या इस परिदृश्य की कल्पना करें: आप एक ईबे विक्रेता हैं और एक खरीदार से संपर्क किया गया है जो दावा करता है कि सप्ताह पहले से उनकी खरीद नहीं हुई है। पार्सल के लिए ट्रैकिंग जानकारी का कहना है कि इसे कुछ समय पहले "वितरित" किया गया था, लेकिन खरीदार ने कसम खाई कि उन्हें यह नहीं मिला।
यहाँ क्या चल रहा है?
यदि इन कहानियों में से कोई भी (या दोनों) आपके लिए परिचित लगता है, तो आप ऑनलाइन वाणिज्य अनुभव में सबसे बड़ी कमजोरी में ठोकर खा चुके हैं: शिपर्स। हम निश्चित रूप से, यूपीएस, फेडेक्स, संयुक्त राज्य अमेरिका (या अन्य राष्ट्रीय) डाक सेवा (एस), डीएचएल, और अन्य आम वाहक के बारे में बात कर रहे हैं।
अधिकतर नहीं, जब खरीदारों और विक्रेता खुद को इस बात पर बाधा डालते हैं कि पैकेज कभी वितरित किया गया था, तो यह शिपर है जो दोषी है। इसलिए क्या करना है? शिपर गलतियों और मुद्दों को हल करने में आपकी मदद करने के लिए यहां कुछ युक्तियां दी गई हैं।
हमेशा शिप / मांग ट्रैक करने योग्य पैकेज
कुछ वाहक (यूपीएस, फेडेक्स) स्वचालित रूप से ऐसा करते हैं, लेकिन अन्य (यूएसपीएस) ट्रैक क्षमता के लिए अतिरिक्त शुल्क लेते हैं। ऊपर दिए गए परिदृश्य ठीक हैं क्यों ट्रैकिंग नंबरों के साथ शिपमेंट बिना शिपमेंट से बेहतर हैं - वे दोनों पक्षों को यह पता लगाने की अनुमति देते हैं कि क्या हुआ है।
सावधानी से ट्रैकिंग जानकारी पढ़ें
कभी-कभी पैकेज के लिए ऑनलाइन ट्रैकिंग जानकारी में उपयोगी अतिरिक्त विवरण होते हैं।
"चेक ट्री" और "बीएनटीएच डब्लूडीडब्ल्यू" जैसे वाक्यांशों का अर्थ यह हो सकता है कि आपके यार्ड में एक पेड़ के ट्रंक के पीछे या आपके घर या इमारत के चारों ओर एक खिड़की में एक पैकेज छोड़ा गया था। इस जानकारी को समझना मुश्किल हो सकता है, लेकिन यह मूल्यवान सुराग भी प्रदान कर सकता है।
वाहक को कॉल करें और विवरण के लिए पूछें
कई वाहकों के पास अतिरिक्त जानकारी उपलब्ध है, ट्रैकिंग सिस्टम में जो कुछ भी बताया गया है, उससे परे, और पैकेज के साथ क्या हुआ है, इसके बारे में संकेत प्रदान कर सकते हैं।
यूएसपीएस के लिए 1-800-222-1811 पर कॉल करें, यूपीएस के लिए 1-800-742-5877, या फेडेक्स के लिए 1-800-463-3339 पर कॉल करें। अन्य वाहक संख्याएं संबंधित वेबसाइटों पर सूचीबद्ध हैं। यदि आप लाइव ऑपरेटर प्राप्त करने के लिए वॉयस मेल में फंस गए हैं तो बार-बार '0' या '*' दबाएं।
पैकेज प्राप्तकर्ता के स्थानीय कार्यालय पर जाएं
ट्रैकिंग प्रक्रिया मनुष्यों द्वारा संचालित होती है और समय-समय पर विफल हो सकती है, और खराब मार्ग वाहक मार्ग के समय को कम करने के वितरण प्रयासों को छोड़ने के लिए जाने जाते हैं। यदि आप जानते हैं कि एक पैकेज अतिदेय है, तो अपने स्थानीय यूएसपीएस, यूपीएस, या फेडेक्स कार्यालय (एक संबद्ध लेकिन वास्तविक स्थानीय कार्यालय नहीं) पर जाएं। अपने साथ एक फोटो आईडी लें जो आपके घर के पते की सूची देता है और आपके पैकेज के बारे में पूछताछ करता है। आप पाते हैं कि यह वेयरहाउस में अविश्वसनीय बैठा हुआ है, जो आपके लिए इंतज़ार कर रहा है।
दावा करना
यदि कोई पैकेज नहीं मिला है, तो खरीदार को ईबे / पेपैल विवाद दर्ज करना चाहिए और या तो खरीदार या विक्रेता को शिपर के साथ दावा दायर करना चाहिए। एक बार उत्तरार्द्ध हल हो जाने के बाद, पूर्व को बंद किया जा सकता है।
एक अलग वाहक चुनें / मांगें
कोई वाहक प्रत्येक वितरण क्षेत्र या हर प्रकार के सामान के लिए बिल्कुल सही नहीं है, और कुछ वाहक विशेष क्षेत्रों या परिस्थितियों में कुख्यात रूप से खराब हो सकते हैं। यदि आपने किसी विशेष वाहक के साथ बुरे अनुभवों को दोहराया है, तो यह समय लेने वाला है।
यदि आप एक विक्रेता हैं, तो अपने डिफ़ॉल्ट वाहक को स्विच करें, और / या यदि आप एक खरीदार व्यवसाय करते हैं तो केवल उन विक्रेताओं के साथ व्यापार करने के इच्छुक हैं जो आपके लिए अच्छी तरह से काम करते हैं।