ईबे के क्रेता संरक्षण कार्यक्रम के बारे में आपको क्या पता होना चाहिए
इस समस्या को हल करने के लिए, हाल के वर्षों में ईबे ने वापसी नीतियों के संबंध में विक्रेताओं पर कुछ बुनियादी आवश्यकताओं को लागू करने के लिए कदम उठाए हैं, लेकिन उनके ग्राहक आश्वासन पुश का केंद्रबिंदु क्रेता संरक्षण कार्यक्रम रहा है।
खरीदार संरक्षण क्या मतलब है
ईबे क्रेता संरक्षण यूएस ईबे साइट (eBay.com) पर खरीदारों के लिए एक वादा है कि eBay खरीदारों और विक्रेताओं के बीच विवादों में हस्तक्षेप करेगा और खरीदारों के लिए गलत होने पर चीजों को सही करेगा और विक्रेता हल करने के लिए पर्याप्त रूप से कार्य करने में विफल रहा है विवाद।
कार्यक्रम के तहत सफल दावा दायर करने वाले खरीदारों आमतौर पर होते हैं:
- ईबे से सीधे पूर्ण खरीद मूल्य और शिपिंग राशि के लिए धनवापसी जारी की गई
- विक्रेता को असंतोषजनक आइटम वापस करने के लिए आवश्यक है
- विक्रेता को लेनदेन या दायित्व के साथ किसी भी और कनेक्शन के शामिल
दुर्लभ मामलों में, खरीदार को आइटम को विक्रेता को वापस करने की आवश्यकता नहीं हो सकती है, लेकिन वैसे भी धनवापसी की जाएगी।
खरीदार के पक्ष में निर्णय लेने के बाद, eBay विक्रेता से धनराशि वसूलने की ज़िम्मेदारी लेता है, क्योंकि खरीदार पहले से ही पूरा हो चुका है।
खरीदार संरक्षण के लिए योग्य आइटम और खरीदारों
खरीदार एक खरीदार सुरक्षा दावा के लिए पात्र हैं जब तक वे:
- ईबे साइट पर खरीदारी की
- ईबे चेकआउट प्रक्रिया (यानी, पेपैल , बिल मी बाद में, ईबे चेकआउट के माध्यम से प्रत्यक्ष क्रेडिट कार्ड खरीद, या किसी अन्य अनुमोदित भुगतान विधि का उपयोग करके ईबे के माध्यम से भुगतान किया गया )
- एक ऐसी खरीदारी की जो विशेष रूप से सुरक्षा से बाहर नहीं है
- दावा से पहले 45 दिनों के भीतर खरीद किया
- विक्रेता के साथ एक अच्छा विश्वास विवाद है
यह आखिरी बिंदु कई विवादकों को अनजान पकड़ता है। क्रेता संरक्षण "बिना शर्त गारंटी" या "कोई प्रश्न नहीं पूछा गया" धनवापसी नीति नहीं है।
दावा जीतने के लिए, ईबे को विश्वास करना चाहिए कि खरीदार को मूल रूप से वह नहीं मिला जो उन्होंने भुगतान किया था । कुछ उदाहरण जो खरीदारों को आश्चर्यचकित कर सकते हैं:
- यदि आपने कोई उत्पाद खरीदा है, तो इसे समय-समय पर वितरित किया गया था, और यह वही मेक / मॉडल के अन्य उत्पादों के समान ही है, ईबे आपको केवल धनवापसी नहीं करेगा क्योंकि यह पता चला है कि आप उत्पाद से बहुत असंतुष्ट हैं।
- इसी तरह, एक उत्पाद जो सस्ता है और आम तौर पर गुणवत्ता में गरीब होने के लिए मान्यता प्राप्त है, उसे वापस होने की संभावना नहीं है, भले ही यह आपके पहले 45 दिनों के भीतर टूट जाए।
- उपयोग की गई वस्तु खरीद को शायद ही कभी ब्रेकेज के लिए धनवापसी की जाती है, भले ही यह मूल रूप से उच्च गुणवत्ता वाला, ब्रांड-नाम आइटम था। ईबे आमतौर पर नियम करता है कि पिछले उपयोग के परिणामस्वरूप सामान्य वस्त्र और आंसू हो गई है और खरीदारों को जानबूझकर जोखिम लेने के दौरान जोखिम उठाना पड़ता है, जो आइटम खरीद के तुरंत बाद टूट जाएगा।
आइटम जो बहुत देर से आते हैं, किसी शर्त में वर्णन से मेल नहीं खाते हैं, या स्पष्ट क्षति या दोष (कारण कोई फर्क नहीं पड़ता) जो सूची में प्रकट नहीं किए गए थे, आम तौर पर कवर किए जाते हैं।
उच्च लागत वाले उपकरण या कारों को खरीदने वाले खरीदारों के लिए सुरक्षा
