मार्केट रिसर्च फील्ड में पैदा हुआ - प्रोक्टर और गैंबल

चुनौती: पता लगाएं कि ग्राहक क्या चाहते हैं और उन्हें दें

प्रोक्टर एंड गैंबल व्यवस्थित बाजार अनुसंधान की उत्पत्ति के लिए स्थल था। ब्रांड प्रबंधन के साथ, फील्ड रिसर्च उपभोक्ता उत्पाद कंपनियों का जीवनकाल है और दोनों प्रोक्टर एंड गैंबल में शुरू हुए।

यह अब एक स्पष्ट विचार की तरह प्रतीत हो सकता है, लेकिन क्षेत्रीय शोध अपने समय में क्रांतिकारी था। ग्रेट डिप्रेशन के बाद दशकों तक, कंपनियों के पास उत्पाद विकास, विज्ञापन और बिक्री के लिए पितृसत्तात्मक अभिविन्यास था।

उत्पाद कंपनी प्रयोगशालाओं में विकसित किए गए थे जिन्हें वैज्ञानिक और उद्देश्य माना जाता था। कंपनियां जेनेरिक जरूरतों और विपणन को पूरा करने के लिए उत्पादों का विकास करती हैं, अगर ग्राहक केवल विज्ञापित उत्पादों को खरीद और उपयोग करेंगे, तो सब ठीक रहेगा।

विपणन में अनुसंधान डाल रहा है

इस शोध और विकास दृष्टिकोण में गायब तत्व अनुसंधान था। नील मैकलेरॉय की घड़ी पर , प्रोक्टर एंड गैंबल ने डॉट्स को जोड़ा । यदि प्रोक्टर एंड गैंबल जानना चाहता था कि ग्राहक क्या चाहते हैं, तो उन्हें बेचने में सक्षम होने के लिए, कंपनी को सीधे उपभोक्ताओं से सुनना होगा। प्रोक्टर एंड गैंबल मुख्य रूप से उपभोक्ता उत्पाद निर्माता थे और, इस तरह, कंपनी के अधिकांश ग्राहक होममेकर थे।

सैकड़ों महिलाओं को प्रोक्टर एंड गैंबल उत्पादों के साथ अपनी सामान्य घरेलू गतिविधियों का संचालन करने के लिए भर्ती किया गया था, और उत्पादों के साथ उनके अनुभवों के परिणामों की रिपोर्ट ।

इन फील्ड शोध अध्ययनों के माध्यम से प्राप्त जानकारी का प्रयोग प्रोक्टर एंड जुआल्स के मौजूदा उत्पादों को बेहतर बनाने और उनके नए उत्पादों के विकास को सूचित करने के लिए किया गया था। उपभोक्ता शोध के लिए इस व्यवस्थित दृष्टिकोण के पीछे वैज्ञानिक दिमाग डी डी पॉल स्मेल्सर था। एक जॉन्स हॉपकिंस विश्वविद्यालय पीएचडी के साथ स्नातक

अर्थशास्त्र में, वह प्रोक्टर एंड गैंबल के अन्य अधिकारियों के लिए डॉक्टर स्मेल्सर थे।

सबसे पहले प्रोक्टर एंड गैंबल द्वारा कमोडिटीज मार्केट विश्लेषण के लिए स्थापित एक नई व्यावसायिक इकाई में काम करने के लिए किराए पर लिया गया, डॉक्टर स्मेल्सर ने कई तरीकों से प्रोक्टर एंड गैंबल में कॉर्पोरेट संस्कृति को धक्का दिया। जहां प्रोक्टर एंड गैंबल के अधिकारियों ने सूट की एक रूढ़िवादी वर्दी पहनी थी, स्मेल्सर स्पोर्टी गैब में दिखाई दिया। अपनी उत्साही प्रकृति के साथ, उन्होंने कोई पेंच नहीं खींचा और उन्होंने समय-समय पर वरिष्ठ अधिकारियों को बिना किसी प्रस्ताव के बिक्री और विपणन प्रश्नों को देखा।

