खुदरा नियम और स्टोर नीतियों की स्थापना

अपने खुदरा व्यापार के लिए नीतियों और प्रक्रियाओं को स्थापित करने का सबसे अच्छा समय नियोजन चरणों के दौरान है। अपने दरवाजे खोलने से पहले समस्याओं की आशंका से, आप रणनीति बना सकते हैं कि आप विशेष परिस्थितियों को कैसे संभालेंगे, साथ ही सामान्य दिन-प्रतिदिन के संचालन भी करेंगे। यह ग्राहकों के साथ सामना करने के बाद गलतियों से बचने में मदद करता है।

एक प्रक्रिया मैनुअल में प्रत्येक नीति दस्तावेज। यह फैंसी होना जरूरी नहीं है, केवल तीन-अंगूठी बांधने वाला यंत्र है जिसे आप अपडेट करना जारी रख सकते हैं क्योंकि समय बीतता है।

मैनुअल की कई प्रतियां बनाएं, प्रत्येक कर्मचारी को एक दें और आसान संदर्भ के लिए नकद रजिस्टर के पास एक स्टोर करें। नीतियां बनाना शुरू करने के लिए, अपने आप से निम्नलिखित प्रश्न पूछें। तय करें कि आप अपने खुदरा स्टोर और अपने कर्मचारियों के लिए व्यवसाय की इन वस्तुओं को संभालने के लिए कैसे चाहेंगे।

भुगतान के प्रकार

• आप किस प्रकार की मुद्रा स्वीकार करते हैं?
• चेक द्वारा भुगतान करने वाले ग्राहक से कौन सी जानकारी की आवश्यकता होती है?
• क्या आप ग्राहकों को क्रेडिट या ऑफर शर्तों का विस्तार करते हैं?
• आप लौटा चेक कैसे संभालेंगे?
• आप कौन से क्रेडिट कार्ड स्वीकार करते हैं?
• आप तक कितना पैसा रखेंगे ?

उत्पाद मूल्य निर्धारण

• आपके स्टोर का मार्कअप क्या है?
• क्या आपने मूल्य निर्धारण रणनीति बनाई है?
• क्या आप थोक खरीद पर छूट देते हैं?
• क्या आप कर्मचारी छूट देते हैं?

layaway

• क्या आप लापरवाह खरीद की अनुमति देंगे?
• ग्राहक को कितना भुगतान करना होगा?
• आप वस्तुओं को कितनी देर तक रहने की अनुमति देते हैं?
• आप लेवे आइटम कहां स्टोर करेंगे?
• लेवेज़ को ट्रैक करने के लिए आप किस प्रकार का पेपर ट्रेल इस्तेमाल करेंगे?

रिटर्न और एक्सचेंज

• क्या आप कोई मर्चेंडाइज बेचते हैं जहां रिटर्न कानून द्वारा निषिद्ध है?
• रिटर्न और एक्सचेंजों पर आप कितने उदार हैं?
• व्यापार को किस स्थिति में वापस किया जाना चाहिए?
• क्या ऐसी अवधि है जिसके लिए किसी आइटम को धनवापसी या आदान-प्रदान किया जा सकता है?
• क्या आपको विनिमय या धनवापसी से पहले खरीद का सबूत चाहिए?

• मर्चेंडाइज रिटर्न फॉर्म पर ग्राहक से आप किस डेटा को एकत्र करेंगे?
• आपकी वापसी नीति कहां पोस्ट की जाएगी?

विशेष आदेश

• क्या आप ग्राहकों के लिए विशेष ऑर्डर मर्चेंडाइज करेंगे?
• कितना, यदि कोई है, तो आपको जमा के रूप में आवश्यकता होगी?
• यदि ग्राहक आइटम के लिए वापस नहीं आता है तो आप क्या करेंगे?

प्रचालन का समय

• ऑपरेशन के सामान्य घंटे क्या हैं?
• क्या आप छुट्टियों के खरीदारी के मौसम के दौरान घंटे बढ़ाएंगे?
• दुकान किस छुट्टियों को बंद कर देगी?

अन्य स्टोर नीतियां और प्रक्रियाएं

• स्टोर के सामान्य हाउसकीपिंग के लिए कौन जिम्मेदार होगा?
• क्या आप उपहार लपेटेंगे? यदि हां, तो किस कीमत पर?
• क्या आपके स्टोर में उपहार रजिस्ट्री होगी?
• दान मांगने वाले समूहों के लिए नीति क्या है?
• क्षति या चोरी के कारण आप उत्पाद हानि को कैसे संभालेंगे?
• आपकी दुकानदारी नीति और प्रक्रियाएं क्या हैं?
• क्या आपके स्टोर में उपहार रजिस्ट्री होगी?
• आपकी स्टोर में कौन से ग्राहक सेवा प्रथाएं शामिल होंगी?
• क्या आपकी दुकान डिलीवरी सेवा प्रदान करती है?
• बिजली की विफलता की स्थिति में आप क्या करेंगे?

पत्थर में स्थापित होने के बजाय, अपनी स्टोर नीतियों और प्रक्रियाओं के बारे में एक गाइड के रूप में सोचें। ग्राहक को उचित रूप से संतुष्ट करने के लिए, कुछ स्थितियां नियमों को झुकाव के लिए बुला सकती हैं। सुनिश्चित करें कि भुगतान के प्रकार, रिटर्न, लेवे और अन्य नीतियां ग्राहकों को देखने के लिए स्पष्ट रूप से पोस्ट की गई हैं।

यह आपको अपने नियमों को आसानी से और आत्मविश्वास से लागू करने की अनुमति देगा। जैसे-जैसे आपका व्यवसाय बढ़ता है और आपको अपने खुदरा व्यवसाय का संचालन करने में अधिक अनुभव मिलता है, समय-समय पर नीतियों की समीक्षा और संशोधित करें।