चीजें जो ईबे विक्रेताओं के लिए गलत हो सकती हैं और उनके बारे में क्या करना है
समस्या खरीदारों
हां, मुश्किल ग्राहक हर जगह मौजूद हैं, लेकिन ईबे चीजों पर वे अधिकतर खुदरा स्थानों के मुकाबले थोड़ा अधिक जटिल हैं। ईबे ग्राहक खरीद से पहले माल का निरीक्षण नहीं कर सकते हैं, फिर भी ईबे (नई, प्रयुक्त, उच्च गुणवत्ता, छूट आयात गुणवत्ता, हालिया, पुरानी, पूर्ण, विभाजित, इत्यादि) पर पाए जाने वाले सामानों की श्रृंखला का मतलब है कि ग्राहक नहीं करते हैं पता है कि eBay सामानों से एक बड़े बॉक्स खुदरा स्टोर में आइटमों से क्या अपेक्षा की जा सकती है। साथ ही, ग्राहकों की निश्चितता कि वे एक शानदार सौदा पाने वाले हैं, जो दूरी अक्सर खरीदार और विक्रेता के बीच शामिल होती हैं, और तथ्य यह है कि खरीदारों सार्वजनिक रूप से नकारात्मक प्रतिक्रिया या खराब विस्तृत विक्रेता रेटिंग छोड़ सकते हैं जो आपके व्यवसाय को डुबो सकते हैं सभी ईबे खुदरा विशेष रूप से "समस्या खरीदारों" समस्या के लिए अतिसंवेदनशील बनाते हैं। खरीदार सुरक्षा युद्ध जीतने के लिए, eBay विक्रेताओं को अपनी अच्छी ग्राहक सेवा के साथ धनवापसी अनुरोधों को संभालने के लिए, अपनी प्रतिक्रिया में निवेश करने और उनकी प्रतिक्रिया की रक्षा करने के लिए, महान स्थिति की जानकारी और अस्वीकरण प्रदान करने के लिए, महान फ़ोटो और आइटम विवरणों का उपयोग करने के लिए अतिरिक्त देखभाल करना पड़ता है। आवश्यक, चार्जबैक से निपटने, और समस्या खरीदारों को फिर से अपने पिछवाड़े में फिर से बदलने से रोकने के लिए।
फीडबैक या चार्जबैक के कारण लॉकआउट
बेशक, दुनिया के सभी उपाय समस्या खरीदारों या चार्जबैक और खराब प्रतिक्रिया को पूरी तरह से खत्म नहीं करेंगे जो वे बना सकते हैं। ये ईबे विक्रेताओं के लिए एक विशेष समस्या नहीं है क्योंकि वे असुविधाजनक, शर्मनाक हैं, या नकदी प्रवाह को प्रभावित करते हैं, लेकिन क्योंकि वे वास्तव में दिन-प्रति-दिन व्यवसाय करने में प्रभावी अक्षमता का कारण बन सकते हैं।
ईबे और पेपैल दोनों ज्ञात हैं (खेदजनक रूप से ज्ञात हैं, यदि आप एक विक्रेता हैं, तो खुशी से ज्ञात है, यदि आपका कोई खरीदार) उन खातों को लॉक या निलंबित करने के लिए जो खराब प्रतिक्रिया या दोहराए गए (या बहुत बड़े) चार्जबैक देखते हैं। एक बार ऐसा होने के बाद, आपके दरवाजे बंद हो जाते हैं- आप वस्तुओं को डिलीस्ड कर दिया जाता है, आप नए नहीं बना सकते हैं, बिक्री को आपके पेपैल खाते में रुकावट और / या सभी फंडों को पीस सकते हैं और लिंक किए गए बैंक खाते सभी के संकल्प लंबित होने के लिए अनजान हो जाते हैं उत्कृष्ट ग्राहक शिकायतें। निलंबित होने के बाद पुनर्वित्त करने वाले विक्रेता खुद को कोई भी काम नहीं कर रहे हैं, क्योंकि उन्हें ईबे के गहरे डेटाबेस क्रॉस-रेफरेंसिंग क्षमताओं के लिए लगभग एक बार फिर से लॉक होने की संभावना है, जबकि साथ ही उन्हें बाहर रखने के लिए ईबे के दृढ़ संकल्प को दोगुना कर दिया जाएगा। यही कारण है कि ईबे विक्रेताओं के लिए सबसे अच्छी नीति यह है कि "ग्राहक हमेशा सही होता है," जब भी एक समस्या खरीदार बहुत गलत होता है। विकल्प अक्सर ईबे व्यवसाय का अंत होता है या खाता बहाली की लंबी, कठिन और अनिश्चित प्रक्रिया होती है।
