बाजार शोधकर्ता प्रौद्योगिकी क्रांति के सदस्य हैं
बाजार अनुसंधान में परंपरागत रूप से विभागीकरण का उचित हिस्सा था - उपभोक्ता व्यवहार से उपभोक्ता व्यवहार से उपभोक्ता अंतर्दृष्टि डेटा को अलग करना ... और इसी तरह। लेकिन, जैसा कि मैककिंसे एंड कंपनी ने हाल ही में एक श्वेत पत्र में बताया है जिसे विनिंग द रिसर्च रेवोल्यूशन कहा जाता है, एक ग्राहक जीवन चक्र प्रबंधन (सीएलएम) मानसिकता, जो उपभोक्ता प्रतिक्रियाओं और उपभोक्ता व्यवहार की जांच करने पर केंद्रित है, जो एक पूर्ण तस्वीर को चित्रित नहीं करता है एक उपभोक्ता टिक।
सीएलएम प्रक्रिया धीमी हो सकती है और इसमें प्रत्येक चैनल पर होने वाले डेटा एकीकरण के साथ रखने की क्षमता नहीं है।
मैककिंसे एंड कंपनी का सुझाव है कि चार क्षेत्रों में ध्यान देकर कंपनियां अनुसंधान क्रांति का हिस्सा बन सकती हैं:
- उपभोक्ताओं के बारे में विवरण प्राप्त करने के लिए इंटरनेट का लाभ उठाएं;
- ध्यान केंद्रित समूहों की सीमाओं को ध्यान में रखें;
- जानें कि लोग कैसे खरीदारी करते हैं;
- उपभोक्ता अनुवांशिक और व्यवहारिक डेटा लिंक करें।
उद्योग इन सिफारिशों में से पहले दो से परे काफी आगे बढ़ गया है - यह है कि कितनी तेजी से चीजें चल रही हैं।
उपभोक्ताओं के बारे में जानकारी बाजार से तेजी से मिल रही है, बाजार शोधकर्ताओं ने इसे सभी सूचीबद्ध और विश्लेषण कर सकते हैं। वार्तालाप प्रिज्म सामाजिक नेटवर्क से जानकारी के विशाल प्रवाह को प्रबंधित करने और समझने के लिए एक वीर प्रयास का एक अच्छा उदाहरण है। और तथ्य यह है कि बाजार शोधकर्ता अब आभासी दुनिया जैसे फोकस समूहों का संचालन कर रहे हैं जैसे कि दूसरा जीवन एक मजबूत संकेतक है कि उन्होंने बहुत पहले फोकस समूहों को लागू करने के पारंपरिक तरीकों से लगाई गई बाधाओं को समझ लिया था।
इसलिए सलाहकारों से मूल्य-जोड़ के रूप में आइटम तीन और चार छोड़ देता है।
उपभोक्ता अंतर्दृष्टि के लिए डेटा एकीकरण कुंजी है
उपभोक्ता व्यवहार और उपभोक्ता दृष्टिकोण के बारे में जानकारी एकत्रित करके ग्राहक संबंध प्रबंधन निश्चित रूप से बोल्ड किया जा सकता है। उपभोक्ताओं के उत्पादों और सेवाओं के साथ जुड़ने के तरीकों के रूप में, संबंधित डेटाबेस भी करें।
कई डेटाबेस को एकीकृत करने के प्रयासों की तुलना में एकवचन फोकस के साथ डेटाबेस बनाए रखने का प्रयास अधिक किफायती (शुरुआत में) है। बाजार शोधकर्ताओं ने उपभोक्ता व्यवहार और बिक्री / ग्राहक सेवा सहयोगियों के डेटा को बनाए रखने के कारणों में से एक कारण ग्राहक जीवनचक्र प्रबंधन (सीएलएम) पर डेटा बनाए रखा है कि दोनों समूहों को विरासत विरासत डेटा प्रबंधन प्रणाली विरासत में होने की संभावना है।
विवाद के लिए एक और कारण यह है कि कई कंपनियां अभी भी कार्यात्मक सिलो को बनाए रखती हैं जो एक मानसिकता को प्रोत्साहित करती हैं कि एक समूह में वास्तव में दूसरे समूह की पेशकश करने के लिए बहुत कुछ नहीं है। यह सुझाव देने के लिए नया प्रबंधन नहीं है कि सिलो नीचे आते हैं - अवधारणा 1 9 60 के दशक से आसपास रही है - लेकिन कुछ फर्मों में सिलो आश्चर्यजनक रूप से प्रतिरोधी हैं। मैककिंसे एंड कंपनी कंज्यूमर और शॉपर इनसाइट्स विचार को विस्तारित करने वाला यहां ले लिया गया है, यह है कि कार्यात्मक सिलोज़ संग्रहों को एकीकृत करने और फर्मों में व्यावसायिक इकाइयों में उपयोगी डेटा के अनुप्रयोग को कम करने के प्रयासों को कम कर सकते हैं।
