क्या ईबे से सीधे संपर्क करना संभव है?
हां और ना। दुर्भाग्यवश, अधिकांश लोगों के लिए ईबे कुछ ग्राहक सेवा दुःस्वप्न बन गया है, जैसा कि "ईबे से संपर्क करें", "ईबे के साथ चैट करें," "ईबे के साथ चैट करें" या इसी तरह के वाक्यांशों के किसी भी खोज के नतीजों से प्रमाणित है।
संपर्क जानकारी की पेशकश करने वाले लेख, ब्लॉग पोस्ट और वेबसाइट सभी अलग-अलग उत्तर देते हैं, और उनमें से अधिकांश गलत हैं।
यह उस डिग्री को दर्शाता है जिस पर ईबे ने पिछले कई सालों में ग्राहक सेवा लक्ष्य पदों को स्थानांतरित करना जारी रखा है। जैसे ही ईबे से संपर्क करने के लिए किसी एक विधि को वास्तव में ईबे ग्राहकों द्वारा उपयोग करना शुरू होता है, ईबे उस एवेन्यू को बंद कर देता है (संभवतः क्योंकि वे वॉल्यूम से निपटना नहीं चाहते हैं) और चुपचाप एक और खुलता है जिसे कोई भी अभी तक नहीं जानता है। धोएं, कुल्ला, दोहराना।
संपर्क विधियां जो गायब हो गई हैं
स्पष्ट बात यह है कि eBay से संपर्क करने के कुछ "क्लासिक" तरीकों को धीरे-धीरे ईबे पृष्ठों में गहरा और गहरा दफनाया गया है, अब मुख्य यूएस (eBay.com) साइट पर बंद कर दिया गया है:
- लाइव चैट: चला गया। ईबे की लाइव चैट प्रणाली प्रत्येक ईबे पेज पर प्रमुख प्लेसमेंट के साथ लॉन्च की गई। फिर इसके लिए लिंक मदद पृष्ठों में दफन कर दिए गए थे। फिर सभी संदर्भ हटा दिए गए, लेकिन लाइव चैट के लिए एक लिंक जारी रहा। आधिकारिक तौर पर, ईबे की लाइव चैट लंबी निष्क्रिय है।
- डायरेक्ट ईमेल: चला गया। यह भी समय बीत चुका है जब आप वास्तविक मानव प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए "safeharbor@ebay.com" जैसे सुविधाजनक पते का उपयोग करके सीधे अपने ईमेल खाते से ईबे ईमेल कर सकते हैं। कोशिश भी मत करो।
- अंतरराष्ट्रीय साइटों में एकता: चला गया। कुछ अंतरराष्ट्रीय साइटों में अभी भी इन लिंक या विकल्प हैं; कुछ नहीं करते हैं। यद्यपि ईबे अमेरिकी समर्थन के समान सुविधाओं में अधिकांश अंतरराष्ट्रीय ग्राहक समर्थन को संभालता है, लेकिन अंतरराष्ट्रीय उपयोगकर्ताओं की सहायता करने वाले एजेंट आम तौर पर संकेत देंगे कि उनके पास उनके सिस्टम में यूएस खातों तक पहुंच नहीं है।
स्वचालित सहायता विकल्प
इंटरैक्टिव वेब सिस्टम ईबे द्वारा अनुशंसित एक है। इसका उपयोग करने के लिए, किसी भी ईबे पेज के शीर्ष पर "ग्राहक सहायता" लिंक पर क्लिक करें। क्लिक करने से आपको ऑनलाइन ग्राहक सहायता पृष्ठ पर पहुंचाया जाएगा, जहां आप "ईबे से संपर्क करें" टैब का चयन कर सकते हैं और एक स्वचालित उपकरण तक पहुंच सकते हैं जो ग्राहक पूछताछ का परीक्षण करता है और ग्राहक द्वारा प्रदान की जाने वाली जानकारी के आधार पर अन्य टूल या सीमित संपर्क जानकारी के लिंक प्रदान करता है।
जाहिर है, ईबे ने खरीदारों और विक्रेताओं को आत्म-सहायता और उनके स्वचालित सिस्टम पर अधिक से अधिक भरोसा करने के लिए मजबूर करने की मांग करने के लिए उन्हें तेजी से पहुंचने के लिए और अधिक कठिन बनाने का प्रयास किया है- एक स्वचालित प्रणाली जो स्वाभाविक रूप से विशिष्ट और तत्काल सहायता प्रदान करने में असमर्थ है । हालांकि, यदि आप धैर्यवान हैं और संपर्क की विधि के बारे में थोड़ा लचीला होने के इच्छुक हैं, तो भी आप eBay पर किसी व्यक्ति तक पहुंच सकते हैं।
सीधे ईबे तक पहुंचने की कोशिश करने के लिए टिप्स
ईबे तक पहुंचने की कोशिश करने के लिए मूल रूप से दो यथार्थवादी विकल्प शेष हैं:
