यहां खरीदारों द्वारा खोले गए मामलों और अनुरोधों को संभालने के लिए कुछ सुझाव दिए गए हैं।
जब ग्राहक एक रिटर्न की मांग करता है तो जल्दी से कार्य करें। घड़ी उस समय टिकने लगती है जब खरीदार eBay को यह बताता है कि उन्हें कोई समस्या है या वापसी करना चाहते हैं। एक खरीदार जो वापसी का अनुरोध करता है, उदाहरण के लिए, उस तारीख को दिया जाता है जिसके द्वारा विक्रेता को जवाब देना चाहिए, या वे उस eBay चरण का अनुरोध करने और समस्या को हल करने में सहायता करने में सक्षम हैं। किसी विक्रेता के रूप में आपकी प्रतिक्रियाओं को देरी से किसी समस्या का सामना करने या किसी अन्य दिन खरीदार से बचने का तरीका महसूस हो सकता है, लेकिन दिन-प्रति-दिन व्यवसाय में पकड़े जाने और भूलना आसान है। यदि आप इस मुद्दे को संबोधित किए बिना दी गई तारीख को पास करते हैं, तो eBay आपके द्वारा बिना किसी इनपुट के सीधे खरीदार के साथ समस्या को हल करने की संभावना है। इसके परिणामस्वरूप eBay ने पूर्ण धनवापसी के लिए खरीदार के पक्ष में निर्णय लेने का निर्णय लिया, संभवतः कोई प्रश्न नहीं पूछा गया, संभवतः आपके आइटम को वापस बदले बिना।
हमेशा ईबे संदेश प्रणाली के माध्यम से संवाद करें। कभी भी अपने निजी ईमेल या फोन के माध्यम से खरीदार के साथ संवाद न करें, क्योंकि ईबे के पास इसका रिकॉर्ड नहीं होगा और मामले का मूल्यांकन करते समय इसका उल्लेख नहीं किया जा सकता है। यदि आप खरीदार के साथ असहमति रखते हैं, तो खरीदार को सीधे संदेश शूट करके और एक जीवंत बहस या किसी तरह के ऑफ-द-रिकॉर्ड समझौते की उम्मीद करने के बजाय, वास्तविक रिज़ॉल्यूशन सिस्टम में अपने प्रतिक्रियाओं, शर्तों और तर्कों की आपूर्ति करें । याद रखें, जब भी एक खरीदार के साथ संवाद करना, मान लीजिए कि eBay उन संदेशों को पढ़ेगा, इसलिए अपने प्रतिक्रियाओं को सावधानी से तैयार करने के लिए एक पेशेवर विक्रेता के रूप में खुद को प्रतिबिंबित करने के लिए सावधानीपूर्वक तैयार करें।
वार्तालाप करने और नुकसान उठाने के लिए तैयार रहें। ऑनलाइन शॉपर्स इन दिनों कुछ साल पहले सच होने की तुलना में ग्राहक सेवा की उच्च स्तर की अपेक्षा करते हैं। ईबे कोई अलग नहीं है। यदि आप अपनी मांगों और शर्तों में कठोर हैं, या केवल खरीद मूल्य वापस करने से इनकार करते हैं, तो आप यह जानकर निराश हो सकते हैं कि eBay खरीदार के साथ पक्षपात करेगा। एक रणनीति जो पर्याप्त विक्रेताओं को अपनाने के लिए नहीं है, अंतर-प्रस्ताव को आंशिक धनवापसी विभाजित करना है। उदाहरण के लिए, रिटर्न के बदले एक एक्सचेंज प्रदान करें, या शायद आंशिक धनवापसी करें और खरीदार को आइटम रखें। याद रखें कि खरीदारों अक्सर विक्रेताओं के रूप में विवादों के बारे में चिंतित होते हैं, और विवादों को हर किसी के लिए स्वीकार्य तरीके से आराम करने के लिए बुरी तरह से चाहते हैं। बहुत से लोगों को राहत मिलती है, परेशान नहीं होती है, एक विक्रेता को उतना ही कठिन काम करने के लिए जितना कठिन होता है उतना कठिन और सुलभ समाधान होता है-और अक्सर विक्रेताओं को इन प्रकार के ऑफ़र पर ले जाता है। एक खरीदार के साथ वार्ता शुरू करने का सबसे अच्छा तरीका निम्नलिखित नोट भेजना है:
"हैलो, हमसे संपर्क करने के लिए धन्यवाद। हमें यह जानकर खेद है कि आइटम आपकी संतुष्टि को पूरा नहीं करता है। हमारा लक्ष्य 100% संतुष्टि है। हम आपके लिए इस स्थिति को कैसे हल कर सकते हैं? हम आपके सुझाव सुनकर खुश हैं।"
और उस पर छोड़ दें, खरीदार को यह बताने की अनुमति दें कि वह क्या चाहता है। वह बल्ले से सीधे पेशकश करने से बहुत कम चाहता है। असुविधा को कवर करने के लिए वह $ 5 का एक छोटा रिफंड सुझा सकता है। बातचीत करते समय, हमेशा दूसरी पार्टी को अपनी कीमत का नाम दें, और वहां से काम करें - "चुप रहो और सुनो" तकनीक का उपयोग करें।
ईबे एक सेवा व्यवसाय है। भले ही हम विक्रेताओं के रूप में बेचने के लिए सबसे मजेदार स्वाद और वस्तुओं को ढूंढते हैं, यह प्रक्रिया में केवल पहला कदम है। खरीदार खुश होने तक लेनदेन खत्म नहीं हुआ है। स्टू लियोनार्ड के प्रसिद्ध उद्धरण का संदर्भ लें:
नियम # 1: ग्राहक हमेशा सही होता है।
नियम # 2: यदि ग्राहक कभी गलत है, तो नियम # 1 को दोबारा पढ़ें।