में विलंब करें। ऐसा लगता है कि ऐसा लगता है कि विक्रेता eBay के साथ संचार में आपके खिलाफ इसका इस्तेमाल करेंगे। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि किसी विक्रेता से संपर्क न करें और / या उन्हें बताएं कि आप अपने उत्पाद की कितनी सराहना करते हैं। यदि आप ऐसा करते हैं, तो विक्रेता तुरंत आपके संतुष्ट संदेश की एक प्रति के साथ दर्ज किए गए किसी भी विवाद का जवाब देगा और eBay आपके खिलाफ निर्णय लेगा।
- यदि कोई विवाद होगा तो आप सकारात्मक प्रतिक्रिया न दें। यदि आपने लेनदेन के बारे में सकारात्मक प्रतिक्रिया छोड़ी है, तो आपकी स्थिति काफी कमजोर है। सकारात्मक प्रतिक्रिया न छोड़ें जब तक कि आपके पास पर्याप्त समय तक आपके पास सामान नहीं था, यह जानने के लिए कि आप पूरी तरह से धनवापसी या विनिमय के लिए नहीं पूछेंगे, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता।
- उचित, स्पष्ट, और दृढ़ रहें। अपने विक्रेता और ईबे के साथ सभी संचार में, शांत रहें, स्पष्ट, सरल भाषा का उपयोग करें, उचित रहें, और धनवापसी या विनिमय के लिए आपके अनुरोध में दृढ़ रहें। अपने "कानूनी प्रतिनिधित्व" पर मुकदमा या कॉल करने के लिए कभी भी सभी कैप्स, नमकीन भाषा या खतरों का उपयोग न करें। ये विक्रेता या ईबे श्रमिकों को प्रभावित नहीं करते हैं।
- ट्रैक करें और सटीक तिथियों का संदर्भ लें। उस तारीख को जानें जिस पर आपका आइटम आया और आपके पास ईबे और / या आपके विक्रेता के साथ सभी संचार की तिथियां हैं। इन एक्सचेंजों में इन तिथियों का संदर्भ लें।
- अपनी शिकायत के बारे में पहले अपने विक्रेता से संपर्क करें। आपकी शिकायत का ईबे का तत्काल उत्तर आपको अपने विक्रेता से संपर्क करने का निर्देश देगा। इसे बंद करने और तैयार होने के लिए, पहले अपने विक्रेता से संपर्क करें । EBay से संपर्क करने से पहले उत्तर के लिए तीन दिन तक प्रतीक्षा करें।
- ईबे या पेपैल वेबसाइटों का उपयोग करें, फ़ोन या चैट न करें। यदि आपको धनवापसी या विनिमय के लिए ईबे से पूछना है, तो ऑनलाइन चैट सिस्टम को कॉल करके या इस्तेमाल करके इसे करने का प्रयास न करें, भले ही आप "वास्तविक व्यक्ति से बात करना" पसंद करते हैं। ईबे की आंतरिक प्रणाली और सहायक पाठ और साक्ष्य का उपयोग करने की क्षमता के कारण, यदि आप वेब सिस्टम का उपयोग करके ऐसा करते हैं तो आपके पास धनवापसी जीतने या विनिमय करने का एक बेहतर मौका है।
- अपनी असंतोष के बारे में बाल विभाजित न करें। एक असंतोषजनक वस्तु एक असंतोषजनक वस्तु है। अपने दावे को कमजोर मत कहो जैसे "मुझे वाकई यह पसंद है, यह सिर्फ इतना बड़ा है! अगर केवल विवरण स्पष्ट हो गया था ..." या "यह पहले तीन दिनों के लिए अच्छा काम करता था, लेकिन फिर अचानक तोड़ दिया।" पहले मामले में, ईबे इस बात पर शासन करेगा कि आप ध्यान से खरीदारी नहीं करने के लिए गलती में हैं और आप गलती में हैं क्योंकि आपको विज्ञापन के रूप में एक वस्तु मिली है और इसे स्वयं तोड़ दिया है। इसके बजाय, "आइटम विवरण गलत था," कहें क्योंकि यह आकार को सही ढंग से इंगित नहीं करता है, या "आइटम टूटा हुआ है," क्योंकि पहले तीन दिनों में टूटने वाली किसी भी वस्तु अनिवार्य रूप से दोषपूर्ण है। कुंजी यह स्पष्ट करना है कि आप पूरी तरह से असंतुष्ट हैं और दाईं ओर, यह नहीं कि आप आंशिक रूप से संतुष्ट हैं और / या दोनों पक्ष गलत में "तरह" हैं।
