एक अच्छी सीआरएम प्रणाली के लिए 12 मानदंड
एक सीआरएम प्रणाली लीड को बिक्री में परिवर्तित करने के लिए एक संगठित, सुसंगत प्रक्रिया का वादा करती है, आमतौर पर एक प्रक्रिया जिसे ग्राहक संबंध बनाने के रूप में जाना जाता है। इसलिए सीआरएम सिस्टम छोटे व्यवसायों के लिए विशेष रूप से मूल्यवान हो सकते हैं, जिससे उन्हें कम संगठित तरीके से या बदतर में सीआरएम से संपर्क करने वाले व्यवसायों पर प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त मिलती है।
अच्छा सीआरएम सॉफ्टवेयर या एक ऑनलाइन सीआरएम सिस्टम एक छोटा सा व्यवसाय अपनी लीड सूची, बिक्री पाइपलाइन, बिक्री अनुवर्ती, और बिक्री पूर्वानुमान को स्वचालित करने देता है। यह आपको ऐसे टूल प्रदान करता है जो आपको सीआरएम की तरह प्रदान करने के लिए आवश्यक हैं जो आपके ग्राहकों को प्रसन्न करता है और आपकी निचली लाइन में सुधार करता है। यहां निर्धारित मानदंड हैं जिनका उपयोग मैं यह निर्धारित करने के लिए करता हूं कि सीआरएम सिस्टम छोटे व्यवसायों के लिए "अच्छा" है या नहीं।
लघु व्यवसाय के लिए एक सीआरएम प्रणाली की जरूरत है
- एक संपर्क प्रबंधक से अधिक बनें। संपर्क प्रबंधक उनके द्वारा किए जाने वाले कार्यों के लिए बहुत अच्छे हैं, लेकिन एक सीआरएम सिस्टम को संपर्कों का डेटाबेस होने से परे जाना है और ग्राहक संबंधों को विकसित करने, सौदों को बंद करने, बिक्री पूर्वानुमान आदि के लिए सिस्टम प्रदान करना है।
- ईमेल संभाल लें । ईमेल लीड को संभालने / पालन करने के लिए महत्वपूर्ण है और किसी संपर्क प्रबंधक से जानकारी को काट और पेस्ट करना एक ईमेल प्रोग्राम में पुराना हो जाता है।
- डेटा का आसान आयात और निर्यात करना आसान है। यह स्टार्ट-अप चरण में विशेष रूप से महत्वपूर्ण है (जो एक संपर्क डेटाबेस फिर से इनपुट करना चाहता है?) लेकिन हमेशा जरूरी है। छोटे व्यवसायों में, डेटा बिखरे हुए होते हैं।
- विपणन के साथ एकीकृत हो। कम से कम, मैं विपणन अभियानों का प्रबंधन करने में सक्षम होना चाहता हूं।
- कर्मचारियों या बिक्री बल के बीच डेटा की आसान साझा करने की अनुमति दें। मुझे विशेष रूप से सीआरएम सिस्टम पसंद हैं जिनके पास एक दस्तावेज़ प्रबंधन और / या ज्ञान आधार सुविधा है जो मेरे अनुभव में है, यदि आपके संदर्भ में, यदि कोई आसान संदर्भ के लिए दस्तावेजों को व्यवस्थित करने के लिए एक व्यवस्थित, आपके चेहरे की प्रणाली नहीं है, तो यह नहीं मिलता है किया हुआ।
- मजबूत रिपोर्टिंग सुविधाओं है। आप सिर्फ डेटा रिकॉर्ड नहीं करना चाहते हैं, आप इसके साथ चीजों को करने में सक्षम होना चाहते हैं। और आपको ऐसे टूल की आवश्यकता है जो आपके द्वारा एकत्र किए गए डेटा के बारे में अंतर्दृष्टि प्रदान करें।
- ऑनलाइन सीआरएम समाधानों में भी पर्याप्त फ़ाइल भंडारण होना चाहिए। सीआरएम ऐसी चीज है जो एक छोटी व्यावसायिक उम्र के रूप में तेजी से बढ़ती है और अतीत के साथ-साथ मौजूदा ग्राहकों और / या ग्राहकों को ट्रैक रखने की जगह आवश्यक है।
- मूल्य बिंदु से मिलें। दुनिया सीआरएम समाधान के साथ बहुत अधिक है जो उपरोक्त सभी को और अधिक करती है। लेकिन उनमें से कई के पास बड़े व्यापार मूल्य टैग हैं। तो एक छोटे से व्यापार बिंदु से एक उचित मूल्य टैग एक और होना चाहिए।
यह अच्छा है अगर छोटे व्यवसाय के लिए सीआरएम सिस्टम भी है
- एमएस आउटलुक और ऑफिस के साथ डेटा को सिंक्रनाइज़ करने की क्षमता इतनी छोटी व्यवसायों के रूप में पहले ही इस लोकप्रिय सॉफ्टवेयर का उपयोग कर रही है।
- कुछ प्रकार की ग्राहक सेवा / सहायता डेस्क मॉड्यूल जो आपके व्यापार को ग्राहकों की शिकायतों और संकल्प जैसे ग्राहक इंटरैक्शन रिकॉर्ड करने का एक सुविधाजनक तरीका प्रदान करता है।
- सूची प्रबंधन के साथ एकीकरण टी। यदि आपके छोटे व्यवसाय की सूची है, तो इसके लिए एक अलग कार्यक्रम का उपयोग करने के बजाय अपने सीआरएम सिस्टम के माध्यम से अपने विक्रय उद्धरण, बिक्री आदेश, विक्रेता इत्यादि चलाने में सक्षम होना आदर्श है।
- उन भागीदारों या ग्राहकों जैसे बिक्री प्रक्रियाओं के लिए महत्वपूर्ण हो सकता है जो दूसरों के साथ सहयोग की अनुमति देने की क्षमता।
छोटे व्यवसायों में विशेष सीआरएम की ज़रूरत होती है
बड़े व्यवसाय और छोटे व्यवसाय बहुत अलग पैमाने पर काम करते हैं और इस तरह सीआरएम प्रणाली की बात करते समय अलग-अलग ज़रूरत होती है। आम तौर पर, छोटे व्यवसायों को आउट-ऑफ-द-बॉक्स या मेजबान सीआरएम समाधान की आवश्यकता होती है क्योंकि बहुत से कर्मचारियों पर आईटी विशेषज्ञता नहीं होती है और इन-हाउस सीआरएम को लागू करने के लिए आवश्यक स्थापना और प्रशिक्षण के लिए भुगतान करने में असमर्थ या असमर्थ हैं प्रणाली। उम्मीद है कि, यहां सीआरएम सिस्टम मानदंडों को मैंने यहां आइटम किया है, जिससे इसे ढूंढना आसान हो जाएगा।