हम निश्चित रूप से सोशल मीडिया के लिए जिक्र कर रहे हैं। इस अविश्वसनीय उपकरण के माध्यम से, अब आप अपने जनसांख्यिकीय लिंक को स्थापित कर सकते हैं जो प्रत्यक्ष, व्यक्तिगत और व्यावहारिक है। वास्तव में, ग्राहकों को अब वे किसी भी ई-कॉमर्स वेबसाइटों से संरक्षित सामाजिक अनुभव और ऑनलाइन ग्राहक सहायता प्राप्त करने की उम्मीद करते हैं। वे दुकानें जो सकारात्मक सामाजिक अनुभव प्रदान करने में असफल होती हैं, उन्हें किसी ऐसे व्यक्ति को खोने का जोखिम होता है जो अपनी इच्छाओं को पूरा करेगा। यही कारण है कि आपको अपनी ई-कॉमर्स सोशल मीडिया रणनीति को सही तरीके से प्राप्त करने की आवश्यकता है।
सोशल मार्केटिंग बनाम सोशल शॉपिंग
ई-कॉमर्स साइटों के मालिकों से बात करते समय, यह आश्चर्यजनक है कि वे सामाजिक विपणन और सामाजिक खरीदारी के बीच कितनी बार भ्रमित होते हैं। जबकि दोनों को समझदार ई-कॉमर्स पेशेवर द्वारा उपयोग किया जाना चाहिए, वे एक ही बात नहीं हैं।
सोशल मार्केटिंग सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म का उपयोग है और आपके व्यवसाय को बढ़ावा देने में मदद करता है। आम तौर पर, यह उपभोक्ताओं के साथ सीधे जुड़ाव के माध्यम से किया जाता है - प्रतियोगिता आयोजित करता है, स्थिति संदेश अपडेट करता है, जवाब में प्रतिक्रिया मांगता है, और इसी तरह।
यह YouTube वायरल वीडियो अभियान या Pinterest बोर्ड जैसे साझा करने के उद्देश्य से सामग्री बनाकर भी किया जा सकता है।
सोशल शॉपिंग सोशल मीडिया साइटों पर शॉपिंग अनुभव उपलब्ध कराने के बारे में है और आशा है कि ग्राहकों को अपनी खरीद साझा करने के लिए प्रोत्साहित किया जाए। उदाहरण के लिए, आप फेसबुक पर एक शॉपिंग कार्ट सेट अप कर सकते हैं, जिससे ग्राहकों को 'पसंद' पृष्ठ पर सही खरीदारी करने की अनुमति मिलती है।
सामाजिक विपणन के लाभ
सोशल मार्केटिंग ई-कॉमर्स मार्केटिंग के लिए एक और एवेन्यू प्रस्तुत करता है। आधार सरल है। यदि आपके ग्राहक फेसबुक पर ग्रहण कर रहे हैं और सुन रहे हैं, तो फेसबुक पर उनसे बात करना समझदारी है।
ग्राहक को यह बताने के लिए घमंडी होगा कि आप केवल तभी उनके साथ संवाद करेंगे जब वे आपकी वेबसाइट पर आएंगे। ऑनलाइन, यह वह व्यवसाय है जिसे ग्राहक को जाना है, न कि दूसरी तरफ।
सोशल मार्केटिंग ई-कॉमर्स मर्चेंट को ग्राहक से संपर्क करने की अनुमति देता है जब वे व्यस्त होने के मूड में होते हैं, ग्राहक द्वारा चुनी गई सेटिंग में।
सामाजिक खरीदारी के लाभ
हालांकि उद्देश्य अलग है, मैं सामाजिक विपणन के विस्तार के रूप में सामाजिक खरीदारी देखता हूं। जबकि सोशल मार्केटिंग ग्राहक को सोशल प्लेटफॉर्म पर संलग्न करना चाहता है, सोशल शॉपिंग एक कदम आगे बढ़ती है और कहती है, "क्यों न सिर्फ व्यस्त रहें, पूरी तरह से सामाजिक मंच पर बिक्री लेनदेन को पूरा क्यों न करें?"
अगर कोई उस समय के बारे में सोचता है जब लोग अपने सामाजिक खातों पर खर्च करते हैं, तो यह समझना आसान हो जाता है कि सामाजिक ई-कॉमर्स लेनदेन को सुविधाजनक बनाने के लिए यह क्यों समझ में आता है। यद्यपि कई सोशल प्लेटफॉर्म हैं, जो कि ई-कॉमर्स के लिए आसानी से अनुकूल है, वह फेसबुक है।
और हम यह इसलिए नहीं कहते हैं क्योंकि फेसबुक के संस्थापक मार्क जुकरबर्ग भी अगली ई-कॉमर्स सीमा के रूप में फेसबुक को स्थानांतरित करना चाहते हैं।
क्या यह संभव है कि आपका ई-कॉमर्स बिजनेस सोशल मीडिया पर अभी तक नहीं है?
जबकि अधिकांश ई-कॉमर्स व्यवसायों ने सोशल मीडिया पर किसी तरह की उपस्थिति स्थापित की है, वहीं अभी भी कई लोग हैं जो जीवनभर के अवसर पर हार रहे हैं। इसे कॉल करने में, हम सोशल मीडिया को ओवरराइट नहीं करना चाहते हैं। लेकिन महान संचार वाहन होने के साथ-साथ, सामाजिक प्लेटफार्म भी आपके ग्राहक के दैनिक जीवन का एक तेजी से महत्वपूर्ण हिस्सा बन रहे हैं। नतीजतन, आप याद करने के लिए बर्दाश्त नहीं कर सकते हैं।
यह महत्वपूर्ण है कि आप सोशल मीडिया से प्राप्त करने का सही तरीका समझें। लेकिन यह भी उतना ही महत्वपूर्ण है कि आप अपनी सामाजिक रणनीति में आम, और कभी-कभी गंभीर गलतियों से बचें।