ग्राहक सगाई पर आपका ईकॉमर्स वेबसाइट स्कोर कैसा है?

अपनी ईकॉमर्स वेबसाइट पर ग्राहक सगाई के लिए शीर्ष पायदान विचार

यह कई नामों से जाना जाता है और इसमें कई प्रकार हैं। कुछ इसे वार्तालाप विपणन कहते हैं , दूसरों के लिए इसके लिए प्रशंसक शर्तें हैं। लेकिन इसके दिल में, यह ग्राहक सगाई के बारे में है, क्योंकि एक व्यस्त ग्राहक एक खुश ग्राहक है। और एक खुश ग्राहक वह है जो वफादारी को बदलता और विकसित करता है।

सगाई एक ऐसा शब्द है जिसे मैंने अक्सर विदेश नीति के संदर्भ में सुना है। तो क्या आपका ग्राहक एक विदेशी विदेशी राष्ट्र की तरह है?

यद्यपि कुछ समानताएं हो सकती हैं जो कोई आकर्षित कर सकती हैं, हमें सही बुनियादी प्रश्न प्राप्त करने दें:

ग्राहक सगाई क्या है?

ग्राहक जुड़ाव एक गतिविधि या गतिविधियों का एक सेट है जो ग्राहक को ब्रांड के साथ बातचीत करने का कारण बनता है।

ग्राहक सगाई के सबसे महत्वपूर्ण पहलू को उजागर करने के लिए मैंने जानबूझकर एक सीमित परिभाषा बनाई है।

ईकॉमर्स वेबसाइटों पर ग्राहक जुड़ाव बढ़ाने के तरीके

• सोशल ईकॉमर्स

  आपकी वेबसाइट पर लोकप्रिय सोशल मीडिया गंतव्यों के तत्वों को शामिल करने से आपकी वेबसाइट पर ग्राहक जुड़ाव बढ़ सकता है। सोशल मीडिया कनेक्टिंग और साझा करने के बारे में सब कुछ है। इस उपभोक्ता व्यवहार के तत्व उठाएं और इसे अपनी ईकॉमर्स वेबसाइट में शामिल करें।

• एक ब्लॉग सेट अप करें

  एक ईकॉमर्स वेबसाइट पर जो अन्यथा उत्पाद विवरण और हार्ड बेचना के लिए डिज़ाइन की गई छवियों से भरा है, एक ब्लॉग एक ताज़ा जोड़ हो सकता है। बेशक, एक ईकॉमर्स ब्लॉग ईकॉमर्स सफलता के लिए एक elixir नहीं है। एक उपेक्षित ब्लॉग, या बिक्री प्रतिलिपि की तरह लगता है, ग्राहक सगाई पर नकारात्मक प्रभाव डालेगा।

• योगदान करने के लिए ग्राहकों को सक्षम करें

  सोशल मीडिया से एक स्पष्ट सीखना यह है कि ग्राहकों की आवाज़ होती है, और वे सुनना चाहते हैं। आपकी वेबसाइट पर ग्राहक योगदान कई अलग-अलग रूपों का हो सकता है:
  • ब्लॉग पर टिप्पणियां
  • उत्पाद की समीक्षा
  • रेटिंग्स
  दूसरों के बीच ... ग्राहक के व्यक्तिगत सामाजिक खातों में योगदान के क्रॉस पोस्टिंग को सुविधाजनक बनाने से जुड़ाव का स्तर बढ़ जाता है।

• निजीकरण

  अपने ग्राहकों को AnEcommerceWebsite.com पर जाने और इसे MyEcommerceWebsite.com में कनवर्ट करने की अनुमति देना ग्राहक सशक्तिकरण क्या है। इस तरह के निजीकरण दो तरीकों से होता है:

  1. ग्राहक आरंभिक निजीकरण

     इस तरह, ग्राहक किसी प्रकार की वरीयता पृष्ठ तक पहुंचता है, और उस सेटिंग को चुनता है जो उस ग्राहक को ईकॉमर्स वेबसाइट के तरीके को नियंत्रित करता है। उन ग्राहकों का अनुपात जो आपकी वेबसाइट पर डिफ़ॉल्ट सेटिंग्स को महत्वपूर्ण रूप से समायोजित करने के लिए परेशान होंगे, काफी कम होंगे। हालांकि, ये आपके सबसे अच्छे ग्राहक हो सकते हैं क्योंकि वे आपकी वेबसाइट को अपनी प्राथमिकताओं में अनुकूलित करने में समय निवेश करने के लिए परेशान हैं।

  2. स्वचालित निजीकरण

     ग्राहक के क्लिकस्ट्रीम, खरीद इतिहास या व्यवहार के आधार पर, आप अपनी वेबसाइट के तरीके को संशोधित कर सकते हैं और उस विशिष्ट ग्राहक से बातचीत कर सकते हैं। यदि आप ग्राहक को सही तरीके से पढ़ते हैं, तो स्वचालित वैयक्तिकरण तकनीक काफी शक्तिशाली हो सकती है। यदि आपने कभी Amazon.com का दौरा किया है, तो आपने अपने "अधिक आइटम पर विचार करें" और "आपके द्वारा देखे गए आइटम से संबंधित" विजेट्स को देखा होगा जो आपके हालिया नेविगेशन के आधार पर उत्पादों का सुझाव देते हैं। यह स्वचालित वैयक्तिकरण का एक उदाहरण है। इस तरह के विजेट ग्राहकों को इंप्रेशन देते हैं कि आप उनकी मदद करने के लिए कड़ी मेहनत कर रहे हैं। और ज्यादातर ग्राहक इसकी सराहना करते हैं।

• ग्राहकों को संचार के कई चैनल पेश करें

  यदि आप उन्हें प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने में सक्षम हैं, संचार के कई चैनल ग्राहक जुड़ाव और संतुष्टि बढ़ाते हैं। इनमें से कुछ चैनल हो सकते हैं:
  • ईमेल
  • सीधी बातचीत
  • ब्लॉग
  • फेसबुक पेज
  • ट्विटर खाता
  • Pinterest खाता
  मैं इस सूची को खींच रहा था। लेकिन इसे कमजोर किए बिना कुछ भी नहीं बढ़ाया जा सकता है। "अगर" पर ध्यान केंद्रित करें जिसके साथ मैंने इस अनुच्छेद को खोला। संचार के एक विशिष्ट चैनल को तोड़ने से बेहतर नहीं है।

• ग्राहकों को सशक्त बनाने वाली सॉफ्टवेयर उपयोगिताएं प्रदान करें

  हम स्मार्टफोन के एक युग में रहते हैं जिसे प्रासंगिक ऐप्स इंस्टॉल करके कार्यों की विस्तृत श्रृंखला करने के लिए अनुकूलित किया जा सकता है। उसी तरह, यदि आप केवल कार्यक्षमता प्रदान करने में सक्षम हैं जो केवल मूल खोज और नेविगेशन से परे है, तो आप वास्तव में ग्राहकों को सूचित और सुविधाजनक खरीद निर्णय लेने के लिए सशक्त बना सकते हैं।
  
  ऐसी सॉफ्टवेयर उपयोगिता के उदाहरण हो सकते हैं:
  • कैलकुलेटर
  • कन्वर्टर्स
  • इच्छा सूचि
  • अनुस्मारक
  • ट्रिगर्स
  दूसरों के बीच में...

अंतिम शब्द

हम एक युग में मौजूद हैं जहां हमें एक ही स्थान पर रहने के लिए तेजी से दौड़ने की जरूरत है। ईकॉमर्स दौड़ ने ट्रेडमिल की तरह थोड़ा दिखना शुरू कर दिया है। इसका एक उत्कृष्ट उदाहरण ग्राहक जुड़ाव की अपेक्षा है। एक बार ईकॉमर्स वेबसाइट के लिए एक अच्छा जोड़ा क्या था एक आवश्यकता बन गई है।