अपने eBay व्यापार भागीदारों पर चयन और रिपोर्टिंग
ईबे पर, खरीदारों और विक्रेता एक दूसरे के बारे में फीडबैक छोड़ सकते हैं और उनकी खरीदारी और बिक्री लेनदेन कर सकते हैं। अद्वितीय ईबे बोली-प्रक्रिया प्रणाली के साथ , फीडबैक उन बुनियादी चीजों में से एक है जिन्हें आपको eBay पर खरीदने का प्रयास करने से पहले परिचित होना चाहिए, क्योंकि इसका मतलब यह हो सकता है कि एक बड़ा सौदा और घोटाला हो रहा है। यह विक्रेताओं के लिए भी एक महत्वपूर्ण विषय है, क्योंकि एक अच्छी फीडबैक प्रोफ़ाइल का अर्थ लाभ को बदलने या बिक्री पर पैसे खोने के बीच का अंतर हो सकता है।
प्रत्येक ईबे सदस्य में फीडबैक प्रोफाइल होता है जिसमें चार प्राथमिक तत्व होते हैं:
- एक प्रतिक्रिया स्कोर। ईबे वेबसाइट आईडी पर ईबे सदस्य आईडी दिखाए जाने पर यह संख्या कोष्ठक में प्रदर्शित किया जाता है। इस संख्या की गणना उपयोगकर्ताओं के साथ एक अच्छे व्यापारिक अनुभव की रिपोर्ट करने वाले उपयोगकर्ताओं की संख्या से प्रश्न में सदस्य के साथ एक खराब व्यापार अनुभव की रिपोर्ट करने वाले उपयोगकर्ताओं की संख्या घटाने के द्वारा की जाती है। संख्या के बाद एक स्टार होता है जो सदस्य की प्रतिष्ठा के बारे में एक दृश्य क्यू देता है।
- एक प्रतिक्रिया प्रतिशत। प्रत्येक eBay आइटम सूची में देखा गया, यह संख्या पिछले वर्ष के दौरान विक्रेता के साथ एक सकारात्मक व्यापारिक अनुभव की रिपोर्ट करने वाले खरीदारों का प्रतिशत है।
- विस्तृत विक्रेता रेटिंग। ये विस्तृत रेटिंग चार तरीकों से विक्रेताओं को स्कोर करती है (आइटम, संचार, शिपिंग गति, और शिपिंग और हैंडलिंग शुल्कों का वर्णन करने में सटीकता) एक से पांच सितारों के पैमाने पर। वे केवल उन विक्रेताओं के लिए दिखाई देते हैं जिन्हें पिछले साल खरीदारों द्वारा कम से कम 10 विस्तृत रेटिंग दी गई थी।
- अन्य ईबे सदस्यों से प्रतिक्रिया रिपोर्ट की एक सूची। किसी सदस्य के फीडबैक स्कोर पर क्लिक करके, अन्य ईबे सदस्य उन सदस्यों की रिपोर्ट पढ़ सकते हैं जिन्होंने प्रश्न में सदस्य के साथ व्यापार किया है। प्रत्येक लेनदेन के बारे में जानकारी के साथ, इसके मूल्य सहित। सदस्य आईडी द्वारा अपनी फीडबैक प्रोफ़ाइल खोजकर आप किसी भी ईबे सदस्य के लिए ऐसी सार्वजनिक सूची पा सकते हैं।
आप अपने माई ईबे पेज पर जाकर और "माई ईबे" शब्द के बगल में पृष्ठ के शीर्ष पर अपने स्वयं के ईबे सदस्य आईडी के बाद नंबर पर क्लिक करके किसी भी समय अपनी खुद की फीडबैक प्रोफ़ाइल देख सकते हैं।
ऐसी कई चीजें हैं जिनसे आपको समझना चाहिए कि फीडबैक सिस्टम आपके द्वारा आइटम सूची में देखे गए विक्रेता (ओं) की फीडबैक प्रोफाइल का मूल्यांकन करने से पहले काम करता है।