चूंकि ईबे अब प्रमुख उपकरण और कारों सहित कुछ बहुत ही उच्च मूल्य वाली वस्तुओं को बेच रहा है, इसलिए उसने उन वस्तुओं के लिए विशिष्ट खरीदार सुरक्षा स्थापित की है। पूरी पॉलिसी को ध्यान से पढ़ना महत्वपूर्ण है क्योंकि धनवापसी नीति के लिए बहुत ही विशिष्ट और महत्वपूर्ण सीमाएं हैं। सामान्य रूप से, यहां सुरक्षा उपलब्ध हैं:
पूंजीगत उपकरण के लिए क्रेता संरक्षण:
1 सितंबर, 2016 को या उसके बाद खरीदी गई वस्तुओं के लिए, आपकी पूंजीगत उपकरण खरीद 100,000 डॉलर या उपकरण खरीद मूल्य, जो भी कम हो, के लिए संरक्षित है। 1 सितंबर, 2016 से पहले खरीदी गई वस्तुओं के लिए, आपकी पूंजीगत उपकरण खरीद 50,000 डॉलर या उपकरण खरीद मूल्य, जो भी कम हो, के लिए संरक्षित है। यह कार्यक्रम कम से कम $ 1,000 की अंतिम कीमत के साथ ईबे बिजनेस साइट पर पूरा किए गए सभी योग्य पूंजीगत उपकरण लेनदेन पर निःशुल्क है।
मोटर वाहनों के लिए क्रेता संरक्षण:
वाहन खरीद सुरक्षा (वीपीपी) ebay.com पर या ईबे मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से योग्य वाहन की खरीद के लिए धोखाधड़ी से जुड़ी कुछ हानियों के मुकाबले, आपके खरीद मूल्य की अधिकतम राशि ($ 100,000 से अधिक नहीं) तक सुरक्षा प्रदान करती है। आमतौर पर कवर किए गए धोखाधड़ी के प्रकार हैं:
- वाहन की गैर-डिलीवरी,
- शीर्षक में अनजान दोष, और वाहन के साथ कुछ अनजान दोष। जब आप ebay.com या eBay मोबाइल एप्लिकेशन पर योग्य वाहन की खरीद पूरी करते हैं तो वीपीपी स्वचालित रूप से अतिरिक्त लागत पर शामिल नहीं होता है।
क्रेता संरक्षण कार्यक्रम कैसे काम करता है
कार्यक्रम का लाभ उठाने के लिए, एक खरीदार जो मानता है कि वे धनवापसी के हकदार हैं:
- सबसे पहले, विक्रेता से संपर्क करें और ईबे हस्तक्षेप के बिना इस मुद्दे को हल करने का प्रयास करें
- यदि विवाद को सीधे हल नहीं किया जा सकता है तो खरीद के 45 दिनों के भीतर eBay से संपर्क करें
- मामले को प्रतिक्रिया दें और ईबे से आवश्यक कार्रवाई के रूप में मामले संसाधित किया जा रहा है
- यदि eBay को इस चरण की आवश्यकता है तो आइटम को विक्रेता को वापस कर दें
एक बार ईबे से संपर्क हो जाने के बाद और प्रक्रिया शुरू होती है, यह किसी का खेल है। ईबे दोनों खरीदार और विक्रेता, प्रश्न पूछने या दावों के सबूत का अनुरोध करने के संपर्क में रहेगा।
इस कारण से, क्रेता प्रोटेक्शन के लिए और भी कुछ है जो सिर्फ दावा दायर करने के बारे में जानना-यह जानना भी महत्वपूर्ण है कि ईबे को कैसे राजी करना है और यदि आप धनवापसी प्राप्त करना सुनिश्चित करना चाहते हैं तो उसे जीतना भी महत्वपूर्ण है।
कैसे क्रेडिट कार्ड विवादों से क्रेता संरक्षण अलग है
एक अंतिम चरण के रूप में, खरीदारों जो ईबे क्रेता सुरक्षा मामले जीतने में असमर्थ हैं, कुछ मामलों में यह पता चल सकता है कि उनके क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता क्रेडिट कार्ड विवाद के माध्यम से अपनी खरीद मूल्य वापस करने के इच्छुक हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि क्रेडिट कार्ड प्रोसेसर के अंदर प्रति-मामले के आधार पर कुछ और ध्यान उपलब्ध है, और क्रेडिट कार्ड कंपनियों के पास स्पष्ट समर्थक खरीदार अभिविन्यास है। कई क्रेडिट कार्ड जारीकर्ताओं द्वारा प्रदान की जाने वाली सुरक्षा नीतियां आम तौर पर धारणा के लिए डिफ़ॉल्ट होती हैं कि "ग्राहक हमेशा सही होता है।" दूसरी तरफ, क्रेडिट कार्ड विवाद आमतौर पर प्रक्रिया के लिए अधिक समय लेते हैं और अक्सर खरीदार से अधिक गहन संचार की आवश्यकता होती है ताकि मामले को दस्तावेज के रूप में दस्तावेज किया जा सके।