- स्पष्ट करें कि आप आइटम को वापस करने के इच्छुक हैं। चाहे आपको धनवापसी या विनिमय की आवश्यकता हो, ईबे को आश्वस्त करें कि आप आइटम को पहले विक्रेता को वापस करने में प्रसन्न हैं, हालांकि आप अपने खर्च पर ऐसा करने के इच्छुक नहीं हैं - वापसी शिपिंग का भुगतान ईबे या विक्रेता द्वारा किया जाना चाहिए (जब तक कि नीलामी शर्तों को अन्यथा न कहा गया हो, तब तक आपको उनके साथ अनुपालन करने की पेशकश करनी चाहिए)।
- स्पष्ट करें कि आप मामले को अपने क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता को ले लेंगे। राज्य स्पष्ट रूप से और सरल है कि यदि ईबे और / या पेपैल आपकी शिकायत को संबोधित करने में असमर्थ हैं, तो आप अपने क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता के साथ खरीद पर विवाद करेंगे, जो आपके पक्ष में शासन करने की संभावना है।
क्रेता शिकायत नीचे रेखा
याद रखें क्योंकि आप खरीदार सुरक्षा प्रणाली पर नेविगेट करते हैं कि धैर्य, दृढ़ता, तत्कालता, अनुवर्ती, और व्यावसायिकता आपकी सफलता के लिए सभी कुंजी हैं।
आपका लक्ष्य ईबे और पेपैल को मनाने के लिए है कि आप एक उचित, विचारशील खरीदार हैं, जिन्होंने पूरी तरह से नीचे जाने दिया है और एक धनवापसी और / या विनिमय आपके लिए सही है।
विक्रेताओं के लिए
यदि ऊपर दिए गए खरीदारों के लिए सुझाव आपको परेशान करते हैं और आपको महसूस करते हैं कि खरीदारों को अनुचित लाभ मिल रहा है, तो खुद से पूछें कि क्या आप व्यवसाय के रूप में पर्याप्त तंग जहाज चला रहे हैं। क्या आप निम्नलिखित सभी पर ध्यान देते हैं, जो आपको सबसे संभावित भुगतान रिवर्सल से सुरक्षित रख सकता है?
- एक पेशेवर बनें और एक पेशेवर व्यवसाय चलाएं। अपने आइटम विवरण सावधानीपूर्वक स्पष्ट करें। स्पष्ट, प्रमुख रूप से भुगतान, शिपिंग, धनवापसी, और विनिमय नीतियों का कहना है। अपने सामानों को अच्छी तरह से पैक करें , तुरंत उन्हें और एक ट्रैकिंग नंबर और बीमा के साथ (साथ ही हस्ताक्षर आवश्यकता यदि 250 डॉलर से अधिक हो) के साथ शिप करें , और इस जानकारी को अपने रिकॉर्ड में सावधानीपूर्वक रखें। उचित मूल्य पर अच्छी गुणवत्ता वाले माल बेचें। यह सब सुनिश्चित करता है कि यह वास्तव में आपकी गलती नहीं है जब कोई खरीदार लेनदेन से असंतुष्ट हो जाता है- और अपराधीता से मुक्त होने से आपकी आय पर लटकने का पहला महत्वपूर्ण कदम होता है।