- प्रतिक्रिया किसी को भी नहीं छोड़ी जा सकती है। किसी ईबे सदस्य के लिए किसी अन्य सदस्य के बारे में फीडबैक प्रदान करने के लिए, उनमें से दो ने ईबे पर एक साथ व्यवसाय किया होगा। प्रत्येक लेनदेन के लिए, फीडबैक के दो टुकड़े छोड़े जा सकते हैं: खरीदार विक्रेता के बारे में सकारात्मक या नकारात्मक प्रतिक्रिया छोड़ सकता है, और विक्रेता खरीदार के बारे में सकारात्मक प्रतिक्रिया छोड़ने का विकल्प चुन सकता है अगर उन्हें लगता है कि खरीदार ने इसे अर्जित किया है।
- प्रतिक्रिया सभी लेनदेन के परिणाम नहीं दिखाती है। चूंकि खरीदारों और विक्रेता यह तय कर सकते हैं कि वे अपने व्यापारिक साझेदार के बारे में फीडबैक छोड़ना चाहते हैं या नहीं, अधिकांश eBay फीडबैक प्रोफाइल किसी सदस्य ने कभी खरीदा है और / या बेचा है। कई लेन-देन ऐसे सदस्य को पूरा कर सकते हैं जो उनकी प्रतिक्रिया प्रोफ़ाइल में दिखाई नहीं देते हैं, क्योंकि उनके व्यापारिक भागीदार ने उन लेनदेन के लिए प्रतिक्रिया नहीं छोड़ी है।
- प्रतिक्रिया गंभीर है। प्रतिक्रिया किसी सदस्य की सफलतापूर्वक खरीदने या बेचने की क्षमता को प्रभावित करती है, क्योंकि कोई भी अन्य eBay सदस्यों से खराब रेटिंग वाले किसी व्यक्ति से खरीदना या बेचना नहीं चाहता है। इस वजह से, eBay गंभीरता से प्रतिक्रिया लेता है। झूठी, अपमानजनक प्रतिक्रिया, या अश्लील प्रतिक्रिया बर्दाश्त नहीं की जाती है। वास्तव में, ऐसे कई नियम हैं जो विशेष रूप से प्रतिक्रिया के लिए लागू होते हैं।
- प्रतिक्रिया आम तौर पर गैर-विचारणीय है। चूंकि फीडबैक खरीदारों और विक्रेताओं के लिए दूसरों के साथ अपने अनुभवों की रिपोर्ट करने के लिए एक "खुला मंच" है, इसलिए प्रतिक्रिया को आम तौर पर हटाया नहीं जा सकता है या छुपाया जा सकता है क्योंकि कोई उन्हें प्राप्त प्रतिक्रिया से नाखुश है, हालांकि इस नियम के कुछ अपवाद हैं। खरीदारों विक्रेताओं के बारे में नकारात्मक प्रतिक्रिया भी संशोधित कर सकते हैं, क्या उनकी राय बाद में बदलनी चाहिए।
- नकारात्मक प्रतिक्रिया केवल खरीदारों द्वारा छोड़ी जा सकती है। हालांकि एक समय में दोनों खरीदारों और विक्रेता अपने व्यापार भागीदारों के लिए नकारात्मक प्रतिक्रिया छोड़ सकते थे, 2008 के बाद से केवल खरीदारों ही विक्रेताओं के बारे में नकारात्मक छोड़ सकते हैं और इसके विपरीत नहीं। एक बहुत ही उच्च प्रतिक्रिया प्रतिशत या स्कोर यह इंगित नहीं कर सकता कि कोई भी अच्छा विक्रेता है यदि उनकी अधिकांश सकारात्मक प्रतिक्रिया गतिविधि बेचने के बजाय खरीद से आती है।