गैर पारदर्शी eBay प्रतिबंध
हाल के वर्षों में सर्वश्रेष्ठ मैच सर्च प्लेसमेंट और विस्तृत विक्रेता रेटिंग के आगमन से नियमों और मानदंडों का एक छायादार सेट सामने आया है जिसके द्वारा eBay कुछ विक्रेताओं को खोज परिणामों के पूर्ण अंत तक नीलामियों को स्थानांतरित करके प्रभावी ढंग से गायब हो जाता है या पीड़ित होता है, जिससे उन्हें रोकता है सामान्य वस्तुओं के लिए या यहां तक कि खोज परिणामों में श्रेणी पृष्ठों पर प्रदर्शित होने से, फीस छूट और / या बढ़ती फीस समाप्त हो रही है, जो पहले से बढ़ी हुई पहुंच के लिए ग्राहक सेवा तक पहुंच सीमित कर रही है, पिछले प्रदर्शन के आधार पर खरीदार सुरक्षा गणना बदल रही है, और इसी तरह।
कभी-कभी आपके विक्रेता प्रदर्शन रेटिंग और डैशबोर्ड की निगरानी करने के लिए पर्याप्त नहीं है; कुछ विक्रेताओं ने इन तरीकों से खुद को "दंडित" करने के लिए चौंका दिया और उलझन में डाल दिया है, अक्सर विस्तार और ग्राहक संतुष्टि पर ध्यान केंद्रित करने के वर्षों के बाद भी, उनकी मात्रा और राजस्व का एक बड़ा प्रतिशत खोना। ईबे पर, कम से कम कभी-कभी, ऐसा लगता है कि आदर्श वाक्य "चेतावनी विक्रेता!" ("विक्रेता को सावधान रहें!") वह है जो विक्रेताओं को दिल में लेने की ज़रूरत है, शायद यह सुनिश्चित करके कि उनके पास ढेर लेने के लिए उनकी बिक्री साझेदारी के बीच ईबे विकल्प हैं , क्या eBay को उन पर छेड़छाड़ करने का फैसला करना चाहिए।
गरीब शिपर प्रदर्शन
सबसे बुनियादी अर्थ में "मेल ऑर्डर" व्यवसाय के रूप में, ईबे बिक्री अपने विक्रेताओं की सफलता और अपने खरीदारों की संतुष्टि के लिए यूएसपीएस, यूपीएस, फेडेक्स, डीएचएल और अन्य जैसे शिपिंग वाहकों पर भारी निर्भर करती है।
दुर्भाग्यवश, जैसा कि हम सभी जानते हैं, इस खेल में शिपर्स तीसरे पक्ष हैं, उनके प्रदर्शन अक्सर खरीदारों और विक्रेताओं दोनों के नियंत्रण से बाहर होते हैं। एक लिस्टिंग बंद होने पर तत्काल लेनदेन और शिपिंग , मौसम देरी, यातायात देरी, अनुपस्थिति, प्राकृतिक आपदाओं, हमलों, और अन्य चीजों पर चीजों को कम करने में मदद कर सकता है, जिन पर शिपर्स का कोई नियंत्रण नहीं होता है, जबकि शिपिंग पैकिंग पर विचार करते हुए सावधानीपूर्वक पैकिंग, , और पैकेजिंग ट्रैकिंग प्रदान करने वाली शिपमेंट विधि का उपयोग करने के लिए देखभाल करने से विक्रेता-ग्राहक संबंधों पर शिपर क्षति और / या इसके प्रभाव को सीमित करने में मदद मिल सकती है।
पूर्ति समस्याएं