एक बाजार शोधकर्ता कार्यात्मक silos के बारे में क्या कर सकते हैं? दीवारों को नीचे लाने का एक दृष्टिकोण यह सुनिश्चित करना है कि आंतरिक ग्राहकों को प्रदान किया गया बाजार अनुसंधान डेटा क्रिस्टल स्पष्ट और आकर्षक रूप से आकर्षक है।
आपके बाजार अनुसंधान डेटा को प्रदर्शित करने के तरीके पर एक अच्छी कड़ी नजर डालें, जो कि सहक्रियात्मक संबंधों के विकास के लिए एक लंबा सफर तय कर सकती है जिसके परिणामस्वरूप अच्छी तरह से तैयार किए गए डेटा का उपयोग किया जाता है। यदि आप कार्यात्मक सिलो के बारे में अधिक जानने में रुचि रखते हैं, तो यह लेख शुरू करने के लिए एक अच्छी जगह है, और यह विषय पर मौलिक शोध और प्रकाशनों को उद्धृत करता है।
कैसे आपकी दुकानदार की दुकान में ट्यून करें
सालों से, बाजार अनुसंधान ने पूछा है कि क्यों खरीदार खरीदते हैं। बाजार विभाजन प्राथमिक तरीकों में से एक है कि बाजार शोधकर्ता यह पता लगाते हैं कि दुकानदार क्यों खरीदते हैं। व्यक्तियों को मनोविज्ञान को इकट्ठा करके विकसित किया जाता है, या दर्जनों अन्य तरीकों में से एक है कि बाजार शोधकर्ता उपभोक्ता जानकारी वर्गीकृत करते हैं। परंपरागत रूप से, बाजार अनुसंधान ने लोगों को जो कुछ खरीदा है उस पर बल दिया है। भिन्नता उन प्राथमिक उपकरणों में से एक है जो विपणक उपभोक्ताओं को उत्पादों या सेवाओं में आकर्षित करने के लिए उपयोग करते हैं और उन्हें उस फ़नल में ले जाने के लिए उपयोग करते हैं जो खरीद की ओर जाता है।
बाजार शोधकर्ताओं ने दुकानदारों की दुकान के बारे में और जानने के कई तरीके तैयार किए हैं । शुरुआती रणनीतियों में उपभोक्ताओं के अवलोकन के कुछ रूप शामिल थे , चाहे "दुकान-साथ" के लिए वीडियोटाइपिंग के प्रत्यक्ष अवलोकन के माध्यम से - एक विधि जिसमें उपभोक्ताओं के साथ एक शोधकर्ता होता है जिसके लिए वे एक प्रकार के "बड़े पैमाने पर सोचते हैं" मोनोलॉग के बारे में बताते हैं अपने शॉपिंग भ्रमण के दौरान खरीदारी करें। नई रणनीतियां प्रौद्योगिकी पर तेजी से भरोसा करती हैं। स्मार्टफोन जो खरीदारों को ट्रैक करते हैं, वे स्टोर या मॉल के आसपास अपना रास्ता बनाते हैं, बाजार शोधकर्ताओं को तत्काल प्रतिक्रिया देते हैं।
प्रौद्योगिकी आधारित बाजार अनुसंधान क्रांति पर अधिक
नवीनतम तरीकों में से एक स्कैनिंग तकनीक का उपयोग करता है। ऐसी एक विधि, जिसे स्कैन इट कहा जाता है ! , यूएस किराने की दुकानों द्वारा अपनाया गया है। दुकानदारों के पास दुकानों के साथ उनके साथ एक स्कैनिंग डिवाइस है। यह विधि दुकानदारों को चेक-आउट लाइन से बचने के लिए अनुमति देती है और उन्हें खरीदारी के रूप में अनुकूलित छूट का लाभ लेने की अनुमति भी देती है।
खरीदार इस डिवाइस का उपयोग करते समय एकत्र किए गए बाजार अनुसंधान डेटा की मात्रा उल्लेखनीय है। दुकानदारों के पिछले खरीद व्यवहार को वफादारी कार्ड पर रखा जा सकता है जिसे स्कैनर के रूप में सक्रिय किया जा सकता है, इसलिए स्थान-विशिष्ट छूट प्रस्ताव प्रदान किए जा सकते हैं क्योंकि दुकानदार दुकान के माध्यम से चलता है, और दुकानदार की जगह स्थान पर प्रतिक्रिया विशिष्ट विज्ञापन ट्रैक किया जा सकता है।
ग्राहक वफादारी, खर्च स्तर, और व्यवहार व्यवहार पर स्कैनर का प्रभाव बाजार शोधकर्ता के लिए उपलब्ध हो जाता है। यह नया शोध क्रांति कैसा दिखता है। निस्संदेह, बाजार शोधकर्ताओं के लिए सबसे बड़ी प्रभाव के लिए उपयोग करना सीखने के लिए कई और प्रति-बिल्ली विकास और ताजा विघटनकारी तकनीक होगी।