यदि आप इन चीजों को ध्यान में रख सकते हैं जैसे कि आप एक और ईबे सदस्य की फीडबैक प्रोफ़ाइल देखते हैं, तो आप फीडबैक मूल्यांकन त्वरित मार्गदर्शिका में दिए गए दिशानिर्देशों का उपयोग करके उनकी प्रतिक्रिया रेटिंग का अधिक आक्रामक मूल्यांकन कर पाएंगे।
जैसे ही त्वरित मार्गदर्शिका दिखाती है, फीडबैक के बुनियादी यांत्रिकी को समझना एक बात है, लेकिन फीडबैक रेटिंग में ध्यान केंद्रित करने के लिए यह अच्छी समझ है। यहां कुछ युक्तियां और चीजें देखने के लिए दी गई हैं:
- प्रतिशत महत्वपूर्ण हैं। कुछ ईबे विक्रेताओं ने बहुत सारे व्यवसाय किए हैं-फीडबैक स्कोर (स्टार आइकन के बगल में नंबर) उत्पन्न करने के लिए पर्याप्त है जो हजारों में संख्याएं हैं। हालांकि, अकेले एक बहुत बड़े फीडबैक स्कोर से खुद को प्रभावित न होने दें। याद रखें कि स्कोर केवल सकारात्मक संख्या से घटाए गए नकारात्मकों की संख्या है। 20,000 का फीडबैक स्कोर कोई ऐसा व्यक्ति हो सकता है जिसने 22,000 बिक्री पूरी की है लेकिन 2,000 लोग दुखी हैं!
- बहुत अधिक प्रतिशत की तलाश करें। अभी वर्णित विक्रेता में "91% पॉजिटिव" रेटिंग होगी, जो तब तक बढ़िया लगता है जब तक आपको एहसास न हो कि इसका मतलब वास्तव में "9% नकारात्मक" है या खराब परिणाम के साथ हर 10 लेनदेन में से लगभग 1 है। सर्वोत्तम परिणामों के लिए, व्यापार भागीदारों की तलाश करें जो "100% सकारात्मक" फीडबैक प्रतिशत को बहुत करीबी दृष्टिकोण या बनाए रखें।
- कम स्कोर जरूरी नहीं है कि वे अच्छे या बुरे हों। चूंकि सभी नए ईबे सदस्य शून्य के फीडबैक स्कोर से शुरू होते हैं (कोई लेनदेन पूरा नहीं हुआ है, इसलिए अन्य ईबे सदस्यों की कोई रिपोर्ट नहीं है), ईबे पर बहुत कम प्रतिक्रिया स्कोर वाले खरीदारों और विक्रेताओं को देखना असामान्य नहीं है, लेकिन बहुत अधिक प्रतिशत हैं। आखिरकार, एक सदस्य जिसने कभी एक लेनदेन पूरा किया है, उसके लिए सकारात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त होने पर 100% फीडबैक प्रतिशत कमाता है। कम स्कोर वाले सदस्यों के साथ व्यापार करते समय सावधान रहें। हर किसी को कहीं से शुरू करने की जरूरत है, यह सच है, लेकिन eBay के लिए बहुत नए उपयोगकर्ता अपनी ज़िम्मेदारियों को देने में कुशल होने की संभावना कम हैं।
यदि आप ईबे के लिए नए हैं, तो खुद को उन विक्रेताओं से खरीदने के लिए सीमित करें जिनके पास 100 या उससे अधिक के फीडबैक स्कोर हैं और जिनकी प्रतिक्रिया प्रतिशत 99 प्रतिशत या उससे अधिक है। यह अच्छी तरह से आपके लिए एक नए ईबे खरीदार के रूप में अच्छे परिणाम सुनिश्चित करता है। एक बार जब आप अपने बेल्ट के तहत कुछ लेन-देन प्राप्त कर लेते हैं, तो आप एक और विविध व्यापारिक ग्राहकों के लिए विस्तार करने में स्वतंत्र महसूस कर सकते हैं।