विक्रेता जो एक पूर्ण भागीदार या सेवा का उपयोग करते हैं या जो ड्रॉप शिपर के साथ काम करते हैं, उन्हें अपने लेनदेन में अनिश्चितता की एक अतिरिक्त परत के साथ काम करना पड़ता है, क्योंकि उनका प्रदर्शन उनकी पूर्ति या ड्रॉप शिपिंग पार्टनर के प्रदर्शन से निकटता से जुड़ा हुआ है। जबकि अधिकांश समय शिपवायर की पूर्ण पूर्ति सेवाएं शानदार प्रदर्शन करती हैं, विज्ञापन-पूर्ति पूर्ति "भागीदारों" जो वास्तव में अन्य खुदरा विक्रेताओं (सीधे Amazon.com, Overstock.com, Buy.com, या अन्य समान आउटलेट पर रखी गई ऑर्डर और भेज दी जाती हैं उदाहरण के लिए, सीधे आपके ग्राहकों के लिए) अधिक असमान हैं, जबकि ड्रॉप शिपर्स कुख्यात रूप से स्पॉटी हो सकते हैं और (यदि खराब चुना गया है) आपकी पूर्ति प्रक्रिया के लिए आपदा का जादू कर सकते हैं। यही कारण है कि यह सावधानीपूर्वक विभिन्न ईबे व्यापार मॉडल , विशेष रूप से कोई ओवरहेड मॉडल से जुड़े जोखिमों का वजन नहीं देता है, और ड्रॉप शिपर्स पर विशेष ध्यान देने और सर्वोत्तम अभ्यासों को छोड़ने का भुगतान करता है यदि यह आपके द्वारा चुने गए ईबे बिजनेस मॉडल हैं।
पहले से ही अभिभूत है? मत बनो हम सिर्फ आधे रास्ते से हैं। अन्य पांच जोखिमों के लिए पढ़ें कि प्रत्येक eBay विक्रेता को निगरानी और प्रबंधन करना चाहिए।
- नकली सामान। खरीदारों को यह विश्वास करने में परेशानी होती है कि विक्रेताओं को अक्सर यह नहीं पता कि वे जो सामान बेच रहे हैं वे नकली हैं जब तक कि खरीदार यह पता नहीं लगाता कि वे हैं और क्रोध में विक्रेता को लौटते हैं, लेकिन निश्चित रूप से बहुत से विक्रेता इसे अक्सर मामले के बारे में जानते हैं । जब आप एक व्यवसाय चला रहे हैं, तो आपका लक्ष्य हमेशा जितना संभव हो उतना सस्ता स्रोत होता है, फिर आप बारीकियों के साथ बारी और बेचने के लिए बेच सकते हैं। विक्रेता उन वस्तुओं में विशेषज्ञ नहीं हैं जो वे बेचते हैं या कई प्रकार के उच्च-मूल्य वाले वस्तुओं के लिए प्रामाणिकता की पुष्टि करते हैं; यदि कोई आपूर्तिकर्ता या साझेदार आपको बताता है कि सामान वास्तविक हैं, तो अक्सर आप इसके लिए अपना शब्द नहीं ले पाएंगे। लेकिन यह अभी भी नकली सामानों से बचने के लिए कई सुझावों में भाग लेने का भुगतान करता है क्योंकि आप स्रोतों के रूप में खरीदारों के लिए आवेदन करते हैं, और यदि आपको संदेह है कि आप प्रभावित हुए हैं तो कुछ उपाय करने के लिए। बेशक, जब कोई खरीदार पता चलता है कि आपने उन्हें कुछ बेच दिया है जो कि वास्तविक चीज़ नहीं है, तो उन्हें जितनी जल्दी हो सके उतना जल्दी बनाना महत्वपूर्ण है ताकि आपकी प्रतिक्रिया या ईबे पर बेचने की आपकी क्षमता पर नकारात्मक प्रभाव न हो। भविष्य में।
