सच्चाई यह है कि दोनों बिंदुओं के दृष्टिकोण वैध हैं। ई-कॉमर्स भौतिक खुदरा के समान ही करता है। हालांकि, तथ्य यह है कि यह डिजिटल रूप से संचालित होता है, कुछ अद्वितीय व्यावसायिक तत्व प्रस्तुत करता है।
यहां बताया गया है कि ई-कॉमर्स कैसे काम करता है।
एक उत्पाद या सेवा को बेचने की जरूरत है
यह वाणिज्य के दिल में जाता है। मूल्य का आदान-प्रदान होना चाहिए। यदि लेनदेन के पक्ष में से एक पक्ष पैसे चुका रहा है, तो दूसरे को बदले में एक उत्पाद या सेवा प्रदान करनी चाहिए। हम एक ऐसे बिंदु पर पहुंच गए हैं जहां भौतिक दुकानों में बेचने वाले लगभग सभी सामान ई-कॉमर्स वेबसाइटों - गैजेट्स, किताबें, ऑटोमोबाइल, किराने, खिलौने और परिधान दूसरों के बीच भी बेचते हैं।
ई-कॉमर्स युग ने उत्पादों की नई श्रेणियों की आसान बिक्री भी सक्षम की है। एक उदाहरण डिजिटल सामान जैसे संगीत, ईबुक, सॉफ्टवेयर और इसी तरह होगा। इसके अलावा, ई-कॉमर्स विभिन्न प्रकार के सामान जैसे एयर टिकट और पत्रिका सदस्यता में आसान लेनदेन को सक्षम बनाता है।
ऑर्डर स्वीकार करने के लिए एक तंत्र होना चाहिए
जब ग्राहक ने आपकी ई-कॉमर्स वेबसाइट के माध्यम से ब्राउज़ किया है और फैसला किया है कि वे खरीदना चाहते हैं, तो ऐसी प्रक्रिया होनी चाहिए जो उनके आदेश को स्वीकार करे।
इस प्रक्रिया को चलाने वाले सॉफ़्टवेयर को शॉपिंग कार्ट कहा जाता है।
खरीदा जा रहा है और ऑर्डर डेटाबेस अपडेट करने के अलावा, शॉपिंग कार्ट कई अन्य कार्यों को निष्पादित करता है:
- करों और अन्य लेवी की गणना
- कूपन और अन्य छूट की प्रसंस्करण
- ग्राहक के बिलिंग और डिलीवरी पते को कैप्चर करना
- ग्राहक को अपील करना
- सेवा की शर्तों और बिक्री की अन्य स्थितियों की उपयोगकर्ता स्वीकृति सुनिश्चित करना
- कोड का निर्माण, जैसे चालान संख्या , ऑर्डर नंबर, ट्रैकिंग नंबर और इसी तरह
- डिलीवरी विकल्पों के साथ ग्राहकों को पेश करना और संबंधित शुल्क जोड़ना
- ग्राहकों को भुगतान गेटवे में अग्रेषित करना
- (डाउनलोड करने योग्य डिजिटल सामान के मामले में) भुगतान किए गए ग्राहकों को डाउनलोड पेज पर रीडायरेक्ट करना।
हमें भुगतान तंत्र की आवश्यकता है
कुछ ई-कॉमर्स वेबसाइटें हैं , खासतौर पर व्यापार-से-व्यवसायिक जगह में जो खरीदारी के लिए क्रेडिट प्रदान कर सकती हैं। ज्यादातर मामलों में, एक ई-कॉमर्स लेनदेन में धनराशि शामिल होती है। यह प्रक्रिया भुगतान गेटवे नामक सॉफ्टवेयर के एक टुकड़े द्वारा आयोजित की जाती है। भुगतान गेटवे ग्राहकों को भुगतान विकल्पों के साथ प्रस्तुत करता है, क्रेडिट विवरण संख्या जैसे पहचान विवरण स्वीकार करता है, और पासवर्ड, सीवीवी कोड, या प्रमाणीकरण के कई कारकों का उपयोग कर ग्राहकों को प्रमाणित करता है ।
उत्पाद वितरित करने की आवश्यकता है
मैं उन लोगों से सहमत हूं जो कहते हैं कि प्रभावी रसद एक सफल ई-कॉमर्स व्यवसाय की कुंजी है। ऑनलाइन खरीद की सबसे निराशाजनक विशेषताओं में से एक सामान प्राप्त करने में अनिश्चित और अनियमित देरी है।
नतीजतन, ई-कॉमर्स व्यवसायों को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि सही उत्पाद ग्राहक को, अच्छी हालत में और ग्राहक द्वारा अपेक्षित अवधि के भीतर दिया जाता है।
चूंकि रसद एक विशेष कार्य है, इसलिए कई ई-कॉमर्स व्यवसाय इसे तृतीय पक्ष रसद प्रदाताओं को आउटसोर्स करते हैं।
ग्राहकों को सेवा की जरूरत है
ग्राहकों को पूर्व-बिक्री के साथ-साथ बिक्री के बाद भी सर्विस की आवश्यकता होती है। बिक्री से पहले, ग्राहकों को उत्पाद सुविधाओं के बारे में प्रश्न हो सकते हैं जिनका उल्लेख वेबसाइट पर नहीं किया गया है। उनके पास अनुकूलन और सामान के बारे में प्रश्न हो सकते हैं। बिक्री के बाद, ग्राहकों को पहले से खरीदे गए उत्पादों या सेवाओं के उपयोग, मरम्मत या वृद्धि से संबंधित प्रश्न हो सकते हैं।
रिवर्स रसद प्रबंधन की जरूरत है
त्रुटि-मुक्त उत्पाद जैसी कोई चीज़ नहीं है। नतीजतन, कुछ उत्पाद क्षतिग्रस्त हो जाएंगे या सही काम करना बंद कर देंगे। कभी-कभी गलत उत्पाद वितरित किया जाएगा। ऐसी त्रुटि या क्षति रिवर्स रसद प्रक्रिया को ट्रिगर करती है। सामान्य मोड में, सामान ई-कॉमर्स व्यवसाय से ग्राहक तक जाते हैं।
रिवर्स रसद में , प्रवाह विपरीत दिशा में है।
निष्कर्ष
एक ई-कॉमर्स व्यवसाय में कई चलती हिस्से हैं। सफल होने के लिए, उनमें से प्रत्येक को कुशलता से प्रबंधित करना आवश्यक है।