ऑनलाइन खरीदारी करने के लिए ईकॉमर्स आगंतुकों को प्रविष्ट करना
1) खुदरा विक्रेता के पास एक उत्पाद या उत्पाद है जो वह बेचना चाहता है।
ई-कॉमर्स में हर कोई या ई-कॉमर्स में आने की सोच में यह पता चला है।
एक नई कार चाहते हैं? ताजा पालक? आपके प्राचीन टाइपराइटर के लिए एक प्रतिस्थापन हिस्सा? आप इसे 'नेट' पर पाएंगे। लेकिन एक उत्पाद, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि कितनी बेहतर या अच्छी कीमत है, सफल ई-कॉमर्स साइट नहीं है।
2) खुदरा विक्रेता को अपने उत्पाद को प्रदर्शित करने के लिए एक जगह की जरूरत है। पारंपरिक रूप से, यह किसी तरह की इमारत है।
ऑनलाइन, यह एक ई-कॉमर्स वेबसाइट है। लेकिन पारंपरिक खुदरा स्टोर के बारे में सोचो। अंदर ग्राहक को लुभाने के लिए खिड़की के उत्पाद हैं। ऐसे उत्पादों हैं जो अधिक उत्पादों के अलमारियों की ओर अग्रसर हैं, सभी आसानी से ग्राहक के लिए व्यवस्थित हैं।
ई-कॉमर्स वेबसाइट डिज़ाइन के लिए नेविगेशन महत्वपूर्ण है; आपके ऑनलाइन स्टोर के आगंतुकों को एक ही तरह के दृश्यमान, आसान-से-पालन मार्गों की आवश्यकता होती है। उन्हें आपके उत्पादों की जांच करने और उन्हें आसानी से अन्य उत्पादों के साथ तुलना करने में सक्षम होना चाहिए।
और आपके ऑनलाइन स्टोर के आगंतुकों को आसानी से आपके उत्पादों तक पहुंचने में सक्षम होना चाहिए। वे सिर्फ उन्हें शेल्फ से नहीं चुन सकते हैं और उन्हें तब तक ले जा सकते हैं जब तक वे ईंटों और मोर्टार स्टोर में नहीं होंगे।
ई-कॉमर्स वेबसाइट डिज़ाइन के संदर्भ में आपकी ई-कॉमर्स साइट का पिछला अंत उतना ही महत्वपूर्ण है जितना आपका फ्रंट एंड। आपकी ई-कॉमर्स साइट "लाइव" होने से पहले आपको अपने उत्पाद की आपूर्ति और वितरण की व्यवस्था करने की आवश्यकता है। आप ग्राहक को अपना वादा पूरा करने में सक्षम होना चाहिए।
बहुत सारे ई-कॉमर्स उद्यम गिर गए क्योंकि शामिल लोगों ने समय से पहले अपने उत्पाद की आपूर्ति और वितरण को सुरक्षित करने के लिए परेशान नहीं किया था।
क्या होता है जब ऑनलाइन खरीदारी करने वाले लोग उस उत्पाद को प्राप्त नहीं करते हैं जिसे उन्होंने उचित समय में आदेश दिया है या इसे बिल्कुल नहीं मिला है? वे क्रोधित हो जाते हैं, और संभावनाएं अच्छी होती हैं, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप उन्हें कितना अच्छी तरह से माफी मांगते हैं, वे कभी भी आपसे कुछ भी नहीं खरीदेंगे। और वे अपने सभी दोस्तों को बताएंगे कि वे आपकी क्रमी ग्राहक सेवा के साथ कितने दुखी हैं!