- अनजाने में अवैध गतिविधि। ईबे विक्रेता आपूर्तिकर्ताओं के दिमाग-दबाने वाले सरणी से प्राप्त सामानों की एक मस्तिष्क-दबाने वाली विविधता बेचते हैं, और वे खरीदारों की वैश्विक आबादी को एक मस्तिष्क-उग्र रूप से मिश्रित, इन्हें भेजते हैं (या उन्हें भेज दिया जाता है)। इनके साथ काम करने के लिए पैरामीटर के रूप में, यह सुनिश्चित करने के लिए एक असंभव कार्य हो सकता है कि किसी भी विशेष लोकेल के लिए क्या अनुमति है और किसके लिए एक खरीदार योजना खरीदना चाहता है। आखिरकार, कोई विक्रेता दुनिया भर के स्थानीय नियमों में एक विशेषज्ञ नहीं है। यही कारण है कि eBay पर बेचना नहीं है और नियमित रूप से ईबे की निषिद्ध वस्तुओं की नीति को जांचने के बारे में सामान्य ज्ञान का उपयोग करना महत्वपूर्ण है। कुछ प्रकार की अवैध गतिविधियां हैं जो विक्रेता अपने स्वयं के समझौते को रोक सकते हैं , इसलिए सुनिश्चित करें कि एक विक्रेता के रूप में पंजीकरण करने और / या अपने व्यवसाय को लाइसेंस देने , अपने करों का भुगतान करने , और सीमा रेखा धोखाधड़ी या सॉफ्टवेयर और मीडिया चोरी में शामिल होने से बचें, यहां तक कि अगर इन चीजों के बारे में नियम झुकना प्रतीत होता है तो मोहक लगता है। आखिरकार, विकल्प आपके व्यापार और आय का नुकसान हो सकता है।
- खराब व्यापार विकल्प। ईबे की वैश्विक-अभी-एकल-बाजार प्रकृति की वजह से, ईबे पर विक्रेता विशेष रूप से स्थानीय स्तर पर खराब ईंट-मोर्टार खुदरा विक्रेताओं को नुकसान पहुंचाने वाले खराब व्यापार विकल्पों से होने वाली हानियों के लिए अतिसंवेदनशील होते हैं। ईबे विक्रेताओं को आपूर्ति और मांग और उनकी बिक्री का समय हर समय और ईबे के विशिष्ट पदों से बचने के लिए ईबे के विशिष्ट पदोन्नति से बचने, खुद के खिलाफ प्रतिस्पर्धा करने या सीमित आकार के बाज़ार में उचित शुल्क का भुगतान करने के लिए अधिक सूचीबद्ध करने की आवश्यकता है, या अपनी ईबे फीस को नियंत्रण से बाहर निकालने और उन्हें डुबोने देना।
- फिश और स्पूफ के माध्यम से पहचान चोरी। यह एक सम्मानजनक जोखिम है जो काफी गंभीर नहीं है क्योंकि जनता एक बार इस जोखिम के बारे में अधिक शिक्षित है और चूंकि कई कंप्यूटर सुरक्षा सॉफ्टवेयर पैकेजों में अब इस जोखिम के खिलाफ कम करने के लिए उपकरण शामिल हैं। फिर भी, यह उल्लेख का हकदार है क्योंकि यह ईबे खरीदारों और विक्रेताओं के लिए एक मुद्दा जारी है। फिश और स्पूफ ईमेल संदेश हैं जो ईबे से आते हैं लेकिन वास्तव में नहीं करते हैं। उनका उद्देश्य आपको यह सोचने के लिए है कि आपको ईबे से एक ईमेल प्राप्त हुआ है और आपको ईमेल संदेश के भीतर "ईबे में लॉग इन करने" का प्रयास करने या ईमेल संदेश में एक लिंक पर क्लिक करने की कोशिश की जाती है जो आपको दिखाई देती है एक ईबे लॉगिन पेज, और आपको वहां लॉग इन करने का प्रयास करने के लिए मिलता है। किसी भी मामले में, आप eBay पर अपना लॉगिन और पासवर्ड नहीं दे पाएंगे (ईबे वेबसाइट दर्ज करने के प्रयोजनों के लिए) लेकिन वास्तव में ईबे का प्रतिरूपण करने वाली तीसरी पार्टी के लिए, जो बस आपका ईबे लॉगिन और पासवर्ड चाहता है। वे इन्हें ईबे पर बेचने के लिए या तो अपने eBay खाते से धोखा देने के लिए उपयोग करेंगे (धोखाधड़ी से बिक्री, यानी, आप को दोषी ठहराते समय घोटाले के खरीदारों को अपनी महान प्रतिक्रिया का लाभ उठाने के लिए), या वे उनका उपयोग करेंगे यह देखने के लिए कि क्या वे आपके बैंक खाते को खाली कर सकते हैं, तुरंत उन्हें दुनिया में हर बड़े बैंक और ईकॉमर्स साइट पर आज़माएं। किसी भी तरह से, नतीजा मजेदार नहीं है, इसलिए सुनिश्चित करें कि आप किसी भी कार्रवाई (यहां तक कि लिंक पर क्लिक करने की तरह एक साधारण) से आने वाले किसी भी संदेश पर आने से पहले मछलियों और स्पूफ के बारे में जानना चाहते हैं ईबे।
- दुःख और अवसाद। ईबे खुदरा व्यापार में कुछ वास्तविकताएं हैं जो कई अन्य छोटे व्यवसायों या खुदरा रूपों में नहीं मिलती हैं। एक ईबे विक्रेता के रूप में आप केवल ईंधन और मोर्टार की दुकानों के मामले में आपूर्तिकर्ताओं और वाहकों की दया पर नहीं हैं; आप पूर्ति भागीदारों, ईबे वेबसाइट और बाजार, और पेपैल, ईबे के भुगतान प्रोसेसर की दया पर भी हैं। यह बहुत अधिक नियंत्रण नहीं है। असल में, जब यह नीचे आता है, तो ईबे व्यवसाय की बहुत सारी चीज़ें वेबसाइट बटनों और रूपों पर क्लिक कर रही हैं और उम्मीद करते हैं कि वे जो भी आप चाहते हैं वह करें और यह सब काम करता है जैसा कि आप उम्मीद करते हैं समाप्त। लेकिन परिणाम वास्तव में आप पर निर्भर नहीं है; यह प्रदर्शन के स्तर पर ही नहीं, बल्कि उनकी नीतियों के स्तर पर भी इन अन्य संगठनों पर निर्भर है। जब चीजें गलत होती हैं, तो ईबे विक्रेता स्वयं को महसूस नहीं कर सकते हैं कि नया नियम या ईबे के अंदर कहीं भी गैर-पारदर्शी निर्णय अनुचित है, लेकिन जैसे कि कोई भी समर्थन के लिए चालू नहीं है, क्योंकि ईबे के छोटे व्यवसाय के अंदर जीवन अक्सर एक कंप्यूटर पर बैठे एक व्यक्ति का मामला होता है, जिसमें सह-श्रमिक या नियमित आमने-सामने संपर्क नहीं होते हैं। इस तरह के व्यवसाय से आने वाले ब्लूज़ का पीछा करने का प्रयास करने के तरीके हैं, लेकिन दिन के अंत में केवल कुछ स्वभाव और व्यक्तित्व विशिष्ट ईबे व्यापार संगठन के लिए उपयुक्त हैं, इसलिए यह जागरूक होने का भुगतान करता है दुःख का जोखिम जो एक के अंदर छिप सकता है।
यह सूची एक बहुत डरावनी और दुखी की तरह लगता है, व्यावहारिक रूप से, अधिकांश ईबे विक्रेता इस सूची से अपने eBay व्यापार करियर पर किसी बिंदु पर कई आइटमों का सामना करेंगे। एक ईबे विक्रेता के रूप में, आपको प्रत्येक उदाहरण में, यथासंभव हद तक, ज्ञान से जुड़े ज्ञान और समझ के साथ, और लचीला, अपने पैरों, मरीज, और कभी-कभी हल्के होने के लिए तैयार रहना होगा अनावश्यक उदार रहने के लिए और दूसरे दिन व्यापार करने के लिए रहते हैं। कुछ के लिए, यह ईबे को अपने व्यक्तित्व और लक्ष्यों के लिए एक अंततः अनुपयुक्त व्यवसाय बेचता है, जबकि अन्य लोगों के लिए, ये सभी जोखिम सोने की पक्की सड़क में आवधिक बाधाएं हैं। पसंद हमेशा, दिन के अंत में, आप तक है।