शांत रहो और तथ्यों को प्राप्त करें
ईबे पर बहाल करने का प्रयास करने का पहला कदम यह पता लगाने के लिए है कि समस्या क्या है। यदि आप नए हैं, तो अज्ञानता आपकी सबसे अच्छी रक्षा है। आपको पता नहीं हो सकता है कि स्टॉक फोटो का उपयोग करने की अनुमति नहीं थी, या आपको अपने शीर्षक में वेल्क्रो शब्द का उपयोग करने की अनुमति नहीं थी।
जब आपको "आपका खाता निलंबित कर दिया गया है" ईमेल प्राप्त होता है, तो शांत रहने और ईमेल को ध्यान से पढ़ने के लिए पहली बात। ईबे आमतौर पर बताता है कि आपका खाता क्यों निलंबित कर दिया गया है। ईबे निलंबन के कारणों में शामिल हैं:
- समय पर शुल्क नहीं दे रहा है
- भुगतान विधि पुरानी है (क्रेडिट कार्ड की समयसीमा समाप्त हो गई है)
- वीआरओ जैसी नीति का उल्लंघन
- एक ऐसी वस्तु सूचीबद्ध करना जिसे नकली हैंडबैग जैसी अनुमति नहीं है
- उन फ़ोटो का उपयोग करना जिनकी अनुमति नहीं है (किसी अन्य उपयोगकर्ता से चोरी, गैर-अधिकृत स्टॉक फोटो)
- आपत्तिजनक सामग्री (नफरत भाषण सहित आइटम)
- याद किए गए आइटम
- ड्रग्स एंड ड्रग पैराफेरेलिया
- घर के बने हथियार या विस्फोटक जैसे खतरनाक सामग्री
- शराब
कभी-कभी आप वास्तव में नहीं जानते कि किसी आइटम की अनुमति नहीं है या नहीं। आपको पता नहीं हो सकता कि आपके पास बिक्री के लिए एक आइटम याद किया गया है। या, आप नहीं जानते कि आप स्टॉक फोटो (जैसे खुदरा वेबसाइटों से कपड़ों की तस्वीरें) का उपयोग नहीं कर सकते हैं क्योंकि कई अन्य विक्रेता इसे कर रहे हैं। और ईमानदारी से, ईबे पर हर एक नियम को जानना बहुत मुश्किल है, खासकर यदि आप नए हैं।
तो गहरी सांस लें और आपने जो किया है उसके बारे में पढ़ें। यह आपकी क्रेडिट कार्ड की जानकारी अपडेट करने या अन्य लिस्टिंग को हटाने के समान सरल हो सकता है जिसे किसी विशिष्ट कंपनी से वस्तुओं की भारी याद में याद किया गया था। यदि यह एक आसान फिक्स है, तो eBay आपको बताएगा कि आपको अपना खाता बहाल करने के लिए क्या करना है।
ईबे पर कॉल करें और चर्चा करें
यदि आपको अपना ईबे खाता बहाल करने के बारे में कोई विशिष्ट निर्देश नहीं दिखाई देता है, तो उन्हें 1-866-961-9253 पर कॉल करें और चर्चा करें। समझाएं कि आपको निलंबन ईमेल प्राप्त हुआ है और बहुत चिंतित हैं और पूछें कि किससे बात करनी है, आपकी मदद कर सकती है। यह सही व्यक्ति को पाने के लिए कई लोगों से बात कर सकता है जो आपकी मदद कर सकते हैं। ईबे ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ बात करने के लिए कुछ सुझाव:
शांत रहो
ईबे सीएसआर, केवल नियमित लोग हैं जैसे आप अपना काम कर रहे हैं, उनके पास व्यक्तिगत रूप से आपके खिलाफ कुछ भी नहीं है। तथ्यों को इकट्ठा करने के लिए आपको यहां एक जांचकर्ता के रूप में कार्य करना चाहिए। सिरका के साथ आप शहद के साथ और अधिक मक्खियों मिल जाएगा। शांत, पेशेवर और तर्कसंगत तरीके से कार्य करें। आपको निलंबित करने वाले व्यक्ति पर आरोप लगाने से बचें, किसी भी ईबे ने भाषण से नफरत की है या कुछ भी जो रचनात्मक नहीं है। यहां का उद्देश्य किसी ऐसे व्यक्ति को प्राप्त करना है जो आपकी मदद कर सके और आपकी मदद करेगा।
कॉल करने से पहले तथ्यों को इकट्ठा करें
सुनिश्चित करें कि आपके पास कॉल करने से पहले निम्नलिखित जानकारी है ताकि आप आसानी से किसी भी प्रश्न का उत्तर दे सकें, सीएसआर को आपका खाता ढूंढना पड़ सकता है:
- ईबे उपयोगकर्ता आईडी
- अपने ईबे खाते से जुड़े ईमेल
- ईमेल की तारीख
- ईमेल में संदर्भ संख्या (यदि लागू हो)
- ईमेल प्रिंट करें और इसे सुलभ बनाएं
आवश्यकता होने पर एक पर्यवेक्षक के लिए पूछें
सीएसआर जो आपकी कॉल का जवाब देता है उसे पता नहीं हो सकता कि आपकी मदद कैसे करें। अगर आपको किसी से बात करने के 10 मिनट बाद उत्तर या स्वीकार्य सहायता प्राप्त नहीं हुई है, तो विनम्रतापूर्वक पर्यवेक्षक से पूछें। आपकी मदद करने के लिए किसी और अनुभवी की आवश्यकता हो सकती है।
शिक्षा सबसे अच्छा अपराध है
ईबे निलंबन को संभालने का सबसे अच्छा तरीका एक नहीं है! यदि आप ईबे, या यहां तक कि एक अनुभवी विक्रेता के लिए नए हैं, तो नियमों पर खुद को शिक्षित करने के लिए ईबे नीतियों को पढ़ना फायदेमंद है। ईबे एक सतत बदलते ब्रह्मांड है। नियम समय-समय पर बदलते हैं ताकि नई नीतियां आपके ऊपर छेड़छाड़ कर सकें। हमेशा eBay से ईमेल अपडेट पढ़ें, और अपडेट और घोषणाओं के लिए अक्सर अपने eBay संदेशों की जांच करें।
25 अप्रैल, 2017 को सुजैन ए वेल्स द्वारा अपडेट किया गया।