सेरेब्रल स्मेल्सर चिंतित था जब अधिकारी प्रोक्टर एंड गैंबल उत्पादों का उपयोग कैसे किया जा रहा था या इस्तेमाल नहीं किया गया था, इस बारे में सवालों का जवाब नहीं दे सका । उन्होंने एक धारणा को बरकरार रखा कि प्रभावी विपणन करने के लिए कंपनी को उत्पाद उपयोग के बारे में बहुत कुछ पता होना चाहिए। 1 9 25 तक, स्मेल्सर के पास स्मारक के अलावा किसी अन्य के नेतृत्व में एक औपचारिक बाजार अनुसंधान विभाग की स्थापना के लिए प्रोक्टर एंड गैंबल में पर्याप्त रूप से परेशान नेतृत्व नहीं था। 1 9 5 9 में उनकी सेवानिवृत्ति तक, स्मेल्सर ने बाजार अनुसंधान विभाग को एक परिष्कृत और वैज्ञानिक व्यापार इकाई में विकसित किया।

अतीत से बाजार शोधकर्ताओं

प्रोक्टर एंड गैंबल फील्ड शोधकर्ता, जिन्होंने उपभोक्ताओं के साथ अभिनव द्वार-द्वार साक्षात्कार आयोजित किए, उनकी स्थिति के लिए सावधानीपूर्वक चयन किया गया।

डिज़नीलैंड में काम करने वाले लोगों की तरह, या 1800 के उत्तरार्ध में प्रसिद्ध फ्रेड हार्वे रेस्तरां की हार्वे लड़कियों की तरह, प्रोक्टर एंड गैंबल फील्ड शोधकर्ताओं को उनके द्वारा खेले गए उपभोक्ताओं पर होने वाले प्रभाव के आधार पर चुना गया था।

स्मेल्सर ने मुख्य रूप से युवा मादा कॉलेज के स्नातकों को नियुक्त किया जो मामूली रूप से आकर्षक थे और उन्होंने कहा कि स्मेल्सर प्रोक्टर एंड गैंबल उत्पादों के लिए उपयुक्त मानते हैं। इस हाथ से उठाए गए शोध कोर का उद्देश्य उन क्षेत्रों में उपभोक्ताओं से स्पष्ट और ईमानदार प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए कुशल होना था जो बाजार अनुसंधान प्रयासों में भाग लेने के लिए सहमत हुए थे।

प्रोक्टर एंड गैंबल फील्ड की सेना के शोधकर्ताओं ने दरवाजे पर खटखटाया और प्रत्येक घर के बारे में प्रश्नों के साथ तैयार घर बनाने वालों को तैयार किया जिसके लिए कंपनी के पास कोई उत्पाद था या उत्पाद लॉन्च पर विचार कर रहा था।

एक अनौपचारिक बातचीत टोन बनाने के लिए जो खतरनाक था (कठोर रूप से प्रभावी होने के दौरान), क्षेत्र के शोधकर्ताओं ने किसी भी क्लिपबोर्ड, उपकरण, सूचियों या किसी भी प्रकार के रूपों को नहीं लिखा था। क्षेत्र के शोधकर्ताओं को कई विस्तृत जानकारी की पूरी याद आनी पड़ी जो उन्होंने गृह निर्माताओं के साथ अपनी बातचीत से प्राप्त की थी । एक बार जब वे अपनी कारों में वापस आ गए, तो इन अद्भुत शोधकर्ताओं ने उन सभी को रिकॉर्ड किया जिन्हें उन्होंने याद किया और सीखा था।

स्मेल्सर के फील्ड शोध परिणाम गहरे और व्यापक थे, जिसके परिणामस्वरूप अतिव्यापी डेटा के आश्चर्यजनक रूप से व्यापक सेट हुए। डॉक्टर स्मेल्सर ने प्रोक्टर एंड गैंबल में 34 सालों तक काम किया, और उस समय, 3,000 महिलाओं और पुरुषों की चपेट में फील्ड रिसर्च आयोजित किया गया।

शोधकर्ताओं ने प्रोक्टर एंड गैबल के उत्पादों और प्रतिस्पर्धियों के उत्पादों के बारे में सीखा। कंपनी ने इस शोध की ताकत से प्रतिस्पर्धी बढ़त विकसित की, जिसने स्मेल्सर को विज्ञापन क्षेत्र में पहुंचाया। उसी तीव्र फोकस के साथ स्मेल्सर ने फील्ड शोध विकसित करने के अपने प्रयासों में दिखाया था, उन्हें विज्ञापन मीडिया को पीछे और आगे जानना पड़ा। स्मेल्सर आश्चर्यजनक श्रोताओं की संख्या आश्चर्यचकित रेडियो स्टेशन प्रबंधकों को उद्धृत कर सकता था, जो इस तरह के तथ्यों को नहीं जानते थे।

सूत्रों का कहना है

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