यहां अपने खुदरा व्यवसाय के लिए रिटर्न और रिफंड फॉर्म बनाने का तरीका बताया गया है।
एक खुदरा स्टोर चलाते समय, स्पष्ट नीतियां रखना महत्वपूर्ण है ताकि कर्मचारियों और ग्राहकों समेत सभी को पता चल सके कि क्या उम्मीद करनी है। एक खुदरा स्टोर में ग्राहक अनुभव पर इतना जोर देने के साथ, एक क्षेत्र जहां आपको क्रिस्टल स्पष्ट होना चाहिए, वह रिटर्न है। यह काफी आसान प्रतीत हो सकता है: जब कोई कुछ वापस लाता है, तो आप बस अपने पैसे वापस कर देते हैं, है ना? यदि आप व्यवसाय में रहना नहीं चाहते हैं।
नेशनल रिटेल फेडरेशन के एक अध्ययन के मुताबिक, खुदरा विक्रेताओं को रिटर्न धोखाधड़ी से खुद को बचाने के लिए कदम उठाने पड़ते हैं, जो सालाना 9 अरब डॉलर और 15.9 अरब डॉलर के बीच कारोबार करते हैं।
रिटर्न धोखाधड़ी के खिलाफ सुरक्षा
सबसे पहले, सुनिश्चित करें कि आपको नकद रिटर्न, अवधि, कोई अपवाद नहीं है। ग्राहक द्वारा भुगतान की गई उसी मुद्रा में धनवापसी की पेशकश करना सबसे अच्छा है, इसलिए यदि वे अपने वीजा कार्ड का उपयोग करते हैं, तो धनवापसी उस कार्ड पर वापस आती है।
व्यक्तिगत चेक (उन खुदरा विक्रेताओं के लिए जो अभी भी उन्हें लेते हैं) के लिए खरीदारियों के साथ, सामान्य प्रोटोकॉल बैंक द्वारा चेक का भुगतान सुनिश्चित करने के लिए किसी भी रिटर्न पर प्रतीक्षा अवधि रखना है।
यदि आप नकद धनवापसी के बजाय स्टोर क्रेडिट की पेशकश करने की योजना बना रहे हैं, तो खरीद के समय ग्राहकों को बहुत स्पष्ट रहें कि यह आपकी नीति है। उदाहरण के लिए, कुछ मातृत्व कपड़ों के स्टोर केवल किसी भी रिटर्न के लिए मर्चेंडाइज क्रेडिट जारी करेंगे, क्योंकि ग्राहक के लिए कपड़े कितने उपयोगी हैं, इसकी स्पष्ट समय सीमा है।
तय करें कि क्या आप रिटर्न के लिए समय विंडो को सीमित करने की योजना बना रहे हैं। उदाहरण के लिए, कुछ खुदरा विक्रेताओं को केवल 30 दिनों के भीतर ही अनुमति देते हैं। इसके अलावा रिटर्न को संभालने के लिए एक स्पष्ट योजना भी है जहां ग्राहक ने ऑनलाइन खरीदारी की लेकिन ईंट-मोर्टार स्टोर पर धनवापसी की मांग की।
अपनी पॉलिसी को सादा दृश्य में पोस्ट करना सुनिश्चित करें, आदर्श रूप से नकदी रजिस्टर के पास, ग्राहक की रसीद पर मुद्रित, या अपनी वेबसाइट के शॉपिंग कार्ट पेज पर।
कई राज्यों को कानून द्वारा इसकी आवश्यकता होती है, और ऐसा करने के लिए यह एक अच्छा व्यवसाय अभ्यास है। मेरे जूता स्टोर में, हम रिटर्न पॉलिसी साइन के साथ भी मजा करते थे। मेरी वापसी नीति ने कहा, "हम खुशी के 60 दिनों के भीतर रसीद के साथ रिटर्न स्वीकार करेंगे। बिना किसी रसीद के सामान को आदिवासी परिषद समारोह पूरा करके स्टोर क्रेडिट के लिए वापस किया जा सकता है जिसमें आपको बिना किसी 1 9 सेकेंड के लिए नजर में देखना होगा पलक झपकाना।" यह कहने का हमारा तरीका था, हम छेड़छाड़ पर ग्राहक अनुभव को महत्व देते हैं।
