ग्राहक सहेयता
यह एक कॉल सेंटर, ईमेल द्वारा समर्थन, या एक ऑनलाइन चैट के रूप में हो सकता है। अक्सर यह इन सभी तरीकों का संयोजन है। ईकॉमर्स व्यवसाय को ग्राहक के साथ वार्तालाप के लिए खुद को उपलब्ध कराने की आवश्यकता है, जो खरीदे गए सामानों को वापस या मरम्मत करना चाह सकता है। किसी भी ग्राहक को यह महसूस करने के लिए नहीं बनाया जाना चाहिए कि वे आसानी से दर्द कर रहे हैं क्योंकि वे सामान वापस करना चाहते हैं।
माल का शारीरिक आंदोलन
ऐसे कई तरीके हैं जिनसे ईकॉमर्स व्यवसाय ग्राहक से सामान प्राप्त कर सकता है। ग्राहक को माल में मेल करने या नामित स्थानों पर उन्हें छोड़ने की आवश्यकता हो सकती है। कुछ व्यापारी ग्राहक के स्थान से माल के पिकअप के लिए व्यवस्थित होंगे।
भण्डारण
एकत्र किए गए भौतिक सामानों को टैग, ट्रैक और संग्रहीत करने की आवश्यकता होती है। यह गोदाम प्रक्रिया का उद्देश्य है। एक गोदाम आम तौर पर प्रमुख शहरों या शहरों के बाहरी इलाके में एक बड़ी भंडारण स्थान है।
स्टोरेज स्पेस के अतिरिक्त, बड़े गोदामों में संग्रहीत सामानों को टैग और ट्रैक करने के लिए कई डिवाइस और स्वचालित प्रक्रियाएं होती हैं।
ट्राइएज
विवाह का अर्थ माल की गुणवत्ता या गुणवत्ता के आधार पर छंटनी करना है। कुछ सामानों की मरम्मत और वापस भेजने की जरूरत है। दूसरों को इस्तेमाल / दोषपूर्ण सामान के रूप में बेचा जाना है।
अभी भी दूसरों को स्क्रैप के रूप में बेचा जाना चाहिए। इस निर्णय के लिए, रिवर्स रसद में ट्रायज का महत्वपूर्ण कदम शामिल है।
मरम्मत
मरम्मत रिवर्स रसद आपूर्ति श्रृंखला में एक महत्वपूर्ण प्रक्रिया है - या तो ग्राहक को मरम्मत किए गए सामान पर लौटने के लिए या लौटे सामानों को पुनर्विक्रय करने के लिए। लागत प्रभावी मरम्मत रिवर्स रसद केंद्र वास्तव में एक लाभ केंद्र बनने में सक्षम कर सकते हैं। वास्तव में, कई तृतीय पक्ष रिवर्स रसद प्रदाताओं का व्यावसायिक मॉडल उच्च मार्कअप पर नवीनीकृत उत्पादों को बेचने पर निर्भर करता है। कुछ लोग वास्तव में नवीनीकृत वस्तुओं पर वारंटी प्रदान करने के लिए जाते हैं।
बिक्री के समर्थन के बाद
मान लें कि लौटाए गए सामानों को नवीनीकृत किया जाता है और एक नए ग्राहक को बेचा जाता है। अब रिवर्स रसद प्रदाता नया विक्रेता बन गया है। बिक्री के बाद के समर्थन के सभी पहलुओं, जैसे: उत्पाद की सेवा करना और वार्षिक रखरखाव अनुबंध (एएमसी) के साथ इसका समर्थन करना भी दूसरी हाथों के सामानों के मामले में आवश्यक है।
थर्ड-पार्टी रिवर्स रसद प्रदाता का उपयोग करना
एक ईकॉमर्स व्यापारी की रसद की तरह ही किसी तीसरे पक्ष के रसद प्रदाता को आउटसोर्स किया जा सकता है, रिवर्स रसद के विशेषज्ञ तीसरे पक्ष के प्रदाता भी हैं। ये वे संगठन हैं जो ग्राहकों से सामान प्राप्त करने, उन्हें नवीनीकृत करने और उन्हें भारी छूट पर बेचने में विशेषज्ञ हैं।
ईकॉमर्स उद्योग अंतर्दृष्टि
- दिलचस्प बात यह है कि रसद रसद प्रदाताओं का उपयोग अक्सर ईकॉमर्स व्यापारी द्वारा मूल मार्कअप से अधिक होता है। यह वास्तव में ऐसा लगता है कि यह विसंगति नहीं है, क्योंकि ईकॉमर्स व्यापारियों को लौटे सामानों के साथ परेशान किया जा सकता है। एक बार ये सामान पिलिंग शुरू हो जाने के बाद, ईकॉमर्स व्यापारी इन वस्तुओं में अवरुद्ध मनी के कारण अपना सामान्य व्यवसाय जारी रखने में सक्षम नहीं होगा।
- रिवर्स रसद ग्राहक को माल को पहले स्थान पर रखने से अक्सर अधिक संवेदनशील होती है। यह लौटे सामानों के अशुभता, या प्रयोज्यता के जोखिम के कारण है। यह उन कई कारकों में से एक है जो ईकॉमर्स प्रदाताओं को उनके रिवर्स रसद सेटअप आउटसोर्स करने के लिए प्रेरित करते हैं।
- रिवर्स रसद के एक महत्वपूर्ण हिस्से में ग्राहकों से एकत्रित सामानों को कचरा करना शामिल है। अपशिष्ट हमेशा बदलते कानून के साथ एक विवादित मुद्दा रहा है। नतीजतन, एक विशेषज्ञ रिवर्स रसद प्रदाता आमतौर पर एक उत्पाद को निपटाने के लिए बेहतर स्थिति में होता है जो विनियमन के अनुरूप है।