खुदरा में धोखाधड़ी गतिविधि के संकेत
सर्वेक्षण में बताया गया है कि 9 5% खुदरा विक्रेताओं ने पिछले साल रिटर्न धोखाधड़ी का यह सबसे लोकप्रिय रूप अनुभव किया है। हालांकि कई खुदरा विक्रेताओं नीतियों को मजबूत कर रहे हैं, कुछ ग्राहक सेवा की कीमत पर, खुदरा उद्योग अभी भी वापसी धोखाधड़ी में $ 9.6 बिलियन खो देंगे।
रिटर्न धोखाधड़ी के सामान्य प्रकार
शिकार बनने से बचने का पहला कदम घोटाला को पहचानने में सक्षम होना है। रिटर्न धोखाधड़ी के कुछ सामान्य प्रकार हैं:
- चोरी किए गए माल की वापसी। दुकानों में एक आइटम उठाते हुए चोरों के दस्तावेज मामले हैं और फिर इसे वापसी काउंटर पर चलते हैं।
- धोखाधड़ी या नकली निविदा के साथ खरीदे गए माल की वापसी
- प्रयुक्त माल की वापसी
- नकली रसीदों का उपयोग कर माल की वापसी
- आदान-प्रदान व्यापार का रिटर्न। यह तब होता है जब कोई ग्राहक कोई आइटम खरीदता है और फिर आइटम को बॉक्स में टूटी हुई चीज़ से बदल देता है और फिर उसे वापस कर देता है। मैंने यह मेरे क्षेत्र में एक दुकान में एक बार हुआ था। चोर के पास उसी प्रकार का फ़ोन था जिसे हमने बेचा था, थोड़ा तोड़ा गया था। उसने नया आइटम खरीदा, टूटे हुए व्यक्ति के लिए नया फोन बदल दिया और उसे स्टोर में वापस कर दिया। कर्मचारी ने केवल यह देखने के लिए जांच की कि बॉक्स में एक फोन था, न कि यह सही था।
रिटर्न धोखाधड़ी के लक्षण
कुछ खुदरा विक्रेताओं के लिए उपरोक्त प्रकार की रिटर्न धोखाधड़ी को देखना मुश्किल हो सकता है। अन्य संकेत खुदरा स्टोर पर रिटर्न से प्रतिकूल प्रभाव पड़ रहे हैं:
- उच्च सूची घटती दर । यह एक भौतिक गणना से अगले तक खोई गई सूची की मात्रा है। इसके खिलाफ सुरक्षा का एक शानदार तरीका चक्र गणना की एक प्रणाली को लागू करना है। यह आपके स्टोर में एक श्रेणी चुनने और हर महीने शारीरिक गिनती करने का विचार है। तो, मेरे जूते की दुकानों में, हमने एक महीने के सभी कपड़े पहने और फिर अगले महीने के सभी सैंडल और इतने पर किया। एक पूर्ण सूची गिनती के लिए पूरी रात रहने के बजाय, हम स्टोर के एक हिस्से को बीच में कर सकते थे।
- रिटर्न की संख्या में नाटकीय वृद्धि। एक बार चोर आपको बताता है, उसके पास दोस्त हैं जो आते हैं और हमारी दुकान भी "दुकान" करते हैं।
- वापसी नीति लागू नहीं की जा रही है
- रिटर्न के कारण मार्कडाउन की बढ़ती संख्या
वापसी नीति लिखते समय खुदरा विक्रेताओं को ग्राहक सेवा को ध्यान में रखना चाहिए। यह हड़ताल करने के लिए एक नाजुक संतुलन है, लेकिन एक प्राप्य एक है। सबसे पहले, समझें कि ग्राहक क्या चाहते हैं।
दुकानदार चाहते हैं कि उनके रिटर्न आसानी से हों। वे चाहते हैं कि रिटर्न उचित समय सीमा हो, इसमें व्यापार के लिए क्रेडिट प्राप्त करने की क्षमता शामिल है और वापसी के लिए दंडित नहीं किया जाना चाहिए।
अपनी वापसी नीति बनाते समय निम्नलिखित पर विचार करें।
- नकद रिटर्न के लिए रसीद की आवश्यकता है।
- केवल खरीद के लिए इस्तेमाल मुद्रा के उसी रूप में धनवापसी। उदाहरण के लिए, यदि आइटम क्रेडिट कार्ड से खरीदा गया था, तो उसी कार्ड पर क्रेडिट जारी करें।
- यदि व्यक्तिगत चेक द्वारा खरीदारी की गई थी, तो कई खुदरा विक्रेताओं ने लौटे हुए माल की प्राप्ति के 14 दिनों के बाद ही मेल द्वारा धनवापसी जारी की होगी। यह बैंक को साफ़ करने के लिए मूल चेक के लिए समय की अनुमति देता है।
- कैश रिफंड को सीमित या समाप्त करने के लिए स्टोर क्रेडिट या बराबर एक्सचेंजों की पेशकश करने पर विचार करें।
- दुकान की वापसी की अनुमति देने की अवधि की जांच करें। कुछ खुदरा विक्रेताओं 30 दिनों तक रिटर्न सीमित करते हैं, अन्य 90 दिनों तक रिटर्न की अनुमति दे सकते हैं।
- ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने के लिए उपहार रसीद प्रदान करें।
- यह निर्धारित करें कि किस शर्त के माल को प्राप्त किया जाना चाहिए और खुले वस्तुओं के लिए 5 से 25 प्रतिशत रीस्टॉकिंग शुल्क का आकलन करने पर विचार करें, जब तक कि कानून द्वारा दोषपूर्ण या प्रतिबंधित न हो।
- अपनी नीति को सादे दृश्य में रखें। यह न केवल ग्राहक को यह समझने में आसान बनाता है कि स्टोर क्या अनुमति देगा, यह कई जगहों पर भी एक कानून है।
- खुदरा विक्रेता की वापसी नीतियों को प्रदर्शित करने के लिए बिक्री रसीदें एक और विकल्प हैं।
- कुछ परिस्थितियों या वर्ष के समय के लिए अपवाद किए बिना वापसी नीति को लागू करने में लगातार बने रहें।
- रिटर्न स्वीकार करते समय पहचान की आवश्यकता है। फिर ग्राहक द्वारा रिटर्न ट्रैक करने के लिए कंप्यूटर डेटाबेस का उपयोग करें और किसी भी धोखाधड़ी या अत्यधिक रिटर्न नोट करें।
- ट्रेन कर्मचारियों को रिटर्न धोखाधड़ी का पता लगाने और स्टोर की वापसी नीति को अच्छी तरह से समझने (और लागू) करने के लिए।