3) अपने स्टोर को शीर्ष कार्य आदेश में रखें
खुदरा विक्रेता अपनी दुकान के लिए एक इमारत चुनता है जो अच्छी मरम्मत में है और इसमें बिजली और गर्मी जैसी सभी सुविधाएं हैं जो अपने ग्राहकों को आरामदायक बनाने के लिए आवश्यक हैं। अगर इमारत अच्छी मरम्मत में नहीं है, तो वह समस्याओं को हल करता है।
बहुत से ई-कॉमर्स उद्यमी ऐसा करने के लिए परेशान नहीं हैं। वे ऐसी वेबसाइटें फेंकते हैं जिनके निर्माण के तहत बड़े वर्ग होते हैं या उनकी साइटें प्रदाताओं द्वारा होस्ट की जाती हैं जो अनियमित या धीमी सेवा प्रदान करती हैं। यदि कोई संभावित ग्राहक आपकी वेबसाइट तक पहुंचने का प्रयास करता है और यह नीचे है, तो वह क्या करती है? वह दूसरी वेबसाइट पर क्लिक करती है जहां वह उन उत्पादों को देख सकती है, जिनमें वह दिलचस्पी लेती है। क्या वह वापस आ जाएगी? शायद ऩही।
यदि आप एक सफल ई-कॉमर्स वेबसाइट संचालित करना चाहते हैं तो आपके पास लगातार, 24/7 होस्टिंग होना चाहिए। आगंतुकों को ऑनलाइन खरीदारी करने के लिए आपको एक पूरी तरह से कार्यात्मक, पूर्ण स्टोर प्रस्तुत करना होगा।
नहीं 'निर्माणाधीन' या 'जल्द ही आ रहा है' बैनर।
उपयोगिता वेबसाइट डिजाइन का एक और महत्वपूर्ण घटक है। उदाहरण के लिए, यदि संभावित ग्राहक आपकी साइट को आसानी से नेविगेट नहीं कर सकते हैं, तो वे परेशान नहीं होंगे। खरीद प्रक्रिया की आसानी पर विशेष ध्यान दें। आपकी प्रतियोगिता हमेशा एक क्लिक दूर है।
और आपको अपनी वेबसाइट को नियमित रूप से और अक्सर बनाए रखना चाहिए। एक ई-कॉमर्स साइट जो मृत लिंक से भरी हुई है, ऑनलाइन शॉपिंग को मार देती है। एक ई-कॉमर्स वेबसाइट जो कभी भी नई सामग्री प्रदान नहीं करती है, आगंतुकों को जन्म देगी। यदि आप अपनी साइट को बनाए रखने का जोखिम नहीं उठा सकते हैं, तो आप एक के पास बर्दाश्त नहीं कर सकते हैं।
लेकिन यहां तक कि यदि आपके पास एक उत्कृष्ट वेबसाइट डिज़ाइन है, तो साइट आगंतुक अभी भी आपकी खरीदारी नहीं कर सकते हैं। अब हम चर्चा करेंगे कि दुकानदारों बनने के लिए पर्याप्त विश्वास करने के लिए आगंतुकों को अपने ऑनलाइन स्टोर में कैसे पहुंचाया जाए।
एक पेशेवर दिखने वाला, पूरी तरह से कार्यात्मक ई-कॉमर्स वेबसाइट एक तरीका है जिससे आप संभावित ऑनलाइन शॉपर्स के साथ विश्वसनीयता बनाते हैं।
ईंट-एंड-मोर्टार स्टोर की तरह, आपको ऑनलाइन खरीदारी करने से पहले अपने ग्राहकों के विश्वास को जीतना होगा। आपको ऑनलाइन शॉपिंग शुरू करने से पहले आपको अपने साइट के आगंतुकों को आपको और आपकी कंपनी के साथ-साथ अपने उत्पादों के बारे में जानना होगा। ईंट-एंड-मोर्टार खुदरा विक्रेता अपने ग्राहकों के साथ विश्वसनीयता कैसे बनाते हैं और हम इसे नेट पर कैसे कर सकते हैं?
