ई-कॉमर्स वेबसाइट के लिए उचित रिटर्न पॉलिसी बनाना महत्वपूर्ण है
रिटर्न प्रबंधित करना नया नहीं है। शारीरिक खुदरा विक्रेताओं ने हमेशा के लिए रिटर्न के साथ निपटाया है।
यह कहना नहीं है कि सभी खुदरा विक्रेता एक ही रिटर्न पॉलिसी का पालन करते हैं। कुछ खुदरा विक्रेताओं को बहुत ही दोस्ताना रिटर्न पॉलिसी के लिए जाना जाता है, लगभग "कोई सवाल नहीं पूछा गया" के बिंदु पर, जबकि अन्य आपके लिए माल वापस करने के लिए बहुत कठिन बनाते हैं।
ऑनलाइन दुनिया में भी समान रिटर्न नीतियों की एक समान विविधता है। यदि आप रिटर्न से निपटने या अपनी मौजूदा रिटर्न पॉलिसी का पुनर्मूल्यांकन करने के लिए नीति तैयार कर रहे हैं, तो ध्यान रखने के लिए यहां कुछ महत्वपूर्ण मुद्दे दिए गए हैं।
क्या सामान के सभी प्रकार वापस आ सकते हैं?
ग्राहक असहज हो जाते हैं क्योंकि आप अपनी गैर-वापसी योग्य सूची में अधिक आइटम शामिल करते हैं। लेकिन अगर अपवादों की आपकी सूची उचित लगता है, तो कोई समस्या नहीं होनी चाहिए। उदाहरण के लिए, आप अंडरगर्म के रिटर्न को स्वीकार करने से इनकार कर सकते हैं जिन्हें एक बार भी पहना जाता है। इसके अतिरिक्त, यदि आपके पास खतरनाक हैं तो अन्य सामानों को अस्वीकार करने का कारण हो सकता है, और इसलिए ग्राहक द्वारा संभाले जाने के बाद उन्हें स्वीकार नहीं किया जा सकता है।
क्या एक वापसी है जिसके बाद रिटर्न स्वीकार नहीं किया जाएगा?
वापसी अवधि आमतौर पर 14 दिनों से 9 0 दिनों तक होती है।
रिटर्न के लिए 30 दिन की अवधि काफी आम है। समय सीमा पर, आपको कभी-कभी बालों को विभाजित करना पड़ता है। उदाहरण के लिए, क्या आप ग्राहक द्वारा वापसी की तारीख के रूप में शिपिंग की तारीख पर विचार करते हैं, या जिस तारीख को यह आपके द्वारा वापस प्राप्त किया गया था? बाद में संघर्ष से बचने के लिए अपनी रिटर्न पॉलिसी में ऐसे विवरणों का स्पेल करना सबसे अच्छा है।
हालांकि सरल नीतियां संवाद करने और प्रशासन करने के लिए सबसे आसान होती हैं, लेकिन आप चरणबद्ध समय सीमा प्रणाली की पेशकश करने पर विचार करना चाहेंगे। चरणबद्ध समय सीमा प्रणाली का एक उदाहरण हो सकता है:
- 14 दिनों के भीतर रिटर्न पूर्ण नकद धनवापसी के लिए पात्र हैं
- 14 दिनों के बाद रिटर्न, 30 दिनों तक 75% नकद धनवापसी या 100% स्टोर क्रेडिट प्राप्त हो सकता है।
- 30 दिनों के बाद रिटर्न, 45 दिनों तक केवल स्टोर क्रेडिट प्राप्त कर सकता है (100% कहें)
- 45 दिनों के बाद रिटर्न धनवापसी के लिए योग्य नहीं हैं।
और यदि यह आपके लिए पर्याप्त जटिल नहीं है, तो आप वापस लौटने वाले सामानों की श्रेणी के आधार पर एक अलग वापसी की समयसीमा पर विचार कर सकते हैं। यदि एक अलग समय सीमा के पीछे तर्क उचित है, तो ग्राहक इसे स्वीकार करने की संभावना रखते हैं।
नकद या स्टोर क्रेडिट?
एक बार फिर यह एक निर्णय है कि आपको अपने ग्राहकों और उत्पाद श्रेणी के साथ अपने अनुभव के आधार पर बनाना होगा। इस निर्णय में प्रतिस्पर्धी व्यवहार एक कारक हो सकता है। ग्राहक नकद पसंद करते हैं, व्यवसाय स्टोर क्रेडिट पसंद करते हैं। अपनी पॉलिसी को अंतिम रूप देने से पहले पेशेवरों और विपक्षों का वजन करना सुनिश्चित करें।
सामान लौटने की प्रक्रिया क्या है?
किसी ग्राहक को उत्पाद वापस करने के लिए निराशाजनक हो सकता है लेकिन धनवापसी दावा पूरी तरह अस्वीकार कर दिया गया है क्योंकि रसीद शामिल नहीं थी।
यदि संभव हो, तो रसीद के बिना रिटर्न स्वीकार करने पर विचार करें, खासकर यदि ग्राहक लेनदेन के सभी विवरणों के साथ आपको पेश करने में सक्षम है। यदि एक रसीद पूरी तरह से जरूरी है, तो सुनिश्चित करें कि आपकी रिटर्न पॉलिसी में इसका स्पष्ट रूप से उल्लेख किया गया है।
बिंदु में एक दिलचस्प मामला Walmart.com की "कोई रसीद रिटर्न नीति" नहीं है। जब तक आप 45 दिनों की अवधि में 3 बार से अधिक बार रसीद के बिना वापस नहीं आते हैं, और प्रत्येक मामले में आपके रिटर्न का मूल्य $ 25 से कम है, तो आप पूर्ण नकद धनवापसी के पात्र हैं। (नोट: यह नीति इस आलेख को लिखने के समय मौजूद थी। नवीनतम नीति प्राप्त करने के लिए, कृपया Walmart.com पर जाएं)।
धनवापसी या प्रतिस्थापन?
रिटर्न को वापस करने की आवश्यकता नहीं है। ईकॉमर्स व्यवसाय के लिए उनकी पूर्व अपर्याप्तता को पूरा करने का प्रयास करना समझ में आता है।
उदाहरण के लिए, यदि कोई ग्राहक संगीत प्लेयर लौटाता है क्योंकि इसका प्रदर्शन काम नहीं करता है, तो ईकॉमर्स प्लेयर को संगीत प्रणाली को किसी अन्य टुकड़े से बदलने का प्रयास करना चाहिए। अधिकांश ग्राहकों को यह उचित लगेगा यदि आपने केवल उस मामले में धनवापसी का विकल्प माना जहां आप प्रतिस्थापन की पेशकश करने में असमर्थ हैं।
कानून गवर्निंग रिटर्न नीतियां
पिछली चर्चा को इस सीमा तक अनदेखा किया जाना चाहिए कि विशिष्ट क्षेत्रों में नियमों की आवश्यकता है। ऐसे कानून हैं जो आपके द्वारा रिटर्न पर किए गए प्रतिबंधों को प्रभावित कर सकते हैं। सुनिश्चित करें कि आप अपने क्षेत्र में रिटर्न को नियंत्रित करने वाले कानूनों को जानने के लिए सक्षम सलाह चाहते हैं। इसके अलावा, हमने देखा है, टेक्सास राज्य में ईकॉमर्स कराधान के मामले में, कानून बदलते हैं; तो प्रासंगिक कानून का ट्रैक रखें।