- एक वेब फॉर्म (दुर्लभ मामलों में) के माध्यम से ईमेल द्वारा। ईबे ग्राहक समर्थन को सीधे ईमेल करने के लिए, इस ईबे वेब फॉर्म को आजमाएं। यह आपको साइन इन करने के लिए कहेंगे (और यदि आप टूल खोलते समय पहले ही साइन इन हैं, तो आपको एक त्रुटि मिल सकती है, इसलिए आपको ऐसा करने से पहले साइन आउट करना पड़ सकता है, फिर टूल में रास्ते पर फिर से साइन इन करें), और फिर आपको एक वेब फॉर्म प्रदान करेगा जो ईबे के ग्राहक सहायता विभाग के अंदर एक ईमेल बॉक्स तक पहुंच जाएगा। दुर्भाग्यवश, ईबे ने इस तरह से भेजे गए ईमेल के जवाब में अपने स्वचालित उपकरणों को इंगित करने वाले डिब्बाबंद प्रतिक्रियाओं को अनदेखा करना या प्रदान करना शुरू कर दिया है, इसलिए ईमेल द्वारा सहायता प्राप्त करने की आपकी संभावना हर दिन कम हो जाती है। यह स्पष्ट नहीं है कि यह फ़ॉर्म कब तक रहेगा।
- टेलीफोन द्वारा। यदि आप टेलीफोन ग्राहक सहायता के प्रशंसक नहीं हैं, तो आपको eBay पर पहुंचने का प्रयास करते समय भी अपने दांतों को दबाना होगा और फिर भी कॉल करना होगा। यद्यपि लाइव चैट लिंक और ईमेल लिंक स्वचालित सिस्टम के माध्यम से बिखरे हुए थे, अब सभी विकल्प या तो अन्य टूल्स या एक लिंक पर इंगित करते हैं जो एक ईबे टेलीफोन नंबर और पिन प्रदान करता है। इनका उपयोग करें और आप अपने मुद्दे के बारे में एक इंसान से बात करने में सक्षम होंगे।
यदि स्वचालित सिस्टम आपको आपके द्वारा चुने गए मुद्दे के लिए "हमें कॉल करें" लिंक नहीं देता है, तो बस संपर्क ईबे टूल पर फिर से जाएं और यादृच्छिक रूप से एक और समस्या का चयन करें; उनमें से ज्यादातर अब "हमें कॉल करें" लिंक का कारण बनते हैं। यद्यपि इस बात की कोई गारंटी नहीं है कि ईबे एजेंट वास्तव में आपकी समस्या का समाधान करने के लिए बहुत उपयोगी होंगे यदि आपने अपेक्षा की तुलना में एक अलग समस्या के बारे में कहा है, कम से कम आपको अपनी निराशा (या क्रोध) साझा करने की संतुष्टि मिल जाएगी एक जीवित इंसान।
Google खोज करें और आपको eBay के लिए वेब के चारों ओर बिखरे हुए कई नंबर मिलेंगे। उनमें से कुछ अच्छे हैं; उनमें से ज्यादातर बदल गए हैं। उन्हें एक-एक करके और साइट-दर-साइट की कोशिश करना एक दोपहर और बहुत सारे फोन मिनटों को बर्बाद करने का एक अच्छा तरीका है-और आपको अभी भी कोई भी नहीं मिल सकता है।
ईबे से संपर्क करने के विकल्प
कई मुद्दों के लिए, ईबे से सीधे संपर्क करना वैसे भी सबसे उपयोगी काम नहीं हो सकता है। यद्यपि ईबे समुदाय को पीछे छोड़ने के लिए अपना सर्वश्रेष्ठ प्रयास कर रहा है, ईबे समुदाय एक मजबूत बना हुआ है और कई मामलों में, आपको पूछकर उपयोगी उत्तर मिल सकते हैं:
- ईबे चर्चा बोर्ड। यदि आपका प्रश्न श्रेणी-विशिष्ट या क्षेत्र-विशिष्ट है, तो आपको शायद उन लोगों से उचित सहायता या उत्तर मिलेंगे जो ईबे के अपने स्वयं के ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों से ईबे के चर्चा बोर्डों पर पोस्ट करके अधिक जानना चाहते हैं।
- ईबे उत्तर केंद्र। यह ईबे के उत्तर केंद्र के लिए दोगुना हो जाता है, जो मूल रूप से ईबे की छाया ग्राहक सेवा प्रणाली है, जो ईबे समुदाय द्वारा संचालित है और कुछ ईबे कर्मचारियों द्वारा जो अब और फिर पोस्ट करते हैं और पोस्ट करते हैं। उत्तर केंद्र का उपयोग करना आसान है और कई ईबे ग्राहक सेवा की तुलना में कई मामलों में कई बार अधिक सहायक होते हैं।
निर्धारित के लिए ईबे और पेपैल संपर्क
यद्यपि ईबे से संपर्क करने की कोशिश करने वाली सभी कोशिश-वस्तुएं खोजने का लंबा, कठिन तरीका है, ईबे के लिए संपर्क जानकारी की सबसे लंबी सूचियों में से एक उपभोक्तावादी में पाया जाना है। यद्यपि वहां कई साल पहले की जानकारी पोस्ट की गई थी और पूरी तरह से उपभोक्तावादी की ज़िम्मेदारी है, कुछ घंटों के लिए आपको डायलिंग (Google खोज के बजाए) रखने के लिए यहां कम से कम पर्याप्त विकल्प हैं।