खुदरा चोरी की पहचान करें और रोकें
कोई फर्क नहीं पड़ता कि खुदरा स्टोर कितना बड़ा या छोटा हो सकता है, सभी प्रकार के खुदरा विक्रेताओं दुकानदारी की बढ़ती समस्या के लिए अतिसंवेदनशील हैं।
यह लेख खुदरा विक्रेताओं को दुकानदारों और दुकानों के तरीकों की पहचान करने में मदद करेगा, दुकानदारों के लिए एक कम आकर्षक वातावरण बनाएगा और खुदरा विक्रेताओं को दुकानों की चोरी नीतियों और प्रक्रियाओं को चोरी के खिलाफ अपने स्टोर की रक्षा के लिए कैसे कार्यान्वित करेगा।
जानें कि क्या देखना है
एक दुकानदार को रोकने के लिए, खुदरा विक्रेताओं को सबसे पहले दुकानदारों की श्रेणियों, सामान्य दुकानदारी विधियों से परिचित होना चाहिए, और पता होना चाहिए कि अजीब व्यवहार प्रदर्शित करने वाले ग्राहकों में क्या देखना है। दुकानदार को कैसे स्पॉट करना है, इस बारे में एक गहन लेख यहां दिया गया है। लेकिन विचार करने के लिए मुख्य बातें दृश्य संकेत हैं।
ज्यादातर दुकानदार अपनी चोरी छुपाने के लिए वस्तुओं का उपयोग करते हैं। ऐसे दुर्लभ मौके हैं जब एक चोर सिर्फ पकड़ लेगा और दौड़ेंगे, लेकिन यह बहुत आम नहीं है। अधिकांश के पास एक योजना है कि वे आपके स्टोर से माल को कैसे हटाएंगे। उदाहरण के लिए, गर्मी के बीच में एक लंबा कोट माल को छुपाने के लिए एक महान जगह प्रदान करता है। महिला दुकानदार अक्सर एक से अधिक हैंडबैग या पर्स लेते हैं।
एक पर्स ऐसा कुछ नहीं है जो आपकी आंख को पकड़ लेता है, इसलिए यह समझ में आता है। हालांकि, एक से अधिक असामान्य है।
अन्य स्थानों में चोरों को मर्चेंडाइज में छिपाना पड़ता है, घुमक्कड़, कपड़ों, छतरियों, यहां तक कि बैग के अंदर भी, जिनके लिए वे भुगतान करते हैं। मैंने एक बार अपने स्टोर में एक दुकानदार पकड़ा जिसने जूते की एक जोड़ी खरीदी और फिर होजरी विभाग में वापस चला गया और बैग में मोजे और बेल्ट भर रहा था।
अगर मैं ध्यान नहीं दे रहा था, तो कोई भी उन्हें रोक नहीं सकता था। इसके बारे में सोचो; अन्य कर्मचारियों ने बस एक महिला को हमारे शॉपिंग बैग के साथ स्टोर छोड़कर देखा होगा। यह असामान्य नहीं है।
यहां कुछ अन्य संकेत दिए गए हैं जो कोई दुकानदार हो सकता है:
- कर्मचारियों को व्यापार पर अधिक ध्यान देना।
- यादृच्छिक वस्तुओं को चुनना और उन्हें देखने के लिए "नाटक" करना।
- कर्मचारियों की विपरीत दिशा चलना। हर बार जब आप स्थानांतरित होते हैं - वे आगे बढ़ते हैं।
- यदि आप एक परिधान स्टोर हैं, तो वे ड्रेसिंग रूम में ली गई वस्तुओं की संख्या देखें और बाहर निकलने पर उस गिनती की जांच करें।
निवारक उपाय का प्रयोग करें
दुकानदारी को रोकने के लिए सबसे प्रभावी उपकरण में से एक अच्छा स्टोर प्रबंधन है । खुदरा विक्रेताओं को स्टोर लेआउट , पर्याप्त सूची नियंत्रण का उपयोग करना चाहिए और दुकानदारी का मुकाबला करने के लिए सामान्य सुरक्षा प्रथाओं का पालन करना चाहिए। कई बार जब मैं एक खुदरा स्टोर की यात्रा करता हूं, तो मुझे स्टोर में इतने सारे "छिपा" स्थान मिलते हैं। दूसरे शब्दों में, एक कर्मचारी नहीं देख सकता कि ग्राहक क्या कर रहा है। दुकानदारी के लिए सभी विचारों को अवरुद्ध करना न केवल एक बुरा विचार है, बल्कि यह सेवा की आपकी क्षमता को भी प्रभावित करता है।
और सेवा की बात करते हुए, चोरी को रोकने का सबसे अच्छा तरीका सक्रिय सेवा के माध्यम से है। यदि कोई कर्मचारी सक्रिय रूप से किसी ग्राहक से जुड़ा हुआ है, तो चोर चोरी करने के लिए बहुत मुश्किल है।
वह जानता है कि उसे देखा जा रहा है। दुकानदारी को रोकने के लिए ग्राहक सेवा का उपयोग करें, यह आपका सबसे अच्छा हथियार है।
दुकानदारी के खिलाफ लड़ाई में अपनी दुकान को अच्छी तरह से रखना एक बड़ी मदद है। यदि आपने अलमारियों को असंगठित किया है, तो आप कैसे जानते होंगे कि किसी ने आपसे चुरा लिया है? शेल्फ या डिस्प्ले टेबल पर रिक्त स्थान एक बड़ा संकेत होना चाहिए कुछ गलत है। लेकिन केवल अगर आप व्यापार पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं।
शॉपलिफ्टर्स को रोकना
व्यवसाय नियोजन प्रक्रिया में जल्दी ही दुकानदारी के लिए स्टोर नीतियों और प्रक्रियाओं की योजना बनाना महत्वपूर्ण है। आपको आशा है कि यह आपके स्टोर में कभी नहीं होगा, लेकिन सच्चाई यह है - यह होगा। और जब ऐसा होता है, तो खुदरा विक्रेताओं और उनके कर्मचारियों को स्थिति को संभालने के लिए तैयार रहना चाहिए। अपनी दुकानदारी नीतियों को लिखते समय निम्नलिखित को ध्यान में रखें ।
- आप जिस ग्राहक को संदेह करते हैं उससे आप कैसे संपर्क करते हैं?
- आप संदिग्ध का सामना कैसे करते हैं? या आपकी नीति का सामना नहीं करना है?
- आप किससे कॉल करते हैं या संपर्क करते हैं?
- आपको किस दस्तावेज की आवश्यकता है?
सुनिश्चित करें कि आप अपने कर्मचारियों के साथ उचित प्रक्रियाओं में भूमिका निभाने के लिए समय लेते हैं। यह ऐसा कुछ नहीं है जिसे उन्हें "कूल्हे से शूट करना चाहिए"। उन्हें अच्छी तरह से प्रशिक्षित करें।
खुदरा विक्रेताओं को लगातार अपने नियंत्रण से बाहरी प्रभाव से मारा जाता है। और सच यह है कि दुकानदार पेशेवर नहीं हैं। दुकानदारों के केवल 3% ही "पेशेवर चोर" हैं। लेकिन आप हानि रोकथाम के अपने तरीकों को नियंत्रित कर सकते हैं। दुकानदारी को रोकने, कर्मचारी चोरी रोकने और संकोचन को कम करने से यह सुनिश्चित करने में मदद मिल सकती है कि खुदरा स्टोर सबसे अधिक राजस्व को संभव रखता है।