यह भी याद रखें कि इन दिशानिर्देशों को ध्यान में रखते हुए, आपको हमेशा खरीदने से पहले आइटम सूची को ध्यान से पढ़ना सुनिश्चित करना चाहिए।
यदि आपने ईबे लेनदेन पूरा कर लिया है और लेनदेन की एक मजबूत छाप बनाई है, चाहे वह अच्छा या बुरा हो, तो प्रतिक्रिया देने का समय आ गया है। निम्नलिखित को ध्यान में रखें:
- आप मेरे ईबे के माध्यम से प्रतिक्रिया छोड़ सकते हैं। अपने मेरा ईबे पेज में, नीचे स्क्रॉल करें और पृष्ठ के निचले बाएं किनारे के पास "फीडबैक छोड़ें" लिंक पर क्लिक करें, या सीधे इस लिंक का उपयोग ईबे फीडबैक फ़ोरम पर जाएं, जहां आपके किसी भी हालिया लेनदेन के लिए प्रतिक्रिया छोड़ दें।
- समय से पहले तटस्थ या नकारात्मक रिपोर्ट मत छोड़ो। खरीदारों (विशेष रूप से नए खरीदारों) अक्सर नकारात्मक प्रतिक्रिया छोड़ने के लिए जल्दी होते हैं। लेकिन ज्यादातर विक्रेता चाहते हैं कि उनके ग्राहक खुश रहें। नकारात्मक छोड़ने से पहले, अपने विक्रेता से संपर्क करें और विवाद को हल करने के लिए कहें। यदि यह काम नहीं करता है, तो eBay पर उनके साथ विवाद खोलें । अधिकतर eBay विक्रेता ईबे ग्राहक सेवा एजेंटों द्वारा नकारात्मक प्रतिक्रिया या उनके खिलाफ निर्णय लेने से पहले समाधान या समझौता तक पहुंचने के लिए अपना सर्वश्रेष्ठ प्रयास करेंगे।
- व्यवसायिक बनें। यदि आप नकारात्मक प्रतिक्रिया छोड़ रहे हैं, तो स्पष्ट रूप से और संक्षेप में क्या गलत हो गया है (आपके पास अंतरिक्ष की केवल एक पंक्ति है)। क्रोध, अश्लीलता, या किसी भी व्यक्तिगत जानकारी को छोड़ दें, क्योंकि इससे eBay आपको आपकी प्रतिक्रिया को हटाने और इसके बजाय आपको चेतावनी जारी कर देगा।
- विशिष्ट होना। चाहे आपकी प्रतिक्रिया सकारात्मक या नकारात्मक हो, चाहे इस सदस्य का मूल्यांकन करने के इच्छुक अन्य खरीदारों और विक्रेताओं के लिए जितना संभव हो उतना उपयोगी हो। यदि आप सकारात्मक प्रतिक्रिया छोड़ रहे हैं, तो कहें कि आपको इस eBay सदस्य और लेनदेन के बारे में क्या पसंद आया। यदि आप नकारात्मक प्रतिक्रिया छोड़ रहे हैं, तो यह आपके नापसंदों के लिए भी जाता है। फीडबैक जो बस "महान" कहता है या "गरीब!" विशिष्ट जानकारी देने वाली प्रतिक्रिया से आम तौर पर कम सहायक होता है।
जब आप eBay पर खरीदते हैं और बेचते हैं तो आपको फीडबैक सिस्टम बहुत अच्छी तरह से पता चल जाएगा, और आप इसे जितना अधिक इस्तेमाल करेंगे उतना सराहना करेंगे। सबसे ऊपर, अपनी सकारात्मक फीडबैक प्रोफाइल बढ़ाएं- अपने खरीदारों को खुश रखो और तुरंत अपने विक्रेताओं का भुगतान करें- यह सुनिश्चित करने के लिए कि ईबे सदस्य भविष्य में आपके साथ व्यवसाय करने के इच्छुक हैं।