4) 'पारंपरिक' खुदरा विक्रेता अपनी दुकान को जितना संभव हो उतना आकर्षक बनाता है और उत्पाद को सर्वोत्तम लाभ के लिए प्रदर्शित करता है।
ऑनलाइन खरीदारी करने वाले लोगों को उत्पाद खरीदने से पहले उत्पाद को देखने की ज़रूरत है; आपके ई-कॉमर्स वेबसाइट डिज़ाइन में एक ऑनलाइन कैटलॉग शामिल करना वास्तव में विश्वसनीयता बनाने में मदद कर सकता है। लेकिन बहुत कम पृष्ठों पर कई चित्रों को लोड करने की गलती न करें, जिसके परिणामस्वरूप पेज बहुत धीरे-धीरे लोड होते हैं और पर्याप्त जानकारी प्रदान नहीं करते हैं। एक अच्छी ऑनलाइन कैटलॉग बहुत सारे वेब पेजों का उपयोग करेगी; इसे श्रेणियों, खोज योग्य, त्वरित लोड समय देने के लिए थंबनेल का उपयोग किया जाएगा, और प्रत्येक उत्पाद पर विस्तृत जानकारी प्रदान करेगा। एक उत्कृष्ट सूची स्टॉक जानकारी भी प्रदान करती है और ऑनलाइन दुकानदार को उत्पाद खरीदने के लिए आसान बनाती है।
5) खुदरा विक्रेता (या उसके कर्मचारियों के सदस्य) स्टोर में आने वाले ग्राहकों का स्वागत, संवाद करने और उनकी सेवा करने के लिए दुकान में शारीरिक रूप से मौजूद हैं।
बहुत सी ई-कॉमर्स वेबसाइटें अज्ञात हैं और ऑनलाइन शॉपिंग के बारे में सोचने वाले लोगों के लिए बहुत सीमित संपर्क अवसर प्रदान करती हैं, जो उनकी विश्वसनीयता के लिए एक वास्तविक झटका है। अगर मैं आपके उत्पाद को खरीदने की सोच रहा हूं, तो मैं जानना चाहता हूं कि आप कौन हैं।
सफल ई-कॉमर्स साइट वास्तविक नामों को संपर्क के रूप में प्रदान करती हैं, छद्म शब्द जैसे 'वेबमास्टर' या बदतर नहीं, नाम 'किंग 1724' जैसे पासवर्ड की तरह दिखते हैं। वे अपने कर्मचारियों और उनकी कंपनी के बारे में जानकारी प्रदान करते हैं कि ऑनलाइन दुकानदार आसानी से पहुंच सकता है। अपनी साइट पर और / या अपने कर्मचारियों की एक तस्वीर डालने से विश्वसनीयता बनाएं। ग्राहकों को यह महसूस करने की आवश्यकता है कि वे आपको जानते हैं, या कम से कम वे किसी भी ऑनलाइन शॉपिंग करने से पहले आपके बारे में कुछ जानते हैं।
सफल ई-कॉमर्स वेबसाइटें ग्राहक सेवा और संपर्क जानकारी के बारे में जानकारी भी प्रदान करती हैं जो स्पष्ट और सुलभ है। पृष्ठ के निचले भाग पर एक छोटे से फ़ॉन्ट में मुद्रित एक ईमेल पता खोजने के लिए 50 पृष्ठों के माध्यम से ड्रिल करने के लिए आपकी संभावित ग्राहक कट्टर भावनाएं, अच्छी भावनाएं नहीं दी जाएंगी। अधिकांश खोज करने के लिए भी परेशान नहीं होंगे। वे सिर्फ यह मान लेंगे कि आप ऐसे व्यक्ति नहीं हैं जिनके साथ वे व्यवसाय करना चाहते हैं।
अपनी ग्राहक सेवा जानकारी को अपनी साइट की एक प्रमुख विशेषता बनाकर संभावित ग्राहकों के साथ विश्वसनीयता बनाएं। अपने ई-कॉमर्स वेबसाइट के नेविगेशन मेनू पर 'हमारे बारे में' और 'हमसे संपर्क करें' या 'ग्राहक सेवा' लिंक डालें और सुनिश्चित करें कि यह प्रत्येक पृष्ठ पर है।
और उन पृष्ठों को लिखें- अगर कोई 'ग्राहक सेवा' पर क्लिक करने के लिए परेशान है और वे जो भी देखते हैं वह एक ही ईमेल पता है, तो आपकी विश्वसनीयता कम हो जाएगी। दुकानदारों को ऑनलाइन खरीदारी के साथ सहज महसूस करने के लिए पूरी तरह से विकसित ग्राहक सेवा नीति देखने की आवश्यकता है। कई ऑनलाइन स्टोर सामान्य प्रश्नों का उपयोग करते हैं जो सामान्य प्रश्नों के उत्तर प्रदान करते हैं, जैसे ऑर्डर कैसे करें, शिपिंग शुल्क और वापसी नीतियां।
कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपकी ई-कॉमर्स वेबसाइट कितनी छोटी है, अब आप वास्तविक समय में ग्राहक सेवा प्रदान कर सकते हैं। ज़ेंडेस्क और लाइवहेल्पर, उदाहरण के लिए, इंटरनेट आधारित ग्राहक सेवा अनुप्रयोग दोनों हैं जो आपके ई-कॉमर्स वेबसाइट के आगंतुकों को तत्काल मांग पर तत्काल सहायता देते हैं। अब ई-कॉमर्स आगंतुकों को लुभाने का एक तरीका है!
