ईकॉमर्स की कुकी-कटर दुनिया में खड़े हो जाओ
आइए बैक एंड के बारे में थोड़ा बात करें।
एक परी निवेशक ईकॉमर्स स्टार्टअप द्वारा कई पिचों में भाग लेता है। यह ध्यान रखना दिलचस्प है कि उनमें से अधिकतर सवाल का उचित उत्तर नहीं दे सकते हैं, "आप अन्य ईकॉमर्स व्यवसायों से अलग कैसे हैं?" आइए इन स्टार्टअप पर बहुत कठोर न हों। ईकॉमर्स व्यवसाय को अलग करना मुश्किल है। वह जानवर की प्रकृति है।
लेकिन विजेताओं को हमेशा एक रास्ता मिल जाता है, है ना? तो आइए हम समझें और उन विधियों के साथ आने का प्रयास करें जो हमारे ईकॉमर्स व्यवसाय को खड़े होने की अनुमति देंगे।
अपने खुद के अद्वितीय उत्पाद है
यह कहने के लिए पर्याप्त है कि यदि आपके पास एक अद्वितीय उत्पाद है जो उपभोक्ताओं की इच्छा है, तो आपके पास ईकॉमर्स की पेशकश करने वाले सबसे मजबूत भिन्नताओं में से एक है। निस्संदेह, हमेशा आपके बाजार हिस्सेदारी को प्रतिबिंबित करने वाले विकल्प और पूरक उत्पादों से संबंधित मुद्दे होंगे।
हार्नेसिंग टेक्नोलॉजी
एक तरफ, ऐसा लगता है जैसे ईकॉमर्स प्रौद्योगिकी कमोडिटीकृत है। दूसरी ओर, अत्याधुनिक होने के अवसर हैं।
उदाहरण के तौर पर, सबसे पुरानी ईकॉमर्स वेबसाइटें जो उपयोगकर्ताओं को उत्पाद छवियों को "घूमने" की अनुमति देती हैं ताकि उत्पाद किसी भी कोण से देखा जा सके, जिसके कारण ग्राहक प्रसन्न हो गया। बेशक, घूर्णन, आवर्धन, वैकल्पिक छवियां और अंततः आम जगह बन गईं। लेकिन यदि आप अभिनव हैं, तो आप हमेशा खड़े होने के लिए नवीनतम तकनीक का उपयोग कर सकते हैं।
यहां कुछ विज्ञान-कथाएं जैसे विचार हैं, जो जल्द ही वास्तविकता हो सकती है:
- क्या होगा अगर आप ऑनलाइन इत्र के नमूने गंध कर सकते हैं?
- उसी तरह, क्या होगा यदि आप परिधान के कपड़े को महसूस कर सकें जिसे आप खरीदने की योजना बना रहे हैं?
- यदि आप अपने पैर की छवियां अपलोड करते हैं तो एक ईकॉमर्स वेबसाइट सही जूता आकार का सुझाव दे सकती है?
- इसी प्रकार, क्या यह अच्छा नहीं होगा अगर एक आईवियर वेबसाइट फ्रेम का सुझाव दे सकती है जो आपके सिर के आकार में एक स्नग फिट प्रदान करेगी?
यदि आपको लगता है कि इन जैसे विचार दूर-दूर हैं, तो फिर से सोचें। आज जो कुछ तकनीक हम मानते हैं, वह कुछ दशकों पहले ही अनजान लगती थी।
सोशल मीडिया का उपयोग करना
यह देखते हुए कि सोशल मीडिया एक ज्वारीय लहर बन गया है, यह आपके ईकॉमर्स रणनीति में एक विशेष स्थान प्रदान करना महत्वपूर्ण है। सोशल मीडिया पर मैंने देखा है कि ईकॉमर्स सफलता के कुछ दिलचस्प उदाहरण हैं:
- एक ईकॉमर्स वेबसाइट जो आपको ट्विटर पर ऑर्डर देने और पूरा करने की अनुमति देती है। खरीद प्रक्रिया की नवीनता के अलावा, खरीदार के अनुयायियों का नेटवर्क खरीद देख सकता है। क्या मुंह के प्रचार का एक बेहतर रूप हो सकता है?
- ईकॉमर्स व्यवसाय जो जल्द से जल्द जारी किए जाने वाले उत्पाद के लिए हिंसक आकांक्षा और मांग पैदा करते हैं। उस तरह की प्री-सेलिंग के साथ, उत्पाद लॉन्च पर तुरंत हिट हो जाता है।
- ईकॉमर्स वेबसाइटें जिन्होंने वास्तव में अपने विपणन प्रयास में पूरी तरह से सामाजिक जाकर "शून्य लागत विपणन" की अवधारणा को गले लगाने में कामयाब रहे हैं।
अद्वितीय सेवाएं प्रदान करना
ऐसा करना मुश्किल लेकिन कहना आसान है। लेकिन दोस्ताना ग्राहक सेवा एक विभेदक हो सकती है, खासकर यदि इसका अधिक खर्च नहीं होता है। एक ईकॉमर्स पेशेवर के रूप में , आपको यह तय करना होगा कि आपके ग्राहक आधार पर क्या अपील होगी। यह उसी दिन डिलीवरी हो सकता है; शायद यह एक ही घंटे की डिलीवरी हो सकती है यदि यह एक संभावना है। यह पैकेजिंग, वैयक्तिकरण, और शिपिंग विकल्प हो सकता है। जब आप अपने ग्राहकों को बेहतर तरीके से सेवा देने के अनोखे तरीकों को समझने की बात आती है तो आप केवल अपनी रचनात्मकता से ही सीमित होते हैं।
मूल्य
मुझे आश्चर्य है कि 4 पी विपणन का व्यवसाय है जो व्यवसाय प्रमुखों के साथ कुछ भी करने के लिए है, लेकिन मुझे लगता है कि जब भी किसी के व्यवसाय को अलग करने के बारे में कोई चर्चा होती है, तो हमेशा कोई ऐसा व्यक्ति होता है जो सबसे कम कीमत वाला विक्रेता होता है।
मैं मानता हूं कि कम कीमत एक भयानक प्रतिस्पर्धी लाभ हो सकती है। लेकिन मुझे नहीं पता कि यह एक टिकाऊ प्रतिस्पर्धी लाभ हो सकता है या नहीं। फिर फिर, हमारे पास वॉल-मार्ट "हर दिन कम कीमत" रणनीति का उदाहरण है, और ऐसा लगता है कि यह काम करता है।
उन अन्य छोटी चीजें
कभी-कभी अपने व्यवसाय को अलग करने का सबसे अच्छा तरीका केवल चीजों को सही करना है। यहाँ कुछ उदाहरण हैं:
- ग्राहक के ईमेल का जवाब देना, और समय पर प्रतिक्रिया देना।
- एक लाइव चैट सुविधा प्रदान करना जो हमेशा काम करता है।
- सही स्थिति में, सही स्थिति में, देरी के बिना।
इनमें से कोई भी उत्कृष्ट विचार नहीं है, लेकिन जब आप इन मूलभूत बातें प्राप्त करते हैं, तो आप ग्राहक को निराश करने से बचते हैं।
प्रत्येक ईकॉमर्स व्यवसाय स्वामी यदि आप करेंगे तो ईकॉमर्स के एल डोराडो परम विभेदक को ढूंढना चाहते हैं। कुछ वास्तव में खुद को अलग करने के लिए प्रबंधन करेंगे। उस भेदभाव को बनाए रखने के लिए अभी भी कम प्रबंधन करेंगे। लेकिन बड़ी सफलता अब आसान नहीं है, है ना?