सबसे ऊपर, आप अपने स्टोर की वापसी नीति को कैसे लागू करते हैं, इस पर लगातार बने रहने का प्रयास करें। लेकिन ध्यान रखें, आपके सर्वोत्तम ग्राहक कभी-कभी कुछ विशेष उपचार के पात्र होते हैं। यह टोपी उन्हें वफादार रखती है और आपके स्टोर में ऑनलाइन बनाम खरीदारी करती है। मेरे स्टोर में, पहली बार एक कर्मचारी ने नोट्स और खरीद इतिहास देखने के लिए ग्राहक को आउट सिस्टम में देखा था (यहां तक कि वे उनसे इंतजार करने से पहले)। हमारे ग्राहकों को पता था कि हमने हमेशा उनकी प्रोफ़ाइल को देखा और उन्होंने इसकी सराहना की। उन्हें पता था कि उद्देश्य उन्हें कहानी बताने के लिए नहीं था कि कुछ आइटम सही क्यों नहीं हैं या क्यों उन्होंने कुछ ब्रांडों से नफरत की है। कर्मचारी बस उन ब्रांडों को पढ़ सकता था जो उन्होंने नफरत की थी और फिर उनसे बचें। लेकिन हर बार वापसी के दौरान, हमने पहले अपने खरीद इतिहास को देखा।
अगर वे एक वफादार ग्राहक थे जिन्होंने हमारे साथ बहुत कुछ खरीदा था, तो हम अपनी नीति के साथ अधिक उदार होंगे।
आपकी वापसी नीति लिखना
रिटर्न पॉलिसी लिखने के बाद, अगला कदम एक ऐसा दस्तावेज़ बनाना है जो स्टोर कर्मचारियों को लेनदेन को तेज़ी से और कुशलतापूर्वक पूरा करने की अनुमति देगा। आप अपने खुदरा स्टोर में उपयोग करने या अपना खुद का फॉर्म विकसित करने के लिए इन मर्चेंडाइज रिटर्न फॉर्म टेम्पलेट्स डाउनलोड कर सकते हैं।
ग्राहक से प्राप्त जानकारी में कुछ बुनियादी ग्राहक जानकारी, जैसे कि नाम, पता और संपर्क विवरण शामिल होना चाहिए। पहचान के कुछ सबूत की आवश्यकता होनी चाहिए, और यह स्पष्ट होना चाहिए कि वापसी के लिए कोई कारण है, जैसे कि दोषपूर्ण व्यापार। आप अपने अलमारियों पर खराब उत्पादों को वापस नहीं रखना चाहते हैं।
फॉर्म को ध्यान रखना चाहिए कि किस तरह की वापसी जारी की जा रही है; क्रेडिट कार्ड, नकदी या स्टोर क्रेडिट।
ध्यान रखें कि रिटर्न और अन्य उपभोक्ता लेनदेन को नियंत्रित करने वाले नियम राज्य से राज्य में भिन्न होते हैं। यह खुदरा विक्रेता के रूप में है कि यह जानने के लिए कि आपका व्यवसाय दुकानदार से क्या एकत्र कर सकता है या नहीं और यह जानकारी कैसे संग्रहीत की जानी चाहिए।
डेटा का उपयोग कैसे करें
वापसी प्रक्रिया के दौरान एकत्र की गई जानकारी का इस्तेमाल विभिन्न तरीकों से किया जा सकता है।
स्टोर प्रबंधन ग्राहक को फॉलो अप कॉल दे सकता है। यह किसी भी ग्राहक सेवा के मुद्दों या उत्पाद चिंताओं को प्रकट कर सकता है जो खरीदार ने रिटर्न प्रक्रिया के दौरान उल्लेख नहीं किया था।
खुदरा विक्रेताओं को लेखांकन उद्देश्यों के लिए धनवापसी लेनदेन का रिकॉर्ड रखना होगा।
याद रखें, नीचे की रेखा कभी भी आपकी दुकान में सी ustomer अनुभव पर आपकी वापसी नीति को प्राथमिकता या प्राथमिकता नहीं देती है। यह आज आपको पैसे बचाएगा, लेकिन कल आपको अधिक पैसा खर्च होगा।