अंत में, यदि आप अपने स्टोर खरीदारी के लिए ऑनलाइन आगंतुकों को प्राप्त करना चाहते हैं, तो आपको ऑनलाइन खरीदारी के लिए भुगतान करना आसान और सुरक्षित बनाना होगा। ई-कॉमर्स भुगतान प्रक्रिया के बारे में अधिक पढ़ने के लिए जारी रखें।
ऑनलाइन दुकानदार आपकी ई-कॉमर्स वेबसाइट से वही चीज़ें चाहते हैं जो वे ईंट-मोर्टार खुदरा विक्रेताओं से मांग करते हैं। ऑनलाइन खरीदारी शुरू करने से पहले आपको उन्हें सुरक्षित और आरामदायक महसूस करना होगा।
ऑनलाइन भुगतान प्रणाली और क्रेडिट कार्ड प्रसंस्करण बिंदु में एक मामला है। ऑफ़लाइन खुदरा विक्रेता पर खरीदारी के लिए भुगतान करने के लिए ऑनलाइन क्या होता है इसकी तुलना करें।
6) पारंपरिक खुदरा विक्रेता यह सुनिश्चित करता है कि ग्राहक अपने स्टोर में सुरक्षित महसूस करें।
लोगों को ऑनलाइन खरीदारी करने के लिए आपको ऐसा करने की ज़रूरत है। साइट सुरक्षा संभावित ऑनलाइन दुकानदारों की एक प्रमुख चिंता है। आपको इस पर विशेष रूप से कड़ी मेहनत करनी है क्योंकि आपको वास्तविकता और ऑनलाइन क्रेडिट कार्ड प्रसंस्करण की धारणा दोनों से निपटना होगा। हकीकत यह है कि एक सुरक्षित साइट पर, व्यक्तिगत जानकारी जैसे कि क्रेडिट कार्ड नंबरों को प्रेषित करना 'असली दुनिया' खुदरा स्थिति में क्रेडिट कार्ड का उपयोग करने से कम खतरनाक होता है, जहां कोई किसी और के कंधे को देख सकता है और नंबर चुरा सकता है, या चुन सकता है क्रेडिट कार्ड बाद में कचरा से बाहर पर्ची।
मेलोडी वर्गास के साथ एक साक्षात्कार के दौरान, टॉमैक्स के सीईओ एरिक ओलाफसन ने कहा, "ऑनलाइन शॉपिंग की तुलना में अपने डिनर की सेवा करने वाले अजनबी को अपने क्रेडिट कार्ड को सौंपने में अधिक जोखिम है।" लेकिन क्रेडिट कार्ड प्रसंस्करण की धारणा यह है कि वेब पर क्रेडिट कार्ड नंबर जैसे व्यक्तिगत जानकारी संचारित करना अधिक खतरनाक है और हैकर हर जगह छिप जाते हैं।
आपके ऑनलाइन भुगतान पृष्ठों पर आपके पास SSL (सिक्योर सॉकेट लेयरिंग) होना चाहिए, इसलिए आपके पास एन्क्रिप्टेड लेनदेन को संभालने की क्षमता है। आपको अपने संभावित ऑनलाइन दुकानदार को स्पष्ट रूप से दिखाना चाहिए कि आपकी साइट सुरक्षित है और क्रेडिट कार्ड प्रसंस्करण जैसे आपके ऑनलाइन भुगतान सिस्टम, उपयोग करने के लिए सुरक्षित हैं।
7) पारंपरिक खुदरा विक्रेता ग्राहकों को उत्पादों को खरीदने में आसान बनाता है।
वह या उसके कर्मचारियों का एक सदस्य आपके पैसे लेने के लिए है, चाहे वह नकद, चेक, क्रेडिट या डेबिट कार्ड हो।
