अपने खुदरा स्टोर संगठन के निर्माण के लिए युक्तियाँ

मालिक जितना संभव हो उतना छोटा और ग्राहक के बीच लाइन रखना

एक खुदरा स्टोर की संगठनात्मक संरचना आकार और व्यापार के प्रकार से भिन्न होगी। एक खुदरा व्यापार के संचालन के साथ जुड़े कई कार्य समान होंगे या कुछ ओवरलैप होंगे; हालांकि, छोटे या स्वतंत्र खुदरा स्टोर एक सेक्शन के तहत कई क्षेत्रों को एक साथ जोड़ सकते हैं, जबकि बड़े स्टोर प्रबंधन के कई परतों के साथ प्रत्येक विशेष समारोह के लिए विभिन्न डिवीजन बनाते हैं।

उदाहरण के लिए, एक छोटी विशेषता दुकान में अपने सभी कर्मचारियों को स्टोर ऑपरेशंस नामक एक श्रेणी के तहत हो सकता है। एक बड़े डिपार्टमेंट स्टोर में एक स्पोर्टिंग सामान विभाग, गृह और उद्यान, बिस्तर और स्नान, और प्रत्येक अतिरिक्त विभाग के लिए एक प्रबंधक, सहायक प्रबंधक और बिक्री सहयोगी शामिल हो सकते हैं।

जब एक दुकान एक बड़ी खुदरा श्रृंखला का हिस्सा है, तो नौकरियों को स्पष्ट रूप से परिभाषित किया जा सकता है और दुकान से स्टोर में काफी भिन्न नहीं होता है। लेकिन अगर आप खुदरा कारोबार शुरू कर रहे हैं, तो आपको चीजों को अराजकता में उतरने के लिए क्या करना है, इस पर एक अच्छी नजर डालने की आवश्यकता हो सकती है। यहां तक ​​कि यदि आपके पास केवल एक छोटा सा कर्मचारी है, तो सभी को विशिष्ट कर्तव्यों के साथ काम करना चाहिए, ताकि चीजें दरारों से न पड़े।

कहा से शुरुवात करे

स्टोर के संगठन को परिभाषित करने के लिए, शुरू करने के लिए एक अच्छी जगह है जो सभी कार्यों को निर्दिष्ट करने की आवश्यकता है। एक संगठनात्मक चार्ट विकसित करें जो दिखाता है कि व्यवसाय के कौन से हिस्से हैंडलिंग करेंगे।

उदाहरण के लिए, आप शायद अपने मानव संसाधन कर्मियों को सूची नियंत्रण संभालने की उम्मीद नहीं करते हैं।

जवाबदेही के लिए एक संगठनात्मक चार्ट भी महत्वपूर्ण है, इसलिए हर कोई जानता है कि उनका प्रत्यक्ष मालिक कौन है।

प्रत्येक अलग-अलग स्थिति के लिए स्पष्ट रूप से लिखे गए और अक्सर अद्यतन नौकरी के विवरण भी रखना एक अच्छा विचार है, इसलिए नौकरी की ज़िम्मेदारियों के बारे में कोई भ्रम नहीं है।

स्पष्ट है कि हर किसी के बारे में क्या उम्मीद की जाती है, चिकनी चीजें चलेंगी।

उदाहरण के लिए, यदि आप एक खुदरा विक्रेता हैं जो फिटनेस उपकरण बेचते हैं, तो कंपनी के लोग जो आपके ग्राहकों के साथ अधिक समय बिताते हैं, वे वितरण और इंस्टॉल टीम हो सकते हैं। कुछ इंस्टॉलों में पांच घंटे तक लग सकते हैं, जबकि विक्रेता ने ग्राहक को चयन करने में सहायता करने में एक घंटे में 30 मिनट खर्च किए हों।

खुदरा क्षेत्र में एक नियम यह है कि आखिरी छाप स्थायी प्रभाव है। इसका मतलब यह है कि स्टोर का अनुभव कितना भयानक था, अगर डिलीवरी और इंस्टॉलेशन भयानक था, तो वह सभी ग्राहक याद रखेंगे। और यदि वह सब ग्राहक याद करता है, तो संभावना है कि आप उन्हें फिर से देखेंगे बहुत कम है।