- खरीदार संचार जल्दी और पेशेवर जवाब दें। खरीदार की चिंताओं को कभी भी खारिज या बेकार न करें, खरीदार को बहुत कम धमकी या खराब करें, क्योंकि यदि कोई विवाद उत्पन्न होता है तो आपके द्वारा भेजे जाने वाले किसी भी संचार को ईबे के हाथों में जल्दी खत्म हो जाएगा। इसके बजाय, सभी चिंताओं को स्पष्ट रूप से और स्पष्ट रूप से संबोधित करें और खरीदारों को सभी नीतियों के स्पष्टीकरण के लिए प्रश्न में आइटम विवरण में देखें।
- जल्दी और पेशेवर रूप से सभी ईबे संचार का जवाब दें। ईबे न केवल आपके द्वारा भेजे गए प्रतिक्रियाओं को नोट करता है बल्कि आप जिस तत्कालता को भेजते हैं उसे नोट करते हैं। अच्छी पैकेजिंग के विवरण, सभी ट्रैकिंग नंबर, बीमा जानकारी, और शिपर के साथ शिपमेंट, आगमन और संचार की तिथियां शामिल करें।
- अनुचित खरीदार अपेक्षाओं को इंगित करें या लेनदेन के विवरण बताएं। यदि खरीदार अनुरोध कर रहा है जो प्रश्न में आइटम विवरण के साथ स्पष्ट रूप से संघर्ष करता है, तो ऐसा कहें और प्रासंगिक वाक्यांशों को इंगित करें। खरीदार से प्राप्त किसी भी सकारात्मक प्रतिक्रिया या गैर-नकारात्मक ईमेल का उद्धरण दें और इन्हें संतुष्टि के सबूत के रूप में उद्धृत करें। यदि आइटम की आगमन तिथि और पहली बार संपर्क करने के बीच कोई अंतर है, तो ऐसा कहें और सुझाव दें कि खरीदार ने आइटम को स्वयं क्षतिग्रस्त कर दिया हो। यदि ईबे से संपर्क करने से पहले खरीदार आपसे संपर्क नहीं करता था, या आपके साथ संचार में कठोर या धमकी दे रहा था, तो इन तथ्यों को इंगित करें। यदि इनमें से कोई भी लागू नहीं होता है, तो बस सुझाव दें कि खरीदार को खरीदार का पछतावा अनुभव हो रहा है।
- दावा करें कि आपने सही ढंग से और अच्छे विश्वास में कार्य किया है। ईबे को सुनिश्चित करें कि आपके द्वारा भेजे गए आइटम को बिल्कुल वर्णित किया गया था, जिस तरह से वादा किया गया था, ठीक से पैक किया गया था, और समय पर पहुंचाया गया था - और यह कि कोई भी समस्या उत्पन्न हुई है, इस प्रकार शिपर के कारण होने की संभावना है, इस मामले में बीमा दावा क्रम में है, या खरीदार द्वारा, इस मामले में अपराधीता और देयता समान रूप से आपकी नहीं है। ध्यान दें कि आपने तुरंत खरीदार के साथ संवाद किया है और आप ग्राहकों की सेवा करने के लिए उचित और ईमानदारी से अपना सर्वश्रेष्ठ प्रयास करते हैं।
- दोहराएं कि यह आपकी गलती नहीं है। सभी पार्टियों के प्रति कम से कम एक बार कहें कि आप इस उदाहरण में खुद को या आपके व्यापार को गलती नहीं मानते हैं या किसी भी प्रतिपूर्ति या अन्य व्यय के लिए उत्तरदायी नहीं हैं।
दिन के अंत में, इस तरह की अधिकांश स्थितियों में दोनों पक्षों द्वारा एक तरफ या किसी अन्य तरीके से परिश्रम की असफलताओं के परिणामस्वरूप, दुर्लभ और खेदजनक मामलों में या तो एक पार्टी या दूसरे ने बुरे विश्वास में काम किया है या न ही पार्टी में गलती है किसी भी तरह से।
हालाँकि परिस्थितियों में कोई फर्क नहीं पड़ता, हालांकि, यह आमतौर पर सबसे अधिक पेशेवर, स्वीकार्य, सावधानीपूर्वक और दृढ़ पार्टी है जो दिन जीतता है - और मामला - जब खरीदार सुरक्षा विवाद होते हैं।