बहुत सी ई-कॉमर्स वेबसाइटें ऑनलाइन शॉपिंग को मुश्किल बनाती हैं। मेरा निजी पालतू शिखर वेबसाइट ऐसी वेबसाइट है जो केवल एक ऑर्डर फॉर्म प्रदान करती है जिसे ग्राहक को प्रिंट करना, भरना और मेल करना पड़ता है। मैं ऐसा करने के लिए परेशान क्यों होगा जब मैं सिर्फ ईंटों और मोर्टार स्टोर में जा सकता हूं और किसी को हाथ रख सकता हूं मेरा नकद, क्रेडिट या डेबिट कार्ड? यदि आपके पास ऑनलाइन स्टोर है, तो आपको क्रेडिट कार्ड प्रोसेसिंग जैसे ऑनलाइन भुगतान की पेशकश करनी होगी।
ऑनलाइन भुगतान स्वीकार करने के लिए, आप ऑनलाइन भुगतान प्रणाली का उपयोग कर सकते हैं, जैसे कि पेपैल, या क्रेडिट कार्ड प्रसंस्करण के लिए एक व्यापारी खाता सेट अप करें। बीनस्ट्रीम (एक कनाडाई कंपनी) जैसी ऑनलाइन भुगतान प्रणाली आपको डेबिट और क्रेडिट कार्ड दोनों के लिए व्यापारी खाते और ऑनलाइन भुगतान प्रसंस्करण स्थापित करने की अनुमति देती है। आपको इस वेबसाइट के भुगतान प्रसंस्करण अनुभाग में ऑनलाइन भुगतान प्रणाली पर अधिक जानकारी मिल जाएगी।
कई ई-कॉमर्स समाधान प्रदाताओं में उनके ई-कॉमर्स पैकेज के साथ क्रेडिट कार्ड प्रसंस्करण शामिल है।
8) पारंपरिक खुदरा विक्रेता बिक्री के साथ बंद कर देता है "धन्यवाद, कृपया दोबारा आएं।"
आपको इसे अपनी ई-कॉमर्स वेबसाइट पर भी करने की ज़रूरत है। चाहे यह एक साधारण स्क्रीन है जो आपके ग्राहक को धन्यवाद देने के बाद आता है, एक फॉलो-अप धन्यवाद ईमेल, या एक धन्यवाद-कार्ड जिसे आप पूरा ऑर्डर भेजते हैं (या तीनों!), आपको अपने ई- वाणिज्य ग्राहक जानते हैं कि आप उसके व्यापार की सराहना करते हैं।
खाली स्क्रीन, स्क्रीन जो स्वचालित रूप से होम पेज पर वापस आती हैं, या स्क्रीन जो लेन-देन के बाद ऑर्डर फॉर्म को दोहराती हैं, लोगों को ऑनलाइन गर्म खरीदारी करने के लिए कुछ भी नहीं करती है, अस्पष्ट भावनाएं जो भविष्य की बिक्री में अनुवाद कर सकती हैं।
ऑनलाइन शॉपिंग को प्रोत्साहित करें
एक गुणवत्ता उत्पाद होने के कारण ई-कॉमर्स वेबसाइट पहेली का केवल एक टुकड़ा है। एक और संभावित खरीदारों को आपकी ई-कॉमर्स साइट पर जाने के लिए मिल रहा है।
लेकिन जब आप उन टुकड़ों को जगह में डाल देते हैं, तो आपको उन्हें ईंट-मोर्टार स्टोर में इलाज के मुकाबले उनके साथ-साथ या बेहतर तरीके से इलाज करके अपनी साइट पर अपनी ऑनलाइन शॉपिंग करने के लिए लुभाना होगा। सफल ई-कॉमर्स वेबसाइटों के आठ नियमों के बाद, मैंने इस आलेख में उल्लिखित किया है, संभावित ऑनलाइन खरीदारों को क्लिक करने के लिए राजी करने में मदद मिलेगी।