इस फिटनेस स्टोर उदाहरण में, आप ग्राहक अनुभव स्कोर के आधार पर स्थापना टीम को क्षतिपूर्ति करना शुरू कर सकते हैं। आप उन्हें सामान्य रूप से बिक्री टीम के लिए आरक्षित बोनस पूल में भी शामिल कर सकते हैं। यह "एक कंपनी / एक टीम" दृष्टिकोण यह सुनिश्चित करने में मदद करेगा कि इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि संरचना क्या है, ग्राहक अनुभव प्राथमिकता है।

खुदरा टीम कैसे बनाएं

सीईओ, मालिक या अध्यक्ष आमतौर पर वह व्यक्ति होता है जो हितधारकों को रिपोर्ट करता है और लाभ, कर्मियों के मामलों और संचालन सहित कंपनी के सभी पहलुओं की देखरेख करता है।

एक छोटी कंपनी में, मालिकों और ग्राहकों के साथ मालिक एक-एक-एक बार होने की संभावना है। यह विशेष रूप से पहले कुछ वर्षों में सच है जब एक मालिक / संस्थापक व्यवसाय को चलाने के लिए कई अलग-अलग टोपी पहनने की उम्मीद करेगा।

स्टोर ऑपरेशंस के तहत, आप स्टोर मैनेजर्स, साथ ही विभाग या सहायक प्रबंधकों, कैशियर, विक्रेता, प्राप्त करने और हानि रोकथाम (सुरक्षा) कर्मियों को देखने की उम्मीद करेंगे।

एक विपणन विभाग में उन कर्मचारियों को शामिल किया जाएगा जो सार्वजनिक संबंधों, प्रचारों और इन-स्टोर दृश्य प्रदर्शनों से जुड़े होते हैं। व्यापार के तहत, आपको योजना, खरीद और सूची नियंत्रण कर्मियों को मिल सकता है, और मानव संबंधों के तहत कर्मचारी होंगे जो कर्मचारियों को किराए पर लेते हैं और प्रशिक्षित करते हैं, और लाभ और अन्य कर्मियों के मामलों को संभालेंगे। अंत में, आपकी सूचना प्रौद्योगिकी कर्मचारी ऐसी चीजों को ऑनलाइन सुरक्षा और अन्य सूचना प्रौद्योगिकी मुद्दों के रूप में संभाल लेंगे।

जैसे-जैसे स्टोर बढ़ता है और खुदरा व्यापार विकसित होता है, संगठन की संरचना की गतिशीलता भी बदल जाएगी। फिर, विकास अवधि के दौरान और उसके बाद आवश्यक निर्णय लेने, सहयोग और नेतृत्व क्षमताओं का समर्थन करने के लिए स्टोर के संगठनात्मक चार्ट को फिर से डिजाइन करना सर्वोपरि है।

चाहे आपका संगठन कितना आकार है, यहां आपकी संरचना योजना में आपको मार्गदर्शन करने के लिए कुछ सुझाव दिए गए हैं:

• ग्राहक अनुभव पर ध्यान केंद्रित करें। यह सबसे महत्वपूर्ण पहलू है। यदि आप जो भूमिका जोड़ रहे हैं, वह ग्राहक अनुभव को सीधे प्रभावित नहीं करती है, तो इसे खत्म करने पर विचार करें।
• जितना संभव हो उतना परत रखें। आपके पास जितनी अधिक परतें हैं, कर्मचारी और ग्राहक के लिए यह अधिक जटिल है।
• भूमिका के बावजूद, ग्राहक अनुभव के मुआवजे को टाई ।
• एक कंपनी और एक टीम की संस्कृति विकसित करें। बिक्री और संचालन के बीच सिलो को हटा दें

नीचे की रेखा मालिक से लाइन को जितनी छोटी हो सके ग्राहक को रखना है। यह सुनिश्चित करने का एकमात्र तरीका है कि ग्राहक अनुभव उल्लेखनीय है।