प्रभावी रिवर्स रसद प्रबंधन ग्राहक प्रसन्नता के लिए महत्वपूर्ण है
रिवर्स रसद को अपरिहार्य बनाने के कई कारण हैं।
यहां कुछ सबसे आम हैं।
रिटर्न
कुछ सामान हमेशा विक्रेता को लौटा दिए जाते हैं। यह भौतिक खुदरा के साथ-साथ ई-कॉमर्स सेटअप में भी सच है।
गलत वितरित या Undelivered सामान
यदि आप एक ई-कॉमर्स प्लेयर हैं जो वर्चुअल सामान बेचते हैं जिन्हें इलेक्ट्रॉनिक रूप से वितरित किया जा सकता है, तो आप गलत तरीके से या अविश्वसनीय सामानों के दुःस्वप्न से अनजान हो सकते हैं। लेकिन वांछित गंतव्य तक पहुंचने वाले भौतिक सामान एक आम समस्या है जो ई-कॉमर्स व्यापारियों को पकड़ना पड़ता है।
क्षतिग्रस्त सामग्री
एक ब्रांड नए आईपैड को ऑर्डर करना और एक प्राप्त करना जिसमें एक क्रैक बॉडी या स्क्रैच स्क्रीन है, अस्वीकार्य है। लेकिन यह कभी-कभी होने वाला है। इस तरह के क्षतिग्रस्त सामान ग्राहक या रसद प्रदाता द्वारा वापस आते हैं।
माल खराब करना
"मुझे बर्तनों का पहिया मिला, लेकिन यह स्पिन करने से इंकार कर देता है" आखिरी चीज एक सफल ई-कॉमर्स व्यवसाय सुनना चाहता है। लेकिन चूंकि 100% त्रुटि मुक्त प्रदर्शन असंभव है, ऐसे अवसर होंगे जब सामान काम नहीं करेंगे।
यह ई-कॉमर्स के लिए विशिष्ट नहीं है; यह भौतिक खुदरा में भी होता है।
लेकिन एक ग्राहक जो खुदरा स्टोर में भौतिक रूप से सामान एकत्र करता है, उसे खराब सामानों को वापस करने के लिए स्टोर में वापस जाने के लिए तार्किक लगता है। ई-कॉमर्स में, ग्राहक अपने स्थान से पिकअप पसंद करेंगे या खराब तरीके से मेल करने के लिए सबसे खराब विकल्प चुनेंगे।
एक्सचेंज प्रोग्राम
"हमें अपना पुराना और अप्रचलित gizmo दें और नवीनतम मॉडल प्राप्त करें" एक नारा है जो कई लोगों के साथ अपील करता है। कई ग्राहक अपग्रेड करने से इनकार करते हैं, क्योंकि वे पुराने, उत्पाद के बावजूद पूरी तरह ठीक कचरा नहीं कर रहे हैं।
एक्सचेंज ऑफ़र ग्राहक के लिए आकर्षक हैं, लेकिन वे ई-कॉमर्स व्यवसाय के लिए सामानों के संग्रहण की अतिरिक्त प्रक्रिया बनाते हैं।
रिवर्स रसद क्यों महत्वपूर्ण है
यदि आपने उपरोक्त सूची को बारीकी से पढ़ा है, तो आप जानते हैं कि कोई भागने वाली रिवर्स रसद नहीं है। लेकिन मैं चाहता हूं कि आप रिवर्स रसद के बारे में सोचें, केवल एक आवश्यक बुराई से ज्यादा। ई-कॉमर्स व्यवसाय के लिए रिवर्स रसद इतनी महत्वपूर्ण क्यों है, इसके कुछ कारण यहां दिए गए हैं:
एक सामरिक लाभ के रूप में
हालांकि ई-कॉमर्स एंटरप्राइज काफी जटिल है, लेकिन ग्राहकों के पास व्यापार में केवल दो स्पष्ट खिड़कियां हैं - वेबसाइट और ऑर्डर पूर्ति। यदि उनमें से किसी एक की कमी की कमी है, तो ग्राहक खरीदारी करने के लिए आवश्यक आत्मविश्वास खो देगा। रिवर्स रसद आदेश पूर्ति का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। इसलिए एक मजबूत रिवर्स रसद सेटअप ई-कॉमर्स व्यवसाय के लिए रणनीतिक लाभ हो सकता है।
ग्राहक प्रतिधारण
वैसे ही जैसे रिवर्स रसद रणनीतिक लाभ के रूप में कार्य कर सकती है, यह ग्राहक प्रतिधारण में भी मदद कर सकती है।
एक ग्राहक जो कम दर्द के साथ वापस आ सकता है या विनिमय कर सकता है वह एक संतुष्ट ग्राहक होने की संभावना है। और एक संतुष्ट ग्राहक लंबे समय तक ग्राहक होने की संभावना है।
विनियमन अनुपालन
जब क्षतिग्रस्त माल में रिवर्स रसद परिणाम होते हैं, तो यह अपशिष्ट होता है। और कचरे से संबंधित नियम हैं, खासकर ई-अपशिष्ट। यह साबित करता है कि रिवर्स रसद सिर्फ ग्राहक की खुशी के बारे में नहीं है; इसे व्यवसाय के कानूनी माहौल में स्वयं को संरेखित करने के साथ करना है।
संपत्ति रिकवरी के माध्यम से लाभप्रदता
यदि आपके ई-कॉमर्स व्यवसाय में ध्वनि रिवर्स रसद योजना नहीं है, तो संभवतः आपूर्ति श्रृंखला से निकलने वाले सामानों के ढेर से लाभ उठाने के सुनहरे अवसर पर यह हार रहा है। वेफर-पतली ई-कॉमर्स मार्जिन के एक युग में, प्रभावी रिवर्स रसद लाभदायक होने के बीच अंतर हो सकती है या नहीं।
शेयरधारक मूल्य
ई-कॉमर्स व्यवसाय के प्रबंधक के रूप में, आप जानते हैं कि शेयरधारकों को मूल्य प्रदान करने के लिए यह आपकी भरोसेमंद ज़िम्मेदारी है। इसलिए आपको कई अवसरों पर नकद करने की ज़रूरत है जो रिवर्स रसद प्रदान करता है।